Conformità ADA: in che modo i fornitori BaaS garantiscono che tutti possano fare acquisti sul tuo sito

Ogni marchio di eCommerce vuole offrire la migliore esperienza possibile al cliente. Tuttavia, avere prodotti eccellenti, un bel sito Web e un servizio clienti eccezionale non è sufficiente.

Non importa quanto sia bello il tuo sito web o quanto sia bravo il tuo personale di supporto alle vendite se alcuni clienti non possono utilizzare il tuo sito web in primo luogo. Ecco perché i negozi online devono essere costruiti pensando all'accessibilità dell'utente; in alcuni paesi esiste un mandato legale per farlo.

Per i marchi che vogliono rimanere conformi a tali normative, vogliono raggiungere più clienti e vogliono consolidare la propria reputazione, avere un sito Web accessibile non è un optional. Con questo in mente, ecco come rendere il tuo sito web accessibile a tutti.

Conformità ADA e accessibilità nell'e-commerce

L'Americans with Disabilities Act è una legge del 1990 che vieta agli spazi pubblici e alle imprese di discriminare la disabilità. È stato progettato per garantire che tutti possano utilizzare e accedere a strutture e attività commerciali, luoghi come scuole, negozi e ristoranti. In questo è stato molto efficace.

Sfortunatamente, poiché l'atto è stato creato prima che Internet entrasse nella coscienza mainstream, non c'è alcuna guida per le attività online. Detto questo, i marchi di e-commerce nelle giurisdizioni statunitensi dovrebbero impegnarsi per la conformità. Come sottolinea il team di InteractOne, la maggior parte dei tribunali statunitensi ritiene che i siti Web dovrebbero essere protetti dal Titolo III della legge.

Tuttavia, il titolo III non specifica cosa dovrebbe fare un'attività di e-commerce diretta al consumatore per essere conforme. L'unica guida che viene data alle aziende online è che i loro siti web devono offrire "'ragionevole accessibilità' alle persone con disabilità", afferma Adam C. Uzialko di Business News Daily.

Senza una guida chiara, la maggior parte delle organizzazioni online si rivolge al World Wide Web Consortium per chiedere aiuto. L'organizzazione per gli standard web ha pubblicato una serie di raccomandazioni — le Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG) — per aiutare a standardizzare l'accessibilità online. Questi sono stati sviluppati insieme a individui e organizzazioni in tutto il mondo per assicurarsi che soddisfino il più possibile le esigenze dell'uomo.

Le cause legali attendono i marchi che non sono accessibili

Alcune aziende, tra cui Amazon, Apple e Nike, sono state citate in giudizio per i livelli di accessibilità dei loro siti, scrive Don Pingaro di Redstage. Anche il numero di tali semi è in aumento. Più di 13.000 casi sono stati archiviati tra gennaio e ottobre 2018. Sebbene non tutte queste affermazioni si siano rivelate serie – alcune sono troll legali per fare soldi velocemente – oltre 7.000 sono stati chiamati in giudizio nella corte federale.

Forse il caso più importante è stata la causa di Domino del 2016, riferisce Maureen Milliken di Mainebiz. L'attore in quel caso, Guillermo Robles, che è ipovedente, ha sostenuto di non poter ordinare una pizza tramite l'app mobile di Domino perché non era compatibile con il software di sintesi vocale. La Corte del Nono Circuito degli Stati Uniti ha stabilito che poiché il sito Web e l'app di Domino facilitavano l'accesso alle merci in un luogo pubblico, si applicavano le regole ADA.

Anche i marchi senza sedi fisiche devono aderire all'ADA. Non importa quali siano le tue entrate o quale piattaforma di e-commerce online utilizzi, afferma il fondatore e CTO di Netalico Mark Lewis. Riferisce personalmente di aver visto società di e-commerce con $ 1 milione di entrate pagare accordi a sei cifre.

"Gli avvocati di questi querelanti stanno prendendo di mira i siti di e-commerce che si posizionano in alto nei risultati di ricerca di Google perché presumono di avere tasche profonde o un'assicurazione di avere un'assicurazione che si tradurrà in un facile accordo", scrive Lewis. "Quindi più hai successo, più sei a rischio."

L'accessibilità è qualcosa di più della conformità legale ADA

Non riuscire a rendere accessibile il tuo sito web può significare alienare una parte della tua base di clienti e minare uno dei principali vantaggi dell'eCommerce in generale. L'eCommerce si è dimostrato così popolare per la sua praticità. I consumatori possono fare acquisti senza mai mettere piede in un negozio, cosa che le persone con disabilità fisiche trovano particolarmente allettante. Questo non è il caso, tuttavia, quando il tuo sito non è accessibile.

