L'ascoltato, l'ignorato e il rivoluzionario: una guida all'ascolto sociale

Di cosa hai sempre bisogno di più? Intuizione. Approfondimento sul tuo mercato, i desideri che lo guidano e le esigenze che lo frenano - quali prospettive ottengono dai concorrenti e cosa non ottengono da te - e come assicurarti di non essere mai troppo lontano dai loro pensieri quando le conversazioni sono rilevanti per il tuo settore.

Tutto questo - e altro ancora - può essere risolto con un impegno per l'ascolto sociale. Per quanto riguarda la gestione dei social media, è alla base, alla base della tua intera strategia ora, allora e nel lontano futuro.

Ecco tutto ciò che devi sapere.

Cos'è l'ascolto sociale?

È la pratica di monitorare attivamente i canali social per approfondimenti sul tuo mercato di riferimento, sui tuoi concorrenti e sulla reputazione del tuo marchio. È un termine piuttosto ampio poiché copre molte considerazioni diverse, ma ognuna è una parte importante per sfruttare la presenza della tua azienda sui social media.

L'ascolto sociale è sempre stato una parte fondamentale (se sottoutilizzata) della formulazione di una forte strategia sui social media, ma è diventato particolarmente prezioso nel 2020, poiché la pandemia ha alterato le nostre abitudini di spesa. Entro il 2021, quasi la metà dei marketer aveva abbracciato l'ascolto sociale. Nella primavera del 2022, quel numero era salito a oltre il 60%.

È naturale voler sbirciare ogni tanto oltre la recinzione del vicino. Quando si tratta di social media marketing, tuttavia, quella curiosità è fondamentale per il successo dei tuoi canali.

È lo stesso del monitoraggio sociale?

No, anche se a volte i due termini vengono confusi.

Il monitoraggio dei social media è ottimo per tenere d'occhio quei momenti in cui è necessario essere reattivi, come un cambiamento negativo nel sentimento. Si tratta di tenere d'occhio le menzioni dirette e le interazioni con il tuo marchio, in modo da poter passare alla modalità di gestione delle crisi il prima possibile.

L'ascolto sociale consiste nel tenere d'occhio le situazioni in cui puoi (e dovresti) inserirti. È una rete molto più ampia e, se lo fai bene, ti darà una comprensione a 360° non solo delle prestazioni del tuo marchio sui social media, ma dell'intero settore: qualsiasi argomento che ti riguarda, qualsiasi notizia o tendenza, e tutte le situazioni che potrebbero informare la tua strategia.

La differenza fondamentale è che un buon ascolto sociale consiste nell'essere proattivi, mentre il monitoraggio sociale consiste nell'essere reattivi. Ognuno è importante quanto l'altro, ma sicuramente non sono la stessa cosa.

Qual è lo scopo dell'ascolto sociale?

In breve, per affinare la tua strategia di marketing sui social media per adattarla agli argomenti di tendenza rilevanti per il tuo pubblico e il tuo settore.

È possibile trovare così tante informazioni preziose al di là delle interazioni dirette del pubblico con il tuo canale. Sì, è essenziale monitorare i commenti e le altre interazioni dei tuoi follower, ma considera la ricchezza di approfondimenti che si possono trovare sui canali della concorrenza, o sotto hashtag pertinenti, o tra clienti o lead che non parlano necessariamente di te, ma sulla tua area di competenza.

Questo è il motivo per cui l'ascolto sociale è una parte così importante dell'utilizzo dei social media. È la conoscenza del mercato, l'intelligence del cliente e la ricerca sulla concorrenza, tutto in un unico prodotto e, con gli strumenti giusti, è molto più facile di quanto sembri.

Qualsiasi buona strategia di marketing sui social media sarà costruita per evolversi. I social media sono un ambiente in rapido movimento e, a volte, imprevedibile, quindi la fluidità e l'adattabilità sono fondamentali. L'ascolto sociale guida questa evoluzione e ti indirizza nella giusta direzione per massimizzare la condivisione della voce.

Esempi di ascolto sociale

Riporta la tua mente al 2015 e potresti ricordare un grande momento nel mondo del B2C SaaS. Il gigante dello streaming Netflix ha dimostrato il suo coraggio nell'ascolto sociale quando ha rilasciato una linea di "Netflix Socks", in grado di monitorare chi li indossa e mettere in pausa il loro spettacolo se si addormentano. Non si trattava di un rilascio casuale del prodotto: era il risultato di un attento ascolto sociale e di una forte familiarità con il suo gruppo demografico principale: i millennial esperti di tecnologia che apprezzavano l'ingegnosità tanto quanto apprezzavano l'umorismo.

L'app per l'apprendimento delle lingue Duolingo ha riscontrato molto successo su TikTok, monitorando le tendenze e trovando modi sempre più creativi per aumentare la propria posizione nell'algoritmo. Grazie alla loro personalità sui social media, possono gettare una rete piuttosto ampia con il loro ascolto sociale e saltare su tendenze che vanno da morsi audio a balli, POV e giochi di ruolo.

Ma l'ascolto sociale può essere molto più mirato. Nel regno del B2B, Shopify ha chiaramente tenuto il naso per terra quando si tratta di identificare i punti deboli comuni e le domande di imprenditori e imprenditori. Il loro account YouTube, ad esempio, rappresenta una risorsa preziosa in sé e per sé per coloro che cercano di avviare e far crescere un'attività, invece di una pagina dedicata all'autopromozione. Questa è una buona dimostrazione di ciò che un potente ascolto sociale può aiutare a creare.

