Sistema telefonico aziendale Aircall: una recensione completa!

Cerchi una soluzione all-in-one per semplificare le chiamate dalla tua azienda? Se sì, Aircall è la scelta giusta per te. È un call center e un fornitore di sistemi telefonici basato su cloud che consente alle aziende di qualsiasi dimensione un facile accesso su PC e dispositivi mobili.

Con una valutazione impressionante nei sistemi telefonici aziendali, Aircall promette conversazioni audio di qualità costante dedicate con funzionalità moderne come supporto tecnico integrato, registrazione delle chiamate e funzionalità di accodamento.

In questo post del blog, avremo una panoramica di ciò che rende Aircall eccezionale per le aziende di tutto il mondo, i suoi piani tariffari, vantaggi e svantaggi prima di formulare un consiglio se è la soluzione migliore per te o meno.

Pronto per iniziare? Immergiamoci!

Cos'è AirCall?

Aircall è un call center e un sistema telefonico basato su cloud creato per consentire alle aziende di semplificare il processo di comunicazione. Offre funzionalità di integrazione con le piattaforme vocali più diffuse, in modo che le aziende possano connettere rapidamente i propri sistemi attuali con Aircall e iniziare subito a utilizzarlo.

Le sue caratteristiche principali includono IVR (Interactive Voice Response) e instradamento automatico delle chiamate, che ti consentono di personalizzare l'esperienza dei tuoi clienti quando ti contattano direttamente o tramite un sistema automatizzato.

Inoltre, offrono servizi VoIP affidabili che consentono agli utenti di effettuare chiamate su Internet invece che sui tradizionali telefoni fissi, offrendo in confronto maggiori risparmi sui costi.

Le aziende hanno accesso a numeri internazionali da più di 100 paesi in tutto il mondo e sono in grado di impostare orari personalizzati, garantendo che i loro numeri siano sempre disponibili ogni volta che i clienti ne hanno bisogno.

Infine, Aircall consente inoltre agli utenti di inoltrare le chiamate in arrivo sul proprio dispositivo mobile se sono in viaggio o fuori ufficio, portando i livelli di produttività a un livello superiore!

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Caratteristiche principali del sistema telefonico aziendale Aircall

Aircall offre una serie di funzionalità per aiutare le aziende a semplificare i propri processi di comunicazione, come numeri verdi con prefissi locali, funzionalità di conferenza telefonica dal vivo per conversazioni collaborative, programmi personalizzabili e directory IVR per guidare i clienti direttamente al team giusto.

1. Integrazione con altri strumenti aziendali

Aircall fornisce una soluzione semplice e potente per le aziende consentendo loro di integrare rapidamente il proprio sistema telefonico con CRM, software di supporto tecnico e altre piattaforme di produttività.

Questa integrazione ottimizzata consente di connettere le chiamate e di condividere automaticamente i dati. Questo software per call center basato su cloud si integra istantaneamente con i principali CRM come Salesforce o HubSpot e applicazioni di helpdesk come Zendesk o Freshdesk, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di sfruttare queste tecnologie innovative senza aumentare la complessità.

Inoltre, l'integrazione tra Aircall e vari strumenti aiuta a creare un'unica fonte di informazioni in modo che questi dati possano facilmente sincronizzarsi su più app, fornendo un flusso di lavoro efficiente, assicurando che i team non perdano mai eventi relativi alle chiamate o aggiornamenti dei clienti da sistemi diversi.

2. Numeri verdi locali

Il sistema telefonico aziendale Aircall consente alle aziende di impostare facilmente numeri di telefono gratuiti nel proprio prefisso locale o in qualsiasi paese in cui operano. Questa funzionalità consente alle aziende di rimanere in contatto con i propri clienti e clienti, ovunque si trovino.

Con pochi clic nella dashboard, puoi creare formati di numeri 800 personalizzati come 888, 877, 866, 855, 844 e 833, consentendo una maggiore flessibilità quando si effettuano chiamate all'estero.

Inoltre, la piattaforma consente alle aziende di avere a disposizione più numeri verdi in diverse aree del mondo senza dover stabilire una presenza fisica lì.

