Una guida completa al marketing via SMS

Stai cercando il modo più rapido per raggiungere i tuoi clienti mentre sono in movimento? Il marketing via SMS è la tua risposta!

Oggi quasi 5 miliardi di persone usano un telefono cellulare. Quindi, ha senso raggiungerli tramite un mezzo che usano sempre, giusto?

Negli affari, la comunicazione avviene in diversi modi. Alcuni di questi includono l'invio di e-mail o persino chiamate telefoniche individuali. Questi diversi metodi variano in termini di efficacia e hanno i loro pro e contro.

Uno studio mostra che i tassi di apertura delle e-mail sono in genere del 20%. I messaggi di testo, d'altra parte, vengono aperti l'82% delle volte. Inoltre, almeno il 90% dei destinatari apre i messaggi di testo in 3 minuti!

Ecco perché abbiamo creato questa guida per aiutarti a utilizzare il marketing via SMS a tuo vantaggio. Qui, discuteremo quanto segue:

• Che cos'è il marketing via SMS?
• Come raccogliere i numeri di telefono per il marketing via SMS
• Perché investire nel marketing via SMS?
• Quando è più adatto il marketing via SMS?
• Che tipo di attività è più adatta per il marketing via SMS
• Suggerimenti per rendere il marketing SMS un successo

Che cos'è il marketing via SMS?

Fonte

Il marketing tramite SMS (Short Message Service) o SMS è una forma di comunicazione che ti consente di inviare avvisi, campagne, promozioni e altro ai tuoi clienti tramite messaggi di testo.

Come l'email marketing, il marketing via SMS prevede l'invio di messaggi di testo a tutti i clienti che hanno aderito al tuo elenco di messaggi. Questo per dire che è basato sui permessi.

Il marketing via SMS è il modo più rapido per convincere le persone a vedere i tuoi messaggi. Inoltre sono meno invadenti, a differenza di altri canali di marketing come le chiamate a freddo.

Molte aziende preferiscono contattare i propri clienti utilizzando i servizi di posta elettronica, mentre altre preferiscono utilizzare esclusivamente i messaggi di testo. Quindi quale è meglio?

È un'idea intelligente combinare l'email marketing con il marketing SMS per vari motivi. Uno di questi motivi è che mentre le e-mail ti aiutano a trasmettere il tuo messaggio in modo più completo, i messaggi di testo devono essere brevi ma difficilmente vengono ignorati.

Con questo potenziale di coinvolgimento rapido, il marketing via SMS è la tua migliore opzione per inviare informazioni sensibili al fattore tempo senza invadere la privacy dei tuoi clienti. Poiché è basato sull'autorizzazione, il destinatario deve acconsentire a ricevere messaggi da te utilizzando un semplice modulo di attivazione o shortcode.

I due principali tipi di messaggi che puoi inviare tramite SMS sono:

1. Testi della campagna (marketing di SMS di massa)

Questo è abbastanza autoesplicativo. Fondamentalmente, questi sono messaggi che invii in gran numero alle persone.

2. Testi Transazionali

Come suggerisce il nome, i messaggi transazionali vengono per lo più inviati durante o dopo una transazione. Sono anche automatizzati. Alcuni esempi includono la conferma di una spedizione o una notifica bancaria dopo un accredito o un addebito.

Come raccogliere i numeri di telefono per il marketing via SMS

L'utilizzo del marketing via SMS non è diverso dall'utilizzo dell'email marketing di base. Non è complicato e richiede pochissimo tempo per l'installazione.

L'invio di messaggi di testo ai clienti è più semplice se utilizzi un software di marketing SMS come EZ Texting. Sarebbe un incubo inviare manualmente un SMS a ogni persona nella tua lista di contatti, specialmente se ne hai un numero considerevole.

Per iniziare, devi fornire ai tuoi clienti un'opzione di attivazione per fornirti i loro numeri di telefono. Alcuni dei metodi di attivazione più popolari sono:

1. Moduli di adesione

L'utilizzo di moduli di attivazione è un modo semplice ma professionale per acquisire i numeri di telefono dei tuoi visitatori.

Inserendo i loro numeri di telefono, accettano di ricevere messaggi di testo dal tuo marchio. Per aggiungere un modulo di opt-in al tuo sito web, devi utilizzare il software giusto.

È qui che Adoric può aiutare!

Adoric ti offre moduli di attivazione altamente reattivi per raccogliere i numeri di telefono dei tuoi clienti online. La cosa buona è che i numeri di telefono raccolti vengono memorizzati direttamente nel tuo account Adoric.

Inoltre, Adoric include tonnellate di modelli gratuiti tra cui scegliere. Si presentano sotto forma di finestre popup, barre laterali e barre di notifica, ecc.