Anche l'accessibilità può avere un impatto sul tuo marchio, osserva il team di DigitlHaus. In qualità di rivenditore online, devi sapere cosa serve per essere conforme all'ADA. Essere conformi è fondamentale se vuoi costruirti una reputazione come rivenditore online affidabile che offre un'esperienza di acquisto indiscriminata.

Inoltre, il team di Corewaysolution sostiene che migliorare l'accessibilità del tuo sito web migliorerà anche il tuo SEO. Meta tagging, testo alternativo, trascrizioni e lettori di schermo rendono i siti Web più facili da navigare per le persone con disabilità, ma anche per i crawler di un motore di ricerca.

Come rendere accessibile il tuo negozio

Il cofondatore di Electric Eye Chase Clymer consiglia a tutti i negozi di eCommerce di seguire i quattro principi delineati dalle WCAG:

• Sii percepibile. Aggiungi testo alternativo, didascalie e altre tecnologie che rendano più facile per gli utenti vedere e ascoltare i tuoi contenuti.
• Sii operabile. Fornisci più metodi di input e concedi agli utenti il ​​tempo sufficiente per leggere i contenuti per effettuare un acquisto consapevole.
• Sii comprensibile. Rendi il testo chiaro, sia visivamente che grammaticalmente, per aiutare gli utenti a evitare errori evidenti.
• Sii robusto. Rendi il tuo sito web il più compatibile possibile con il maggior numero possibile di strumenti e programmi di assistenza.

Un buon punto di partenza è considerare le esigenze delle persone con problemi di vista e udito, scrive il CEO di Sourcify Nathan Resnick. Considera come gli utenti navigano nei siti web usando solo la loro voce. Ti consigliamo di aggiungere anche uno screen reader e includere le trascrizioni per qualsiasi contenuto video.

Un'ottimizzazione gestibile che tutti i siti possono fare è aggiungere testo alternativo a ciascuna immagine, afferma il fondatore di PaperStreet Peter Boyd. Questa è semplicemente una parola o una frase che descrive chiaramente l'immagine. “Avere un testo alternativo accurato è importante non solo perché consente ai software di lettura dello schermo, come NVDA o JAWS, di descrivere le immagini agli utenti ipovedenti, ma anche perché consente ai motori di ricerca di visualizzare immagini basate su descrizioni scritte e di visualizzare più risultati di ricerca con precisione."

Il processo di pagamento è una parte cruciale di qualsiasi negozio di eCommerce, ed è quindi essenziale renderlo il più accessibile possibile, osserva il Bureau of Internet Accessibility. Testa accuratamente la tua procedura di pagamento per assicurarti che il tuo software di transazione di terze parti soddisfi le linee guida WCAG.

Il ruolo di BaaS nell'accessibilità

Migliorare manualmente l'accessibilità del tuo sito web è certamente possibile. Per la maggior parte dei negozi di e-commerce, tuttavia, tale lavoro sarebbe troppo complesso e richiederebbe molto tempo.

Il consulente di marketing Chris Yoko crede che ci siano solo così tanti test che puoi fare da solo. In definitiva, puoi assicurarti che il tuo sito Web sia completamente accessibile e conforme solo utilizzando gli stessi strumenti e la stessa tecnologia utilizzati dalle persone con disabilità. Per la maggior parte dei marchi di e-commerce, ciò significherà collaborare con una terza parte che ha accesso a questi strumenti e all'esperienza per utilizzarli.

I fornitori Business-as-a-Service (BaaS) sono i partner perfetti per i marchi che desiderano garantire l'accessibilità del sito Web ed evitare l'attenzione legale. BaaS combina il software con l'esperienza del settore per fornire una soluzione completa alle sfide del mondo reale che le aziende di e-commerce devono affrontare.

Nel caso dell'accessibilità, i marchi hanno bisogno di consulenti che comprendano gli aspetti legali dell'ADA ma anche le conoscenze e il software per ottimizzare il punto vendita. Gli avvocati possono fare il primo, i web designer possono gestire il secondo, ma solo BaaS può fornire entrambi.

Ciò è particolarmente importante se il tuo sito web è complesso, con contenuti dinamici o aggiornati di frequente, scrive l'internet marketer Zac Johnson. L'ultima cosa che vuoi è che un singolo aggiornamento rovini l'accessibilità del tuo sito.

In altre parole, l'accessibilità del tuo sito web è troppo importante per non fidarsi di un esperto.

Immagini di: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H