3. Chiama conferenza

La funzione di conferenza telefonica di Aircall semplifica la collaborazione tra i team, indipendentemente da dove si trovino. Con la possibilità di ospitare fino a cinque persone nella stessa teleconferenza dal vivo, tutti possono rimanere connessi e produttivi senza dover ricorrere a scomode catene di e-mail o infiniti thread di testo.

La perfetta integrazione con la soluzione di chiamata VoIP di Aircall consente agli utenti di aggiungere facilmente nuovi partecipanti a una chiamata e sfruttare funzionalità avanzate come analisi, knowledge base, segreteria telefonica, trascrizione, accodamento delle chiamate ed elenchi di contatti condivisi, il tutto da qualsiasi dispositivo.

I team apprezzeranno la velocità con cui gli archivi che altrimenti andrebbero persi a causa delle loro conversazioni vengono salvati proteggendo rapidamente le registrazioni in modo che nulla venga dimenticato. Che tu abbia bisogno di una conferenza aziendale interna o di una chat di supporto al servizio clienti in movimento, Aircall riunisce le funzionalità del telefono da cui le aziende dipendono per una comunicazione efficiente aggiungendo allo stesso tempo una maggiore versatilità apprezzata in altre app moderne come Zoom e strumenti di collaborazione di gruppo come Slack. più facile che mai sia per gli operatori singoli che per le imprese più grandi.

4. Trasferimento a caldo

Il sistema telefonico aziendale di Aircall consente ai membri del team di comunicare e trasferire facilmente le chiamate con la sua funzionalità di trasferimento a caldo. Questa funzionalità consente trasferimenti senza interruzioni di chiamate in tempo reale dopo che i team hanno avuto la possibilità di discutere rapidamente le informazioni in anticipo, con conseguente qualità della conversazione più elevata e un migliore servizio clienti.

Utilizzando questa funzione tramite chiamate abilitate VoIP, è ora possibile per i team conversare prima di trasferire qualsiasi chiamata, consentendo la condivisione del contesto o dei dettagli importanti della chiamata in modo che i consulenti di entrambe le parti possano essere collegati.

Con la funzionalità di trasferimento a caldo, è possibile stabilire un maggiore lavoro di squadra tra colleghi ottimizzando al tempo stesso il modo in cui vengono gestiti i clienti.

5. Numeri locali e internazionali

Con il Business Phone System di Aircall, le aziende hanno la possibilità di andare oltre i confini geografici quando si tratta di numerazione locale e internazionale. Creano automaticamente numeri verdi nel prefisso desiderato o in un paese di scelta, consentendo alle aziende di rimanere in contatto indipendentemente da dove lavora il loro team.

Ciò aiuta anche a garantire che le chiamate in arrivo dei clienti possano ricevere risposta in modo professionale in qualsiasi paese o luogo senza dover aprire fisicamente un ufficio lì. Con il VoIP basato su cloud su Internet, il sistema vanta affidabili funzionalità di teleconferenza in modo che i team remoti di più paesi possano riunirsi con facilità per conversazioni collaborative sulle chiamate.

Richiedendo numeri locali e internazionali e impostando orari personalizzati con eccezioni di disponibilità per ciascun numero, le aziende possono apparire più professionali e reattive nel circuito delle chiamate, mentre i clienti vengono reindirizzati in modo rapido e accurato ogni volta che fanno una richiesta su un prodotto o servizio. .

6. Imposta orari lavorativi e disponibilità personalizzati

Il sistema telefonico aziendale Aircall aiuta le aziende a gestire meglio le proprie chiamate e a migliorare il servizio clienti consentendo loro di impostare programmi personalizzati per quando i loro numeri saranno disponibili per le chiamate.

Ciò garantisce che le comunicazioni aziendali importanti non vadano perse e che i clienti possano aspettarsi un team di assistenza clienti impegnato quando chiamano durante gli orari di disponibilità definiti.

Con questa funzionalità, gli utenti possono definire gli orari esatti in cui ciascuno dei loro numeri è aperto per ricevere chiamate, instradare le richieste in arrivo in modo appropriato e ridurre i tempi di attesa in attesa durante il trasferimento delle chiamate in tempo reale tra i team in base alla pianificazione, il tutto con conseguente miglioramento dell'efficienza e della continuità dei clienti. esperienza.