Se vuoi modificarli a tuo piacimento, Adoric ti fornisce un editor drag-and-drop che ti consente di personalizzare in pochissimo tempo.

Puoi anche accedere a funzioni di targeting e trigger che ti consentono di mostrare il tuo modulo ai tuoi visitatori online proprio quando è il momento giusto.

2. Moduli cartacei fisici

Se hai un negozio fisico, i moduli cartacei sono il modo migliore per ottenere i numeri di telefono dei tuoi clienti. Distribuisci semplicemente i moduli ai tuoi clienti offline quando vengono a trovarti. Con questo metodo opt-in, possono annotare i loro numeri di telefono che puoi quindi caricare sul software di marketing SMS scelto.

3. Codici brevi

Questo metodo di attivazione prevede di indirizzare i tuoi clienti a inviare una parola chiave a uno shortcode univoco. Questo metodo è particolarmente utile per iscriversi rapidamente a newsletter, eseguire sondaggi o raccogliere informazioni in modo efficace e veloce.

I tuoi clienti devono solo inviare la parola chiave designata al numero o allo shortcode approvato e vengono automaticamente aggiunti al tuo elenco di messaggi.

Un ottimo esempio è "Scrivi WIN a 12345 per avere la possibilità di vincere un biglietto per qualsiasi film di tua scelta".

In questo caso, lo shortcode è il numero a 5 cifre 12345.

Ma cos'è uno shortcode?

Nel marketing SMS, uno shortcode è un numero di 5 o 6 cifre. È unico per ogni azienda e quindi rappresenta il marchio.

Se non desideri utilizzare uno shortcode, ci sono altre opzioni che puoi utilizzare. Sono:

• Un numero verde che consente una comunicazione gratuita, aperta e bidirezionale tra la tua attività e i tuoi clienti;
• In alternativa, puoi utilizzare un autoresponder.

Perché investire nell'SMS Marketing?

Il marketing via SMS è uno strumento molto potente che è rimasto rilevante nel mondo di oggi. Tuttavia, molti lo considerano ancora una tecnica di marketing non necessaria e irrilevante, il che fa sorgere la domanda: "Vale la pena investire nel marketing via SMS?"

Non solo il marketing via SMS di massa è un modo efficiente per inviare informazioni tempestive in tempo reale, ma è anche il modo più semplice per connettersi a tutti i clienti che si sono registrati per ricevere informazioni. Di seguito sono riportati i motivi per cui dovresti considerare di investire nel marketing SMS nella tua azienda:

1. Non è invadente

Come accennato in precedenza, il marketing via SMS è un metodo di comunicazione basato su autorizzazioni. Richiede che i tuoi destinatari mostrino interesse a ricevere queste notifiche. Pertanto, a differenza di altre opzioni come le telefonate, non sono invasive e non sono fastidiose.

2. Comunicazione in tempo reale

Il marketing via SMS consente di inoltrare messaggi urgenti in tempo reale. A differenza delle e-mail che i tuoi destinatari possono controllare solo una o due volte al giorno, la maggior parte delle persone controlla i messaggi di testo non appena li ricevono. In questo modo, puoi ridurre il ritardo tra la ricezione e il riconoscimento dei messaggi che invii.

3. Sono convenienti

Non solo il marketing via SMS ti aiuta a raggiungere molti clienti contemporaneamente, ma non dovranno nemmeno aggiornare ripetutamente la loro casella di posta elettronica per tenersi aggiornati con informazioni aggiornate.

4. Sono difficilmente filtrati

Nell'email marketing, i messaggi che invii possono essere catturati nelle caselle di spam. Questo è un male per i tuoi affari.

Ma non è sempre così per i messaggi di testo. Sebbene siano anche suscettibili al filtraggio dello spam, la maggior parte delle volte passano attraverso le caselle di posta dei tuoi clienti.

5. Portata più ampia

Poiché quasi tutti hanno un telefono, il marketing via SMS ti offre una portata più ampia rispetto ad altri metodi di marketing.

Poiché un messaggio di testo non richiede una connessione Internet funzionante, non devi preoccuparti di limitare il tuo pubblico a quelli con applicazioni di posta elettronica o altre piattaforme di messaggistica online.

6. Sono coinvolgenti

Il marketing via SMS è uno strumento interattivo che consente ai tuoi clienti di rispondere facilmente al tuo messaggio. È un'opzione comoda ed estremamente semplice rispetto all'apertura di diversi collegamenti per registrare una risposta. Ciò è particolarmente utile per raccogliere dati dai tuoi clienti.

7. Affidabile e tracciabile

Sapevi che puoi monitorare con precisione gli SMS che invii?

Puoi farlo semplicemente aggiungendo brevi indirizzi web a ogni messaggio di testo che invii come parte del tuo invito all'azione. Questo link dovrebbe indirizzarli al tuo sito web dove puoi monitorare le loro attività con strumenti di analisi web come Google Analytics.

