Una guida agli standard di accessibilità della posta elettronica per il 2020

Come marketer, ci sforziamo ogni giorno di creare un'esperienza migliore per i nostri lettori.

Creiamo contenuti unici e interessanti. Ci dilettiamo nelle ultime tendenze. Mettiamo alla prova le nostre e-mail nell'oblio per il coinvolgimento.

Ma se non seguiamo gli standard di accessibilità della posta elettronica, una parte sostanziale del nostro pubblico potrebbe non essere in grado di comprendere i nostri contenuti o consumarli affatto.

Fortunatamente, è facile rendere le tue e-mail accessibili a persone con tutte le abilità se sai cosa includere e cosa evitare.

Abbiamo creato questa guida per aiutarti a seguire le migliori pratiche per l'accessibilità in modo che tutti possano godersi le tue fantastiche campagne.

Quali sono gli standard di accessibilità della posta elettronica e sono importanti?

Gli standard di accessibilità della posta elettronica rendono più facile per le persone con diverse capacità fisiche, mentali o di sviluppo consumare e comprendere i tuoi contenuti.

In alcuni casi, le persone possono utilizzare tecnologie assistive come:

• Lettori dello schermo: il software legge ad alta voce il testo sullo schermo di un computer o lo converte in Braille.

• Joystick: un'alternativa al mouse per le persone con problemi di coordinazione della mano.

• Eye-tracking: la tecnologia consente alle persone di navigare in uno schermo utilizzando i movimenti oculari.

• Lenti di ingrandimento: il software ingrandisce il testo e gli elementi dello schermo per le persone con problemi di vista.

• Sorseggia e sbuffa: la tecnologia consente alle persone di navigare e controllare uno schermo usando il respiro.

Secondo i Centers for Disease Control and Prevention (CDC), il 25% di tutti gli americani vive con una disabilità. Come marketer, è importante ricordare che tutti apprendono e consumano le informazioni in modi diversi.

Sebbene ognuno sia unico e affronti le proprie sfide, le menomazioni comuni includono quanto segue:

• I problemi di udito esistono nel 15% degli adulti.

• Trentanove milioni di persone nel mondo sono cieche e altri 246 milioni soffrono di ipovisione.

• Un uomo su 12 e una donna su 20 soffrono di una qualche forma di daltonismo.

• Secondo il CDC, circa il 2% delle persone vive con l'autismo. Milioni di adulti possono vivere con l'autismo e non rendersene conto, a causa del miglioramento dello screening negli ultimi anni.

• A un bambino su 6 viene diagnosticata una disabilità dello sviluppo negli Stati Uniti, che va da lievi disturbi del linguaggio a gravi disabilità cognitive.

È facile vedere che alcuni tipi di scrittura e design possono rendere la vita molto più difficile a persone con abilità diverse. Immagina di ricevere un'e-mail transazionale dal tuo ultimo acquisto e di non capire nulla sullo schermo.

Tre miliardi e mezzo di persone (circa la metà della popolazione mondiale) hanno accesso a Internet e utilizzano la posta elettronica. Se usiamo la statistica del 25% del CDC, significa che quasi un miliardo di persone in tutto il mondo accede alla propria casella di posta con qualche tipo di disabilità.

Un'organizzazione chiamata Web Accessibility Initiative ha una serie dettagliata di standard di accessibilità che i creatori di contenuti e i progettisti devono seguire. Ricorda che in molti casi, ignorare gli standard di accessibilità della posta elettronica può persino violare la legge.

Ma non dovremmo essere guidati dal profitto o da problemi legali: dovremmo voler rendere i nostri contenuti di posta elettronica accessibili a tutti.

Standard di accessibilità della posta elettronica per la copia e gli elementi di testo

Molti esperti di marketing strutturano già le loro e-mail per le persone con problemi di vista, ma non riescono a rendere i loro contenuti accessibili alle persone con autismo.

Salta l'ironia, le metafore e il sarcasmo

Alcuni tipi di umorismo - come l'ironia e il sarcasmo, così come allusioni e metafore - possono confondere le persone con autismo. È anche intelligente evitare qualsiasi gergo industriale, abbreviazioni o acronimi senza spiegazioni chiare.

Scrivi una copia chiara e concisa

Le linee guida per l'accessibilità dei contenuti dei siti web (WCAG) consigliano di scrivere a un livello di istruzione secondaria inferiore. Frasi brevi, paragrafi brevi ed elenchi puntati possono aiutare.

La copia in questa e-mail di TrustedHousesitters è semplice e non si trascina. Inoltre, hanno incluso tag alt (o alternative testuali delle loro immagini).

Fonte: email davvero buone

Usa caratteri grandi e includi una gerarchia logica

Il carattere grande in un font sans serif è l'ideale per le persone con problemi di vista. Nel frattempo, fare buon uso delle intestazioni e di una gerarchia logica può aiutare le persone a cercare informazioni importanti.

Coursera utilizza intestazioni, elenchi puntati e pulsanti grandi qui per rendere accessibili le proprie e-mail.

Fonte: Gmail

Offri versioni in testo semplice e web

L'invio di un'e-mail che è una grande immagine è un grande no-no. È meglio includere una versione in testo normale di ogni e-mail che invii. Le versioni Web possono essere utili anche per le persone che utilizzano lettori di schermo o altre tecnologie.

Usa marchi chiari e campi "Da"

Dovrebbe essere chiaro chi ha inviato l'e-mail, sia nel campo "Da" che in tutto il corpo. Utilizza un dominio e un nome di invio coerenti. Cerca di includere elementi di branding come loghi e colori in tutto il corpo come promemoria.

