Come replicare la strategia di marketing digitale di Airbnb
Pubblicato: 2022-02-01Airbnb è uno dei più grandi siti web di prenotazione di viaggi al mondo e un pioniere per il mercato dei viaggi "in famiglia ".
L'offerta di Airbnb è semplice: alloggiare in una casa o in un appartamento di " host ", affittando una camera singola o affittando l'intera proprietà, piuttosto che soggiornare in un hotel convenzionale.
Ci sono oltre 5 milioni di annunci Airbnb in tutto il mondo, in oltre 100.000 paesi e città, con host che, nelle parole stesse di Airbnb, " offrono soggiorni unici e attività uniche che consentono agli ospiti di vivere il mondo in un modo più autentico e connesso .”
Questo articolo esplorerà come la strategia di marketing di Airbnb è riuscita a raggiungere i clienti in tutto il mondo.
Daremo un'occhiata a;
- La storia di Airbnb
- Il sito di Airbnb
- SEO di Airbnb
- Il PPC di Airbnb
- I social di Airbnb
- Le PR digitali di Airbnb
Alla fine di questo articolo, c'è anche un pratico elenco di controllo che puoi utilizzare per assicurarti che il tuo sito Web e il tuo marketing funzionino al meglio!
Storia di Airbnb
Airbnb è nato da origini alquanto umili. Due dei fondatori, Joe Gebbia e Brian Chesky stavano lottando per i soldi, cercando di mantenere il loro affitto a San Francisco e hanno avuto l'idea di affittare materassi ad aria sul pavimento del loro appartamento per guadagnare qualche soldo extra.
Erano in una buona posizione, avevano spazio per tre materassi ad aria e pensavano che avrebbero potuto addolcire l'affare offrendo anche la colazione.
Hanno creato un sito Web di base, airbedandbreakfast.com, e hanno ricevuto le prime tre prenotazioni per $ 80 ciascuna.
Joe e Brian si sono resi conto che la loro piccola idea di aiutarli a tenere sotto controllo l'affitto poteva essere un'idea grandiosa .
Hanno chiesto l'aiuto del loro amico e terzo fondatore, Nathan Blecharczyk, per aiutarli a costruire un sito web (che era più di un semplice blog con una mappa del loro appartamento) dove altre persone che volevano affittare spazi nelle loro case ai turisti potessero iscriviti e i turisti potrebbero trovare posti economici in cui soggiornare.
Ecco il pitch deck originale utilizzato da Airbnb nel 2008 per aiutarli a ottenere finanziamenti.
Nel 2009, Airbed and Breakfast ha avuto il suo primo round di finanziamento, ma ancora non stava crescendo come volevano i fondatori.
Si sono resi conto che le foto caricate negli elenchi dagli host non erano del tutto tagliate: sembravano piuttosto semplici e non potevano competere con la fotografia professionale dei grandi hotel.
I fondatori hanno avuto l'idea di uscire e scattare foto professionali delle case elencate, cosa che li ha aiutati a passare da $ 200 al mese a $ 400 al mese .
La società è poi andata sempre più rafforzandosi, ottenendo una valutazione di 10 miliardi di dollari nel 2014, appena sette anni dopo l'idea originale di "airbed and breakfast".
Infografica di Anna Vital
Ora che abbiamo impostato la scena su dove è iniziata l'azienda e come è cresciuta, guidiamo nella strategia di marketing di Airbnb.
L'approccio di marketing di Airbnb
La strategia di marketing di Airbnb deve coprire due tipi di clienti: viaggiatori e host .
Fare appello a entrambi questi tipi di clienti ha le sue sfide, soprattutto da quando Airbnb ha deciso di avere un sito Web per entrambi i tipi di clienti, che ha i suoi pro e contro.
Il sito di Airbnb
Un sito web facile da usare è sempre stato una parte fondamentale della strategia di marketing di Airbnb.
Sia i viaggiatori che gli host dovevano poter accedere allo stesso sito per le proprie esigenze e la sopravvivenza di Airbnb si basa sull'acquisizione di clienti anche da entrambe le facce della medaglia.
Airbnb ha anche un'app, che funziona in modo simile al suo sito mobile, che funziona in modo simile al suo sito desktop... quindi daremo un'occhiata al sito desktop oggi stesso.
Pagina iniziale
Iniziamo dalla homepage di Airbnb.
La homepage mantiene le cose semplici .
