Promuovere il successo con l'IA: la chiave per un'automazione MSP semplificata

I fornitori di servizi gestiti, o MSP, operano in un panorama di mercato dinamico e competitivo, alimentato dalle tendenze tecnologiche e dalle richieste dei clienti.

L'intelligenza artificiale e l'automazione stanno rivoluzionando i settori in tutto il mondo e il settore MSP non fa eccezione. L'automazione basata sull'intelligenza artificiale sta trasformando il settore MSP offrendo capacità significative e favorendo l'efficienza operativa.

Nella nostra era di maggiore complessità e necessità di servizi IT efficienti, l'automazione basata sull'intelligenza artificiale ha cambiato il gioco per gli MSP, consentendo loro di fornire servizi a valore aggiunto e stimolare la crescita aziendale. Gli MSP possono ora ridimensionare le loro operazioni e migliorare la produttività per rimanere all'avanguardia in un panorama digitale in rapida evoluzione.

Che cos'è l'automazione MSP basata sull'intelligenza artificiale?

L'uso di tecnologie di intelligenza artificiale (AI) per automatizzare e semplificare varie attività e processi nel settore MSP è chiamato automazione MSP basata su AI. Funziona utilizzando l'apprendimento automatico (ML), gli algoritmi di intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e altre funzionalità di intelligenza artificiale.

In tempi di recessione, gli MSP devono approfondire la loro comprensione del business per ridurre i costi operativi e mostrare valore ai clienti per mantenere il business in crescita. L'intelligenza artificiale e l'automazione entrano in gioco per aiutare gli MSP a fornire il miglior servizio ai propri clienti ottimizzando i flussi di lavoro, migliorando l'erogazione dei servizi e aumentando l'efficienza.

La necessità di automazione MSP e servizi MSP proattivi

L'approccio reattivo, comunemente chiamato "approccio break-fix", significa che gli MSP rispondono a una query solo dopo che è stata sollevata dai clienti, il che significa che subiscono più tempi di inattività. Non è un bell'aspetto per nessuna azienda, ma il break-fix presenta anche molti altri svantaggi.

L'approccio reattivo comporta costi di supporto più elevati. Quando gli MSP attendono che i clienti segnalino problemi, devono allocare risorse aggiuntive per gestire le richieste urgenti e le emergenze. Ciò fa aumentare i costi di supporto per l'MSP.

Inoltre, gli approcci reattivi mancano di prevedibilità, il che rende difficile per gli MSP pianificare la distribuzione delle risorse e affrontare i problemi ricorrenti. L'automazione e l'intelligenza artificiale aiutano gli MSP a passare alla fornitura di servizi proattiva. Continua a leggere per scoprire come l'automazione e l'intelligenza artificiale garantiscono che gli MSP forniscano servizi in modo proattivo.

Perché gli MSP hanno bisogno dell'automazione basata sull'intelligenza artificiale?

L'automazione basata sull'intelligenza artificiale ottimizza le attività di routine, riducendo lo sforzo manuale e l'errore umano. Diamo un'occhiata ai cinque motivi principali per cui gli MSP hanno bisogno dell'automazione basata sull'intelligenza artificiale.

Fonte: SuperOps.ai

1. Automatizza le attività ripetitive

Sebbene i numeri possano variare in base alle dimensioni dell'azienda, gli MSP ricevono circa 3000 ticket al mese. Con un numero così elevato, gli MSP devono dimostrare un aumento tangibile dell'efficienza, pur mantenendo un supporto coerente e di alta qualità per tutti i loro clienti. Fortunatamente per tutti noi, viviamo in un'epoca in cui gli MSP possono cancellare le attività ripetitive e banali dalla loro lista con l'automazione.

L'automazione delle attività di routine aiuta i tuoi tecnici a concentrarsi su attività più urgenti e complesse rispetto a quelle comuni. I tuoi tecnici hanno la possibilità di trovare modi più strategici per servire i tuoi clienti e arricchire la loro soddisfazione.

Puoi semplificarti un po' le cose automatizzando l'allocazione delle risorse. Ad esempio, puoi assegnare automaticamente i ticket in entrata agli agenti giusti in base al loro carico di lavoro e alle loro competenze. I bot possono anche aiutare a risolvere le query comuni con un intervento umano minimo o nullo.

Mentre l'automazione richiedeva esperienza e tempo per la configurazione, l'automazione dei servizi professionali (PSA) e la gestione del monitoraggio remoto (RMM) hanno semplificato il modo in cui gli MSP svolgono le loro attività di routine.

