8 modi per inviare e-mail di apprezzamento dei clienti (e perché dovresti)
Pubblicato: 2021-08-18
Le e-mail di apprezzamento dei clienti sono spesso trascurate dai professionisti del marketing.
Non c'è niente di sbagliato nel voler eseguire campagne e-mail coinvolgenti che si traducano in migliori metriche sulle prestazioni, più conversioni e aumento delle entrate. Ma un marketing efficace non si limita a migliorare i numeri.
La felicità dei tuoi clienti è un fattore importante in ogni buona campagna email. Quindi assicurati di far sentire le persone apprezzate.
Esploriamo perché esprimere gratitudine è essenziale per l'email marketing e quando è appropriato inviare questi messaggi.
Cosa sono le email di apprezzamento dei clienti e perché sono importanti?
Entra in un negozio di mattoni e malta e probabilmente sentirai un "grazie" da un membro dello staff almeno una volta. Questo scambio sociale crea rapporti e un senso di rassicurazione per i clienti.
È più difficile ricordare alle persone che gli esseri umani esistono dietro le macchinazioni online del tuo marchio. Non puoi stabilire un contatto visivo, sfoggiare un sorriso e stringere la mano a un cliente fedele su Internet. Quindi, come puoi mostrare gratitudine?
Un'e-mail di grande apprezzamento può avere lo stesso impatto di una dichiarazione di ringraziamento faccia a faccia.
Un'e-mail di apprezzamento del cliente è esattamente ciò che sembra. Questi messaggi spesso includono una ricompensa o un'offerta speciale di qualche tipo: la maggior parte beneficia della personalizzazione e alcuni sono messaggi sinceri dei fondatori dell'azienda.
Quando dovresti inviare e-mail di apprezzamento dei clienti?
La risposta breve: in qualsiasi momento.
Non hai bisogno di un'occasione speciale per ringraziare o festeggiare qualcuno. Le e-mail di apprezzamento dei clienti migliorano l'umore tutto l'anno.
Potresti preoccuparti che la tua e-mail di ringraziamento rimanga chiusa o ignorata: dopotutto, l'americano medio riceve più di 120 e-mail ogni giorno. Ma le probabilità sono dalla tua parte: oltre il 60% dei consumatori preferisce interagire con i marchi tramite e-mail rispetto ad altre piattaforme. Inoltre, chi si perderebbe l'occasione di leggere qualcosa di positivo su se stesso?
È facile ricordarsi di inviare e-mail di ringraziamento quando si esegue una campagna di raccolta fondi o qualcosa di simile. Ma le possibilità di mostrare l'apprezzamento del cliente non sono sempre ovvie.
Possiamo aiutare in questo. Di seguito sono riportati otto modi in cui puoi incorporare e-mail di apprezzamento di alto profilo nelle tue campagne di marketing.
1. Dopo che un abbonato si è iscritto
Le e-mail di benvenuto hanno in media un tasso di apertura del 50%. I nuovi abbonati sono spesso entusiasti di sentirti, quindi assicurati di fare in modo che il primo messaggio sia importante.
Fonte: email davvero buone
Come ha fatto Waymo nell'esempio sopra, inizia con un semplice ringraziamento. Una campagna e-mail di benvenuto di solito porta gli abbonati attraverso un processo di onboarding, ma non c'è motivo per cui non puoi includere uno spettacolo di genuina gratitudine.
Non aspettare troppo per inviarlo. Dovresti utilizzare l'automazione per consegnarlo, quindi fallo pre-scritto e pronto per l'uso una volta che qualcuno aderisce.
2. Dopo l'acquisto di un cliente
Come i messaggi di benvenuto, le conferme di acquisto sono tipiche email di attivazione. Ha senso ringraziare un cliente dopo aver acquistato qualcosa dal tuo negozio.
L'e-mail con le specifiche classiche di seguito ha l'idea giusta: "Grazie" in grandi lettere in grassetto, con un messaggio personalizzato sotto.
Fonte: email davvero buone
Non dimenticare di aggiungere i dettagli pertinenti dell'acquisto: articoli nel carrello del cliente, costi individuali, importo totale dovuto, ecc.
3. Dopo un evento di marca
Esistono molti esempi e modelli di email di invito a eventi online. Non sorprende che ci sia così tanta enfasi su questo piano di marketing. Non attirare un numero sufficiente di partecipanti può portare a un fallimento nel mondo reale.
Ma l'importanza di un grande invito non supera la necessità di un messaggio di ringraziamento post-evento. Assicurati che non sia un ripensamento.
L'e-mail di Salesforce di seguito è un esempio ideale. È attraente, colorato e ben assemblato.
Fonte: email davvero buone
Oltre al "grazie" nella prima riga del corpo dell'e-mail, il marchio presenta anche due tipi di contenuti scaricabili: un rapporto interno e un e-book promozionale e un collegamento al keynote registrato dell'evento. Questi componenti aggiungono valore per i partecipanti che desiderano ottenere il massimo da ciò che hanno appreso.
4. Per il compleanno di un abbonato
Le prime tre occasioni che abbiamo indicato come ideali per l'apprezzamento del cliente richiedono la dimostrazione di gratitudine. Non questo.
Puoi certamente essere grato per l'esistenza di un abbonato nel loro giorno speciale. Ma invece della gratitudine, un tono celebrativo è una base migliore per il tuo messaggio di compleanno.