Per i clienti viaggiatori, la casella di ricerca si distingue dal resto della pagina e consente di aggiungere facilmente tutte le informazioni di base. La barra dei menu è molto semplice : si concentra sulle tre offerte principali di Airbnb per i viaggiatori: alloggi, esperienze ed esperienze online.
Più in basso nella pagina, c'è un invito all'azione di " Non sai dove andare? Perfetto ” seguito da “ Sono flessibile ”
È improbabile che il pubblico dei viaggiatori flessibili costituisca la maggior parte della base di clienti di Airbnb, quindi invece di rendere la semplice barra di ricerca più complicata per soddisfare i viaggiatori flessibili, c'è invece un CTA più in basso nella pagina ma ancora above the fold , alias il contenuto che vedi quando arrivi sul sito per la prima volta senza bisogno di scorrere.
La sezione dell'ispirazione è un ottimo modo per attirare le persone a pensare ai luoghi che potrebbero voler visitare, magari non questa volta sul sito web, ma forse come un posto dove venire quando stanno pianificando il loro prossimo viaggio, o per quelli che sanno di voler viaggiare da qualche parte nelle vicinanze ma non sono ancora troppo sicuri di dove e stanno visitando il sito web di Airbnb per trovare ispirazione.
Vale anche la pena notare che tutte le raccomandazioni qui sono destinazioni locali , quindi è possibile che i dati di Airbnb indichino all'azienda che le persone stanno dando la priorità alle vacanze locali piuttosto che alle destinazioni internazionali, probabilmente a causa della pandemia di Covid-19.
Per questo motivo, è fantastico che questa sezione sia più in basso nella pagina: coloro che sanno esattamente dove vogliono andare utilizzeranno la barra di ricerca, coloro che sono flessibili e desiderano un'avventura agiranno sulla CTA " Sono flessibile ", ma coloro che sono ancora un po' insicuri potrebbero finire per scorrere più in basso la pagina web in cerca di ispirazione e guida.
Questo è un ottimo esempio di come puoi servire diversi dati demografici tutti da un'unica home page senza sovraccaricarli. Se non sei sicuro di chi sia il tuo target demografico, puoi utilizzare queste sei domande per darti più chiarezza.
- Quanti anni ha il tuo cliente target?
- Dove vivono?
- Qual è il genere più comune?
- Come promuovi il tuo prodotto a quegli individui?
- Dove ottengono le loro informazioni?
- Quale tipo di contenuto funziona meglio?
Dai un'occhiata a questo piccolo video ingegnoso, che ti parla attraverso ciascuna delle sei domande che ti aiuteranno a identificare il tuo pubblico di destinazione.
La home page di Airbnb è un perfetto esempio di un sito Web che sa come catturare i ritardatari in ogni fase, in un ordine che probabilmente si adatta ai vari dati demografici a cui il marchio si rivolge.
È probabile che la base di clienti più ampia di Airbnb sia costituita da persone che hanno in mente una data e un luogo, ecco perché la barra di ricerca è proprio in alto.
Il secondo gruppo demografico più grande potrebbero essere i tipi avventurosi che sono flessibili e vogliono viaggiare in luoghi unici.
Quindi, se qualcuno non rientra nelle due categorie precedenti, potrebbe essere qualcuno alla ricerca di vacanze che non è sicuro di dove vogliono andare. La sezione ispirazione cattura questi clienti mentre scorrono alla ricerca di indicazioni su dove dovrebbero trascorrere le loro prossime vacanze.
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Ora diamo un'occhiata alla pagina di destinazione della seconda base di clienti di Airbnb, quelli che desiderano diventare host di Airbnb .
È ovvio che la homepage principale di Airbnb.co.uk è principalmente rivolta ai viaggiatori. Tuttavia, c'è un piccolo pezzo di testo in alto a destra che dice " Diventa un host ", così come una sezione più in basso se qualcuno che tenta di registrarsi come host perde il primo CTA.
C'è una pagina di destinazione dell'host dedicata, che si classifica su Google per ricerche come " diventa un host Airbnb " o " host Airbnb ".
Airbnb avrà molti più dati sulle prestazioni della sua pagina di destinazione host, ma il CTA qui manca davvero il bersaglio per noi.
Se qualcuno visita questa pagina per la prima volta, probabilmente vorrà saperne di più sull'hosting, ad esempio, quanto può aspettarsi di guadagnare, ha bisogno di un'assicurazione e in generale com'è essere un host Airbnb.
