Email carrello abbandonato: definizione e strategie email di recupero uniche

L'e-mail del carrello abbandonato è di gran lunga uno dei modi più efficaci con cui i proprietari di negozi eCommerce possono aumentare le vendite e ridurre i tassi di abbandono. Funziona per ricordare ai clienti i prodotti che hanno lasciato nel carrello, invogliandoli a tornare per acquistare ciò che sono già così vicini all'acquisto. Anche se hai fatto bene solo le basi, dovresti iniziare a vedere le tue entrate aumentare e la redditività totale e il ROI delle tue spese pubblicitarie crescono!

Ultimo aggiornamento: abbiamo appena rilasciato la versione 2.0 di Claue Multipurpose Magento 2 Theme con una serie di miglioramenti delle prestazioni e funzionalità esclusive. Dai un'occhiata a questo tema ora: Claue Magento Theme 2. 0

Dimostrazione dal vivo

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme è un modello eccellente per un negozio di eCommerce moderno e pulito con oltre 40 layout di home page e tonnellate di opzioni per negozi, blog, portfolio, layout di store locator e altre pagine utili. Claue versione 2.0 include una serie di funzionalità esclusive tra cui:

• Essendo basato sul tema Luma.
• Soddisfa tutti gli standard del tema Magento
• Miglioramento significativo delle prestazioni
• Compatibile con la maggior parte delle estensioni di terze parti.
• Pienamente compatibile con Magento 2.4.x

Questa seconda versione avanzata si differenzia completamente dalla precedente. Pertanto, se stai utilizzando Claue versione 1 e desideri eseguire l'aggiornamento a Claue versione 2, puoi ricostruire un nuovo sito Web solo no anziché aggiornare dalla vecchia versione. Ora, torniamo all'argomento principale.

1. Che cos'è l'e-mail di un carrello abbandonato?

Le e-mail del carrello abbandonato sono e-mail di follow-up inviate agli utenti che hanno aggiunto alcuni prodotti al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Sono e-mail di promemoria inviate alle persone per rinfrescarsi la memoria sugli articoli che hanno lasciato nel carrello.

2. Ultime tendenze di abbandono del carrello nel 2020

Ogni negozio di e-commerce è diverso, ma di seguito sono riportati alcuni problemi comuni affrontati dalla maggior parte dei rivenditori online che portano all'abbandono del carrello:

Abbiamo raccolto alcuni numeri sui nostri database, anche riferiti ad alcune fonti affidabili per ottenere queste statistiche sull'abbandono del carrello.

• 69,58% è il tasso medio di abbandono del carrello e-commerce documentato.
• L'incredibile cifra di $ 261 miliardi è recuperabile attraverso l'ottimizzazione del checkout.
• I rivenditori hanno visto un aumento del 35,27% del tasso di conversione ottimizzando il design del checkout.
• 85,7% è il tasso medio di abbandono del carrello e-commerce mobile.
• In media dell'87,88%, i tassi di abbandono del carrello delle compagnie aeree sono i più alti.
• Il flusso perfetto di checkout ha 12-14 elementi del modulo.
• Il flusso medio di pagamento nei siti Web di e-commerce con sede negli Stati Uniti include 23,47 elementi del modulo.
• Un negozio di eCommerce medio ha 38 potenziali aree per miglioramenti alla cassa
• Puoi aumentare i tassi di conversione del 46% se fornisci il checkout come ospite.
• Il tasso di abbandono del carrello può aumentare di circa il 75% se il tuo sito web si carica lentamente.
• L'abbandono del carrello è massimo dalle 20:00 alle 21:00.
• I tassi di abbandono del carrello sono più alti il ​​sabato e la domenica.
• Le e-mail di abbandono inviate entro un'ora dall'abbandono del carrello hanno un tasso di conversione del 6,4%.
• Le e-mail transazionali inviate da un noto business online che fa riferimento in particolare a prodotti in un carrello abbandonato hanno una percentuale di apertura del 38% e un CTR del 12%.
• I marketer B2C che hanno eseguito Marketing Automation e flussi di lavoro di ripristino automatizzato del carrello hanno visto un aumento del 52% dei loro tassi di conversione.
• I dati mostrano che il 56% dei clienti ha maggiori probabilità di abbandonare il carrello se gli fai reinserire i dettagli della carta di credito o le informazioni sulla spedizione

