Chatbot AI: come aumentano la soddisfazione del cliente, le conversioni e la redditività?

L'esperienza del cliente è una parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale. Nell'era digitale, i consumatori si aspettano un customer journey senza soluzione di continuità. Sono finiti i giorni in cui le aziende tenevano i clienti in coda per parlare con un venditore o con il personale di supporto. Le aziende moderne devono utilizzare gli strumenti e le tecnologie di comunicazione necessari per fornire un supporto di alta qualità ai propri clienti e rendere più piacevole l'esperienza complessiva del cliente. Il Chatbot abilitato all'intelligenza artificiale è uno di questi strumenti in grado di simulare conversazioni tra clienti e assistenti virtuali. Implementati principalmente su siti Web o pagine di social media, i chatbot AI forniscono un'esperienza personalizzata durante il servizio clienti.

I chatbot possono fare cose come rispondere a domande di base sulla tua azienda e suggerire altri prodotti da provare. I chatbot forniscono anche un'esperienza più personalizzata ed efficace per i clienti imparando dalle loro risposte e fornendo loro soluzioni su misura che porteranno a una maggiore soddisfazione del cliente, tassi di conversione più elevati e maggiore redditività per la tua azienda.

Cosa sono i chatbot AI?

Un chatbot abilitato all'intelligenza artificiale è un'app progettata per simulare una conversazione umana con una persona. Un chatbot può essere un rappresentante del servizio clienti, un assistente virtuale o uno strumento di raccolta di informazioni. I chatbot includono un software di lettura dello schermo integrato in grado di leggere le informazioni dai computer. Possono rispondere a domande specifiche o eseguire compiti specifici. Oggi i chatbot sono in grado di fare qualsiasi cosa, dalla prenotazione di ristoranti al fornire le previsioni del tempo.

Le funzioni che i chatbot AI possono eseguire includono:

• I chatbot possono rispondere alle domande del servizio clienti, servire assistenti virtuali e automatizzare attività ripetitive.
• I chatbot AI possono programmare appuntamenti, gestire le richieste di assistenza clienti e altro ancora.
• I chatbot possono rispondere a semplici richieste, inclusi aggiornamenti sullo stato degli ordini, informazioni sul sito Web e monitoraggio.
• I chatbot AI possono rispondere in modi più significativi a richieste complesse. Ad esempio, i chatbot possono anche recuperare documenti dai database e aiutare a risolvere i problemi di fatturazione.
• Sfruttando l'intelligenza artificiale (AI), l'elaborazione del linguaggio naturale, il deep learning e le tecnologie di visione artificiale, i chatbot forniscono informazioni, rispondono a domande e persino consigliano prodotti.
• Fornire ai clienti informazioni sui prodotti, opzioni di acquisto e preventivi in ​​tempo reale per accelerare il processo di conversione.

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Passando ai chatbot AI

L'IA conversazionale è la prossima grande applicazione dell'intelligenza artificiale. Conversational AI è un software che automatizza le conversazioni con i clienti. I bot di chat dal vivo sono uno dei modi in cui viene utilizzata l'IA conversazionale. Implica lo sviluppo di chatbot programmati con capacità di elaborazione del linguaggio naturale per conversare con gli umani. Forniscono informazioni, rispondono a domande o addirittura vendono oggetti.

Con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, le aziende possono comunicare con i propri clienti e offrire soluzioni con un clic. Riducono i costi del servizio clienti e migliorano i tassi di conversione online fornendo risposte istantanee alle domande dei clienti utilizzando i chatbot CRM. Non è un caso che tecnologie come Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana si stiano integrando nelle nostre vite. Dal servizio clienti all'assistenza sanitaria, l'IA conversazionale sta cambiando tutto.

Un bot è un software che funziona su Internet e svolge attività per conto di esseri umani. D'altra parte, i chatbot sono una sorta di bot che interagisce con gli umani tramite chat di testo o vocali. I chatbot stanno lentamente diventando più avanzati e in grado di eseguire compiti complessi che prima erano possibili solo per gli esseri umani. Invece di dover aspettare i rappresentanti del servizio clienti, puoi essere certo che il tuo cliente sarà prontamente assistito e avrà una risposta a tutte le tue domande in un periodo molto breve. Un chatbot può aiutare i venditori a rimanere aggiornati sui nuovi lead, risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e coltivare connessioni più forti con i clienti.

I chatbot stanno trasformando il modo in cui i brand interagiscono e interagiscono con i propri clienti. Oggi un buon numero di aziende implementa i chatbot sui propri canali online. Il 78% delle organizzazioni ha affermato di utilizzare i chatbot AI per il self-service in scenari semplici.

Ci sono diversi motivi per cui le aziende si rivolgono ai chatbot. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro:

Esperienza utente confortevole

Le soluzioni di chatbot basate sull'intelligenza artificiale sono accessibili e intuitive. Sono semplici da configurare e davvero facili da integrare nell'infrastruttura IT esistente. I clienti sono in grado di interagire in modo sicuro e protetto con i marchi con cui hanno già familiarità, invece di interagire con un marchio tramite e-mail o social media per la prima volta. Le aziende possono riprogettare le loro pagine di contatto sul loro sito Web e le pagine dei social media con i chatbot.

