Intelligenza artificiale nelle pubbliche relazioni e nel marketing: le tendenze future che possono migliorare l'efficienza delle tue campagne di pubbliche relazioni

L'analisi predittiva, l'apprendimento automatico e varie tecnologie Big Data consentono alle aziende di prendere decisioni basate sui dati, migliorare le loro campagne promozionali e fornire anche servizi più personalizzati ai propri clienti e consumatori. Essendo state soddisfatte sia del miglioramento dei processi che dei risultati superiori, le aziende hanno investito sempre più nell'uso dell'Intelligenza Artificiale. In effetti, il 91,5% delle grandi aziende ha segnalato investimenti in corso nell'IA.

Quindi, come può l'IA migliorare le tue campagne di PR e marketing nel prossimo futuro? In questi giorni puoi facilmente assumere un team di sviluppo remoto e creare un prodotto digitale che sconvolgerà il tuo settore. Sfruttando l'Intelligenza Artificiale nel tuo prodotto, puoi creare una soluzione su misura che ti aiuterà a raggiungere davvero il successo nei tuoi obiettivi.

Continua a leggere per saperne di più sui vantaggi dell'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale nella tua strategia di pubbliche relazioni e su come l'IA può portare la tua attività a nuovi livelli.

AI nelle pubbliche relazioni: casi d'uso

Hai mai usato Google Analytics o Cision? Questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono rendere il tuo lavoro molto più efficiente lasciando spazio alla creatività. Inoltre, le tecnologie AI possono aiutarti a concentrarti maggiormente sulla tua strategia, coprendo tutte le attività di elaborazione dei dati.

Tuttavia, l'intelligenza artificiale nelle pubbliche relazioni e nel marketing non si limita solo a questi due strumenti. In che modo l'intelligenza artificiale cambia il paradigma delle pubbliche relazioni?

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1. Espande la gamma di canali di comunicazione

La crescita dell'intelligenza artificiale ci aiuta a creare modalità di comunicazione più moderne e convenienti. E alla fine migliora la soddisfazione dell'utente e ottimizza l'intero processo di lavoro.

Che dire dell'assistenza digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'interazione con i clienti? Ora è possibile con i chatbot. Possono fornire risposte in tempo reale alle domande dei tuoi clienti, anche nel cuore della notte. Tale servizio clienti dedicato può convertire i tuoi potenziali clienti in clienti fedeli.

Strumenti come OMQ Chatbot possono liberare diversi dipendenti delle pubbliche relazioni dall'essere sopraffatti dal dover essere in costante comunicazione con i propri clienti.

Quali canali possono e devono essere migliorati con le tecnologie AI?

Chat e Messenger

Un buon chatbot imita la conversazione tra i tuoi clienti e il tuo team di supporto senza coinvolgere quest'ultimo. Ad esempio, un chatbot può suddividere una risposta in pochi messaggi e allegare i collegamenti, i file e il contenuto visivo appropriati. Fa pensare ai clienti che stiano chattando con una persona reale.

Dovresti prestare attenzione a tutti i punti di contatto con il tuo pubblico, come Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, ecc.

FAQ e Help Desk

Il primo livello di supporto, la tua pagina delle FAQ e/o il tuo Help Desk, può coprire la maggior parte delle richieste senza coinvolgere il tuo team di supporto. Ecco perché è essenziale che questa pagina sia pulita e ben categorizzata. Inoltre, puoi renderlo dinamico aggiungendo alcuni strumenti intelligenti. Ad esempio, puoi analizzare le richieste più frequenti e aggiungerle nella parte superiore della pagina. Inoltre, puoi implementare un motore di raccomandazione che suggerisce e risponde a domande simili.

Modulo di Contatto

Quando hai controllato l'ultima volta il tasso di conversione dalla tua pagina del modulo di contatto per inviare richieste? Non tutti gli utenti interessati stanno passando al passaggio successivo. Perdere il coinvolgimento del potenziale cliente è il problema principale qui. Puoi potenziare il tuo modulo di contatto con tecnologie AI per migliorare questo processo. Ad esempio, il tuo modulo può rispondere immediatamente alle richieste ed essere proattivo ponendo domande correlate dopo aver analizzato le risposte precedenti.

Posta in arrivo

Le e-mail sono un metodo di comunicazione più vecchio ma affidabile. Ma il punto di rottura qui è il tempo di attesa per ottenere una risposta. Pertanto, la risposta automatica può tornare utile in questo scenario. E può anche essere personalizzato per il cliente con l'intelligenza artificiale. Un bot scansiona la richiesta, definisce le domande e sceglie la risposta corretta. Pertanto, tutti questi passaggi vengono elaborati senza alcun coinvolgimento del servizio clienti che richiede tempo.

2. Stabilisce l'elaborazione di big data

Sicuramente PR e Marketing riguardano la comunicazione, ma non solo. Una parte significativa delle routine degli specialisti delle pubbliche relazioni è legata alle ricerche di mercato e all'elaborazione dei dati. E rispettivamente, trasformando tutti i dati analizzati in preziosi report. Le decisioni basate sui dati sono un must, soprattutto quando si tratta di gestire sia l'attrazione che la fidelizzazione del cliente.

