AI nel marketing: 5 cose che ogni leader deve fare

Se non lo fai tu, lo fa la tua concorrenza

L'intelligenza artificiale è ovunque intorno a noi e lo è stata per un bel po' di tempo. Gli assistenti virtuali, come Siri e Alexa, sono stati un pilastro nella vita personale di miliardi di persone, ma solo di recente la nuova tecnologia AI può assumere completamente il controllo delle attività lavorative quotidiane. Scrivere piani di marketing, valutare i dati dei potenziali clienti, condurre ricerche competitive, generare contenuti scritti e visivi ... queste sono tutte cose che l'IA può ora fare, anche se non perfettamente (ancora).

A seconda del tuo settore, a questo punto potresti o meno aver fatto un tuffo profondo nell'intelligenza artificiale. Se hai appena letto i titoli, è ora di agire.

Di seguito sono riportate cinque cose che puoi fare in questo momento per determinare come tu come leader del marketing dovresti e non dovresti utilizzare l'IA per raggiungere gli obiettivi di marketing.

1. Demistifica l'IA per te stesso e per gli altri.

Due parole: sperimentare ed educare. Se hai esitato a provare direttamente i nuovi strumenti di intelligenza artificiale, smetti di aspettare. Una cosa è parlare di intelligenza artificiale in teoria e completamente diversa quando sperimenti in prima persona come può aiutare il tuo lavoro.

Prima di tutto, tieni presente che "AI" viene utilizzato per descrivere una varietà di diversi strumenti di marketing .

Quali tipi di applicazioni AI utilizzano i leader del marketing e i loro team? L'elenco seguente include alcune tecnologie che esistono da anni (ad esempio i chatbot), ma ora stanno crescendo in capacità man mano che vengono rilasciati nuovi progressi.

1. Analisi predittiva: questo tipo di intelligenza artificiale utilizza dati e algoritmi per prevedere i risultati futuri, ad esempio quali clienti hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.
2. Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): la PNL viene utilizzata per analizzare e comprendere il linguaggio umano, consentendo agli esperti di marketing di comprendere meglio il sentimento e l'intenzione del cliente.
3. Chatbot: i chatbot sono strumenti basati sull'intelligenza artificiale in grado di comunicare con i clienti in tempo reale, fornendo loro supporto e assistenza personalizzati.
4. Riconoscimento di immagini e video: questa tecnologia utilizza algoritmi di deep learning per analizzare immagini e video, che possono essere utilizzati per attività come l'identificazione di prodotti nelle foto condivise sui social media.
5. IA generativa: questo tipo di IA può essere utilizzato per creare contenuti, come post di blog o aggiornamenti sui social media , in pochi secondi.

ChatGPT e DALL·E 2 di OpenAI sono strumenti di intelligenza artificiale generativa molto popolari che puoi utilizzare per creare testo e immagini. Tuttavia, ci sono letteralmente migliaia di piattaforme AI tra cui puoi scegliere per iniziare. Come best practice, evita sempre di inserire informazioni sensibili su di te, sulla tua azienda e sui tuoi clienti quando utilizzi qualsiasi tipo di strumento gratuito.

Non iniziare a utilizzare questi strumenti per condurre la tua attività fino a quando non avrai svolto la dovuta diligenza comprendendo come funzionano e le implicazioni per il tuo team (continua a leggere per saperne di più). Oltre a educare te stesso, dovrai anche educare gli altri nella tua organizzazione sulle opportunità e le insidie ​​​​che l'IA può portare ai tuoi sforzi di marketing.

Con i cambiamenti che avvengono ogni giorno nell'intelligenza artificiale, consiglio le seguenti risorse da aggiungere ai segnalibri e visitare spesso:

• Istituto di intelligenza artificiale di marketing . Oltre alle risorse gratuite per gli esperti di marketing, offrono anche corsi avanzati a pagamento che puoi seguire per comprendere la tecnologia e le implicazioni delle nuove applicazioni di intelligenza artificiale.
• Il canale YouTube di Christopher Penn fornisce continui aggiornamenti di marketing, inclusi gli ultimi sviluppi nell'IA e cosa significa per i professionisti del marketing. Il video qui sotto è un ottimo punto di partenza per capire come funzionano modelli linguistici di grandi dimensioni come ChatGPT. (Avviso spoiler: non è magia, è matematica.)

