8 dei più efficaci programmi di fidelizzazione dei clienti, che puoi utilizzare per il 2022 (+ esempi)

Niente batte l'emozione di conquistare nuovi clienti dal tuo negozio online.

Non è emozionante vederli iscriversi alla tua mailing list?

O quando ricevi il loro ordine per la prima volta.

Ti verrebbero le vertigini quando si prendono il tempo per lasciare un feedback.

Ma ecco il trucco... Questi clienti sono solo una frazione dei visitatori totali del tuo sito web. La maggior parte di loro visita solo una volta, non acquista e non vuole tornare.

E tu non lo vuoi!

Vuoi che continuino a tornare per saperne di più. Come mai? È perchè...

• L'acquisizione di nuovi clienti costa cinque volte di più rispetto al mantenimento di una base clienti esistente.
• I clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di acquistare un nuovo prodotto da te.
• Hanno anche il 31% di probabilità in più di spendere di più rispetto ai tuoi nuovi clienti.

Per quanto sia importante avere nuovi clienti, è anche fondamentale mantenere i clienti esistenti.

E quando coltivi la tua relazione con i clienti esistenti, costruisci la fedeltà dei clienti che può aiutarti ad aumentare i tuoi margini di profitto.

Che cos'è la fedeltà del cliente?

La fedeltà del cliente si riferisce all'interesse di un cliente a tornare alla tua attività. Spesso è dovuto alle esperienze positive con il tuo marchio.

Ciò significa che si divertono a fare affari con te.

La fidelizzazione dei clienti aiuta la tua attività a crescere più velocemente. Ecco perché tutte le aziende dovrebbero ottimizzare le proprie campagne di fidelizzazione dei clienti.

Dovrebbe essere nel tuo interesse mantenere i clienti il ​​più a lungo possibile. Perché sono loro che patrocinano i tuoi prodotti. E quando lo fanno, aumenta le tue entrate.

Di conseguenza, i programmi di fidelizzazione dei clienti sono fondamentali per il business dell'e-commerce.

In questo post del blog, spiegherò come e perché funzionano i programmi di fidelizzazione dei clienti.

Così. lasciami iniziare...

Che cos'è un programma fedeltà dei clienti?

Un programma di fidelizzazione del cliente è una forma di sistema di ricompensa. Fa sì che i clienti vogliano tornare alla tua attività.

Lo scopo di questa strategia è motivare i clienti a stare con te.

E per motivarli a continuare a scegliere il tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti.

I programmi fedeltà vanno oltre la semplice offerta di sconti ai clienti. Qui ricevono offerte tempestive e pertinenti.

Quindi, come ti assicuri che la tua offerta sia rilevante per loro? Puoi utilizzare la cronologia degli acquisti e altre informazioni che forniscono.

Usa i dati dei clienti per personalizzare il tuo programma... Senza dubbio migliorerà l'esperienza complessiva del tuo cliente.

Ora, perché è importante? Continuare a leggere...

L'importanza dei programmi di fidelizzazione dei clienti

Conveniente

Quando ti concentri sulla fidelizzazione dei clienti, i tuoi sforzi di marketing ti costeranno molto meno... e allo stesso tempo aumenteranno i tuoi profitti.

Sapevi che quando aumenti la fidelizzazione dei clienti del 5%, aumenti i tuoi margini di profitto del 25-95%?

E tutto ciò di cui hai bisogno è un efficace programma di fidelizzazione dei clienti!

Crea un'esperienza cliente più coinvolgente

Il rapporto sulle tendenze dell'esperienza dei clienti 2021 afferma che il 75% dei clienti basa le proprie decisioni di acquisto sulle proprie esperienze.

I migliori programmi fedeltà premiano i tuoi clienti abituali in base alle loro preferenze.

Ecco perché dovresti pianificare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti attorno a questo e coinvolgere i tuoi clienti.

Di conseguenza, il tuo programma fedeltà fornirà ai clienti un'esperienza che ricorderanno.

Aumento delle entrate

Secondo Harvard Business Review, le aziende con programmi fedeltà crescono 2,5 volte più velocemente in termini di entrate. E crescono ancora più velocemente dei loro concorrenti. Inoltre, possono generare rendimenti per gli azionisti superiori del 100-400%.

Questo è un gioco da ragazzi. Il tuo programma di premi per i clienti può influenzare i membri a scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti.