3. Strategie ed esempi di email del carrello abbandonato

3.1. Investi in clienti fedeli

Offrire buoni sconto è una delle strategie più diffuse per recuperare i carrelli abbandonati. Ma il rischio più grande qui è che lo sconto regolare svaluta il tuo prodotto nel tempo. Inoltre, i clienti hanno familiarità con il tuo marchio e hanno già indicato la volontà di acquistare regolarmente da te; quindi probabilmente non devi sacrificare il tuo margine di profitto con un altro sconto. Il modo migliore per farlo è sfruttare il tuo programma fedeltà e premi. Ecco alcuni modi per implementarlo in modo efficace:

• Innanzitutto, calcola il tuo "Valore medio dell'ordine". Per scoprire il tuo AOV, dividi le entrate totali dal numero totale di ordini. Per questo esempio, supponiamo che sia $ 200.
• In base al tuo AOV, determina quanti punti fedeltà richiede un cliente per ottenere almeno il 10% di sconto. Ad esempio, 250 punti = 10% di sconto.
• Crea un segmento di clienti separato per gli acquirenti che hanno più di 250 punti fedeltà.
• Crea una campagna e-mail diversa per tali clienti, dicendo che hanno punti fedeltà che potrebbero applicare a questo acquisto per avere uno sconto del 10%.

Il miglior esempio per i tuoi clienti fedeli:

3. 2. Dai la priorità al prodotto più venduto

È lecito ritenere tuttavia che quando i visitatori aggiungono 10 prodotti molto simili al carrello, non hanno le stesse intenzioni di acquisto per tutti quei prodotti. La maggior parte delle e-mail del carrello abbandonate ricorderebbe al cliente tutti quei prodotti, che riducono l'effetto che avrà la tua e-mail. Quindi, anziché provare a inviare un'e-mail che mostri tutti i prodotti abbandonati nel carrello, puoi concentrarti su un prodotto, probabilmente quello più votato. Vediamo come puoi implementarlo:

• Usa i dati e la tua intuizione di marketing per trovare un elemento adatto su cui concentrarti. Mostra il prodotto più venduto nel carrello e crea l'e-mail del carrello abbandonato attorno ad esso. Il modo efficace per farlo è scegliere nel carrello il prodotto più venduto/più votato perché è stato convertito per molti dei tuoi precedenti acquirenti
• Una volta trovato il focus su un singolo prodotto, evidenzia alcuni dei vantaggi principali di quel prodotto in particolar modo
• Oltre a utilizzare l'e-mail del carrello abbandonato per elaborare i motivi per cui il cliente dovrebbe completare l'acquisto. Puoi includere le recensioni recenti dei clienti sul prodotto.

Considera un'e-mail di carrello abbandonata di base (a sinistra) e i risultati dell'utilizzo dell'effetto Spotlight (a destra):

Fonte immagine

3.3. Crea una potente serie di e-mail di carrello abbandonata

L'invio di una serie di carrelli abbandonati è preferibile per la tua azienda per esplorare diversi aspetti psicologici dei clienti creando un'urgenza, suggerendo articoli correlati. Ecco come dovrebbe apparire la sequenza e-mail del carrello abbandonato:

• Email 1: 45-60 minuti dopo l'abbandono del carrello
• Email 2: 24 ore dopo l'abbandono del carrello
• Email 3: 3 o 4 giorni dopo l'abbandono del carrello
• Email 4 (opzionale): 2 settimane dopo l'abbandono del carrello- Questa email dovrebbe concentrarsi maggiormente sulla fornitura di consigli su prodotti alternativi piuttosto che sul recupero del carrello

Per i prodotti con più valore, dovresti considerare un approccio diverso:

• Email 1: 20-30 minuti dopo l'abbandono del carrello
• Email 2: 3 o 4 giorni dopo l'abbandono del carrello
• Email 3: 2 settimane dopo l'abbandono del carrello
• Email 4 (opzionale): 1-2 settimane dopo l'invio della 3a email- Dovrebbe concentrarsi sul coinvolgimento di nuovo dei clienti piuttosto che sul recupero del carrello

Carrello abbandonato Email 1: 45-60 minuti dopo che il carrello è stato abbandonato

