Modello di business di Airbnb: come Airbnb fa soldi

Il modello di business di Airbnb ha immediatamente attratto i viaggiatori accaniti che desideravano non solo prezzi migliori rispetto agli hotel, ma anche esperienze uniche.

Fondato nel 2008, Airbnb è diventato un marchio globale utilizzato da milioni di persone in tutto il mondo. Al centro, è un modello di business della piattaforma che collega gli host con le persone in cerca di alloggio.

Brian Chesky e Joe Gebbia, sono ora rispettivamente CEO e Chief Product Officer dell'azienda.

Degno di nota: nel primo trimestre del 2019, Airbnb ha effettivamente battuto Expedia in termini di pernottamenti prenotati.

Sommario

Qual è il modello di business di Airbnb?

Il modello di business di Airbnb è un mercato bilaterale che mette in contatto le persone che viaggiano con host e fornitori di esperienze.

Cambiamenti nel modello di business di Airbnb

Originariamente il modello di business di Airbnb si basava sui proprietari di case che affittavano spazi a persone che stavano viaggiando. Tuttavia, dai suoi umili inizi nel 2008, Airbnb si è progressivamente spostato nel mercato alberghiero.

Gli hotel, i proprietari e i gruppi commerciali possono ora pubblicare le loro camere su Airbnb. Airbnb è ora in competizione diretta con altri siti di prenotazione di hotel come booking.com.

Le persone sono sempre più interessate a prendere parte ad attività che creano ricordi condivisi. Di conseguenza, nel 2016 Airbnb ha lanciato le esperienze. Ora reclutano attivamente esperti per fornire una gamma di esperienze agli ospiti di Airbnb.

Le attività spaziano dai corsi di cucina ai tour dei graffiti, alla pittura e molto altro. La gamma e la profondità delle esperienze disponibili crea un nuovo ecosistema di partner e opportunità per Airbnb e i suoi clienti.

Problema con la legalità di Airbnb

Nonostante la forte crescita, Airbnb ha ancora delle sfide da affrontare. Ci sono alcune città e paesi che stanno reprimendo l'utilizzo di Airbnb. Questo perché il servizio fornito da Airbnb può essere considerato un noleggio a breve termine e, di conseguenza, colpisce una serie di problemi legali.

Pertanto, vale la pena ricontrollare se la destinazione in cui stai andando va bene con Airbnb prima di affittare. Alcuni sfortunati proprietari di case hanno incontrato problemi legali dopo aver inconsapevolmente lasciato uscire le loro proprietà senza rendersi conto che è illegale nella loro città farlo.

Il modello di business di Airbnb e la sua IPO aumenteranno la pressione su Airbnb per espandersi geograficamente. Airbnb, quindi, richiederà una notevole competenza legale relativa a ciascun Paese.

Fatti veloci su Airbnb

Prima di entrare nel dettaglio del modello di business di Airbnb, diamo una rapida occhiata alle dimensioni del business. Nel 2020, Airbnb dovrebbe diventare quotata in borsa con una valutazione di 35 miliardi di dollari.

Tuttavia, la storia di Airbnb è iniziata nel lontano 2008, quando i due fondatori, Joe Gebbia e Brian Chesky (Nathan Biecharczyk è stato invitato a unirsi in seguito) non potevano pagare l'affitto.

Crearono un semplice sito web con una mappa, noleggiarono tre materassi e promisero la colazione fatta in casa. Sono venute tre persone e hanno deciso di costruirci sopra.

Hanno perfezionato il sito Web con i soldi della vendita di scatole di cereali durante la campagna presidenziale nel 2008 e hanno scattato foto di alta qualità dello spazio affittato per aumentare i tassi di clic.

In un tempo relativamente breve, il modello di business di Airbnb è diventato virale e nell'inverno del 2012, Airbnb ha superato gli hotel Hilton in notti prenotate.

Cos'è l'economia della condivisione?

Il modello di business di Airbnb è un buon esempio di sharing economy, un settore basato sull'utilizzo di piattaforme digitali per sbloccare il valore delle risorse sottoutilizzate. Nel caso di Airbnb, la sua attività consiste nel mettere in contatto i viaggiatori con gli host che affittano uno spazio nelle loro case, generalmente a breve termine.

Affittare beni ad altre persone è qualcosa che le persone fanno da migliaia di anni. Tuttavia, l'ascesa delle piattaforme digitali ha consentito a milioni di persone di connettersi facilmente. In altre parole, le piattaforme bilaterali connettono proprietari e cercatori su larga scala. Questo è anche indicato come modello di business peer-to-peer (P2P).

