9 indicatori chiave di prestazione per il successo aziendale online

La sfera aziendale si è notevolmente evoluta al punto che nessuna azienda seria può fare una mossa senza fare affidamento su dati e approfondimenti.

Se sei un business online o speri di iniziare a vendere online nel prossimo futuro, ci sono quelli che chiamiamo indicatori chiave di performance o KPI che possono aiutarti a determinare l'efficacia delle tue campagne di marketing. Inoltre, il successo della tua attività.

Un indicatore chiave di prestazione (KPI) è una misura quantificabile o un benchmark con cui un'azienda può valutare le proprie prestazioni. Gli indicatori chiave di prestazione possono variare da azienda a azienda a seconda del tipo e degli obiettivi già stabiliti. Mettere in atto i KPI può aiutarti a monitorare e tenere traccia degli sforzi della tua azienda sotto forma di dati.

Think with Google conferma che oltre il 94% degli esperti di marketing di alto livello concorda sul fatto che per essere veramente importanti, i KPI di marketing devono essere collegati a obiettivi aziendali più ampi. Se vuoi monitorare le prestazioni del tuo business online, ecco le migliori metriche per aiutarti.

I 9 indicatori chiave di prestazione indiscutibili per monitorare il successo di qualsiasi attività commerciale online

Traffico organico

Sei consapevole che il tuo sito web può creare o distruggere la tua attività?

Affinché un'azienda esista o operi digitalmente al giorno d'oggi, deve avere principalmente un sito Web. Coloro che non sono in grado di crearne uno utilizzano principalmente i propri account sui social media per raggiungere i propri clienti.

È molto essenziale capire la quantità di traffico organico che il tuo sito riceve sia settimanale che mensile.

Analizzare le prestazioni del tuo sito può aiutarti a capire se le tue strategie SEO stanno funzionando o meno. Il traffico organico come KPI misura generalmente il numero di visitatori che arrivano al tuo sito dai risultati di ricerca organici (pensa a qualcuno che effettua una ricerca su Google o su un altro motore di ricerca come Bing).

Se vuoi migliorare il tuo traffico organico, non sarà solo questione di avere un bel sito web. Il tuo sito deve caricarsi velocemente ed essere perfettamente funzionante, essere ottimizzato per la ricerca e avere contenuti che rispondano a domande e risolvano problemi.

Le ultime statistiche mostrano che il 46% degli utenti non visita nuovamente i siti Web con prestazioni scadenti. Allo stesso modo, un sito/pagina che impiega più tempo a caricare riduce la soddisfazione del cliente del 16%, scoperta di LoadStorm.

Puoi utilizzare Google Analytics per scoprire quanto traffico organico oa pagamento riceve il tuo sito. Inoltre, puoi trovare altre statistiche importanti come la provenienza dei visitatori e la quantità di tempo che trascorrono su una pagina specifica.

Coinvolgimento del sito web

Capire cos'è il coinvolgimento del sito Web può davvero aiutarti a indirizzare la tua attività verso il successo. Innanzitutto, il coinvolgimento del sito Web è quando i visitatori del tuo sito Web impiegano più tempo sul tuo sito e persino fanno clic su altre pagine.

Precisamente, mostra se gli utenti stanno seguendo la linea di condotta desiderata. Cioè fare un acquisto, abbonarsi o contattarti per un servizio.

Ad alto livello, puoi classificare i dati del tuo sito Web in visualizzazioni di pagina, tempo medio su una pagina, durata media della sessione e frequenza di rimbalzo. Puoi scavare un po' più a fondo, ma queste sono alcune importanti statistiche di alto livello che dovresti monitorare.

• Visualizzazioni di pagina: indicano il numero di volte in cui un sito viene visualizzato da un visitatore. Ogni volta che un visitatore carica la pagina viene conteggiata come una visualizzazione di pagina.

• Tempo medio su una pagina: mostra la quantità di tempo che un visitatore trascorre su una pagina. Se più visitatori trascorrono più tempo sulla pagina, significa che è coinvolgente. Contenuti di qualità, testo, immagini o video, possono aumentare la quantità di tempo che gli utenti trascorrono sul tuo sito web.

• Durata media della sessione: si riferisce alla quantità di tempo che un visitatore trascorre sul tuo sito durante la visita media.