2. Perfezionare le operazioni

L'automazione semplifica le operazioni aziendali, che svolgono un ruolo importante nella gestione del tempo. Con i bot che danno una mano, è facile identificare gli ostacoli nella forza lavoro, rimuovere i colli di bottiglia e risparmiare tempo.

È possibile utilizzare l'automazione per applicare processi più efficienti eliminando i passaggi ridondanti e riducendo al minimo gli interventi manuali, garantendo un flusso regolare di attività da una fase all'altra. La gestione dei ticket, le richieste di assistenza e la manutenzione ordinaria del sistema sono solo alcune delle attività che gli MSP possono svolgere autonomamente.

I sistemi automatizzati hanno la capacità di eseguire attività più rapidamente e con meno errori rispetto a noi umani. Fare le cose nella tua azienda richiederà molto meno tempo e continuerai a fornire i risultati di alta qualità richiesti dai tuoi clienti. Ciò consente ai tuoi tecnici di concentrarsi maggiormente su iniziative strategiche piuttosto che dedicare il loro tempo ad attività operative.

3. Gestisci le risorse

La gestione delle risorse della tua clientela è senza dubbio la funzione principale degli MSP. Tenere traccia e gestire manualmente queste risorse può richiedere molto lavoro. Il monitoraggio delle tue risorse hardware e software ti garantisce anche di rimanere aggiornato sui tuoi problemi di sicurezza informatica.

La gestione delle risorse IT ti rende più soggetto a rischi ed errori, soprattutto se gestisci risorse su larga scala. Il lavoro si complica quando si gestiscono più hardware, software e reti interconnesse. Inoltre, c'è il compito aggiuntivo di tenere sotto controllo i futuri requisiti delle risorse e i rinnovi dei contratti.

Automatizzare il modo in cui gestisci le tue risorse IT offre visibilità sul tuo hardware e software e ottieni report completi sull'inventario delle tue risorse tra reparti e sedi remote.

Automatizza il processo e mantieni una traccia cartacea delle risorse per evitare overbooking o scorte insufficienti. Mentre l'automazione si occupa del lavoro pesante, puoi concentrarti sul prendere decisioni importanti per la tua azienda.

4. Migliora la sicurezza informatica

L'automazione e la sicurezza informatica sono i due fattori più importanti di un MSP. Il più delle volte, i clienti affermano che la sicurezza informatica è la loro principale sfida nell'IT. Gli MSP gestiscono portafogli di clienti contenenti dati sensibili e infrastrutture IT, che devono essere protetti dai crescenti attacchi informatici.

Gli MSP necessitano di strumenti di sicurezza avanzati per proteggersi dalle minacce informatiche. Questi strumenti implementano l'automazione per identificare anomalie e attività dannose per attivare la risposta appropriata. L'automazione gioca un ruolo enorme nel colmare il divario tra rilevamento e mitigazione.

L'automazione può anche gestire il processo di conformità, un'altra attività banale quotidiana che gli MSP devono affrontare. Gli MSP possono rivolgersi all'automazione per garantire la conformità in tutti i settori in base agli standard.

Gli MSP dovrebbero utilizzare l'automazione e la sicurezza informatica per migliorare la sicurezza, mitigare i rischi e fornire protezione end-to-end ai clienti. Questo crea una solida base per l'intera infrastruttura IT dei tuoi clienti.

5. Rileva in modo proattivo i problemi

La manutenzione predittiva risolve i problemi ed evita costosi tempi di inattività. L'automazione basata sull'intelligenza artificiale utilizza modelli di machine learning per analizzare i dati storici e prevedere le tendenze future. Ciò consente agli MSP di identificare potenziali problemi e rischi prima che si verifichino, inclusa la previsione del prossimo errore su dispositivi o reti dei clienti.

Un MSP può anche utilizzare l'intelligenza artificiale e l'automazione per prevedere quando è probabile che un componente hardware o software si guasti. Possono quindi sostituire in modo proattivo il componente difettoso, evitando inutili tempi di attesa per il cliente. Il rilevamento precoce offre agli MSP il vantaggio di prevenire tempestivamente l'aggravarsi dei problemi.

In che modo gli MSP possono sfruttare al meglio l'intelligenza artificiale e l'automazione?

Per sfruttare al meglio l'intelligenza artificiale e l'automazione, gli MSP possono implementare le seguenti strategie.

Automatizza il tuo helpdesk

Puoi classificare e dare priorità automaticamente ai ticket in arrivo utilizzando algoritmi basati su intelligenza artificiale basati su regole predefinite. Questo instrada i ticket ai team appropriati, riducendo così i tempi di risposta.

I clienti possono utilizzare i tuoi chatbot basati sull'intelligenza artificiale per trovare risposte a domande comuni, risolvere problemi di base e accedere autonomamente alle risorse pertinenti. L'approccio self-service riduce la dipendenza dal supporto umano e fornisce soluzioni istantanee.