L'invio di un'e-mail di carrello abbandonato alle persone subito dopo che hanno abbandonato il carrello è un modo popolare perché tali e-mail fungono da forte promemoria. Guarda l'esempio di un'e-mail di promemoria del carrello:

Email carrello abbandonato 2: 24 ore dopo l'abbandono del carrello

Se la prima e-mail non ha fatto miracoli, è necessario creare un po' di urgenza inviando la seconda e-mail del carrello abbandonato. Ma la tua email non ha bisogno di campanelli d'allarme in questo passaggio. Un esempio di email sarà simile a questo:

Email carrello abbandonato 3: 3 o 4 giorni dopo l'abbandono del carrello

Questa email metterà alla prova l'interesse del potenziale cliente per gli articoli che ha abbandonato. Puoi ottenerlo dicendo qualcosa come "Sono quasi andato" o "il tuo carrello sta per scadere".

Email carrello abbandonato 4 : 2 settimane dopo l'abbandono del carrelloA questa email, sei più interessato a riportare i tuoi utenti al sito Web, supponendo che siano ancora preoccupati per i prodotti con cui tratti.

3.4. Mostra fiducia e credibilità nelle tue e-mail

Il modo più efficace per farlo è utilizzare le valutazioni e le recensioni dei prodotti in modo che quei potenziali clienti possano vedere che altre persone hanno già acquistato felicemente da te. Recensioni e valutazioni influenzano l'89% delle decisioni di acquisto dei clienti e possono persino convertire i clienti più scettici in potenziali acquirenti. Ecco alcuni modi per farlo:

• Usa la valutazione in stelle (degli articoli con il punteggio più alto nel carrello) nella riga dell'oggetto (qualcosa come "Ci sono ★★★★★ prodotti nel carrello!") per dare una bella spinta ai tuoi tassi di apertura.
• La maggior parte delle strategie e-mail del carrello abbandonato includerà un elenco dei prodotti lasciati nel carrello, come il nome del prodotto, l'immagine e il prezzo. Includendo il numero di recensioni insieme alla valutazione media, puoi rendere i tuoi prodotti più irresistibili. Vedere qualcosa come "Valutazione: 4.64/5 (68 Recensioni)" ti darà una dose istantanea di FOMO per effettuare un acquisto il prima possibile

3.5. Mantieni una relazione a lungo termine

Quando i marketer di oggi sono più ossessionati dalle conversioni istantanee, ignorano il potere delle relazioni a lungo termine con i clienti. Siamo sempre stati per lo più d'accordo sul fatto che un elenco di e-mail più piccolo ed estremamente impegnato prevarrà sempre su un elenco più grande e disimpegnato in molti modi. Inoltre, a volte le tue strategie di posta elettronica del carrello abbandonato possono infastidire i tuoi clienti. Ecco alcuni modi per mantenere una connessione a lungo termine con i clienti attraverso strategie di posta elettronica del carrello abbandonato

• Non essere invadente e non esagerare bombardando gli utenti con troppe email
• Puoi aggiungere un'e-mail finale alla tua sequenza di e-mail per chiedere agli acquirenti di iscriversi alla tua lista di posta. In questo modo, puoi creare un'altra campagna e-mail per tali clienti e inviare newsletter o approfondimenti del settore a intervalli regolari.
• Assicurati di inviare strategie solo a potenziali clienti o clienti che hanno acconsentito a ricevere e-mail. È una componente fondamentale per garantire un elevato coinvolgimento.
• Invia loro newsletter periodiche su nuovi prodotti o promozioni. Questo ti tiene al primo posto con loro e spingerà almeno alcuni di questi potenziali clienti a effettuare un acquisto (che sarebbe un recupero indiretto del carrello abbandonato).

4. Avvia le tue strategie di posta elettronica del carrello abbandonato

Seguire strategie e-mail di recupero uniche per recuperare l'abbandono del carrello degli acquisti è un must per le aziende online. Testare la tua copia e-mail e le righe dell'oggetto sono essenziali per il successo della tua strategia e devono essere enfatizzate. È ora che tu crei il tuo! Se vuoi saperne di più sui suggerimenti per l'eCommerce puoi leggere i nostri articoli per maggiori dettagli.