Aggiunta di domande frequenti efficaci che effettivamente convertono

Nonostante la potenza delle domande frequenti, la maggior parte dei negozi Shopify non ha domande frequenti sul proprio sito. Coloro che lo fanno, spesso scrivono le domande da una prospettiva di marketing piuttosto che dai clienti.

Le domande frequenti possono svolgere un ruolo significativo nella compilazione dei contenuti per il tuo sito se eseguite correttamente. Pensa alle tue domande frequenti come a un'estensione dei rappresentanti del servizio clienti. Le migliori FAQ possono eliminare le obiezioni e informare il cliente se il prodotto è adatto a loro.

I clienti si pongono alcune delle domande più strane sui prodotti, ma sono comunque domande. Se un cliente ha la domanda, scommetto che lo fanno anche gli altri!

Come scegliere le domande?

Raccogliere le domande può richiedere un po' di tempo e alla fine ne vale la pena. I tuoi clienti hanno domande. Usa questa opportunità per rispondere con la loro voce.

Usa le domande dei tuoi clienti

Il modo più ovvio per capire a quali domande rispondere è tirare le domande direttamente dai tuoi clienti. Sfoglia le tue e-mail, la casella di posta sui social media e, soprattutto, il tuo strumento di assistenza clienti (come Reamaze, Gorgias e Zendesk). Cerca domande o temi comuni a cui ti ritrovi a rispondere più spesso.

Usa le app di recensione che includono una sezione di domande e risposte

Molte app di recensioni offrono spazio ai clienti per porre domande e a te per rispondere. Le domande dei clienti sono spesso considerate più affidabili e più affidabili di quelle dei team di marketing. Le domande e le risposte possono anche essere preziose per i nuovi arrivati ​​che non conoscono abbastanza il prodotto. L'utilizzo dell'approccio Domande e risposte può aiutarti a compilare le domande frequenti in cui non hai già incluso la domanda. Quindi lascia che i tuoi clienti contribuiscano con le loro domande.

In caso di dubbio, cercalo su Google

Per coloro che potrebbero essere nuovi nel loro viaggio Shopify o desiderano aggiungere altre domande, puoi sempre utilizzare Googles. La funzione di suggerimento automatico su Google è un modo semplice per vedere ciò che le persone cercano in relazione al tuo prodotto. C'è anche la sezione "Anche le persone chiedono" nei risultati di ricerca che tendono a essere domande correlate che potrebbero darti idee.

Dove mettere le FAQ?

Ovunque metti le tue FAQ, assicurati che siano pertinenti alla pagina. Una cosa che non mi piace vedere sono le stesse FAQ a piè di pagina di ogni pagina. L'utilizzo delle stesse FAQ dappertutto farà sì che i clienti lo ignorino del tutto. Quindi assicurati che le tue FAQ siano pertinenti.

Ecco alcune idee su dove inserire le tue FAQ:

Utilizzare una pagina delle domande frequenti autonoma

Avere una pagina FAQ dedicata è ottimo per domande più generali e il caso d'uso più comune per le FAQ. Puoi anche utilizzare una pagina delle domande frequenti autonoma come un modo per comunicare le tue politiche come resi, cambi, spedizione e privacy per citarne alcuni. Hippeas è uno dei miei esempi preferiti di pagina delle FAQ perché sono molto diretti nelle loro risposte. Mi piace anche che non sia nascosto dietro una fisarmonica!

Conway Stewart è un altro ottimo esempio di pagina a sé stante. Suddividono le domande in categorie come assistenza, conservazione e politiche.

In fondo all'articolo del tuo blog

L'aggiunta di domande frequenti ai tuoi blog è particolarmente efficace quando utilizzi i tuoi articoli come forma di istruzione. Animals Matter lo fa molto bene. Il contenuto del loro blog affronta un argomento con 2-3 domande frequenti che supportano il resto dell'articolo.