Gli MSP possono anche fare un salto di qualità utilizzando l'automazione per integrarsi con strumenti come il monitoraggio della rete e il software di gestione. Queste integrazioni generano automaticamente un ticket quando viene rilevato un problema e garantiscono un approccio proattivo alla risoluzione del problema.

Prendi decisioni aziendali migliori con l'analisi dei dati

Uno dei principali vantaggi dell'intelligenza artificiale e degli strumenti basati sull'automazione è che sono progettati per elaborare un'ampia gamma di dati in modo rapido e accurato. Con ML e NLP, possono identificare modelli, anomalie e tendenze all'interno dei dati. Ciò aiuta gli MSP a ottenere informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni del sistema e sui problemi emergenti.

Inoltre, gli strumenti di automazione possono generare report completi e dashboard visivamente accattivanti. Da questo, puoi ottenere un quadro dettagliato degli indicatori chiave di prestazione (KPI), dei livelli di servizio, della soddisfazione del cliente e di altre metriche che desideri monitorare.

Scala le operazioni aziendali

L'intelligenza artificiale e l'automazione si stanno dimostrando strumenti potenti per alimentare la crescita. L'automazione riduce le attività ripetitive, il che aiuta i tecnici a utilizzare le proprie risorse e il proprio tempo in modo più efficiente. Con la gestione automatica dei ticket e l'allocazione delle risorse, gli MSP possono concentrarsi su attività di alto valore e servire più clienti.

Automatizzando attività come backup e ripristino, monitoraggio della rete e gestione delle patch, gli MSP possono fornire i propri servizi con maggiore precisione, velocità e coerenza. Quando i clienti sanno che i loro problemi saranno trattati seriamente, rimangono fedeli alla tua attività e potrebbero persino spargere la voce ai loro amici e familiari.

Hai buone possibilità di sperimentare l'ottimizzazione dei costi quando utilizzi l'intelligenza artificiale e l'automazione perché riducono il lavoro manuale e ti assicurano di distribuire le risorse nel modo migliore.

Gli MSP dovrebbero impostare l'automazione e l'intelligenza artificiale per ottenere un vantaggio competitivo e affermarsi come partner affidabili nella gestione dell'infrastruttura IT dei clienti. Apre più opportunità per evolversi rapidamente nel mondo digitale.

Offri formazione ai tecnici

L'automazione guida i tecnici attraverso i loro processi di formazione, supporta lo sviluppo delle competenze, migliora il trasferimento delle conoscenze e garantisce che siano ben attrezzati per gestire sfide IT complesse.

I robot basati sull'intelligenza artificiale possono imparare da ogni interazione con il cliente. Ciò aiuta i bot a migliorare le interazioni con i clienti e le loro intuizioni possono offrire ai tecnici un'ampia gamma di informazioni. A loro volta, i tecnici possono comprendere più a fondo i diversi tipi di query dei clienti senza dover avviare una nuova conversazione.

L'integrazione della tecnologia basata sull'intelligenza artificiale con la tua knowledge base ti consente di creare risorse e documenti di formazione. Semplifica il modo in cui aggiorni la tua knowledge base e garantisce che i tuoi clienti e tecnici abbiano accesso alle informazioni più aggiornate. Ciò consente all'IT di trovare facilmente le informazioni pertinenti e di risolvere rapidamente i problemi.

Inoltre, le piattaforme di intelligenza artificiale possono offrire una formazione personalizzata e adattiva. Queste analisi avanzate consentono agli MSP di identificare le aree di miglioramento e di consigliare una formazione mirata ai propri tecnici. La formazione su misura ottimizza l'apprendimento e mantiene i team dedicati allo sviluppo delle proprie competenze.

Quali sono i limiti che devono affrontare gli MSP durante l'adozione dell'IA?

Dal duro lavoro automatizzato al rilevamento proattivo dei problemi per clienti più soddisfatti, l'intelligenza artificiale ha molto da offrire. Ma niente è perfetto, quindi diamo un'occhiata ad alcune delle sue qualità tutt'altro che eccezionali.

Costo

Gli MSP devono valutare attentamente le proprie esigenze aziendali, condurre un'analisi costi-benefici ed esplorare diversi modelli di prezzo per ottenere il meglio dall'intelligenza artificiale e dall'automazione.

L'implementazione dell'IA può essere costosa, soprattutto per gli MSP di piccole e medie dimensioni. Per gli MSP in crescita, l'investimento iniziale necessario per implementare l'intelligenza artificiale e le tecnologie di automazione rappresenta un enorme ostacolo nelle prime fasi finanziarie.

