8 modi per inviare e-mail di apprezzamento dei clienti (e perché dovresti)

Le e-mail di apprezzamento dei clienti sono spesso trascurate dai professionisti del marketing.

Non c'è niente di sbagliato nel voler eseguire campagne e-mail accattivanti che si traducano in migliori metriche delle prestazioni, più conversioni e aumento delle entrate. Ma un marketing efficace è più che migliorare i numeri.

La felicità dei tuoi clienti è un fattore importante in ogni buona campagna e-mail. Quindi assicurati di far sentire le persone apprezzate.

Esploriamo perché esprimere gratitudine è essenziale per l'email marketing e quando è appropriato inviare questi messaggi.

Cosa sono le email di apprezzamento dei clienti e perché sono importanti?

Entra in un negozio di mattoni e malta e probabilmente sentirai un "grazie" da un membro dello staff almeno una volta. Questo scambio sociale crea un rapporto e un senso di rassicurazione per i clienti.

È più difficile ricordare alle persone che gli esseri umani esistono dietro le macchinazioni online del tuo marchio. Non puoi stabilire un contatto visivo, mostrare un sorriso e stringere la mano a un cliente fedele su Internet. Allora come puoi mostrare gratitudine?

Un'e-mail di grande apprezzamento può avere lo stesso impatto di una dichiarazione di ringraziamento faccia a faccia.

Un'e-mail di apprezzamento del cliente è esattamente quello che sembra. Questi messaggi spesso includono una ricompensa o un'offerta speciale di qualche tipo: la maggior parte beneficia della personalizzazione e alcuni sono messaggi sinceri dei fondatori dell'azienda.

Quando dovresti inviare e-mail di apprezzamento dei clienti?

La risposta breve: in qualsiasi momento.

Non hai bisogno di un'occasione speciale per ringraziare o festeggiare qualcuno. Le e-mail di apprezzamento dei clienti migliorano l'umore tutto l'anno.

Potresti preoccuparti che la tua e-mail di ringraziamento rimanga non aperta o ignorata: l'americano medio riceve più di 120 e-mail ogni giorno, dopo tutto. Ma le probabilità sono dalla tua parte: oltre il 60% dei consumatori preferisce interagire con i marchi tramite e-mail rispetto ad altre piattaforme. Inoltre, chi perderebbe l'occasione di leggere qualcosa di positivo su se stesso?

È facile ricordare di inviare e-mail di ringraziamento quando stai conducendo una campagna di raccolta fondi o qualcosa di simile. Ma le possibilità di mostrare l'apprezzamento del cliente non sono sempre ovvie.

Possiamo aiutare in questo. Di seguito sono riportati otto modi in cui puoi incorporare e-mail di apprezzamento di alto profilo nelle tue campagne di marketing.

1. Dopo che un abbonato ha accettato

Le email di benvenuto hanno in media una percentuale di apertura del 50%. I nuovi iscritti sono spesso entusiasti di sentirti, quindi assicurati di fare in modo che il primo messaggio conti.

Fonte: e-mail davvero buone

Come ha fatto Waymo nell'esempio sopra, inizia con un semplice ringraziamento. Una campagna e-mail di benvenuto di solito accompagna gli abbonati attraverso un processo di onboarding, ma non c'è motivo per cui non puoi includere una dimostrazione di genuina gratitudine.

Non aspettare troppo a lungo per inviarlo. Dovresti usare l'automazione per consegnarlo, quindi tienilo pre-scritto e pronto per l'uso una volta che qualcuno avrà accettato.

2. Dopo l'acquisto di un cliente

Come i messaggi di benvenuto, le conferme di acquisto sono tipiche e-mail di attivazione. Ha senso ringraziare un cliente dopo che ha acquistato qualcosa dal tuo negozio.

L'e-mail delle specifiche classiche di seguito ha l'idea giusta: "Grazie" in grandi lettere in grassetto, con un messaggio personalizzato sotto.

Fonte: e-mail davvero buone

Non dimenticare di aggiungere i dettagli relativi all'acquisto: articoli nel carrello del cliente, costi individuali, importo totale dovuto, ecc.

3. Dopo un evento di marca

Esistono molti esempi e modelli di e-mail di invito a eventi online. Non sorprende che ci sia così tanta enfasi su questo piano di marketing. Non attirare un numero sufficiente di partecipanti può portare a un fallimento nel mondo reale.

Ma l'importanza di un grande invito non supera la necessità di un messaggio di ringraziamento post-evento. Assicurati che non sia un ripensamento.

L'e-mail di Salesforce di seguito è un esempio ideale. È attraente, colorato e ben messo insieme.

Fonte: e-mail davvero buone

Oltre al "grazie" nella prima riga del corpo dell'e-mail, il marchio presenta anche due tipi di contenuti scaricabili, un report interno e un e-book promozionale, e un collegamento al keynote registrato dell'evento. Questi componenti aggiungono valore per i partecipanti che cercano di ottenere il massimo da ciò che hanno appreso.

4. Nel giorno del compleanno di un abbonato

Le prime tre occasioni che abbiamo menzionato come ideali per l'apprezzamento del cliente richiedono la dimostrazione di gratitudine. Non questo.

Puoi certamente essere grato per l'esistenza di un abbonato nel suo giorno speciale. Ma invece della gratitudine, un tono celebrativo è una base migliore per il tuo messaggio di compleanno.