È più probabile che le persone che fanno parte del tuo programma a premi patrocinino la tua attività. Perché hanno già stabilito una connessione con te.

Avrai clienti che acquistano regolarmente da te. È molto probabile che spendano i loro soldi con te.

A pensarci bene... perché dovrebbero spendere i loro soldi per un'azienda con cui non hanno legami?

Ha senso, vero?

Pubblicità del passaparola potenziata

Attualmente, il passaparola è una delle migliori forme di pubblicità. È una delle opzioni più economiche ed efficaci che hai per coinvolgere i clienti.

È probabile che i clienti che sono soddisfatti del loro programma fedeltà online ne parlino ai loro amici.

Non c'è dubbio che le persone si fidano dei consigli degli amici. E la cosa migliore? È pubblicità assolutamente gratuita!

E il 79% dei consumatori è più propenso a consigliare un'attività con un buon programma fedeltà.

Quindi un programma fedeltà ben congegnato aumenterà sicuramente i tuoi clienti.

Un altro vantaggio che puoi ottenere è...

Buone recensioni

Non dimenticare di creare un programma di fidelizzazione dei clienti che li incoraggi a lasciare recensioni.

Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di pubblicare recensioni e testimonianze sul tuo negozio online. E non dimenticare che i tuoi account sui social media ricevono un po' di affetto da loro.

Un programma fedeltà di successo crea veri ambasciatori del tuo marchio.

Incoraggia anche...

Fedeltà alla marca

I tuoi fedeli membri sono beni preziosi. E un buon programma di fidelizzazione dei clienti ti aiuterà a costruirlo.

Come mai?

Quando coltivi le relazioni con i tuoi clienti attraverso offerte di programmi fedeltà... I tuoi clienti ti apprezzeranno più dei tuoi concorrenti.

E questo li rende fedeli al tuo marchio. Possono anche farti conoscere nuovi clienti. Non suona fantastico?

Quindi, ora tuffiamoci...

Come funzionano i programmi fedeltà dei clienti?

I programmi di fidelizzazione dei clienti hanno generalmente questi 3 obiettivi:

• Per mantenere i clienti.
• Per mostrare l'apprezzamento del cliente.
• Per aumentare il valore della vita del cliente (CLV).

Inoltre, i programmi fedeltà possono funzionare in vari modi.

Per esempio...

Per i programmi di punti premio, i clienti possono riscattare i punti per sconti o prodotti gratuiti. D'altra parte, un programma di abbonamento premia i clienti per la registrazione.

L'obiettivo di un programma fedeltà è motivare gli acquisti ripetuti e creare fiducia nei clienti.

Per saperne di più su come funzionano questi programmi, andiamo a...

8 Programma fedeltà dei clienti che funziona (e come crearne uno)

Sistema di punti

I programmi di fidelizzazione dei clienti di questo tipo sono tra i più popolari. I clienti possono facilmente guadagnare e riscattare premi.

Finora è il tipo tradizionale di programma di fidelizzazione dei clienti. Un cliente può guadagnare punti per credito, sconti o omaggi.

I programmi di monitoraggio dei punti sono possibili con carte fedeltà, account online e app mobili.

La maggior parte delle caffetterie lo fa. Ad esempio, l'acquisto di nove tazze di caffè ti darà diritto a ricevere una decima tazza in omaggio.

Starbucks è una delle aziende più popolari che utilizza questo tipo di programma fedeltà. Ha un popolare programma di premi fedeltà dei clienti chiamato Starbucks Rewards.

Con questo, un cliente guadagna un drink gratuito o un articolo per un certo numero di stelle (punti).

(fonte)

Successivamente, abbiamo...

Programma di abbonamento

I programmi fedeltà basati sugli abbonamenti sono progettati per mantenere attivi i membri esistenti. E incoraggiali a comprare di più.

Poiché i numeri di iscrizione sono più bassi, è più facile tenere traccia dei fan fedeli. Ed è facile scoprire le preferenze dei clienti.

Naked Wine fa un programma di abbonamento mediocre.

Naked Wine è un rivenditore di vini con sede nel Regno Unito. Offrono l'appartenenza al club e chiamano i loro membri "angeli". E quando si iscrivono, possono richiedere sconti, una bottiglia regalo e la consegna gratuita.

Diventano anche membri della propria comunità del vino.

A proposito di comunità...

Programma Comunitario

Questo mira a creare il miglior coinvolgimento possibile dei clienti attraverso i legami della comunità.

