Come le aziende utilizzano gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti

La crescente popolarità dell’intelligenza artificiale (AI) sta ponendo le basi per consentire alle organizzazioni di migliorare la propria efficienza, automatizzare i flussi di lavoro e offrire migliori esperienze ai clienti. Numerose aziende utilizzano già oggi gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti, non solo come investimento opzionale, ma come una necessità per rimanere competitivi sul mercato.

Per le aziende alla ricerca di nuovi modi per gestire e migliorare l’esperienza del cliente, l’intelligenza artificiale ha aperto un mondo di possibilità, in particolare nei modi in cui i marchi interagiscono e servono i clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti e a come la tecnologia oggi apporta vantaggi sia alle aziende che ai consumatori.

Fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chatbot e assistenti virtuali

L’uso di chatbot e assistenti virtuali è forse l’esempio più popolare di utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti. Questo tipo di intelligenza artificiale eccelle nel fornire risposte in tempo reale alle domande, richieste e commenti dei clienti, contribuendo a eliminare la frustrazione di aspettare in coda per gli agenti umani del servizio clienti.

I chatbot e gli assistenti virtuali spesso utilizzano una forma o l'altra della tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare e comprendere le domande dei clienti. Un vantaggio significativo dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale è la capacità di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a differenza dei tradizionali canali di assistenza clienti con orari operativi limitati e tempi di risposta lenti.

Oltre a risposte e supporto istantanei, gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti possono anche analizzare grandi quantità di dati dei clienti per fornire interazioni altamente personalizzate. I sistemi di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale possono ricordare le interazioni passate dei clienti, la cronologia degli acquisti e le impostazioni e preferenze personalizzate, consentendo alle organizzazioni di offrire soluzioni su misura per i clienti.

Utilizza l'intelligenza artificiale per comprendere la prospettiva del cliente

La PNL è la capacità di un programma per computer di comprendere il linguaggio umano così come viene parlato. Ciò consente ad alcuni strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti di interpretare il feedback dei clienti (da recensioni o sondaggi) nel modo in cui il cervello umano interpreta il linguaggio.

Uno degli approcci più popolari oggi alla PNL si basa sull'apprendimento automatico, un metodo di analisi dei dati che consente all'intelligenza artificiale di trovare modelli e sbloccare informazioni quando viene esposta a nuovi dati. Questo approccio è rapido, coerente e programmabile, il che significa che le organizzazioni possono ora sfruttare l'analisi dell'esperienza del cliente per elaborare enormi quantità di dati provenienti da recensioni, risposte ai sondaggi e feedback dei clienti. In questo modo capisci, a colpo d'occhio e su larga scala, esattamente cosa dicono i tuoi clienti.

• Accelerare miglioramenti e scoperte.Identifica rapidamente opportunità e problemi relativi all'esperienza del cliente e prendi decisioni aziendali migliori supportate dai dati.
• Costruisci un marchio che risuoni con i tuoi clienti.Scopri argomenti, problemi e parole chiave menzionati organicamente dai clienti, quindi personalizza i tuoi messaggi in modo che la voce del tuo marchio parli la lingua dei tuoi clienti.
• Anticipare le esigenze dei clienti.Guarda attraverso la lente dei tuoi clienti. L'intelligenza artificiale può fornirti l'intelligenza e la lungimiranza essenziali per offrire esperienze cliente a 5 stelle, oggi e in futuro.

Usa l'intelligenza artificiale per rispondere alle recensioni

Le recensioni dei clienti su siti come Google, Facebook, Yelp e Tripadvisor offrono alle persone un modo per condividere le proprie esperienze non solo con le aziende ma anche con gli altri consumatori. I consumatori fanno affidamento su queste recensioni per scoprire grandi aziende, prodotti, servizi e marchi.

Ciò rende estremamente importante rispondere alle recensioni, soprattutto per le aziende che desiderano convertire potenziali clienti e visitatori occasionali in clienti effettivi. È qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale: ora l’intelligenza artificiale viene utilizzata per aiutare le organizzazioni a gestire e rispondere alle recensioni online .

Nello specifico, gli strumenti di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale possono suggerire risposte basate sul contenuto di una recensione, ottenendo risposte che sembrano più personalizzate di quelle che si otterrebbero da un modello standard di una raccolta pronta da incollare di esempi di risposte di recensioni positive .

Per i brand con più sedi che devono rispondere a un volume elevato di recensioni, sfruttare l'intelligenza artificiale può aiutarti a risparmiare tempo e a gestire queste recensioni più velocemente. Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda o dal tuo settore, avere uno strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti/la risposta alle recensioni all'interno della tua soluzione software di gestione della reputazione online può rivelarsi estremamente utile se sei incline al blocco dello scrittore e gradiresti suggerimenti su come rispondere in modo professionale.

Ulteriori informazioni sull'implementazione di AI Review Response da parte di ReviewTrackers .

Fornisci supporto multilingue con l'intelligenza artificiale

Per i marchi globali, gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti possono rappresentare un punto di svolta quando si tratta di fornire supporto multilingue.

Grazie alla crescita e al progresso della tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale, le aziende possono ora utilizzare l’intelligenza artificiale per offrire un servizio clienti in più lingue, contribuendo ad abbattere le barriere ed espandere la portata globale.

Con il supporto multilingue, i clienti possono trovare più facilmente le informazioni nella lingua con cui si sentono più a loro agio, contribuendo a ridurre la necessità di assistenza in tempo reale e interazioni di supporto.

Promuovi la collaborazione tra uomo e intelligenza artificiale

Non importa quanto l’intelligenza artificiale diventi avanzata, la componente umana nel servizio al cliente rimane essenziale, in particolare quando si tratta di gestire interazioni complesse ed emotivamente cariche.

Combinando l’empatia della comprensione umana con l’efficienza dell’intelligenza artificiale, puoi ottenere il meglio da entrambi i mondi e promuovere una maggiore collaborazione uomo-intelligenza artificiale. Gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti possono anche assistere i team cristallizzando i dati in informazioni fruibili e suggerendo soluzioni.

Ad esempio, l’intelligenza artificiale può aiutare a ordinare e instradare automaticamente le e-mail e i ticket in arrivo. Ciò significa che gli agenti umani possono stabilire le giuste priorità e rispondere alle richieste urgenti del servizio clienti sulla base delle informazioni fornite dall’intelligenza artificiale.

Questi esempi di strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti dimostrano come le organizzazioni possono ampliare le proprie operazioni di supporto e servizio. Con le soluzioni AI, le aziende possono aumentare l'efficienza e stare al passo con le esigenze e le preferenze dei clienti, il tutto riducendo i costi operativi associati alle assunzioni e alla formazione.