Questo è un ottimo motivo per inviare a un abbonato un piccolo token, come uno sconto una tantum o un articolo gratuito da richiedere.

L'e-mail della metropolitana di seguito consente a questa persona di sapere che può richiedere un cookie in una posizione entro un tempo limitato.

Fonte: e-mail davvero buone

In termini di ritorno sull'investimento (ROI), le email di compleanno sono in cima. In media, godono di tassi di conversione superiori di oltre il 475% e tassi di clic unici superiori di oltre il 175%.

L'unico avvertimento è che un abbonato deve fornire la propria data di nascita tramite un centro di preferenze o un sondaggio.

5. Nei giorni festivi tradizionali

Le campagne per le vacanze sono la spina dorsale di molti calendari di marketing. Di solito sono incentrati sul Ringraziamento, Natale e Capodanno. Anche gli eventi di vendita al dettaglio e di beneficenza come il Black Friday e il Giving Tuesday fanno parte della maggior parte degli sforzi di marketing.

Le e-mail di apprezzamento si accompagnano a campagne natalizie come il burro di arachidi con la gelatina. La maggior parte dei marchi ridurrà i prezzi degli articoli per massimizzare le entrate durante la stagione di spesa di fine anno.

Alcuni potrebbero avere offerte speciali extra per VIP o clienti fedeli. E alcuni daranno via imbottiture per calze virtuali, come fa Playstation nell'esempio seguente.

Fonte: e-mail davvero buone

Questo contiene una copia sincera e offre un codice voucher per scaricare un tema esclusivo per console di gioco. È un semplice regalo che sembra più personale di uno sconto percentuale generale.

6. Nell'anniversario del lancio del tuo marchio

Se puoi festeggiare i compleanni dei tuoi iscritti, che dire dei tuoi anniversari? Questo tipo di email di apprezzamento vale tanto per il tuo marchio quanto per i tuoi iscritti.

Senza clienti o fedeli sostenitori, le aziende fallirebbero. Gli anniversari sono in genere un momento per mostrare gratitudine attraverso i doni.

Alcuni marchi possono offrire saldi di un giorno, restituire prodotti amati ma fuori produzione per un periodo di tempo limitato o persino regalare articoli commemorativi.

Fonte: e-mail davvero buone

Altri, come Fitbit, scelgono di condividere ringraziamenti e riflessioni personali. Nell'e-mail sopra, ricordano agli abbonati la missione dell'azienda. Enumerano anche i risultati e l'impatto culturale di Fitbit negli ultimi 10 anni.

Elencare le statistiche derivate dai dati collettivi dei clienti è un bel tocco di costruzione della comunità. In sostanza, i numeri riuniscono e connettono utenti Fitbit da ogni angolo del mondo.

7. Dopo aver raggiunto una pietra miliare del marchio

Celebrare una pietra miliare del marchio è quasi come celebrare un anniversario, ma non del tutto. L'esempio di Trello di seguito è breve e dolce. È anche molto diverso rispetto all'e-mail dell'anniversario di Fitbit.

Fonte: e-mail davvero buone

Il messaggio è accattivante e va dritto al punto. Includevano la loro simpatica e visivamente accattivante mascotte del marchio Taco, insieme a un annuncio sul raggiungimento di 10 milioni di utenti.

Il pulsante di invito all'azione (CTA) consente ai lettori di richiedere una quantità non rivelata di Trello Gold, che può essere utilizzata per il servizio premium di Trello.

8. Nel giorno di apprezzamento del cliente designato dal tuo marchio

Ricordi quando abbiamo detto prima che le e-mail di apprezzamento dei clienti sono applicabili in qualsiasi momento? Non hai bisogno di un'occasione o di un motivo stabilito per inviarli.

Fonte: Pinterest

Molti marchi dichiarano ogni anno il proprio Giorno di apprezzamento del cliente unico. Dal punto di vista del marketing, questa è una mossa geniale. Dedicare una giornata specifica per ringraziare e celebrare i clienti è un modo infallibile per farli sentire speciali.

L'esempio sopra è di Birchbox, un servizio di abbonamento. Quello che viene offerto qui è un regalo a sorpresa per un'occasione a sorpresa.

Incartare

L'apprezzamento del cliente è parte integrante dell'email marketing. Raggiungere i benchmark delle metriche è importante, ma è essenziale sviluppare relazioni a lungo termine con il tuo pubblico.

È positivo che ci siano molti modi per adattare le e-mail di apprezzamento a campagne già stabilite e automazioni basate su trigger. Senza una solida connessione con i tuoi abbonati e clienti, il tuo marchio fallirà. Mostrare gratitudine e celebrare la comunità che ti solleva è fondamentale.

Quando dovresti inviare e-mail di apprezzamento dei clienti? Non è necessario ancorare un ringraziamento o un'e-mail celebrativa a una festa o a un evento particolare, ma ciò potrebbe amplificarne l'effetto.

Ecco otto occasioni a cui prestare attenzione:

• Dopo che un abbonato ha optato per

• Dopo l'acquisto di un cliente

• Dopo un evento di marca

• Nel giorno del compleanno di un abbonato

• Nelle feste tradizionali

• Nell'anniversario del lancio del tuo marchio

• Dopo aver raggiunto una pietra miliare del marchio

• Nel giorno dell'apprezzamento del cliente designato dal tuo marchio

Scrivi email di apprezzamento per la tua prossima campagna? Assicurati che abbiano tutti i componenti di un messaggio di marketing di successo.