Riduce il carico di lavoro dei team di vendita

Sostituire un intero team di vendita con un chatbot affidabile potrebbe non sembrare una soluzione praticabile, ma le aziende possono ottenere il massimo dai propri venditori con i chatbot. Con le straordinarie capacità dei chatbot, i team del servizio clienti possono concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente piuttosto che sull'amministrazione di un'attività specifica.

Automazione della conversazione

I bot assistono i clienti invece di essere solo un punto di contatto. Invece di offrire una linea di assistenza clienti, che spesso è impegnativa e richiede tempo, il chatbot guida il cliente attraverso i passaggi necessari per una richiesta.

Supporto per l'automazione del marketing

I team di marketing traggono vantaggio dai chatbot AI perché sono facili da integrare nella strategia di automazione del marketing. Un chatbot ha la capacità di offrire un'esperienza personalizzata per i clienti in tutti i punti di contatto di una relazione.

Estrarre le risposte cognitive

Le conversazioni automatizzate con i chatbot sono personalizzate in base alle esigenze individuali, in modo che si sentano come se stessero parlando con un amico empatico. Offrono un livello di personalizzazione senza precedenti, catturando anche risposte emotive e cognitive per identificare i punti deboli dei clienti e fornire loro un servizio migliore. E questo è ciò che differenzia le interazioni di chatbot dagli scambi di e-mail basati su testo.

Risposta in tempo reale

I chatbot non solo possono rispondere alle domande, ma anche prevedere cosa potresti volere dopo. Oltre a essere in grado di riconoscere le emozioni e le risposte cognitive in tempo reale, i chatbot possono anche utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire cosa sta dicendo il cliente e rispondere di conseguenza in tempo reale. Ad esempio, se il cliente chiede informazioni su un vestito e menziona la data di un evento nella conversazione, il chatbot saprebbe cambiare la sua risposta in base a queste nuove informazioni.

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La sicurezza dei dati

I clienti devono condividere informazioni sensibili sui loro account, prodotti, servizi, dati personali, ecc. Durante il processo di assistenza clienti. I chatbot sono dotati di crittografia integrata, moduli di sicurezza dei dati e controlli di accesso che impediscono qualsiasi intervento non autorizzato durante la chat e la conversazione rimane sicura.

In che modo i chatbot AI possono aumentare la soddisfazione del cliente, le conversioni e la redditività?

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale offrono un'esperienza di servizio clienti piacevole e intuitiva, che aumenta la soddisfazione e le conversioni dei clienti. Infine, vale la pena notare che i chatbot hanno il potenziale per ridurre i costi e aumentare la redditività perché non c'è lavoro umano coinvolto nella gestione di attività ripetitive.

Soddisfazione del cliente

I chatbot hanno avuto così tanto successo nel settore del servizio clienti perché forniscono un'esperienza migliore ai clienti. I chatbot possono fornire contenuti accattivanti ai clienti in un modo molto più accessibile e di più facile lettura. A volte i dirigenti dell'assistenza clienti non sono in grado di rispondere alle domande dei clienti a causa della mancanza di dati o dell'impossibilità di recuperare rapidamente le informazioni per rispondere correttamente. D'altra parte, i chatbot possono accedere e analizzare un'incredibile quantità di dati degli utenti in tempo reale, il che può essere molto vantaggioso quando si tratta di migliorare le loro risposte. Ciò porta a un servizio clienti più rapido e accurato e a una maggiore soddisfazione del cliente.

Il rapporto sullo stato del marketing conversazionale del 2020 conclude che l'87,2% dei consumatori ha esperienze neutre o positive con i chatbot.

Conversioni

I chatbot AI sono in grado di rispondere alle domande frequenti (FAQ) senza l'assistenza di un agente umano. I chatbot sono progettati per aumentare la conversione e il coinvolgimento dei clienti in molte applicazioni aziendali, tra cui il servizio clienti, le vendite e il lead nurturing. I chatbot possono fornire lead inestimabili ai reparti di vendita, raccogliere rapidamente dati e consigliare i passaggi successivi appropriati ai clienti, accorciando il ciclo di vendita. I chatbot AI sono un modo semplice per i team di vendita di utilizzare i dati dei propri clienti per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti in modo più efficace.

Redditività

I chatbot sono uno dei canali di servizio clienti più attraenti ed economici per le aziende. I chatbot consentono alle aziende di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai propri clienti senza dover assumere più personale. Gli esperti del servizio clienti hanno scoperto che i chatbot sono quattro volte più veloci degli umani quando gestiscono determinate attività. Riducono anche i carichi di lavoro e si traducono in una maggiore produttività e livelli di vendita più elevati.

Entro il 2022, si prevede che i chatbot risparmieranno 8 miliardi di dollari solo per i servizi bancari e sanitari.

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Conclusione

L'intelligenza artificiale è una tendenza in aumento nel mercato che continuerà ad avere un impatto sul servizio clienti, sulla pubblicità, sul marketing e sulle vendite. I chatbot stanno diventando sempre più popolari tra le aziende di tutte le dimensioni. I chatbot aiutano le aziende a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e offrono molti vantaggi alle aziende, tra cui l'aumento della soddisfazione dei clienti, delle conversioni e della redditività.

Man mano che sempre più aziende implementano i chatbot come principali applicazioni per il servizio clienti, la possibilità del loro utilizzo in varie aree non farà che aumentare. I clienti trarranno vantaggio dal crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale nelle loro attività e le aziende saranno in grado di gestire meglio le esigenze dei clienti ed espandere la propria base di clienti.