Sharing economy significa “Ciò che è mio è tuo, a pagamento” (The Economist) ed è diventata una forza trainante di una serie di nuovi modelli di business. Nel 2011 la condivisione è stata nominata tra le “10 idee che cambieranno il mondo”. Il modello di reddito più comune di un'attività di piattaforma è addebitare una commissione di servizio.

Missione e valori fondamentali:

Airbnb è più di un'opzione di alloggio in viaggio conveniente. Agevolando l'accesso a spazi distinti e alla cultura locale, Airbnb mira a consentire ai viaggiatori di "sentirsi a casa ovunque tu vada nel mondo" costruendo connessioni con gli host locali, ottenendo l'accesso a spazi e cultura distintivi delle loro destinazioni.

Tela del modello di business di Airbnb

Il quadro del modello di business di Airbnb spiega i partner chiave, le attività chiave, le risorse chiave, la proposta di valore, le relazioni con i clienti, i canali e i segmenti di clienti di Airbnb . Inoltre, la struttura dei costi e i flussi di entrate del modello di business di Airbnb.

come funziona Airbnb ?

1. Gli host elencano i dettagli della loro struttura su Airbnb insieme ad altri fattori come i prezzi, i servizi forniti ecc.
2. Airbnb offre la possibilità di utilizzare un fotografo professionista (se disponibile) nella posizione della struttura per scattare fotografie di alta qualità.
3. I viaggiatori cercano una proprietà in un luogo in cui desiderano soggiornare e sfogliano le opzioni disponibili in base al prezzo, ai servizi, ecc.
4. La prenotazione viene effettuata tramite Airbnb e il viaggiatore paga l'importo indicato dall'host e una commissione di transazione aggiuntiva del tre per cento.
5. L'host approva la prenotazione. Il viaggiatore rimane lì e, infine, Airbnb paga l'importo all'host dopo aver detratto la commissione.
6. Le recensioni dell'host e del viaggiatore vengono fornite in modo che la comunità più ampia.

Il programma Airbnb Plus riguarda molto di più il riconoscimento delle case che soddisfano un alto livello di qualità e design. Il modello di business di Airbnb si sta evolvendo.

Il modello di business di Uber ha visto un'offerta sempre più differenziata per soddisfare i diversi budget e gusti dei clienti, ad esempio auto di lusso, limousine, ecc. Allo stesso modo, Airbnb sta adottando la stessa strategia e ha creato diversi livelli di offerte per attrarre clienti con budget e scelte di vita differenti .

Airbnb sta ampliando le sue opzioni di noleggio per includere alcune delle sistemazioni più costose e lussuose del pianeta. Il nuovo livello, chiamato Airbnb Luxe, è progettato per i clienti interessati a spendere più di $ 1.000 a notte in case private di lusso progettate con cura, con viste panoramiche e servizi di prima qualità.

Airbnb Luxe si basa sulla profonda esperienza nei viaggi di lusso che Airbnb ha acquisito dall'acquisizione di Luxury Retreats nel 2017 . Questo nuovo livello ha più di 2.000 case selezionate con cura in tutto il mondo, ognuna delle quali ha superato una rigorosa valutazione su oltre 300 criteri per soddisfare gli standard sia in termini di design che di funzionalità.

Tela del modello di business di Airbnb

Chi sono i clienti di Airbnb?

Host:

• Gli host sono le persone che possiedono una proprietà e vogliono guadagnare affittando lo spazio disponibile.
• Possono creare un annuncio per la loro struttura su Airbnb, aggiungere dettagli sulla struttura e impostare i propri prezzi, l'orario di check-in, check-out ecc.
• Gli host possono accettare o rifiutare una prenotazione dopo aver letto le recensioni del viaggiatore o dopo aver consultato i loro profili social.

I viaggiatori:

• I viaggiatori sono le persone che prenotano gli spazi disponibili elencati dagli host locali.
• I viaggiatori hanno la possibilità di cercare una proprietà filtrandola in base all'affitto, ai servizi forniti, alla posizione ecc.
• I viaggiatori possono prenotare uno spazio pagando attraverso il portale.

Fotografi freelance:

• Airbnb ha una vasta rete di fotografi freelance in tutte le principali città del mondo che si recano in una località e fanno clic su fotografie ad alta definizione della proprietà.
• Fotografie di alta qualità comportano livelli di prenotazione più elevati per gli host e i fotografi freelance sono pagati direttamente da Airbnb.