• Frequenza di rimbalzo: ogni volta che un visitatore non passa a un'altra pagina del tuo sito Web o non esegue l'azione desiderata, si parla di rimbalzo. Esiste una serie di fattori che influenzano la frequenza di rimbalzo di un sito e questi includono il tipo di settore e lo scopo del sito Web, il contenuto del sito, l'esperienza dell'utente, tra gli altri fattori.

Tutto sommato, un elevato coinvolgimento del sito Web indica che il tuo pubblico sta sfruttando appieno il tuo sito Web facendo clic sui collegamenti, apprezzando il contenuto, commentando, acquistando prodotti e contattandoti tramite il supporto.

Interazione sui social media

Se sei un'azienda senza un sito Web, i tuoi sforzi di marketing sui social media si rifletteranno interamente attraverso le interazioni sui social media.

Sebbene si applichi anche alle aziende con un sito Web, il monitoraggio delle interazioni sui social media può aiutarti a monitorare la crescita della tua attività.

Esiste una gamma di KPI dei social media che possono indicare le prestazioni e il tasso di crescita del tuo business online. Comprendere e applicare questi KPI di marketing può aiutarti a influenzare positivamente la crescita del tuo business online.

L'interazione sui social media indica l'efficacia delle tue campagne di marketing digitale.

Alcune delle metriche dei social media a cui devi prestare attenzione per includere post virali, recensioni dei clienti, commenti/risposte, impressioni, Mi piace e condivisioni. Tutti questi KPI dei social media possono indicare l'interazione e i risultati dei social media della tua azienda.

Nuovi visitatori/visitatori di ritorno

I nuovi visitatori si riferiscono ai visitatori per la prima volta sul tuo sito, mentre i visitatori di ritorno sono quelli che sono stati sul tuo sito in precedenza.

Sebbene non puoi fare affidamento esclusivamente su questo KPI, i nuovi visitatori e i visitatori di ritorno possono aiutarti a eseguire campagne o annunci mirati. In genere è perché conosci il numero di visitatori in cui stai investendo.

Per un sito Web di eCommerce, esiste una gamma di strumenti che possono aiutarti a studiare gli utenti del tuo sito Web se desideri eseguire una campagna di marketing mirata (personalizzata).

Puoi utilizzare strumenti come Google Analytics, Semrush, Google Search Console e altri per tenere traccia di ciò che sta accadendo sul tuo sito e con quali contenuti interagiscono i visitatori.

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il costo di acquisizione del cliente è un KPI vitale e influenza notevolmente i profitti delle campagne pubblicitarie a pagamento.

CAC indica principalmente quanto costa un'azienda per ottenere un nuovo cliente.

Quando si sostiene un costo elevato per il traffico a pagamento e si ottengono conversioni basse, il budget di acquisizione dei clienti richiede un controllo.

Va notato che il CAC varia da azienda a azienda e da settore a settore. In ogni caso, per ogni azienda che conduce campagne mirate, conoscere il valore del tuo CAC è fondamentale.

Tasso di conversione

Qualsiasi azione redditizia o benefica intrapresa da un visitatore su un sito Web o un sito di social media è nota come conversione. Il modo in cui definisci una conversione dipende davvero da ciò che cerchi dai tuoi visitatori.

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• abbonamento al software

Questi sono solo alcuni dei tipi di cose che si qualificano come conversioni. Come puoi vedere, alcuni si traducono direttamente in dollari e centesimi, mentre altri sono più astratti.

Un tasso di conversione si riferisce al numero di visitatori che intraprendono l'azione desiderata. Le conversioni sono importanti per ogni azienda in quanto aiutano a indicare se la tua canalizzazione di marketing è efficace o in ritardo.

Come alcuni altri KPI, anche le conversioni differiscono da azienda a azienda.

Se il tuo sito Web richiede ai visitatori di effettuare un acquisto, iscriversi o inviare un modulo e lo fanno, questa viene definita conversione.

Una buona conversione si ha quando più visitatori utilizzano le CTA (call-to-action) del tuo sito web. Puoi calcolare il tasso di conversione della tua attività dividendo il numero totale di visitatori sia su una pagina che su un sito per il numero totale di conversioni.