Le spese correnti e le esigenze di risorse sono significative e richiedono un'attenta pianificazione. Inoltre, devi trovare un modo per pagare la manutenzione, la formazione, l'aggiornamento e l'integrazione con gli strumenti esistenti.

La sicurezza dei dati

L'intelligenza artificiale e l'automazione fanno molto affidamento sui dettagli del cliente, sui registri di sistema e sui dati di rete, che contengono tutti informazioni estremamente sensibili. Gli MSP devono mettere in atto solide misure di riservatezza dei dati, come crittografia, controlli degli accessi e tecniche di anonimizzazione dei dati, per salvaguardare tutte le informazioni private e aderire agli standard di conformità pertinenti.

Mantenere la fiducia con i tuoi clienti è un fattore significativo. La mancata protezione e protezione dei dati può comportare conseguenze legali e caratteriali.

Affidabilità

Sebbene l'intelligenza artificiale e l'automazione siano note per migliorare l'efficienza e la produttività, diversi fattori influenzano la loro affidabilità. Gli MSP dovrebbero comprendere chiaramente il track record degli strumenti di automazione e intelligenza artificiale che intendono adottare. Eventuali interruzioni in questi sistemi hanno un impatto significativo sulla capacità dell'MSP di fornire un supporto tempestivo ed efficace.

Durante le fasi iniziali, questi sistemi richiedono tempo per analizzare e comprendere i modelli di dati, durante i quali la loro affidabilità è un work in progress. Non dimenticare di tenere conto di quanto durerà il periodo di formazione.

I prossimi passi per adottare l'AI come MSP

In qualità di MSP, ti starai chiedendo da dove dovresti iniziare se desideri adottare l'intelligenza artificiale e l'automazione per la tua azienda, quindi abbiamo compilato alcuni passaggi per te qui.

1. Comprendi le tue esigenze aziendali. Identifica le aree in cui l'intelligenza artificiale e l'automazione possono potenzialmente apportare il massimo valore e affronta sfide specifiche e pertinenti.
2. Considera l'intelligenza artificiale come una risorsa. Invece di vedere l'intelligenza artificiale e l'automazione solo come un altro strumento, considera l'abbinamento come una risorsa strategica progettata per aiutarti a superare gli ostacoli.
3. Identificare i potenziali ostacoli alla nostra crescita . Valuta i fattori che ostacolano la crescita e la scalabilità del tuo MSP. Determina se eventuali inefficienze specifiche o vincoli di risorse stanno limitando la tua capacità di fornire servizi in modo efficace. Questa analisi ti aiuta a dare la priorità alle aree in cui l'intelligenza artificiale e l'automazione possono avere l'impatto più significativo.
4. Trova soluzioni. Dopo aver identificato i colli di bottiglia, cerca soluzioni specifiche di intelligenza artificiale e automazione in grado di risolvere i problemi.
5. Massimizza la produttività e concentrati sulla crescita. Implementa tecnologie di intelligenza artificiale e automazione per massimizzare i tuoi processi interni. Automatizza le attività ripetitive, migliora i tempi di risposta e migliora l'erogazione dei servizi per liberare tempo e risorse del tuo team. Ciò consente ai tuoi MSP di concentrarsi su iniziative strategiche e alimentare la crescita aziendale.
6. Usa la tecnologia a tuo vantaggio. Abbraccia l'intelligenza artificiale e l'automazione come strumenti in grado di fornirti un vantaggio competitivo. Esplora gli strumenti in varie fasce di prezzo e scegli quello giusto per la tua attività.

Pensieri finali

L'intelligenza artificiale e l'automazione offrono vantaggi significativi per i fornitori di servizi gestiti. Queste tecnologie consentono agli MSP di facilitare le operazioni, migliorare la produttività, fornire supporto proattivo e prendere decisioni basate sui dati.

L'automazione consente inoltre di risparmiare tempo in modo che i tecnici possano definire strategie per attività a valore aggiunto. Consente agli MSP di ridimensionare le proprie operazioni, migliorare la qualità del servizio e guidare la crescita aziendale.

Tuttavia, dobbiamo riconoscere i limiti dell'intelligenza artificiale e dell'automazione: costi, sicurezza dei dati e problemi di affidabilità. Gli MSP devono valutare attentamente le loro esigenze specifiche, affrontare queste limitazioni e implementare soluzioni di intelligenza artificiale e automazione in modo ponderato e strategico.

Sfruttando il potere dell'intelligenza artificiale, gli MSP restano un passo avanti rispetto alla concorrenza, forniscono servizi eccezionali ai propri clienti e sbloccano nuove opportunità nel panorama digitale odierno.

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