10 vantaggi della vendita di eCommerce B2B

(Questo post è stato pubblicato l'ultima volta il 1 gennaio 2018. Lo abbiamo aggiornato per accuratezza e completezza.)

Lo shopping online sta interrompendo la tradizionale vendita B2B. Gli acquirenti esperti di digitale desiderano la comodità, la velocità, l'accuratezza e la personalizzazione offerte dai negozi di e-commerce, dalle app mobili e dai mercati B2B come Amazon Business.

Infatti, il 68% degli acquirenti B2B preferisce fare affari online piuttosto che con un venditore.

I principali commercianti B2B stanno affrontando frontalmente l'eCommerce, rendendosi conto che è essenziale per aumentare le entrate e guidare l'acquisizione di nuovi clienti. Altrimenti rischi di essere lasciato indietro dalla concorrenza.

Mentre il settore B2B sta subendo una trasformazione digitale, guarda i 10 principali vantaggi dell'eCommerce.

1. Dimensioni dell'eCommerce B2B

Sapevi che l'opportunità online per i venditori B2B sminuisce quella del B2C?

Si prevede che l'eCommerce B2B raggiungerà $ 1,8 trilioni e rappresenterà il 17% di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2023. Il settore è due volte più grande del B2C. E proprio come B2C, sempre più vendite continuano a passare dal di persona all'online.

È un'opportunità che puoi permetterti di passare?

Forrester ha anche scoperto che produttori e grossisti sono i due settori che generano questa massiccia crescita del mercato. Attualmente, troppi di loro si affidano a sistemi nostrani che li stanno rallentando. Poiché i clienti B2B richiedono migliori esperienze di acquisto, i commercianti stanno cercando di stare al passo con le nuove tecnologie e processi.

2. Maggiori valori degli ordini di B2B e tassi di conversione più elevati

Rispetto ai consumatori, gli acquirenti B2B hanno valori medi degli ordini più elevati e sono più propensi ad acquistare.

Dal momento che acquistano all'ingrosso, un valore medio dell'ordine di una transazione B2B è di circa $ 491, rispetto a $ 147 per B2C.

E i tassi di conversione sono più alti. I siti Web B2B riportano tassi di conversione medi del 10%, mentre le esperienze B2C si aggirano intorno al 3%.

Ciò dimostra che l'eCommerce può avere un ROI elevato per i commercianti B2B che ci investono.

3. I millennial vogliono fare acquisti online

Gli acquirenti Millennial esperti di digitale stanno cambiando il gioco per il B2B. L'80% di tutti gli acquirenti B2B saranno Millennial entro il 2023 e vorranno ricercare e acquistare online.

Il 74% degli acquirenti B2B dichiara di cercare online almeno la metà dei propri acquisti di lavoro. E, in media, effettuano 12 ricerche prima di coinvolgere il sito di un marchio specifico.

Man mano che i tuoi potenziali acquirenti effettuano ricerche e confrontano online, hai l'opportunità di espandere la tua portata a chiunque cerchi di acquistare su Internet.

4. Crea esperienze di acquisto simili a B2C

I primi siti Web B2B erano semplici "portali" utilizzati per sostituire i rappresentanti del servizio clienti e consentire ai clienti esistenti di effettuare riordini. Altri siti erano solo cataloghi online per la sola navigazione.

Oggi, i siti B2B offrono esperienze di acquisto non lontane da ciò che qualsiasi consumatore si aspetterebbe. C'è una semplice navigazione del sito, foto di alta qualità, checkout semplificati e opzioni di pagamento flessibili. In altre parole, sono visivamente moderni, facili da usare e si concentrano su processi semplici per aumentare le conversioni.

Questo cambiamento ha portato molte piattaforme popolari come BigCommerce, Shopify Plus e Magento ad aggiungere più funzionalità B2B alle loro piattaforme. Ciò ti dà l'opportunità di aggiornare la tua tecnologia e le tue esperienze di acquisto per soddisfare le esigenze degli acquirenti online esperti. Puoi utilizzare pratiche collaudate da B2C, pur continuando a soddisfare le complessità degli acquisti B2B come termini di pagamento e listini prezzi personalizzati.

Leggi di più su come scegliere la giusta piattaforma di eCommerce B2B per la tua attività.

5. Visualizza i cataloghi di prodotti completi online

Una sfida della vendita online per i commercianti B2B è la gestione del tuo ampio catalogo di prodotti. Fortunatamente, ora è disponibile una tecnologia accessibile che ti consente di visualizzare e gestire facilmente le informazioni sul prodotto online con grazia.