Tasso di abbandono del carrello

Sei un sito di eCommerce e fai molto affidamento sul tuo sito web per ricevere ordini?

Un alto tasso di abbandono del carrello può indicare diversi problemi che richiedono un'azione immediata. L'abbandono del carrello si riferisce alla situazione in cui un acquirente mette qualcosa nel carrello o addirittura procede alla cassa e finisce lì senza finalizzare un acquisto.

Puoi prendere il numero di transazioni completate, dividerlo per il numero di carrelli e poi moltiplicare il prodotto per 100.

Alcuni dei modi migliori per combattere l'abbandono del carrello includono offrire la spedizione gratuita, consentire ai clienti di effettuare ordini senza creare un account o fornire recensioni sui prodotti.

Customer Lifetime Value (CLV)

CLV si riferisce alla quantità di denaro che un cliente è disposto a spendere per i tuoi prodotti o servizi durante la sua relazione con il tuo marchio in un determinato periodo.

Prendi in questo modo, se a un cliente piacciono i tuoi prodotti (abbigliamento) e acquista continuamente, significa che la tua attività sta guadagnando di più da un cliente.

Tuttavia, quando un cliente acquista da te una volta e per qualsiasi motivo interrompe l'acquisto, significa che il valore della vita del cliente è basso e la tua attività sta perdendo denaro.

Puoi calcolare il CLV ottenendo il valore medio di un acquisto e quindi moltiplicandolo per il numero di volte che un cliente acquisterà ogni anno.

Infine, moltiplicare il prodotto per la durata media della relazione con il cliente (in anni). Se vuoi aumentare il valore della vita di un cliente, puoi fare quanto segue;

• Prova l'influencer marketing: puoi semplicemente collaborare con un influencer per promuovere i tuoi prodotti o servizi.

• Fornisci una buona esperienza utente: se i clienti apprezzano il tempo che trascorrono sul tuo sito Web accompagnati da prodotti di qualità, è ovvio che svilupperanno un rapporto leale con te.

• Esegui campagne personalizzate: i contenuti personalizzati attirano i clienti. Studia semplicemente il percorso del tuo acquirente e poi crea contenuti mirati.

Vendite online/ROI

Vuoi monitorare la crescita della tua attività in modo efficace? Controlla le tue vendite online annuali o il ritorno sull'investimento (ROI).

Per quanto mi riguarda, il ritorno sull'investimento è l'ultimo KPI su cui puoi fare affidamento sia che tu sia una startup, una media o un'impresa per tenere sotto controllo la crescita della tua attività.

In genere, l'efficacia degli sforzi commerciali mensili o trimestrali (capitale o marketing) sarà indicata dal ROI annuale o dalle vendite online.

Sebbene possano esserci stagioni in cui un'azienda non riesce a funzionare bene, il monitoraggio della tua attività settimanale, mensile o trimestrale può aiutarti a deviare risorse o investire di più in aree potenziali.

Il ROI può essere calcolato sottraendo il valore iniziale dell'investimento dal valore finale dell'investimento. Devi quindi dividere il prodotto per il costo dell'investimento e, infine, moltiplicare per 100. Con questo KPI, puoi avere una misura reale del successo della tua attività online e impostare obiettivi SMART in modo efficace.

Se vuoi migliorare le tue vendite online o il ROI, dovresti concentrarti sul tasso di conversione, sull'abbandono del carrello, sul numero di ordini e sull'esperienza dei clienti.

Monitora attentamente il tuo ritorno sull'investimento di marketing perché è fondamentale per determinare il costo di acquisizione del cliente (CAC) e il valore della vita del cliente (CLV).

Considerazioni finali sui KPI del sito web

Per riassumere, ci sono molti indicatori chiave di prestazione che possono fungere da benchmark per le prestazioni della tua azienda. Tutto quello che devi fare è definire i tuoi KPI in modo efficace in base ai tuoi obiettivi di business.

Il punto principale da tenere a mente da questo articolo è che è assolutamente fondamentale per te tenere d'occhio le cose per determinare come sta andando la tua attività.

Il monitoraggio dei KPI in questo articolo ti aiuterà a determinare come stanno andando le cose e a scoprire aree di miglioramento per aiutare a portare la tua attività a nuovi livelli.