Questo è un ottimo motivo per inviare a un abbonato un piccolo token, come uno sconto una tantum o un articolo gratuito da richiedere.
L'e-mail di Subway di seguito informa questa persona che può richiedere un cookie in un luogo entro un tempo limitato.
Fonte: email davvero buone
In termini di ritorno sull'investimento (ROI), le email di compleanno sono al primo posto. In media, godono di tassi di conversione superiori di oltre il 475% e tassi di clic unici superiori di oltre il 175%.
L'unico avvertimento è che un abbonato deve fornire la propria data di nascita attraverso un centro di preferenze o un sondaggio.
5. Nelle feste tradizionali
Le campagne per le festività sono la spina dorsale di molti calendari di marketing. Di solito si concentrano su Ringraziamento, Natale e Capodanno. Anche gli eventi al dettaglio e di beneficenza come il Black Friday e il Giving Tuesday fanno parte della maggior parte degli sforzi di marketing.
Le e-mail di apprezzamento vanno con le campagne natalizie come il burro di arachidi va con la gelatina. La maggior parte dei marchi ridurrà i prezzi degli articoli per massimizzare le entrate durante la stagione di spesa di fine anno.
Alcuni potrebbero avere offerte speciali extra per VIP o clienti fedeli. E alcuni daranno via dei riempitivi di calze virtuali, come fa Playstation nell'esempio qui sotto.
Fonte: email davvero buone
Questo contiene una copia sincera e offre un codice voucher per scaricare un tema esclusivo per console di gioco. È un regalo semplice che sembra più personale di uno sconto percentuale generale.
6. Nell'anniversario del lancio del tuo marchio
Se puoi festeggiare i compleanni dei tuoi abbonati, che dire dei tuoi anniversari? Questo tipo di e-mail di apprezzamento è tanto per il tuo marchio quanto per i tuoi abbonati.
Senza clienti o fedeli sostenitori, le aziende fallirebbero. Gli anniversari sono in genere un momento per mostrare gratitudine attraverso i doni.
Alcuni marchi possono offrire saldi di un giorno, riportare prodotti amati ma fuori produzione per un periodo di tempo limitato o persino regalare articoli commemorativi.
Fonte: email davvero buone
Altri, come Fitbit, scelgono di condividere ringraziamenti e riflessioni personali. Nell'e-mail sopra, ricordano agli abbonati la missione dell'azienda. Elenca anche i risultati e l'impatto culturale di Fitbit negli ultimi 10 anni.
L'elenco delle statistiche derivate dai dati collettivi dei clienti è un bel tocco di costruzione della comunità. In sostanza, i numeri riuniscono e connettono gli utenti Fitbit da tutti gli angoli del mondo.
7. Dopo aver raggiunto una pietra miliare del marchio
Celebrare una pietra miliare del marchio è quasi come celebrare un anniversario, ma non del tutto. L'esempio di Trello di seguito è breve e dolce. È anche molto diverso rispetto all'e-mail dell'anniversario di Fitbit.
Fonte: email davvero buone
Il messaggio è accattivante e diretto al punto. Hanno incluso la loro mascotte del marchio, carina e visivamente accattivante, Taco, insieme a un annuncio per arrivare a 10 milioni di utenti.
Il pulsante di invito all'azione (CTA) consente ai lettori di richiedere una quantità non divulgata di Trello Gold, che può essere utilizzata per il servizio premium di Trello.
8. Nel giorno dell'apprezzamento del cliente designato dal tuo marchio
Ricordi quando abbiamo detto prima che le e-mail di apprezzamento dei clienti sono applicabili in qualsiasi momento? Non hai bisogno di un'occasione o un motivo stabilito per inviarli.
Fonte: Pinterest
Molti marchi dichiarano ogni anno il proprio giorno di apprezzamento del cliente unico. Dal punto di vista del marketing, questa è una mossa geniale. Dedicare un giorno specifico per ringraziare e celebrare i clienti è un modo infallibile per farli sentire speciali.
L'esempio sopra è di Birchbox, un servizio di box in abbonamento. Quello che viene offerto qui è un regalo a sorpresa per un'occasione a sorpresa.
Incartare
L'apprezzamento del cliente è parte integrante dell'email marketing. Raggiungere parametri di riferimento delle metriche è importante, ma è essenziale sviluppare relazioni a lungo termine con il tuo pubblico.
È positivo che ci siano molti modi per inserire le e-mail di apprezzamento in campagne già stabilite e automazioni basate su trigger. Senza una solida connessione con i tuoi abbonati e clienti, il tuo marchio fallirà. Mostrare gratitudine e celebrare la comunità che ti solleva è la chiave.
Quando dovresti inviare e-mail di apprezzamento dei clienti? Non c'è bisogno di ancorare un'e-mail di ringraziamento o celebrativa a una particolare festività o evento, ma farlo potrebbe amplificarne l'effetto.
Ecco otto occasioni a cui prestare attenzione:
Dopo che un abbonato si è iscritto
Dopo l'acquisto di un cliente
Dopo un evento di marca
Per il compleanno di un abbonato
Nelle feste tradizionali
Nell'anniversario del lancio del tuo marchio
Dopo aver raggiunto un traguardo del marchio
Nel giorno dell'apprezzamento del cliente designato dal tuo marchio
Scrivi email di apprezzamento per la tua prossima campagna? Assicurati che abbiano tutti i componenti di un messaggio di marketing di successo.