Invece, vengono accolti con il CTA di " Try Hosting "
Presa. Tuo. Cavalli
Questa è una proposta di matrimonio senza alcuna data.
Vuoi che " provi " a invitare estranei casuali a casa mia ?
Potrebbe essere una reazione eccessiva, ma considerando che è l'unico invito all'azione above the fold, è un'occasione persa .
Quindi, come avrebbe potuto Airbnb sfruttare al meglio questa sezione above the fold?
Più in basso nella pagina, c'è questo fantastico calcolatore che ti mostra quanto potresti aspettarti di guadagnare dall'essere un host di Airbnb.
Non solo, appena sotto c'è l'opportunità di porre domande a un host Airbnb affermato su com'è essere un host.
Questi sono strumenti fantastici e sarebbe stato fantastico vederli above the fold. Airbnb sembra essersi spostato verso un design del sito web più ordinato, ma ciò non dovrebbe mai superare il percorso del cliente .
Quindi, nel complesso, le home page sia per i viaggiatori che per gli host sono fantastiche. La home page del viaggiatore offre una varietà di opzioni per diversi tipi di vacanzieri e la pagina host ha ottime informazioni, una volta che sai come trovarle.
Il CTA sulla home page dell'host potrebbe sicuramente richiedere del lavoro. Se anche tu sei bloccato a ottenere il CTA giusto sulla tua home page, questo video spiega esattamente come creare l'invito all'azione perfetto per la tua attività.
Pagine/elenchi di prodotti
Ci sono così tante cose positive da dire sulle pagine dei prodotti di Airbnb.
Tutte le pagine hanno una selezione di foto proprio vicino alla parte superiore che attirano l'attenzione dei visitatori. Le persone vogliono sapere che il luogo in cui alloggiano è bello, sicuro e pulito, quindi le foto sono d'obbligo.
Sopra queste foto c'è una valutazione su 5 per la località elencata, dando subito al visitatore una prova sociale .
Accanto alle recensioni c'è spazio anche per l'etichetta " Superhost ", che mostra al potenziale cliente che questo è un luogo di soggiorno affidabile. Anche se qualcuno non si è mai imbattuto nella parola " superhost ", implica già qualcosa in più in questo elenco.
Sotto le foto, ci sono maggiori informazioni sull'elenco.
Include punti elenco sulla struttura, ad esempio il tipo di struttura, se l'host si è impegnato nel processo di pulizia avanzato di Airbnb, quanto è buona la posizione in base al feedback degli ospiti o anche come è stata l'esperienza di check-in, anche in base a feedback degli ospiti.
Airbnb ha dominato la prova sociale , con recensioni in cima e punti elenco presi da dette recensioni.
Sulla destra, c'è un preventivo interattivo , che ti consente di modificare le date del tuo viaggio e il numero di ospiti all'interno della pagina, nel caso in cui dovessi cambiare idea una volta visualizzato l'elenco.
C'è anche la possibilità di prenotare, con la grande riga di gestione delle obiezioni " Non ti verrà ancora addebitato ". Alcuni clienti potrebbero voler prenotare una camera a un ottimo prezzo per evitare di perderla , ma potrebbero non avere i fondi per pagare in anticipo, quindi questa è un'ottima opzione per loro. Li mette a proprio agio sapere che non verrà addebitato subito, prima ancora di fare clic sul pulsante di riserva.
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Sotto la sezione dei prezzi, hanno una piccola nota in più per incoraggiare le conversioni utilizzando una grande tattica di vendita: la scarsità . L'elenco è un " ritrovamento raro ", il che significa che potrebbe non essere disponibile per molto più tempo. Questo incoraggia il cliente a convertirsi perché non vuole perderlo.
Tieni a mente, però, non fingere che il tuo prodotto sia scarso quando non lo è. Se vieni scoperto (e probabilmente lo farai), creerà sfiducia nei tuoi clienti.
Se stai leggendo questo articolo e stai riflettendo su come il tuo sito non sta convertendo, o su come vuoi aggiungere altre funzionalità al tuo sito, allora possiamo aiutarti!
In Exposure Ninja, progettiamo siti Web per fare soldi per i loro proprietari. Ecco perché, oltre a puntare a rendere il tuo sito web il più bello del tuo mercato, ci assicureremo anche che aumenti il traffico e le conversioni.
Questo video offre anche un'idea di come pianifichiamo da zero i siti Web dei nostri clienti!