7. Chiamate in entrata squillanti sugli altoparlanti dell'area di lavoro

Il sistema telefonico aziendale Aircall è progettato per aiutare le aziende a ridurre il tasso di chiamate perse. Una caratteristica fondamentale di questo sistema sono gli speciali telefoni fissi, che utilizzano amplificatori di suoneria che assicurano che tutte le chiamate in arrivo siano forti e chiare.

Le chiamate perse possono avere gravi ripercussioni per le aziende, come la perdita di opportunità di vendita e un'impressione negativa sui clienti perché non sono in grado di parlare immediatamente con qualcuno della tua azienda.

Offrono funzionalità come il monitoraggio analitico in modo da poter monitorare eventuali chiamate senza risposta, dandoti l'opportunità di migliorare i tassi di richiamata per clienti potenziali o esistenti. Garantendo una qualità audio elevata con i suoi amplificatori ad anello, insieme alle sue capacità di analisi avanzate, diventa più facile per le aziende che utilizzano questo sistema telefonico rimanere in contatto con i propri clienti e garantire ogni volta un'esperienza cliente eccellente.

8. Risposta vocale interattiva intelligente (IVR)

Il sistema telefonico aziendale Aircall è dotato di un prolifico sistema IVR che consente alle aziende di creare e personalizzare l'instradamento delle chiamate con un solo tocco. La directory IVR intelligente aiuta guidando automaticamente ciascun chiamante in base alle informazioni fornite quando effettua un contatto iniziale, il che significa che le aziende non devono più trasferire le chiamate tra i vari dipartimenti per le risoluzioni del primo punto di contatto.

Ciò aiuta a ridurre i tempi di attesa dei clienti e migliora sia la gestione delle chiamate che l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, la configurazione visiva consente una facile personalizzazione dell'albero telefonico che può essere impostato in pochi minuti, eliminando tutta la complessità dei sistemi PBX tradizionali e semplificando la transizione per gli utenti.

Vedi anche: 11 migliori strumenti di collaborazione per le piccole imprese.

9. Inoltra la chiamata al cellulare

Il sistema telefonico aziendale di Aircall consente agli utenti di rimanere accessibili e connessi anche quando sono lontani dal proprio ufficio. Questa funzionalità rende più semplice per le aziende continuare le operazioni senza preoccupazioni, indipendentemente da dove si trovino i membri del team.

Con l'inoltro delle chiamate con un clic impostato nel sistema, le chiamate possono essere automaticamente reindirizzate al dispositivo mobile scelto con facilità, il che significa che gli imprenditori non dovranno mai perdere un messaggio o un'opportunità importante.

I proprietari di piccole imprese che incontrano regolarmente i clienti fuori dall'ufficio ora hanno la certezza che ogni chiamata viene ricevuta e risposta rapidamente. I datori di lavoro possono anche svolgere facilmente discussioni di gruppo tra dipendenti remoti con funzionalità quali registrazione di messaggi vocali, chiamate in conferenza, chat di gruppo e condivisione di file; il tutto integrato all'interno della stessa piattaforma senza dover gestire ulteriori sistemi o tecnologie per la comunicazione tra team.

10. Crea e condividi contatti

La funzionalità di condivisione dei contatti di Aircall consente alle aziende di mantenere facilmente aggiornati e connessi i propri team, garantendo che tutti siano sulla stessa pagina. Potendo condividere i contatti con il team, consente a tutti di rimanere informati e seguire conversazioni importanti, portando a un lavoro di squadra più efficiente e a un migliore servizio clienti.

La condivisione dei contatti aiuta anche a tenere traccia delle conversazioni associate a ciascun contatto, oltre a fornire informazioni sulle diverse attività per ulteriori analisi, se necessario. Con funzionalità arricchite come elenchi IVR automatizzati e funzionalità di inoltro delle chiamate, questo sistema telefonico aziendale fornisce un canale di comunicazione affidabile in grado di migliorare significativamente la collaborazione all'interno di qualsiasi azienda o organizzazione.

Piani e prezzi

Aircall offre tre piani flessibili: Essentials, Professional e Custom, per adattarsi al meglio al tuo modello di business.

Il piano Essentials è un'ottima scelta per le aziende di tutte le dimensioni, poiché fornisce le caratteristiche e le funzionalità essenziali necessarie per gestire un call center efficiente, il tutto al basso costo di soli $ 120 al mese per 3 utenti ($ 40/utente).