Con questo, puoi tenere traccia di quali messaggi hanno interagito i tuoi destinatari per misurare il tasso di successo di ogni batch di messaggi di testo.

Quando è più adatto il marketing via SMS?

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo del marketing via SMS è che ti offre la piattaforma per inviare messaggi urgenti in tempo reale. Sono più ideali per l'invio di:

1. Promozioni sensibili al fattore tempo

Buoni, sconti e persino regali sono gli incentivi perfetti per far parlare i tuoi clienti del tuo marchio. Questi incentivi sono ancora più efficaci quando li offri per un periodo di tempo limitato.

Dato l'alto tasso di apertura dei messaggi di testo, il marketing via SMS è il modo più efficace per comunicare offerte urgenti ai clienti. In questo modo, ti assicuri che i tuoi clienti non perdano l'opportunità di ottenere un buon affare. Puoi anche aumentare i tassi di conversione.

2. Aggiornamenti importanti

A volte, devi apportare determinati aggiornamenti alla tua attività con breve preavviso. Il marketing via SMS è il modo più semplice per comunicare informazioni urgenti in tempo reale, trasmettendo il tuo messaggio a tutti contemporaneamente.

3. Promemoria

Devi tenere sempre in primo piano il tuo marchio con i tuoi clienti. E non c'è strumento più adatto a questo lavoro degli SMS.

Il marketing via SMS rende facile ricordare ai tuoi clienti piccole cose come la loro lista dei desideri fino a eventi importanti come gli appuntamenti.

4. Comunicazione aziendale interna

I messaggi di testo non sono importanti solo per le relazioni commerciali-clienti, ma possono anche essere una parte importante delle tue comunicazioni interne.

Per far funzionare la tua attività, devi comunicare frequentemente. Gli SMS aiutano a comunicare in modo efficace informazioni urgenti, sfide critiche e aggiornamenti rapidi più velocemente ai tuoi dipendenti e partner.

Che tipo di attività è più adatta per il marketing via SMS?

Il marketing via SMS funziona bene con qualsiasi tipo di attività. Sebbene molti marchi preferiscano limitarsi all'e-mail marketing, anche i messaggi di testo sono efficaci e non rendono in alcun modo le e-mail obsolete.

Le aziende che possono trarre il massimo vantaggio dall'utilizzo dei servizi di marketing SMS includono:

1. Negozi di e-commerce

Sia che tu venda articoli di moda, cibo, trucco o articoli per la cura degli animali online, i messaggi di testo sono una parte importante della crescita della tua attività. Non solo è un modo perfetto per completare l'email marketing, ma ti aiuta anche a trasmettere rapidamente informazioni preziose ai tuoi clienti.

Alcune informazioni importanti che puoi inviare tramite messaggi di testo per risposte più rapide sono:

• Informazioni sulla spedizione
• Annullamento ordine
• Ricevute d'ordine
• Conferma di consegna

2. Compagnie di viaggio

Le compagnie di viaggio di solito devono inviare informazioni come cancellazioni di voli o avvisi meteorologici. Questi tipi di informazioni sono sensibili al fattore tempo e possono richiedere un'attenzione urgente.

Quindi, se possiedi un'agenzia di viaggi, il marketing via SMS è il modo più efficace per attirare immediatamente l'attenzione dei tuoi clienti. Guarda un esempio di sequenza di messaggi di testo di un'agenzia di viaggi:

Fonte

3. Per prenotazioni di appuntamenti

Cliniche dentistiche, ospedali e persino saloni di parrucchieri fissano appuntamenti con i propri clienti per facilitare il servizio. Inoltre, non è raro che un cliente non rispetti gli appuntamenti semplicemente perché se ne è dimenticato. A volte, è l'imprenditore che vuole cambiare il giorno e l'ora dell'appuntamento.

Con il marketing via SMS, puoi garantire ai tuoi clienti di non perdere gli appuntamenti inviando loro promemoria tempestivi. Consente il buon funzionamento della tua azienda, ti aiuta a massimizzare il tempo e ti assicura di non sprecare risorse.

Il testo di una compagnia di assicurazioni illustrato di seguito è un tipico esempio di promemoria di appuntamento.

Fonte

4. Aziende in aree con scarsa connettività Internet

Non tutti possiedono un telefono con una connessione Internet, soprattutto in aree con scarsa connettività Internet. Di solito, i clienti in tali aree potrebbero non comunicare sempre tramite e-mail.

L'unico modo per raggiungere questi clienti è tramite messaggi di testo. Poiché i messaggi di testo non utilizzano una connessione Internet, servono come mezzo di comunicazione diretto.