Ora, il programma fedeltà più innovativo potrebbe non essere affatto un programma fedeltà. Prendi ad esempio Apple. Apple ha creato clienti fedeli senza fornire premi e incentivi.

Invece, hanno creato una comunità chiamata Comunità di supporto Apple. Gli utenti Apple possono avviare discussioni, porre domande e condividere suggerimenti e approfondimenti.

Questo ti incoraggia a impegnarti con la tua attività e promuove la lealtà.

Segnala un amico

Questo è un sistema di ricompensa che premia i clienti per aver invitato amici e familiari.

Utilizza un software per tenere traccia dei referral fatti da clienti soddisfatti. Utilizza un codice di riferimento, una carta fedeltà o un link di riferimento.

Ad esempio, hai sentito parlare del programma Segnala un amico di Airbnb?

Airbnb consente ai suoi membri di guadagnare crediti di viaggio... Fino a $ 5.000! E i loro amici e familiari? Ricevono anche credito sotto forma di coupon.

(fonte)

Il risultato? Il loro programma di premi ha ottenuto il 300% in più di prenotazioni e iscrizioni.

Vuoi più opzioni? Che ne dite di...

Programma a livelli

Questo è un programma fedeltà che premia i clienti in modo diverso in base ai loro livelli.

Sono sicuro che hai familiarità con questo.

Questo fa uso di un sistema gerarchico. E con ogni livello, anche loro progrediscono.

Di conseguenza, crea connessioni più forti. E promuove anche l'esclusività tra i membri. Questo fa sentire i clienti più apprezzati.

E Lancome fa sentire i loro clienti target piuttosto apprezzati. Con i programmi a più livelli, gli acquisti dei loro clienti guadagnano 10 punti. I punti che guadagnano dipendono dai loro acquisti e dalle loro azioni.

Hanno tre diversi livelli in base ai loro punti: oro rosa, oro e platino. I clienti possono guadagnare premi in base al loro livello.

Il tipo successivo è popolare...

Programma di rimborso

I clienti possono guadagnare cashback o denaro da spendere nel tuo negozio di e-commerce. Questa è una mossa intelligente per qualsiasi proprietario di un negozio di e-commerce.

Un programma fedeltà di questo tipo è popolare tra le società finanziarie. Tuttavia, Gap offre anche Gap Cash. I clienti possono usarlo online o nei negozi per maggiori risparmi.

(fonte)

Basato sulla spesa

In un programma di ricompensa basato sulla spesa, i clienti raccolgono punti fedeltà. Oppure potrebbe essere sotto forma di francobolli in base a quanto spendono con l'azienda.

Ad esempio, 1 punto fedeltà potrebbe equivalere a 1 dollaro. E i premi inizieranno a 500 punti e aumenteranno da lì.

Sarai in grado di riconoscere i clienti con una spesa elevata con programmi di premi basati sulla spesa.

Questo programma fedeltà è facile da capire e facile da creare. È anche facile da mantenere per gli imprenditori.

Le compagnie aeree si stanno ora adattando a questo tipo di ricompensa esperienziale. Ad esempio, i clienti di American Airlines guadagnano 5 miglia per ogni USD speso.

E l'ultimo programma a premi che puoi fare è...

Abbonamento a pagamento

I programmi fedeltà a pagamento richiedono ai clienti di pagare una quota per i vantaggi fedeltà.

Ma funziona? I programmi che addebitano ai clienti la fidelizzazione possono funzionare. Solo quando i benefici superano di gran lunga i costi.

Ovviamente, questo modello non funzionerà per ogni tipo di attività. Ma per Amazon Prime, ha ottenuto ottimi risultati.

Un anno di abbonamento Amazon Prime costa $ 119 (o $ 12,99 al mese). Ma i membri godono di molti omaggi.

E questo è tutto per i tipi di programmi fedeltà!

Tutti questi sono progettati per creare fiducia. Perché al giorno d'oggi, ogni azienda compete per la fiducia dei clienti.

Il modo più efficace per creare fiducia è mostrare la tua gratitudine. E fornendo ai clienti un'esperienza unica.

Invece di cercare nuovi clienti...

Puoi far crescere il tuo rapporto con i clienti attuali con un programma fedeltà. Ecco alcuni suggerimenti importanti...

Suggerimenti su come creare un programma fedeltà per i clienti

1. Conosci i tuoi attuali clienti

Puoi avere un programma fedeltà che riflette ciò che vogliono i tuoi clienti. È importante nell'attuazione di un programma di fidelizzazione dei clienti di successo.