Il piano Professional è pensato per soddisfare le esigenze delle aziende di qualunque dimensione. A partire da $ 210 al mese per 3 utenti ($ 70/utente), questo piano consente alle aziende di accedere a tutte le funzionalità essenziali e avanzate di Aircall.

Offrono anche piani personalizzati su misura per le esigenze di ciascuna azienda, offrendo opzioni di prezzo e pacchetti personalizzati. Il team di vendita di Aircall aiuta le aziende a determinare il piano migliore per loro con funzionalità come chiamate internazionali illimitate, chiamate in entrata illimitate e chiamate interne incluse, escluse le chiamate ai numeri verdi.

Vantaggi del sistema telefonico aziendale Aircall

Aircall presenta molti vantaggi per le aziende, che lo rendono un sistema telefonico aziendale interessante. L'interfaccia di Aircall è così intuitiva che non è necessaria alcuna esperienza tecnica per gestire le chiamate esterne: è sufficiente la conoscenza di base esistente.

Ciò facilita anche la comunicazione tra colleghi; la funzione di chiamata in conferenza consente fino a cinque persone su una singola chiamata in tempo reale e un pulsante "Trasferisci ora" consente di risparmiare tempo inoltrando istantaneamente un chiamante da un agente a un altro, se necessario.

Inoltre, i numeri internazionali sono supportati in più di 100 paesi con prefissi diversi, quindi i clienti di tutto il mondo possono essere raggiunti da numeri locali per comunicazioni efficaci, indipendentemente da dove si trovano o si trovano.

Infine, anche le sue funzionalità di directory IVR automatizzata sono molto interessanti poiché questo tipo di personalizzazione elimina le chiamate perse dovute a indisponibilità da parte del personale o semplicemente a difficoltà di navigazione all'interno dei sistemi interni.

Non solo tutti traggono vantaggio da questa automazione, ma soprattutto coloro che già utilizzano servizi vocali basati su cloud come Twilio possono risparmiare denaro utilizzando Aircall poiché forniscono tariffe convenienti rispetto alle tariffe mobili offerte dai soli servizi Twilio.

Svantaggi del sistema telefonico aziendale Aircall

Un problema, al momento, con Aircall sono i bug e le scarse funzionalità impostate nella sua app per cellulare: questo può causare difficoltà a volte quando si tenta di rispondere o trasferire le chiamate. Anche copiare e incollare i numeri di telefono dalla scheda dei contatti non è un compito semplice, il che può essere frustrante per le aziende che si affidano a questa funzione.

Inoltre, Aircall è piuttosto costoso rispetto ai sistemi telefonici fisici e ad altre soluzioni basate su software: a $ 120 al mese per 3 postazioni utente, si colloca molto più in alto rispetto ai tradizionali provider VoIP che offrono costi inferiori in base al volume delle chiamate.

Nonostante questi inconvenienti, molte aziende continuano a scegliere questa configurazione per le sue funzionalità complete, la solida struttura tecnica, l’interfaccia facile da usare e i tassi complessivi di soddisfazione del cliente che sono tra i più alti in circolazione.

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Conclusione e raccomandazione

Aircall è una soluzione di call center basata su cloud ideale per aziende di qualsiasi dimensione. La sua suite completa di funzionalità avanzate consente alle aziende di migliorare il servizio clienti e semplificare le operazioni, con il minimo sforzo, costo o complicazione.

Si integra facilmente con CRM, helpdesk e altri sistemi, offre una qualità audio chiara durante le chiamate, consente agli utenti di accedere al proprio sistema praticamente da qualsiasi luogo, fornisce pianificazioni personalizzate e directory IVR, nonché funzionalità di conferenza telefonica.

Nel complesso, il sistema telefonico aziendale fornito da Aircall è una scelta affidabile per le aziende moderne alla ricerca di soluzioni di comunicazione agili dotate di funzionalità complete ma facili da implementare e utilizzare.

I clienti di tutto il mondo ne apprezzano le prestazioni sonore, sottolineando anche il rapporto tra funzionalità e costo (il costo dipende dal piano selezionato). Consigliamo vivamente questo sistema telefonico ai team di piccole e medie dimensioni che desiderano una piattaforma solida su cui poter crescere senza investire risorse significative nel tempo.