Fornitori di esperienza

• Di solito si tratta di specialisti all'interno di un'area locale che offrono lezioni, tour o eventi.
• Anche i fornitori di esperienze sono valutati dagli ospiti.
• Pagano una commissione del 20% ad Airbnb per tutte le attività prenotate.

Alberghi

• Catene alberghiere che vogliono mettere in vendita le loro camere su Airbnb.
• Hotel indipendenti.

Canali: come Airbnb acquisisce clienti

Il modello di business di Airbnb si basa su un flusso costante di ospiti regolari che effettuano prenotazioni.

Airbnb gestisce campagne su una varietà di canali a pagamento tra cui Google AdWords e Facebook Ads.

Nel primo trimestre del 2019, la spesa per le vendite e il marketing dell'azienda è aumentata del 58% a 367 milioni di dollari ed era sulla buona strada per essere un anno record con un potenziale di oltre 1,5 miliardi di dollari di spesa pubblicitaria.

I principali canali utilizzati da Airbnb sono:

• Annunci di marketing della rete di ricerca di Google (oltre il 54% di tutte le prenotazioni)
• Annunci Facebook
• Annunci sui social media (non Facebook)
• Offerte promozionali
• Modello di affiliazione / Segnala e guadagna offerte

Alcuni modi in cui Airbnb potrebbe migliorare la propria pubblicità includono sperimentare di più con gli annunci di Facebook/Instagram, ad esempio creatività, pubblico e remarketing. Alcune idee di sperimentazione che si adattano in modo univoco a Facebook/Instagram: pubblicità video, marketing di influencer e pubblicità basata sul profilo.

Relazioni con i clienti

Un fattore chiave per le relazioni con i clienti è stata la capacità di garantire alti livelli di fiducia tra tutte le transazioni da effettuare. Al contrario, se ci sono problemi, è importante che vengano risolti rapidamente in modo che i clienti non danneggino il marchio e la sua reputazione.

Rilevante per entrambe le parti :

• Affronta i problemi dei clienti in modo tempestivo.
• Gestire i comportamenti scorretti e i rischi.
• Trasparenza su privacy, dati personali, ecc
• Ritrarre l'immagine aziendale desiderata attraverso i social e altri media

Soprattutto per i padroni di casa

Le relazioni con i clienti dal lato dell'offerta (gli host) saranno principalmente definite da ciò che la piattaforma fa per loro in termini di reddito proteggendo la loro proprietà dai cattivi ospiti.

• La capacità della piattaforma di generare reddito.
• Fornire un sistema di controllo per verificare la qualità degli ospiti.
• Gestisci i problemi.
• Supporto nel processo di onboarding.
• Aiuta gli host ad avere successo in generale e
• Aiuta i super host a distinguersi ed essere premiato.

Qual è la proposta di valore di Airbnb

Il modello di business di Airbnb ha quattro distinti segmenti di clientela: host, ospiti, fotografi e fornitori di esperienze.

Per tutti questi, la piattaforma deve fornire un'esperienza utente senza attriti ed efficiente.

• Consente ai proprietari di elencare il proprio spazio sulla piattaforma e guadagnare denaro per l'affitto.
• Airbnb fornisce assicurazioni alle proprietà elencate.
• Offre ai viaggiatori opzioni economiche per soggiornare presso gli host locali.
• Facilita il processo di prenotazione dello spazio abitativo per i viaggiatori.
• Sistema di valutazione e recensione per host e ospiti.
• App intuitiva e struttura basata sul web.

Partner chiave per Airbnb

L'aspetto più importante della piattaforma è bilanciare entrambi i lati e far crescere entrambi i lati. Parte della crescita e dell'ulteriore diversificazione dell'offerta di Airbnb, ad esempio Airbnb Luxe, è derivata dall'acquisizione di altre società e dalle successive competenze, database e relazioni che hanno integrato nella loro piattaforma.

• Partner tecnici, ad es. hosting cloud Amazon AWS.
• Investitori.
• Lobbisti.
• Partner di viaggio d'affari.
• Assicurazione.
• Catene alberghiere.
• Ospiti
• Fotografi
• Ospiti

Come altri modelli di mercato online, il modello di business di Airbnb si è dimostrato altamente scalabile e redditizio. L'azienda guadagna addebitando agli ospiti una commissione compresa tra lo 0% e il 20% per i loro soggiorni e addebitando agli host una commissione dal 3% al 5%.

Airbnb non rivela le sue prenotazioni lorde totali. Airbnb afferma che più di 2 milioni di persone soggiornano con i suoi host ogni notte, mentre in media, Marriott ha riempito circa 1 milione delle sue 1,3 milioni di camere ogni notte l'anno scorso.