2. Controlla il tuo attuale stack MarTech.

Questa attività dovrebbe essere uno sforzo congiunto che inizia con i team di marketing e tecnologia, per poi continuare con i team di vendita e assistenza clienti per ottenere una comprensione completa delle capacità dell'IA durante tutto il percorso del cliente.

Molto probabilmente, il tuo attuale stack MarTech ha già un certo livello di capacità di intelligenza artificiale. Condurre un audit ti aiuterà a vedere la linea di base di quali funzionalità AI hai attualmente a disposizione. Ti consentirà di prendere decisioni migliori su come utilizzare ciascun sistema e valutare l'opportunità di aggiornare i sistemi esistenti, sostituirli o aggiungere nuove integrazioni.

L'esito dell'audit può assumere molte forme diverse. La cosa fantastica è che può essere dettagliato o semplice quanto ti serve. L'obiettivo è avere un modo per documentare ogni strumento disponibile e capire rapidamente se ha capacità che aiuteranno il tuo team a svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente.

Come minimo dovrebbe includere:

• Un inventario completo di tutti i tuoi strumenti tecnologici di marketing.Ciò include quelli utilizzati per: creazione di contenuti, gestione delle relazioni con i clienti, e-mail marketing, eventi, media a pagamento, gestione dei progetti, social media, SEO/SEM e gestione del sito web.
• Statistiche rapide su ogni strumento.Tieni traccia degli amministratori, delle licenze disponibili, dei costi, dello scopo aziendale e della frequenza di utilizzo di ciascun sistema (giornaliero, mensile, ecc.).
• Funzionalità, comprese le funzionalità AI più recenti.Specifica quali funzionalità sono più vantaggiose e quali sarebbero utili ma attualmente mancano. Puoi notare cose qui come la capacità del sistema di generare contenuti, rilevare e correggere errori, automatizzare attività, fare previsioni sui dati, ecc.
• Una valutazione dell'efficacia di ogni strumento.Valuta se lo strumento soddisfa le tue aspettative di performance, se è in linea con la tua strategia di marketing complessiva e se sta offrendo un ROI positivo per il tuo team.

Usalo come punto di partenza per determinare lo stato attuale della tua tecnologia di marketing. Quindi valuta se e in che modo le nuove funzionalità di intelligenza artificiale possono aiutare la tua azienda a rimanere efficiente e competitiva sul mercato.

3. Investi prima nelle persone, poi nella tecnologia.

Le organizzazioni di successo non stanno sostituendo i professionisti del marketing con la nuova tecnologia AI, ma la stanno utilizzando per migliorare il rendimento lavorativo e migliorare l'esperienza complessiva dei dipendenti .

Supportare i dipendenti fornendo uno sviluppo professionale di qualità è fondamentale per guidare un moderno team di marketing. Man mano che i nuovi modelli di intelligenza artificiale prendono il sopravvento, la tua forza lavoro deve adattarsi e crescere con loro. È imperativo per te fornire al tuo team il tempo e l'istruzione adeguati per consentire loro di migliorare continuamente il modo in cui utilizzano gli strumenti di marketing nelle operazioni quotidiane. Conversa con le persone del tuo team su come si sentono riguardo alla tecnologia e in particolare sull'intelligenza artificiale. Nota qualsiasi eccitazione o preoccupazione che hanno, che ti permetterà di essere un sostenitore migliore della loro crescita professionale.