SEO di Airbnb
Naturalmente, non sarebbe un'immersione approfondita del marketing digitale di Exposure Ninja senza che diamo un'occhiata alla SEO.
Airbnb si classifica per molti termini di marca e questa non è una brutta cosa. “ Prenotiamo un Airbnb ” è diventato quasi normale nella conversazione di tutti i giorni come “ prenotiamo una vacanza ” o “ prenotiamo un hotel ”.
Screenshot dalla classifica SE*
Ci sono più termini di ricerca di marca qui che stanno ottenendo un volume elevato di ricerche per le quali si classificano al primo posto su Google, come dovrebbero essere! Questi includono " airbnb " con un volume di ricerca di 2,2 milioni e " airbnb UK " che ha un volume di ricerca di 246k.
È un po' divertente vedere che sono al primo posto in classifica per " aria " - ti fa sentire male per tutti i bambini che cercano di scrivere sulla definizione di aria per i loro compiti. Questo è uno di quei termini di ricerca per i quali Airbnb si classifica per associazione: è improbabile che abbiano preso di mira questa parola chiave perché non ha molto valore per loro.
Ora sulle parole chiave senza marchio . Guardando questi, puoi già vedere una tendenza emergente di Airbnb che esegue campagne di PR digitali intelligenti con ganci fantastici e degni di nota. Approfondiremo la loro padronanza delle PR digitali più avanti in questo articolo.
Screenshot dalla classifica SE*
Per ora, diamo un'occhiata ad alcune altre parole chiave di Airbnb che sono più basilari.
Airbnb è al primo posto per parole chiave e frasi multiple ad alto volume , tra cui " casa in affitto per le vacanze ", " affitto per le vacanze " e " villa a Ibiza ". Questi sono tutti i tipi di termini di ricerca che cercherà un cliente che è quasi pronto a nascondere: devi solo assicurarti che la tua pagina di destinazione li converta.
Alcune delle altre parole chiave per le quali Airbnb si classifica leggermente più in basso sono più vaghe, come " casa in affitto " e " casa in affitto vicino a me ", che hanno un intento di ricerca più ambiguo.
Questi ricercatori potrebbero cercare di trasferirsi in una nuova proprietà in affitto piuttosto che cercare una vacanza. Ciò si riflette nel punto in cui Airbnb si classifica su Google per questi termini: è improbabile che la società stia cercando di proposito di ottenere traffico per questi termini.
È sempre utile inserire le tue parole chiave e frasi in Google per vedere cos'altro sta succedendo per quel termine. Prendiamo “ casa in affitto ”, per cui Airbnb si classifica al 6° posto.
Come puoi vedere, i risultati migliori si concentrano tutti sugli affitti a lungo termine piuttosto che sui soggiorni di vacanza brevi, il che significa che l' intento del ricercatore non è quello di prenotare una vacanza, ma di affittare una casa o un appartamento.
Tieni presente l'intento di ricerca con le tue parole chiave.
È anche importante pensare a quale pagina del tuo sito è ottimizzata al meglio per parole chiave e ricerche specifiche. Airbnb fa un ottimo lavoro in questo.
Screenshot dalla classifica SE*
Possiamo vedere nell'immagine sopra che Airbnb è in posizione 1 per diversi termini di ricerca che richiedono una pagina specifica . Coloro che cercano " affitto per le vacanze" sono nella prima parte del loro viaggio e saranno meglio serviti sulla home page di Airbnb dove possono inserire la propria destinazione e le date.
Chi cerca una “ villa a Ibiza ”, però, sa già dove vuole andare e che tipo di alloggio desidera.
La pagina "Ibiza - Spagna" di Airbnb è molto classificata per questo termine, il che porterà il ricercatore a una pagina che offre loro opzioni di villa a Ibiza, piuttosto che atterrare sulla home page e dover digitare nuovamente Ibiza. Offre al ricercatore meno passaggi e meno barriere all'acquisto.
Meta titoli e meta descrizioni
Guardando i metadati sulla home page di Airbnb, possiamo vedere che è abbastanza ben ottimizzato.
Il meta titolo della home page è " Airbnb: case vacanze, cabine, case sulla spiaggia, case ed esperienze uniche ".
Questo è fantastico, in quanto copre le diverse opzioni di case vacanze offerte da Airbnb senza esagerare. Questi sono probabilmente i tipi di case vacanza più popolari sul sito, quindi Airbnb li ha inclusi nel meta titolo della home page.