Analisi del modello di business di Airbnb

Il modello di business di Airbnb sta cambiando mentre sfruttano la potenza della piattaforma verso un futuro in cui c'è una gamma più diversificata di esperienze e alloggi.

L'intelligenza artificiale (AI) è diventata una parte fondamentale della gestione dei prezzi, dei clienti e della fornitura di informazioni dettagliate sulle operazioni e sul comportamento dei clienti. Aziende come Amazon hanno effettuato ingenti investimenti e diverse acquisizioni che rafforzano le loro capacità di intelligenza artificiale.

Sorprendentemente Airbnb non ha effettuato acquisizioni e questo indica una possibile debolezza del suo arsenale per il futuro.

Metriche chiave di Airbnb

Le prenotazioni sono la metrica della stella polare del team, il che significa che massimizzare le prenotazioni entro un determinato budget è l'obiettivo principale. Le due metriche di input più importanti che guidano il processo decisionale sull'efficacia dell'acquisizione delle prenotazioni da parte del team sono il costo per acquisizione (CPA) e il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

CPA o costi totali / prenotazioni totali è la metrica di quanto ci è costato acquisire una nuova prenotazione. ROAS , o (ricavi — costi)/costi indica la quantità di entrate incrementali generate da una campagna o da un canale rispetto al costo di esecuzione della campagna.

Altre metriche saranno con la frequenza e l'utilizzo dell'app. In altre parole, quante prenotazioni per utente dell'app al mese.

Acquisizioni Airbnb

Ad aprile 2019, ha investito $ 100 milioni nella catena di hotel indiana in rapida crescita Oyo e a marzo ha acquistato il sito di prenotazione Hotelnight.

Nel 2016 ha anche lanciato un ramo "Esperienze" che offre agli ospiti l'opportunità di provare cucina, tour o altre attività nelle destinazioni che visitano.