Il fatto è che queste attività richiedono molto tempo e richiedono molta attenzione ai dettagli. Il modo ideale per eseguirli è l'intelligenza artificiale. L'apprendimento automatico aiuta a elaborare i dati in modo rapido e preciso e quindi fornisce agli specialisti delle pubbliche relazioni rapporti accurati.

Dobbiamo menzionare che l'IA può fare molto di più che analizzare i dati e creare rapporti abbastanza corretti. Il processo di conversione da voce a testo aiuta a trasformare un'intervista ai media o un podcast in un altro formato di contenuto. Ciò è particolarmente vero quando la velocità è essenziale. Inoltre, le soluzioni di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) possono scrivere con la stessa precisione di un essere umano e su qualsiasi argomento.

Hai sentito parlare di Jasper? È uno strumento di intelligenza artificiale che aiuta a creare contenuti che convertono. Hai bisogno di una didascalia Instagram o di un articolo per LinkedIn che deve essere perfettamente formulato? Il contenuto creato da AI è originale e per lo più corretto. Sembra possibile che tra qualche anno gli scrittori dovranno aumentare le proprie competenze per rimanere vitali sul posto di lavoro.

3. Facilita la creazione di contenuti basati sui dati

Seguendo le frasi precedenti sull'adeguamento del processo di creazione dei contenuti con l'implementazione dell'intelligenza artificiale, è importante ricordare che i contenuti possono e devono essere personalizzati. Con una grande quantità di informazioni disponibili sui clienti, l'IA è in grado di generare contenuti pertinenti per ciascun utente individualmente. Di conseguenza, l'Intelligenza Artificiale può trovare il giusto tono di voce, affermazioni potenti o persino argomenti che possono convincere. Di conseguenza, può influenzare significativamente il tasso di conversione in modo positivo.

Esistono molti strumenti basati sull'intelligenza artificiale che possono aiutare con la personalizzazione dei contenuti. Ad esempio, MarketMuse aiuta a identificare le esigenze del tuo pubblico e ad analizzare i contenuti del tuo sito web. Ha lo scopo di trovare lacune nei contenuti che dovresti colmare per soddisfare le aspettative dei tuoi lettori.

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4. Anticipa le tendenze dei media e si occupa della gestione delle crisi

Ti chiedi perché questi due argomenti distinti siano legati insieme sotto un unico titolo? È perché hanno algoritmi di intelligenza artificiale simili coinvolti. In che modo l'Intelligenza Artificiale affronta le crisi e prevede le tendenze?

Gli strumenti di analisi predittiva elaborano i dati storici e definiscono i cambiamenti nelle tendenze. Aiuta gli specialisti delle pubbliche relazioni a essere consapevoli delle tendenze imminenti e a rispondere con successo.

Lo stesso vantaggio si applica alla gestione delle crisi. L'intelligenza artificiale può monitorare tutti i tuoi canali e rilevare le recensioni negative. Ecco perché puoi reagire rapidamente e prevenire danni inutili alla reputazione del tuo marchio.

Possibili svantaggi dell'IA utilizzata nelle pubbliche relazioni

Riassumiamo tutto per assicurarci di essere sulla stessa lunghezza d'onda. Per favore, incontra il nuovo dipendente del tuo dipartimento di pubbliche relazioni - Intelligenza artificiale. Elabora tutti i dati appropriati al mattino presto per fornire un rapporto accurato delle tendenze imminenti. Poi, senza pausa pranzo, risponde a tutte le richieste dei clienti e prepara alcune centinaia di articoli per varie piattaforme. Nel frattempo, monitora tutte le menzioni relative alla tua attività e crea ticket per il team di supporto per prevenire qualsiasi potenziale crisi.

Sembra impressionante, vero? Immagina che il futuro dell'intelligenza artificiale venga utilizzato nelle pubbliche relazioni e nel marketing nello stesso modo descritto sopra? Può diventare una realtà un giorno.

Ma non dobbiamo ancora dimenticare le potenziali insidie ​​​​correlate all'implementazione dell'IA per il settore delle pubbliche relazioni e del marketing. Tra i possibili svantaggi ci sono:

• Mancanza di emozioni e creatività.
• L'etica non può essere presa in considerazione.
• Elevati costi di sviluppo.

Anche con l'esistenza di sfide così solide, vale la pena implementare l'intelligenza artificiale nel campo delle pubbliche relazioni.

Domande frequenti

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Conclusione

Inutile dire che oggi la tecnologia ha stravolto le nostre normali vite. Il suo rapido sviluppo è stato reso possibile dal desiderio di semplificare attività complesse, migliorare l'efficienza e diventare più produttivi.

L'intelligenza artificiale (AI) nelle pubbliche relazioni e nel marketing aiuta le aziende a rimanere aggiornate sulle tendenze, supportare i marchi nella gestione delle crisi in tempo, affrontare la routine e, inoltre, fornire ai clienti servizi di prim'ordine.