Ascolto sociale in pratica

L'ascolto dei social media richiede finezza. Non puoi semplicemente avventurarti nel selvaggio west dei social media, aggiornando pagine e hashtag fino a quando non viene fuori qualcosa di prezioso. Non sarebbe efficiente o produttivo.

C'è un elenco piuttosto lungo di strumenti di ascolto sociale di cui avrai bisogno per ottenere il ROI più alto per i tuoi sforzi, ma la piattaforma giusta li riunirà e semplificherà il processo come parte della tua gestione quotidiana dei social media.

Questa è la nostra particolare area di competenza. La piattaforma di gestione dei social media di Oktopost semplifica il monitoraggio delle tendenze, dei post sui social e di altre notizie rilevanti del settore e mostra tali informazioni insieme ad altre preziose metriche e approfondimenti come la condivisione della voce e il sentimento. Il giusto software di ascolto sociale può consentirti di identificare gli influencer chiave, ottimo per abbracciare il forte potenziale del marketing degli influencer B2B, nonché altri individui o marchi chiave da monitorare.

I social media hanno così tanto potenziale per la customer intelligence, ma, senza gli strumenti giusti, non è possibile sfruttarlo davvero.

Principali vantaggi dell'ascolto sociale

L'ascolto sociale è un argomento ampio e informa molti elementi diversi del social media marketing. Ecco perché non esiste una risposta semplice alla domanda: "Perché l'ascolto sociale è importante?" Invece, ci sono molte risposte...

• Ascolto sociale per la ricerca competitiva
  Comprendere la quota di voce del tuo marchio, analizzare il sentimento dei follower e ottenere informazioni sulla popolarità del tuo marchio sono tutti elementi fondamentali, ma è altrettanto importante che tu stia prendendo in considerazione il quadro più ampio.
  Come si comportano i tuoi diretti concorrenti con il tuo target di riferimento? Dal sentimento alla condivisione della voce, l'utilizzo dell'ascolto sociale al di là dei propri account è la chiave per affinare davvero le strategie sui diversi canali social e garantire che tutto ciò che si pubblica sia creato appositamente per il proprio pubblico.
• Ascolto sociale per perseguire tendenze e conversazioni di attualità
  Come decidi quali contenuti creare? Cosa pubblicare e quando? La creazione di contenuti forti per i social media può sembrare uno sparo nel buio; le tendenze e la viralità sono in gran parte imprevedibili, quindi il social publishing strategicamente non è possibile, giusto?
  Sbagliato. L'ascolto sociale è il modo migliore per capire il programma di pubblicazione sociale più produttivo possibile. A condizione che tu possa integrare il tuo ascolto sui social con una sana scorta di contenuti già pronti - da nuovi pezzi a contenuti riproposti e contenuti curati da altre pagine - puoi essere pronto a saltare sulle tendenze emergenti e posizionarti costantemente in prima linea nelle conversazioni pertinenti .
  Questa è la proattività di cui abbiamo parlato sopra: la capacità di andare alla ricerca di opportunità per promuovere la propria presenza digitale e appoggiarsi davvero alla leadership di pensiero sui social media.
  L'utilizzo dell'ascolto sociale per creare contenuti per promuovere la tua strategia di pubblicazione sui social è davvero rivoluzionario. Dalla cura di forti UGC (contenuti generati dagli utenti) all'identificazione di aree chiave per la leadership di pensiero, è il posto migliore per raccogliere idee e risorse.
• Ascolto sociale per migliorare l'assistenza clienti
  I social media sono uno dei modi migliori per raggiungere i tuoi clienti (o potenziali clienti). Perché? Perché li stai incontrando proprio dove sono, invece di aspettare che arrivino sul tuo sito web. L'utente medio dei social media è attivo per più di 2,5 ore al giorno, quindi è un ottimo posto per qualche interazione extra.
  L'analisi del sentiment è un ottimo punto di partenza, poiché puoi identificare le opportunità di interazione con i clienti che elogiano il tuo marchio, prodotti o servizi, ma gli utenti non ti taggheranno o menzioneranno sempre direttamente.
  L'ascolto sociale può anche creare nuove opportunità per la generazione di lead. Tenendo d'occhio le conversazioni pertinenti su sfide o punti deboli, puoi cogliere al volo le opportunità per stabilire quel contatto iniziale.
  Si tratta di come l'ascolto dei social media può aumentare la difesa dei clienti attraverso un'assistenza clienti reattiva, affrontando attivamente i punti deboli significativi e consentendoti di identificare dove i tuoi concorrenti potrebbero avere un leggero vantaggio su di te.
• Ascolto sociale per ricerche di mercato
  Sono lontani i giorni in cui i ricercatori di mercato dovevano andare in giro per il mondo con un blocco appunti e un cesto di campioni. In questi giorni, i social media rappresentano il campo di ricerca chiave per la comprensione del mercato e le intuizioni dei consumatori.
  Invece di porre domande dirette ai clienti tramite sondaggi, puoi osservarli nell'habitat naturale dei social media. Ascoltare discussioni pertinenti sui punti deboli e altri bisogni e requisiti può produrre risultati davvero inestimabili. Se riesci a rendere l'ascolto sociale una parte fondamentale dei tuoi sforzi di marketing sui social media, l'intera azienda trarrà vantaggio da queste intuizioni.

Ogni singolo giorno, i tuoi clienti, follower e mercato di riferimento riempiono i social media di approfondimenti che potrebbero (e dovrebbero) rivelarsi fondamentali per la tua strategia sui social media. L'unico modo per evitare che queste intuizioni vadano sprecate è abbracciare l'ascolto sociale e utilizzare una solida piattaforma di ascolto sociale come Oktopost, creata appositamente per i marchi B2B che cercano di sfruttare il potere dei social media.