• Accoleo (giugno 2011) : Accoleo, con sede ad Amburgo, ha offerto una piattaforma simile a Airbnb per le proprietà in affitto in tutta la Germania.
• Crashpadder (marzo 2012) : una versione di Airbnb con sede a Londra, a 7.000 host in 100 paesi al momento dell'acquisto da parte di Airbnb.
• DailyBooth (luglio 2012) : DailyBooth era un'app di social media creata da Jon Wheatley e Ryan Amos che consentiva agli utenti di bloggare con foto la loro "vita per immagini".
• Fondu (ottobre 2012) : Fondu, fondato da Gauri Manglik, Orion Burt e Mike Lewis, era un sito Web e un'app mobile simile a Yelp.
• Localmind (dicembre 2012) : Localmind, fondato da Lenny Rachitsky e Beau Haugh, era uno strumento di domande e risposte che permetteva alle persone di porre domande sugli eventi accaduti nel loro quartiere.
• Pencil Labs (dicembre 2014) : Pencil Labs, fondata a Cambridge, Massachusetts, da Carla Pellicano e Han Shu, ha creato un'app di pianificazione chiamata Wyth che aiutava gli utenti a coordinare i meetup sincronizzando testi, e-mail e calendari.
• Vamo (settembre 2015): Vamo, fondato dall'ex dirigente di Facebook Ari Steinberg, era un sito web di viaggi che aiutava le persone a pianificare vacanze complesse o in più città.
• Trip4real (settembre 2015) : fondata da Gloria Molins, Trip4real, con sede a Barcellona, ​​era una piattaforma online che metteva in contatto i viaggiatori con attività ed esperienze locali che potevano prenotare in anticipo.
• Lapka (settembre 2015 ): Lapka era un'oscura agenzia di design russa fondata da Vadik Marmeladov che ha cercato di riprogettare dispositivi medici e altri dispositivi basati su sensori "come accessori convenienti, accessibili e innovativi".
• ChangeCoin (aprile 2016): ChangeCoin, fondata da Nick Sullivan, ha consentito agli utenti di dare la mancia alle persone con una valuta digitale basata su blockchain sui social network come Twitter e Reddit attraverso un servizio chiamato ChangeTip.
• Minbox (maggio 2016): Airbnb non ha parlato dell'acquisizione, che è stata segnalata per la prima volta da Business Insider nel gennaio 2020. Non è chiaro come alla fine Airbnb abbia incorporato la tecnologia di Minbox, se non del tutto, internamente o nel suo prodotto.
• Proprly (maggio 2016): Proprly, fondato nel 2013 da Randy Engler, era un servizio di gestione della proprietà che aiutava i proprietari di affitti a breve termine con la pulizia, il check-in degli ospiti e altri aspetti del processo di noleggio.
• Bold Financial Technologies (novembre 2016): Bold, avviato nel 2014 da Sean Safahi e Noah Spirakus, mirava a rendere i pagamenti internazionali più sicuri e convenienti per grandi piattaforme con molti destinatari in tutto il mondo.
• Luxury Retreats (febbraio 2017): Luxury Retreats, con sede a Montreal, fondato da Joe Poulin, consente ai viaggiatori di prenotare stravaganti case vacanze in destinazioni esotiche.
• Tilt (febbraio 2017): Tilt, fondata da James Beshara, Karolyn Baxter e Khaled Hussein, era una piattaforma di pagamenti online e crowdfunding che Beshara una volta disse a Business Insider fosse "la versione digitale del mettere soldi in un cappello".
• someoVista (aprile 2017): nel 1998, un decennio prima che i fondatori di Airbnb affittassero un materasso gonfiabile nel loro appartamento di Los Angeles, Lutz Ahrens e Martin Tischer lanciarono someoVista, uno dei primi mercati online in Germania per case vacanze e appartamenti.
• Vacaleo (aprile 2017): nel 2014, mentre altre piattaforme come Airbnb stavano decollando, i fondatori di pochi oVista Lutz Ahren e Martin Ticher hanno avviato un'altra società collegata chiamata Vacaleo. Un "meta" motore di ricerca, Vacaleo consente agli utenti di cercare case vacanze su più siti, che secondo il suo sito Web includevano più di sei milioni di annunci.
• Deco Software (maggio 2017): con Deco, i fondatori Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios e Gavin Owens hanno creato uno strumento per accelerare lo sviluppo di app mobili e "colmare il divario tra designer e ingegneri".
• Trooly (giugno 2017): Trooly, il prodotto di Savi Baveja, Nilesh Dalvi e Anish Das Sarma, mirava a rendere i controlli in background più rapidi e accurati utilizzando l'apprendimento automatico per analizzare le informazioni su individui provenienti ovunque dal dark web ai registri pubblici.
• AdBasis (novembre 2017): con AdBasis, Jason Puckett e Joe DiVita hanno creato una piattaforma di test e ottimizzazione degli annunci che mirava a "portare un processo scientifico e un approccio alla creatività pubblicitaria digitale".
• Accomable (novembre 2017): Srin Madipalli e Martyn Sibley, due amici con atrofia muscolare spinale, hanno fondato Accomable per rendere più facile per i viaggiatori con disabilità trovare alloggi accessibili.
• Koko (novembre 2018): Koko, fondato da Fraser Kelton, Kareem Kouddous e Robert Morris come progetto del MIT, era uno strumento che mirava a proteggere le comunità online "usando l'IA per identificare i cattivi attori e i contenuti dannosi" in tempo reale, secondo il suo sito web.
• Eliot (novembre 2018): Eliot, fondata da Edouard Tabet nel 2017, era un calcolatore dei prezzi in tempo reale che, secondo il suo sito Web, prevedeva "ricavi da locazione a breve termine, tendenze ed eventi di aumento dei prezzi".
• Luckey (dicembre 2018): Luckey è un software di gestione della proprietà per affitti a breve termine con sede a Parigi e avviato da Aurelien Malfait, David Barbe e Felix Malfait.
• Gaest (gennaio 2019): Gaest era una startup danese che permetteva alle persone di affittare spazi per riunioni per brevi periodi, fondata da Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten e Jonas Grau Sigtenbjerggaard.
• HotelTonight (marzo 2019): HotelTonight, fondato da Christopher Bailey, Jared Simon e Samuel Shank, consente agli utenti di trovare offerte in giornata sugli hotel vicino a loro.
• Urbandoor (agosto 2019): Urbandoor, fondato da Erik Eccles, Benjamin Renaud e Zack Chandler, era un mercato che metteva in contatto i viaggiatori d'affari con appartamenti arredati per soggiorni prolungati e traslochi. Airbnb ha affermato che il numero di viaggi di lavoro effettuati sulla sua piattaforma è triplicato nel 2016, salendo al 15% delle prenotazioni totali. Con l'acquisizione di Urbandoor, Airbnb ha ampliato la sua offerta di annunci business-friendly.

Riepilogo del modello di business di Airbnb

Il modello di business di Airbnb si sta progressivamente spostando nelle inserzioni di attività commerciali che in precedenza si erano concentrate sui consumatori. L'IPO e le future acquisizioni dimostreranno la direzione e la strategia di come Airbnb intende utilizzare la sua piattaforma per la crescita futura.