La meta descrizione della home page è " Trova case vacanze, cabine, case sulla spiaggia, case ed esperienze uniche in tutto il mondo, tutto reso possibile dagli host su Airbnb. "
Poiché questa è la home page, è difficile concentrarsi su un tipo di noleggio, ma è sorprendente vedere le stesse parole chiave dal meta titolo. Potrebbe essere stato meglio utilizzare questo spazio per aggiungere più valore, come luoghi unici, " vivere come un locale " o anche spiegare perché qualcuno dovrebbe scegliere Airbnb rispetto a un hotel convenzionale.
Ora abbiamo dato un'occhiata al posizionamento organico di Airbnb, diamo un'occhiata alla sua ricerca a pagamento e ai social.
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Il PPC di Airbnb
Ricerca
Iniziamo con gli annunci di ricerca.
SE Ranking* stima che Airbnb stia spendendo oltre £ 638.000 in annunci a pagamento nel Regno Unito, in base alla quantità di traffico che il sito sta ricevendo.
Ci concentreremo su alcune delle principali parole chiave di Airbnb per vedere se sono nella posizione 1 per gli annunci lì.
I concorrenti spesso inseriscono annunci su termini di ricerca su cui le altre attività nella stessa nicchia stanno andando bene, al fine di prendere il " primo posto ".
Possiamo vederlo qui sul termine di ricerca " affitto per le vacanze".
Airbnb ha un annuncio lì, ma è l'ultimo annuncio, che lo mette in quarta posizione . Varrebbe la pena riconsiderare l'importo che Airbnb sta offrendo per questo annuncio: se è una parola chiave importante per l'azienda, potrebbe valere la pena aumentare la spesa pubblicitaria qui per togliere quel primo posto pubblicitario dalla concorrenza.
Se desideri saperne di più su come funziona Google Ads, dai un'occhiata a questa guida approfondita su Come fare pubblicità su Google.
Airbnb sta anche pubblicando annunci PPC sulla ricerca " villa in Ibiza ", dove questa volta è al primo posto sia per gli annunci che per la ricerca organica.
Airbnb è molto saggio mirare alla ricerca con annunci: molte persone che cercano di prenotare una vacanza si dirigeranno direttamente su Google e digiteranno qualcosa relativo alla loro destinazione e al tipo di alloggio in cui desiderano soggiornare.
Mirando a questi termini di ricerca con annunci, Airbnb sta raggiungendo potenziali clienti in un momento in cui sono alla ricerca di idee per le vacanze o sono pronti a prenotare una vacanza.
Sociale
Le vacanze potrebbero anche essere considerate " acquisti d'impulso ", quindi anche gli annunci sui social funzionano bene. Vedere un annuncio di Airbnb sui social media potrebbe indurre lo spettatore a iniziare a pianificare una vacanza con Airbnb, anche se non si converte immediatamente.
Guardando gli annunci sui social media di Airbnb, possiamo vedere che la società sta testando A/B un paio di annunci rivolti a potenziali host nel Regno Unito.
Questi sembrano anche rivolti più alle persone che stanno pensando di fare il grande passo ma hanno bisogno di quella spinta in più. Potrebbe essere che questi annunci stiano retargeting coloro che hanno visitato la pagina di hosting o che sono arrivati a metà della registrazione dell'host.
È sempre una buona idea eseguire più versioni dello stesso annuncio con lievi modifiche. In questo caso, Airbnb sta testando due hook leggermente diversi per vedere quale attira di più la fascia demografica target.
Quando qualcuno fa clic sull'annuncio, viene indirizzato direttamente alla pagina " chiedi a un Superhost ", il che significa che è nel posto giusto per ottenere risposta alle sue domande. Se questi annunci avessero portato il clicker alla pagina di hosting generale o anche alla home page principale di Airbnb, i tassi di conversione diminuirebbero poiché il visitatore deve trovare ciò che sta cercando piuttosto che essere portato direttamente lì.
Assicurati di avere sempre in mente il percorso del tuo cliente e rendi la loro conversione il più semplice possibile.
Sebbene questi annunci siano fantastici, è davvero sorprendente che Airbnb non stia attualmente pubblicizzando i viaggiatori su Facebook o Instagram. San Valentino è all'orizzonte ed è un momento popolare per le coppie per fare una breve vacanza. Vale la pena prendere di mira questi clienti alcune settimane prima per assicurarsi che abbiano prenotato in tempo per il 14 febbraio.