Devi prenderti il ​​tempo per capire veramente i tuoi clienti. Scopri cosa li spinge a tornare nella tua attività.

La ricerca è la chiave. Raccogli informazioni su chi sono i tuoi clienti. Puoi farlo creando sondaggi sulla soddisfazione e interviste ai clienti.

Oppure puoi raccogliere dati importanti sul servizio clienti e imparare.

Prossimo Consiglio...

2. Motivare i clienti

Puoi farlo dando loro qualcosa a cui mirare.

Un esempio è fornire loro un programma basato su livelli. Questo darà ai tuoi clienti qualcosa per cui lottare.

I programmi a livelli fanno sentire i clienti speciali mentre li coinvolgono. Raggiungere il livello più alto è una grande sensazione di realizzazione.

Andare avanti...

3. Dai un incentivo

Un incentivo del programma fedeltà incoraggia i clienti ad approfittare delle offerte. Puoi offrire uno sconto di benvenuto una tantum per incoraggiare i clienti a registrarsi.

Chi non vuole sconti?

Passiamo al punto successivo...

4. Personalizzalo

Un'azienda può osservare il comportamento dei clienti raccogliendo informazioni e dati.

E sulla base di questi dati... i clienti potrebbero essere incoraggiati a fare acquisti in categorie adatte ai loro interessi e bisogni.

Nel caso di un cliente che acquista sempre vestiti, potresti considerare di offrire sconti sugli accessori. Questo può portarli a esplorare altre sezioni del tuo negozio di e-commerce.

Quindi puoi presentare altri prodotti.

In un mondo in cui così tanti marchi offrono programmi fedeltà... rendi il tuo personale. Questo ti aiuterà sicuramente a distinguerti.

E i clienti lo apprezzeranno sicuramente.

Poi parliamo di...

5. Approfitta della tecnologia

L'uso intelligente della tecnologia aiuta a creare esperienze senza sforzo per i clienti.

I marchi stanno ora incorporando gli SMS nei loro programmi fedeltà.

In questo modo, i clienti possono ricevere regali direttamente sui loro telefoni. Mette i premi nelle mani dei tuoi clienti.

Altri canali, come l'e-mail, richiedono ai clienti di accedere e fare clic per trovare le loro offerte.

Ma con gli SMS puoi inviare offerte direttamente ai telefoni dei clienti.

Devi anche...

6. Adattarsi ai cambiamenti

Sulla scia della pandemia, le aziende hanno dovuto essere flessibili. Hanno dovuto apportare modifiche rapide ai loro programmi fedeltà. Una lezione importante è muoversi velocemente e adattarsi.

Il prossimo consiglio è importante...

7. Sii guidato dai dati

Il successo di un programma di fidelizzazione dei clienti è misurato dai dati. Dai un'occhiata alle tue vendite.

In sostanza, mostra quante vendite hai generato tramite coupon promozionali. Quindi lo confronti con come sarebbe andato a finire senza il coupon.

Il lifetime value dei clienti è un'altra metrica chiave da tenere a mente.

In altre parole, il coupon ha incoraggiato i clienti a rimanere fedeli? O è qualcosa che usano una volta e a cui non tornano mai più? Queste sono le domande che devi porti quando esegui programmi fedeltà.

Puoi anche...

8. Metti una svolta emotiva su di esso

Il comportamento di acquisto è fortemente influenzato dalle emozioni.

Quindi devi pensare a nuovi modi per creare una connessione emotiva con i tuoi clienti. In questo modo, i clienti provano la calda sensazione di essere connessi al tuo marchio.

Non si tratta solo di sconti. Va oltre.

Ciò significa che puoi mantenere il tuo programma interessante e coinvolgente. Così i tuoi clienti avranno buoni pensieri, sentimenti e ricordi del tuo marchio.

Nel complesso, i programmi fedeltà più efficaci sono incentrati sul cliente.

Ascoltare i tuoi clienti fedeli è importante non solo per migliorare il tuo programma fedeltà. Ma anche per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e creare un seguito fedele.

Ecco qua...

Queste sono le cose che dovresti considerare e...

Crea un programma di fidelizzazione clienti memorabile!

Non esiste una taglia unica quando si tratta di programmi fedeltà. Devi solo testare le acque e imparare quale funzionerà per la tua attività.

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