Man mano che ogni giorno vengono svelate nuove piattaforme di marketing, è facile essere indotti a investire in sistemi più brillanti, nuovi o più popolari. Tienilo sempre a mente: qualsiasi strumento è buono quanto la persona che lo utilizza. Se decidi di aggiornare i tuoi sistemi, assicurati di aggiornare anche lo sviluppo dei tuoi dipendenti.

4. Ripensa i tuoi processi interni, tutti.

L'intelligenza artificiale continua a cambiare il modo in cui le organizzazioni conducono gli affari e a un ritmo accelerato. Se continui a gestire le operazioni interne con una mentalità "business as usual", perderai il fattore di efficienza che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali più velocemente.

I leader intelligenti stanno consentendo ai team di utilizzare l'intelligenza artificiale per svolgere attività noiose e dispendiose in termini di tempo, consentendo ai dipendenti di dedicare più tempo alla strategia e alla creatività nel loro lavoro.

In effetti, Gartner ha recentemente previsto che "entro il 2025, le organizzazioni che utilizzano l'intelligenza artificiale nella funzione di marketing sposteranno il 75% delle loro attività operative dalla produzione ad attività più strategiche".

Ad esempio: molte aziende stanno già utilizzando l'IA generativa nel loro processo creativo. Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa possono scrivere le prime bozze di articoli di blog, ma gli esseri umani devono comunque scrivere i suggerimenti appropriati per la direzione dell'argomento, assicurarsi che tutto sia effettivamente corretto e apportare una modifica finale prima che venga pubblicato. Le persone sono ancora parte integrante del processo, ma l'intelligenza artificiale sta risparmiando ore di tempo sul programma di produzione accelerando le fasi iniziali del lavoro.

Se vuoi trovare l'efficienza all'interno delle tue operazioni di marketing, inizia tracciando i tuoi processi di marketing interno che richiedono più tempo. Nella maggior parte dei casi, troverai punti critici che gli strumenti di automazione AI possono aiutare a risolvere. Cose come:

• Inserimento dati
• Trascrivere registrazioni
• Stesura delle prime bozze di copia
• Creazione di un programma di squadra
• Progettazione di più elementi creativi da testare
• Codifica di semplici pagine di destinazione

5. Creare una politica di marketing AI e comunicare le aspettative del team.

L' etica dell'IA e le politiche che la circondano sono fattori importanti che ogni azienda deve considerare poiché l'IA è più profondamente integrata nelle operazioni quotidiane. La creazione di una politica di marketing interna è un passo cruciale per implementare la tecnologia in modo responsabile ed efficace.

In qualità di leader del marketing, devi assicurarti che il tuo team utilizzi la tecnologia in modo appropriato definendo cosa significa per il tuo marchio, costruendo al contempo la fiducia con i clienti e le altre parti interessate.

WIRED.com ha fatto questo e ha fatto notizia per essere stata tra le prime pubblicazioni a rilasciare la propria politica sull'utilizzo dell'IA generativa. Puoi leggere la panoramica qui .

Dovrai collaborare con altre parti interessate della tua organizzazione, inclusi i team legali e IT, anche se la tua politica è incentrata esclusivamente sul marketing e sulle pubblicazioni di contenuti. Ciò contribuirà ad allineare i reparti per quanto riguarda l'uso dell'IA e può aiutare a garantire che la tecnologia venga utilizzata in modo coerente in tutta l'organizzazione.

Dopo aver documentato una politica, assicurati di condividerla con i tuoi team interni e concedi loro l'opportunità di porre domande per ulteriori chiarimenti.

Inizia oggi stesso a guidare il tuo team verso il successo

Indipendentemente dal fatto che quest'anno ti concentri sulla creazione di contenuti più personalizzati o sul miglioramento dell'esperienza del cliente della tua organizzazione, i progressi nell'IA stanno già cambiando il gioco. Non rimandare la riflessione sulle implicazioni dell'IA sul marketing per la tua azienda. Inizia subito con queste cinque attività per stare al passo con la concorrenza e restare sincronizzato con i tuoi clienti.