Standard di accessibilità della posta elettronica per immagini e contenuti multimediali

È importante prestare particolare attenzione alle immagini che scegli e al modo in cui le presenti agli abbonati se vuoi dare la priorità agli standard di accessibilità della posta elettronica.

Fornisci un testo alternativo descrittivo

Molte persone si affidano completamente a testo descrittivo e didascalie. Senza di loro, le persone si sentiranno frustrate perché non capiranno il contesto dell'immagine. Il testo alternativo completo dovrebbe descrivere accuratamente l'immagine in modo obiettivo e fornire un contesto per spiegare perché l'hai inclusa.

Evita le GIF lampeggianti

Milioni di persone sono soggette a crisi epilettiche e innumerevoli altri non sanno di essere a rischio finché qualcosa non innesca il loro primo episodio.

Nel frattempo, le persone con problemi sensoriali o autismo potrebbero non apprezzare le GIF lampeggianti o i colori al neon.

Le WCAG affermano che un'immagine non dovrebbe lampeggiare più di tre volte a intervalli di un secondo. Tuttavia, è meglio abbandonare le GIF e i video lampeggianti a favore di qualcosa di meno stimolante.

Assicurati che le immagini aggiungano valore al contenuto

Gli esperti di design di Nielsen Norman consigliano di utilizzare solo immagini che si riferiscono direttamente alla tua copia. Includere immagini solo perché sembrano belle può creare confusione, specialmente per le persone con autismo o disabilità cognitive.

Standard di accessibilità della posta elettronica per elementi di colore e design

Il design e il colore giocano un ruolo influente negli standard di accessibilità della posta elettronica. Purtroppo, ciò che la maggior parte di noi considererebbe errori minori ha importanti ripercussioni su persone con abilità diverse.

Fai attenzione al contrasto di colore

Milioni di persone vivono con diversi tipi e livelli di daltonismo, quindi è meglio evitare di usare il colore per trasmettere significati o spiegazioni. Le WCAG consigliano di utilizzare un rapporto di contrasto di almeno 4,5:1 tra testi e blocchi di contenuto.

Fonte: consapevolezza daltonico

Tattly ha usato il testo alternativo qui, il che è utile per gli abbonati che utilizzano lettori di schermo, ma il rosa e l'oro potrebbero fondersi insieme in un colore marrone per gli abbonati daltonici.

Fonte: email davvero buone

Utilizza pulsanti di invito all'azione (CTA) grandi e luminosi

Questo non solo soddisfa gli standard di accessibilità della posta elettronica, ma è anche una solida strategia per il coinvolgimento.

Attieniti a un CTA principale per ogni campagna e-mail in modo che sia abbastanza chiaro per tutti da capire cosa vuoi che facciano.

Invece di un collegamento ipertestuale, scegli un pulsante CTA grande in un colore brillante e contrastante in modo che sia facile da vedere. Sii diretto anche con la tua scelta di parole. Consenti agli iscritti di sapere esattamente cosa possono aspettarsi dall'altra parte del pulsante.

MedPage Today è arrivato dritto al punto qui per promuovere il proprio podcast con una copia minima e un pulsante CTA luminoso.

Fonte: Gmail

Includi molti spazi bianchi

Frasi brevi con testo non giustificato rendono facile per le persone di tutte le abilità la scansione e la lettura del contenuto della posta elettronica. I contenuti disordinati possono creare confusione, quindi gli spazi bianchi sono utili per guidare l'attenzione di un abbonato lungo la pagina.

Eventbrite riempie le loro e-mail con molti spazi bianchi (e un'immagine) per l'evento.

Fonte: Gmail

Rendi la navigazione facile e chiara

La navigazione può diventare complicata e frustrante per le persone con abilità diverse.

Con i collegamenti, scegli un testo di ancoraggio che indichi chiaramente lo scopo e il contenuto del collegamento. Le persone dovrebbero essere in grado di comprendere il collegamento dal solo testo di ancoraggio senza utilizzare la copia circostante per il contesto, idealmente.

Dovrai anche includere tutti i link importanti che le persone si aspettano nella tua email con etichette chiare. Contatto, homepage, cancellazione e profili sui social media sono tutti elementi importanti.

Dovrebbe essere facile toccare qualsiasi collegamento o pulsante di menu senza che qualcuno si preoccupi di aver colpito la cosa sbagliata. Assicurati di mantenere molto spazio tra ogni elemento toccabile.

Limita la necessità di scorrere

Le persone potrebbero sentirsi confuse o frustrate se devono scorrere troppe schermate per raggiungere la fine della tua email.

A proposito di scorrimento, richiedere a un abbonato di scorrere sia verticalmente che orizzontalmente per leggere l'intera e-mail può causare problemi, soprattutto per le persone che utilizzano tecnologie assistive.

Il design reattivo può aiutarti a evitare errori di scorrimento comuni.

Riconsiderare gli elementi automatici o basati sul tempo

Con tutto ciò che si sposta o si aggiorna automaticamente, gli abbonati dovrebbero essere in grado di metterlo in pausa e apprendere le informazioni da una fonte basata su testo.

Incartare

Gli standard di accessibilità della posta elettronica non sono solo importanti per incrementare il business, sono fondamentali per rendere Internet un luogo accogliente per tutti. Ricordati di:

• Presta attenzione a tutti gli elementi di design e colore.

• Mantieni una copia concisa e diretta.

• Supponiamo che tu stia creando e-mail per persone con abilità diverse.

• Considera tutte le menomazioni: vista, udito, mentale, fisica e cognitiva.

• In caso di dubbio, chiedi a qualcuno!

Cerchi altri modi per migliorare la tua strategia di posta elettronica? Abbiamo messo insieme questo elenco di 15 previsioni per il 2020.