5. Piattaforme di social media

Un altro tipo di attività che si basa sul potere del marketing via SMS sono le società di social media. I messaggi di testo sono importanti per inviare notifiche importanti che hanno a che fare con l'impostazione o la gestione degli account sui social media dei propri clienti.

Famose piattaforme di social media come Facebook, Snapchat e Instagram utilizzano messaggi di testo per informare gli utenti di modifiche alla password, inviare OTP per proteggere i loro account e persino avvisarli quando sospettano attività fraudolente.

Ecco un esempio di tali messaggi di testo da Facebook:

Suggerimenti per rendere il marketing via SMS un successo

Una cosa è inviare messaggi di testo, un'altra è farlo nel modo giusto. Se fatto bene, il marketing via SMS può migliorare notevolmente i tuoi profitti.

Di seguito sono riportate alcune cose da fare e da non fare per aiutarti a rendere il marketing via SMS un successo:

1. Ottieni il permesso

Non inviare messaggi casuali ai tuoi clienti di punto in bianco. Non è solo poco professionale ma anche invadente. Invece di impressionarli e ottenere l'effetto che speri, finirai per irritarli e sembrerai inaffidabile.

Non incoraggiare i clienti di optare per il servizio di messaggistica attraverso uno qualsiasi dei metodi di cui sopra. Fai sapere loro che tipo di messaggi aspettarsi da te. Inoltre, aggiungi un'opzione per la disattivazione in ogni messaggio che invii.

2. Lunghezza e frequenza del testo

Non inviare troppi messaggi ai tuoi clienti. Può irritarli. Questa frequenza può essere scoraggiante e far presumere che i messaggi siano spam. I messaggi lunghi non sono efficaci e fanno più male che bene.

Non tenere i testi a venire, ma non troppo spesso. Non inviare un messaggio di testo a meno che non sia necessario e, quando lo fai, mantienilo breve, conciso e dritto al punto.

3. Tempismo

Non inviare messaggi in orari casuali nella speranza di attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

Non pensare a ciò che il pubblico potrebbe fare in quel momento. La maggior parte delle aziende si attiene all'orario dalle 10 alle 20. Tuttavia, è importante considerare le ore utilizzate per il pendolarismo, la preparazione per il lavoro o altre attività personali. Un modo semplice per capire il momento migliore per inviare messaggi è tenere traccia dei tuoi messaggi e controllare le ore in cui ottieni la massima interazione.

4. Tieni traccia dei tuoi messaggi

Non essere pigro con il monitoraggio dei messaggi che invii. Se lo fai, potresti non sapere mai quanto siano efficaci e coinvolgenti i tuoi messaggi.

Non tenere traccia dei tassi di apertura e click su tutti i messaggi. Ti fornirà i parametri per un'analisi approfondita del tuo SMS marketing.

5. Aggiungi una CTA e un po' di urgenza

Non dimenticare di aggiungere un forte invito all'azione ai tuoi messaggi di testo. Inoltre, non lasciare che i tuoi clienti perdano tempo ad agire. Rallenterà le tue conversioni.

Non aggiungere un chiaro invito all'azione per i vostri messaggi di lasciare il vostro cliente sapere quello che vuoi che facciano. Inoltre, fai in modo che il tuo contenuto SMS suoni urgente. Questo sfrutta la paura dei tuoi clienti di perdere l'occasione e li farà agire rapidamente.

6. Mantienilo interattivo, non commerciale

Non ronzio all'infinito. Non è divertente. Non sembrare nemmeno un venditore. A nessuno piace essere venduto.

Do tenerlo divertente. Ogni volta che puoi, dai ai tuoi clienti la possibilità di rispondere ai tuoi messaggi di testo. Mantieni i tuoi messaggi preziosi, informativi e abbastanza divertenti da catturare e mantenere la loro attenzione. Crea giochi, concorsi e sondaggi interattivi che possono aiutarti a migliorare la tua attività.

7. Scegli il miglior strumento o servizio di SMS Marketing

La rapidità e la qualità della consegna dei messaggi di testo dipendono dalla scelta degli strumenti e dei servizi. Avrai bisogno di strumenti di lead generation come Adoric per ottenere i numeri dei tuoi clienti.

Avrai anche bisogno di un fornitore di servizi di SMS marketing per aiutarti ad automatizzare il tuo SMS marketing. Ecco alcuni dei migliori tra cui scegliere:

• EZ Texting
• SimpleTexting
• SendinBlue
• Campagna attiva

Conclusione

Il marketing via SMS è un canale di vendita spesso trascurato, ma potente. Ma se messo a frutto, può trasformare le sorti della tua attività in modo positivo.

In questa guida, abbiamo discusso del marketing via SMS e di come puoi usarlo per migliorare la tua attività. Inizia oggi utilizzando Adoric per raccogliere i numeri di telefono dei visitatori del tuo sito web.

Prova Adoric gratuitamente