Se fatto bene, può essere parte integrante di un'esperienza online efficace per aiutare con:

• Navigazione del sito – Semplifica la navigazione tra centinaia di categorie e scelte di prodotti
• Ricerca nel sito : cerca e trova prodotti sul tuo sito
• Schede di prodotti ricche : aiuta gli acquirenti a confrontare la qualità dei prodotti
• Consigli sui prodotti : mostra suggerimenti sui prodotti pertinenti per opportunità di upsell

6. Integrare i sistemi e automatizzare i processi chiave

In passato, le piattaforme di eCommerce venivano costruite indipendentemente dai sistemi ERP o di gestione degli ordini legacy. Ciò ha lasciato i venditori B2B in difficoltà quando si trattava di elaborare gli ordini e tracciare l'inventario. I dati critici dell'ordine non sono stati sincronizzati tra i sistemi, lasciandoti con ore di immissione manuale dei dati che possono facilmente portare a costosi errori come la spedizione della quantità sbagliata.

Oggi, le piattaforme di eCommerce basate su cloud dispongono di sistemi di gestione degli ordini integrati o si integrano facilmente con i tuoi sistemi back-end. I venditori possono ora sincronizzare ordini, inventario e dati dei clienti su tutti i loro canali.

Con i sistemi software integrati puoi:

• Automatizza l'evasione degli ordini
• Visualizza la disponibilità dell'inventario in tempo reale
• Gestisci processi complessi come la consegna parziale
• Spedisci in modo efficiente da più magazzini
• Fornisci ai clienti aggiornamenti di monitoraggio in tempo reale

I venditori B2B ora possono promettere consegne rapide, accurate e trasparenti ai propri clienti.

7. Competi con Amazon Business

Il 33% degli acquirenti B2B ha dichiarato di rivolgersi ad Amazon Business o Google per iniziare il proprio percorso di acquisto , rispetto al 32% del sito Web o del portale di un fornitore. Di quegli acquirenti che iniziano il processo di acquisto B2B online, il 30% effettua più acquisti tramite Amazon Business. Proprio come i consumatori, gli acquirenti B2B si rivolgono ai mercati B2B per cataloghi di prodotti di grandi dimensioni, prezzi bassi e spedizioni veloci.

Per competere per quei clienti, devi creare un'esperienza simile ad Amazon sul tuo sito web o vendere su Amazon stesso. Scopri di più sui pro e contro della vendita su Amazon Business.

8. Vendi direttamente ai consumatori

Oltre al B2B, puoi utilizzare il tuo negozio online per vendere direttamente ai consumatori. Efficienze operative migliorate e processi più semplici ti consentono di commercializzare parte del tuo catalogo ai consumatori. Sarai attrezzato per andare oltre i tradizionali modelli di vendita B2B e trovare nuovi canali di crescita. Per fare ciò, dovrai investire in un forte marketing digitale e merchandising online.

9. Fornire la gestione dell'account self-service

Le aziende B2B possono sfruttare la moderna tecnologia di eCommerce per mettere più potere nelle mani dei loro acquirenti. Fornendo potenti strumenti self-service online, puoi semplificare le parti del processo di vendita che richiedono molto tempo. I tuoi clienti non devono interagire con un rappresentante di vendita per ogni piccola esigenza o desiderio.

Gli strumenti self-service possono aiutare i tuoi acquirenti a gestire parti di base del loro account online come:

• Aggiornamento degli indirizzi di fatturazione e spedizione
• Salva e aggiorna i moduli di pagamento
• Controlla lo stato dell'ordine
• Aggiungi / rimuovi utenti dell'account
• Riordina i pulsanti
• Semplifica l'esperienza di acquisto

Leggi di più su come ottimizzare la tua esperienza online per il self-service.

10. Gestisci i fornitori in modo più efficiente

I produttori B2B devono gestire più rapporti con i fornitori contemporaneamente. Devi sapere quali sono i tuoi attuali livelli di inventario, quali sono i livelli di inventario dei tuoi fornitori, quando avrai bisogno di ordinare di nuovo e altro ancora. Per gestirlo, probabilmente sei abituato a molti fogli di calcolo, telefonate e moduli d'ordine inviati via fax.

Puoi rendere questi processi più efficienti integrandoti digitalmente con i tuoi fornitori attraverso la tua piattaforma di eCommerce. Ad esempio, attraverso l'automazione e i flussi di lavoro, puoi attivare l'acquisto di più inventario quando sei vicino a un esaurimento delle scorte. Questo può farti risparmiare tempo prezioso e denaro a lungo termine.

Cosa fare dopo: scarica la nostra guida all'eCommerce B2B

Che tu sia pronto o meno, l'eCommerce sta trasformando il modo in cui il settore B2B acquista e vende. Se vuoi anticipare la curva, devi approfittare di questa opportunità ora!

Per aiutarti a iniziare a preparare la tua azienda alla trasformazione digitale, scarica la nostra guida gratuita: Come navigare nell'eCommerce B2B: Vai alla guida per produttori e distributori che vendono online .

Puoi anche dare un'occhiata a queste altre risorse utili per l'eCommerce B2B:

• Coinvolgi il tuo team di vendita B2B per la tua migrazione eCommerce

• Tendenze dell'eCommerce B2B che i venditori devono conoscere sulle migliori pratiche dell'eCommerce B2B che dovresti conoscere
• 7 consigli per potenziare il tuo sito di eCommerce B2B