Guardando più lontano, negli Stati Uniti, possiamo vedere che Airbnb ha annunci pubblicitari che si rivolgono anche ai viaggiatori.
Gli annunci sono abbastanza poco interessanti, ma ciò che possiamo imparare di più da qui sono le pagine di destinazione a cui portano questi annunci. Le pagine di destinazione possono creare o distruggere una campagna pubblicitaria, quindi devi averle inchiodate prima ancora di iniziare a pubblicare annunci.
Iniziamo con il primo annuncio. L'attenzione qui è sulle barche. Tutte le immagini nel video sono rimesse per barche, case sull'acqua, fondamentalmente solo case uniche situate in specchi d'acqua, il che è super unico e un ottimo punto di forza!
Non vedo l'ora di cliccare su questo link e vedere tutte le “ case per barche ” che Airbnb ha a disposizione!
Ah. Renna. Orsi. Neve. Esattamente quello che voglio dal mio ritiro in casa galleggiante .
Può sembrare duro, ma è la realtà. Se qualcuno fa clic sul tuo annuncio e si aspetta di vedere rimesse per barche e finisce per vedere chalet innevati, potrebbe semplicemente pensare che non offri quello che hai detto di aver fatto nel tuo annuncio.
Non è un bell'aspetto e rompe la fiducia fin dall'inizio della tua relazione con quel cliente.
Il secondo annuncio ha il titolo " Riscalda il tuo inverno con un viaggio sulla spiaggia ".
La pagina di destinazione questa volta lo inchioda assolutamente. Non solo ha una fantastica foto di una proprietà sulla spiaggia al sole, ma ha anche il titolo "Fuga dal blues invernale", cercando perfettamente nell'annuncio e nella pagina di destinazione. È probabile che la persona che visita questa pagina abbia una buona esperienza perché non deve cercare ciò che è stato pubblicizzato sui social media, è già nel posto giusto.
L'annuncio finale, con il titolo " Trada il clima invernale per i raggi solari a bordo piscina ", si collega anche alla pagina di destinazione sopra, che si adatta perfettamente ancora una volta.
Ti starai chiedendo perché ci stiamo concentrando così tanto su queste pagine di destinazione. Abbiamo ottenuto risultati fantastici in passato creando pagine di destinazione per i nostri clienti, alcuni dei quali hanno convertito fino al 43%, e vogliamo assicurarci che altri possano ottenere gli stessi risultati.
Puoi imparare ancora di più sul motivo per cui amiamo così tanto le landing page in questa guida video.
La strategia sui social media di Airbnb
Le aziende che hanno prodotti di cui è facile scattare foto spesso ottengono buoni risultati sui social media/Airbnb hanno il vantaggio di molte case uniche che sono elencate sul sito web, così come le foto scattate dai clienti mentre soggiornano in una proprietà di Airbnb.
Airbnb ha la sfida, tuttavia, di assicurarsi che le esperienze condivise sui social media dell'azienda riflettano le esperienze dei clienti.
In caso contrario, questi clienti si faranno conoscere.
Daremo un'occhiata ai numeri dei follower su ciascun account, nonché al tasso di coinvolgimento, che viene calcolato prendendo il numero medio di impegni negli ultimi cinque post, quindi dividendo quello per il numero di follower.
Seguaci: 5 milioni
Coinvolgimento: 0,2%
Instagram è una piattaforma fantastica per Airbnb. Grazie alla natura visiva di Instagram, Airbnb ha la possibilità di mostrare le foto delle case incredibili e uniche che sono state elencate sul sito web. Il tasso di coinvolgimento di Airbnb su Instagram è piuttosto basso rispetto allo standard del settore dell'1,19%, ma è importante notare che gli account con un numero elevato di follower tendono a vedere tassi di coinvolgimento più bassi, con il coinvolgimento che scende almeno allo 0,73% quando gli account crescono più grandi di 100.000 follower, per non parlare di 5 milioni.
La griglia di Instagram di Airbnb è piena di foto ambiziose di case per le vacanze che hanno maggiori probabilità di essere condivise rispetto alla foto media di un hotel o anche ad alcuni degli annunci più generici sul sito di Airbnb.
La maggior parte di questi post sono contenuti generati dagli utenti : i post accreditano regolarmente l'account del fotografo originale nella descrizione.
Potrebbe non sorprendere, in tal caso, che ci siano molti contenuti generati dagli utenti su Instagram basati su Airbnb.