Come parte delle pagine dei tuoi prodotti

Anche se adoro le domande frequenti sulle pagine dei prodotti, assicurati che siano specifiche per il prodotto. Dovrebbero rispondere alle domande comuni su quel prodotto, non sulla tua azienda nel suo insieme. Santa Cruz Bicycles fa un lavoro fantastico nell'affrontare domande specifiche sul suo prodotto.

Magic Spoon fa anche un ottimo lavoro nell'usare le FAQ sul proprio prodotto, rispondendo ad alcune domande comuni sul prodotto e quindi collegandosi a più FAQ. Tecnicamente usano le stesse FAQ su tutti i loro prodotti, ma ne hanno solo tre.

Domande frequenti sulla raccolta

Questo potrebbe essere un tratto poiché molti negozi Shopify faticano a includere le descrizioni delle collezioni per non parlare delle domande frequenti. Espandi la descrizione della tua collezione utilizzando le domande frequenti per tutti i prodotti di quella collezione. In questo esempio, Animals Matter utilizza le domande frequenti per aiutare il cliente a determinare se una coperta per cani è adatta al suo compagno.

L'Home Security Superstore utilizza le domande frequenti sulla propria raccolta di bacchette per rispondere ad alcune domande abbastanza semplici ma probabilmente poste di frequente.

Stile delle tue FAQ

Se hai letto i miei articoli in passato, non dovrebbe sorprenderti che non ami la fisarmonica o i contenuti a schede. Lo stesso vale per le pagine delle FAQ. Imposta quelle FAQ gratis!!

Riconosco l'ironia in quanto la maggior parte degli screenshot qui sopra sono in una fisarmonica, cosa puoi fare?

Alcune pagine delle FAQ possono sfuggire di mano soprattutto se si tratta di una pagina delle FAQ più lunga. Per combattere il problema, consiglio di creare una sorta di sommario. Ciò consentirà ai clienti di scorrere la pagina delle domande frequenti o passare a quella che risponde direttamente alla loro domanda.

Assicurati di utilizzare anche i tag di intestazione appropriati (come h2, h3, h4...) in modo che sia accessibile e facile da navigare.

Ok, se devi usare una fisarmonica, fallo. Assicurati solo che sia facile da usare.

Inoltre, non hai bisogno di un'app per aggiungere domande frequenti al tuo sito web. Le app sono utili se desideri un aspetto specifico, ma non sono assolutamente necessarie.

Non sono ancora sicuro di cosa usare per le mie FAQ

La creazione di domande frequenti non deve essere difficile e non devono essere molte domande. Scegli 2-3 domande che vengono poste più spesso per i tuoi prodotti e aggiungile alla pagina del tuo prodotto.

Ad esempio, sono vegano. Quando compro cibo online, ho bisogno di sapere se il prodotto è di origine vegetale o meno. Una FAQ può essere così semplice! Il prodotto è di origine vegetale? Sì o no?

E se davvero non riesci a pensare a una sola domanda dei tuoi clienti, salta le FAQ. Ma faccio fatica a credere che sia vero.

Fai attenzione a non gettare tutti i tuoi fantastici contenuti nelle tue FAQ che non utilizzerai mai più. Mantieni le tue FAQ aggiornate e pertinenti.

Ottimizza le domande frequenti per la ricerca

Le domande frequenti sono per il cliente. Per favore, non girare le tue FAQ per essere riempite con parole chiave o gergo che il cliente non capirà. Le domande e risposte dovrebbero essere chiare, nelle parole che usano i tuoi clienti, e rispondere effettivamente alle loro domande.

Ma ti deluderei se non ti ricordassi che anche le FAQ hanno vantaggi SEO. Le domande a cui rispondi potrebbero essere una query esatta che è stata inserita in Google. Ecco perché è importante usare le parole che usano i clienti.

Con le domande frequenti, puoi anche qualificarti per i risultati multimediali. JSON-LD per SEO ha un nuovo generatore di domande frequenti che ti consente di copiare e incollare le domande frequenti sul tuo sito Shopify e trasformarle in dati strutturati. Con questo, puoi qualificarti per i risultati ricchi di domande frequenti come quello di seguito.

Qualificarsi per i risultati ricchi di FAQ non è mai stato così facile!