L'hashtag di Airbnb ha più di 7 milioni di post , creati da clienti in tutto il mondo. Non sorprende che Airbnb utilizzi queste immagini sulla pagina Instagram dell'azienda.
Condividere le foto dei clienti sui social media della tua azienda e accreditarle nella didascalia, ovviamente, è un ottimo modo per creare un legame con il tuo pubblico. Se amano il tuo prodotto, saranno entusiasti di vedere che hai ritenuto le loro foto sufficientemente buone da poter essere condivise sui social media dell'azienda.
Questo può creare una tendenza in cui i clienti vogliono condividere le immagini del tuo prodotto o servizio in modo che abbiano la possibilità di essere messi in evidenza. È una situazione vantaggiosa per tutti ! La tua azienda riceve foto scattate da clienti felici, che fungono da contenuto e prova sociale, e i clienti vengono riconosciuti e condivisi da un'azienda che amano sinceramente.
Seguaci: 478k
Coinvolgimento: 0,02%
Non c'è molto da dire sul Twitter di Airbnb, anche se è un ottimo posto per l'azienda per ritwittare i tweet dei fondatori, così come le collaborazioni con altri marchi e i tweet degli host.
Un aggiornamento sui nostri progressi... Finora gli host hanno ospitato 10.742 afgani pic.twitter.com/UpDogRpMJG
— Brian Chesky (@bchesky) 15 dicembre 2021
Scopri l'arte dell'hosting con Etsy e @Airbnb. Insieme, abbiamo curato una selezione di decorazioni per la casa ispirate per aiutarti a deliziare gli ospiti e personalizzare il tuo spazio. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf
— Etsy (@Etsy) 25 gennaio 2022
HO STATUS SUPERHOST CON AIRBNB
12 soggiorni, tasso di comunicazione del 100%, tutte le recensioni a 5 stelle Sono così estasiato lol
— Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4 gennaio 2022
Nonostante la varietà, l'account ha un basso tasso di coinvolgimento dello 0,02% (basato sugli ultimi 5 tweet pubblicati dall'account, esclusi i retweet) rispetto alla media del settore dello 0,04%. È possibile che se Airbnb si concentrasse meno sui retweet e più sui tweet originali, l'account potrebbe ottenere un coinvolgimento maggiore, ma è bello vedere la varietà su Twitter.
Seguaci: 16 milioni
Fidanzamento: beh...
Ah, Facebook .
Questa è la terza immersione nel marketing digitale che condividiamo in formato blog, il primo è Brewdog e il secondo Lululemon, e in tutte e tre le occasioni, la sezione dei commenti di Facebook su tutte e tre le pagine Facebook di questi marchi non è stata altro che lamentele .
A quanto pare, Airbnb si prende regolarmente delle pause dalla pubblicazione di post su Facebook: avranno mesi in cui ci sono post settimanali, quindi avranno diversi mesi senza nulla. Al momento in cui scrivo l'ultimo post era il 27 luglio 2021, quindi più di 6 mesi fa. I clienti arrabbiati continuano a commentare fino a una settimana fa.
Allora perché non abbiamo incluso un tasso di coinvolgimento qui? Ebbene... nel post più recente, Airbnb ha avuto 96 Mi piace, 7 condivisioni... e 654 commenti.
Su Twitter, questo è ciò che i ragazzi chiamano " essere razionati "
Fondamentalmente significa che il rapporto tra Mi piace e commenti è invertito, il che significa che alle persone non è piaciuto il post ma erano abbastanza arrabbiati da lasciare un commento.
Se hai a che fare con reclami sui social media o sei preoccupato di riceverli in futuro, mantieni la calma e leggi questo articolo. Ti spiega esattamente come gestire i reclami sui social media.
Tic toc
Seguaci: 9k
Impegno: 0
Airbnb non ha pubblicato nulla sul TikTok ufficiale e verificato di Airbnb.
Niente. In. Tutto
Potresti pensare: " Beh, Tiktok ha una fascia demografica più giovane! Non c'è bisogno che Airbnb dedichi tempo a creare un pubblico lì. Non prenoteranno le vacanze! "
Non prenoteranno nemmeno voli, ma ciò non ha impedito a Ryanair di raggiungere 1,5 milioni di follower sulla piattaforma.
Ryanair si è resa conto che c'era un'opportunità su TikTok per entrare in contatto con futuri clienti che potrebbero essere troppo giovani per prenotare voli ora ma non saranno troppo giovani per sempre!
È anche importante notare che il 25% degli utenti di TikTok ha meno di 20 anni. L'altro 75% ha 20 anni e oltre . Quindi, in realtà, dire che TikTok ha solo una fascia demografica giovane sta diventando sempre più falso di giorno in giorno.
Stranamente, Airbnb ha twittato sulle tendenze di TikTok e ha persino scritto un intero blog al riguardo, quindi forse il 2022 sarà l'anno in cui Airbnb padroneggerà la piattaforma.
Seguaci: 145k
Visualizzazioni mensili: 10 milioni
L'account Pinterest di Airbnb è fantastico.
È davvero un peccato che il fantastico contenuto che viene pubblicato qui non venga condiviso su altri account social.
Ci sono checklist di viaggio, checklist da non perdere, consigli di viaggio e idee per viaggi on the road combinati con illustrazioni e fotografie. Sembra che Airbnb abbia avviato Pinterest con gli stessi contenuti utilizzati su altre piattaforme, principalmente fotografie delle case elencate sul sito Web di Airbnb, per poi espandersi in contenuti più interattivi .
Questi sono i tipi di post che il pubblico ama salvare e condividere con i propri amici e follower.
Sarebbe fantastico vedere l'azienda utilizzare il contenuto condiviso sull'account Pinterest attraverso le altre piattaforme di social media che sta già utilizzando.
Content Marketing e Digital PR
Airbnb fa un lavoro davvero eccezionale nel creare storie di PR digitali su cui tutti vogliono riferire.
Ora solo quello, le PR digitali si basano spesso su un omaggio o una competizione, che aiuta a costruire relazioni con i clienti.
Notte alle competizioni
Alcuni termini di ricerca apparentemente casuali sono emersi in precedenza nella nostra ricerca sulle parole chiave di Airbnb, tra cui;
- casa da sola (2k visitatori del sito Web)
- castello di highclere (600 visitatori del sito)
- barbie house (331 visitatori del sito)
Questi termini di ricerca apparentemente casuali fanno in realtà parte di una delle più grandi campagne di marketing digitale in corso di Airbnb: " Night At "
Le competizioni Night At danno agli ospiti la possibilità di soggiornare in una casa non normale, che si tratti di una notte in una casa galleggiante sul fiume Tamigi, di un pernottamento in uno stadio sportivo o anche di una vacanza in una delle sette meraviglie del mondo.
Airbnb utilizza anche i concorsi Night At per generare partnership con il marchio , ad esempio un pernottamento in un fast-food o in un negozio di dischi.
Hanno persino usato Night At come un modo per "saltare le notizie " (l'atto di saltare su una tendenza delle notizie per ottenere un po' di traffico nella tua direzione) approfittando di una situazione in cui una persona ha iniziato a twittare la propria esperienza dopo essere rimasta intrappolata durante la notte in un negozio Waterstones.
Airbnb ha sfruttato questa opportunità per collaborare con Waterstones, trasformando in positivo quello che avrebbe potuto essere un disastro di pubbliche relazioni per Waterstones, organizzando un concorso per far pernottare diverse persone in un negozio Waterstones (questa volta per scelta!).
In Exposure Ninja, amiamo lavorare con i nostri clienti per identificare le migliori strategie di PR digitali per i loro settori. Se desideri saperne di più sulle PR digitali, questo video è un ottimo punto di partenza.
Da asporto chiave
Ti starai chiedendo come tutto quanto sopra può essere applicato alla tua attività.
Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!
Sito web
- Is your website simple?
- Does your website have clear Calls to Action?
- Are you making the best use of space?
- Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?
SEO
- Are you using keywords in your meta titles?
- Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
- Could your key landing pages use some improvement?
PPC
- Are you A/B testing your ads?
- Are you sending visitors to the right landing pages?
Social media
- Are you playing to the strengths of the social media platform?
- Are you posting where your customers are spending their time?
PR digitali
- How can you create excitement around your business?
- Which publications should you target with the story?
What to Read Next
- La strategia di marketing digitale di lululemon
- La strategia di marketing di Brewdog: un'immersione approfondita nel marketing digitale
- What Is Digital PR? (And How It Can Improve Your SEO)
- Guida SEO definitiva per gli imprenditori
- How To Advertise on Google
If you're still not sure how to get the most from your digital marketing, why not request one of our free digital marketing and website reviews? They are totally free, no strings attached, and you'll get a 15-minute video that identifies areas you can improve on!
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