Come aumentare le vendite sul mercato con la chat dal vivo

Come proprietario del mercato, sai molto bene quanto sia importante convertire un visitatore in un cliente costante. Mentre effettuano la vendita fisica, i negozi ottengono questo risultato principalmente attraverso diverse azioni personalizzate ai loro preziosi clienti come un'accoglienza calorosa alla porta, consigli consapevoli in tempo reale, un atteggiamento rispettoso, ecc.

Tuttavia, tali attività personalizzate possono essere possibili durante l'attività di mercato online. Puoi semplicemente ottimizzare il tasso di conversione sul tuo mercato utilizzando strumenti di comunicazione in tempo reale o chat dal vivo. Un sondaggio mostra che oltre il 50% dei consumatori preferisce acquistare in un negozio online che fornisce una chat dal vivo e circa la metà afferma di essere disposta a rivisitare lo stesso sito Web se fornisce una funzionalità di chat dal vivo.

Dedicando strategicamente solo poche ore alla settimana alle interazioni in tempo reale con i visitatori, puoi gestire il tuo mercato online. Tuttavia, la chat dal vivo non significa assistenza clienti. Qui ci stiamo concentrando su 4 modi per aumentare le vendite sul tuo mercato con la chat dal vivo.

Il tuo tempo è prezioso: non rimanere bloccato dietro lo schermo quando offri un'assistenza dal vivo

Essendo un uomo d'affari, sia il tuo tempo che le tue energie sono risorse ma limitate. Dovendo gestire una dozzina di conversazioni diverse contemporaneamente, il tuo cervello si stancherà rapidamente. Puoi ottenere più vantaggi prendendo l'assistenza del mercato per assistere i tuoi visitatori qualificati. Puoi configurare il tuo software di chat in modo che l'opzione chat sia nascosta direttamente quando raggiungi un numero di conversazioni simultanee. Qui ti suggeriamo le app di chat dal vivo come Crisp per il tuo mercato o Zendesk Chat per il tuo mercato (Zopim) che ti aiuteranno a chattare dal vivo con più visitatori contemporaneamente.

Anche in questo caso, la presentazione di un questionario prima dell'inizio della chat ti aiuterà a identificare le conversioni di alto valore. In questo modo potrai evitare di perdere tempo con visitatori che non sono realmente interessati a ciò che offri.

Conosci i picchi di traffico per essere disponibile al momento giusto

Quando possiedi una vetrina fisica, puoi vedere facilmente i clienti. Puoi vedere e capire le loro scelte e gusti e anche parlare con loro. Ma quando sei il proprietario di un mercato online, senza analisi dell'e-commerce e KPI pertinenti, il tuo mercato online ti lascia cieco a molte informazioni sui tuoi visitatori e clienti.

L'utilizzo di Google Analytics può aiutarti a conoscere meglio i picchi di traffico per essere disponibili al momento giusto, comprendere meglio i tuoi visitatori e ottimizzare il tuo mercato per il tasso di conversione e le vendite. Puoi conoscere la crescita tipica del tuo traffico in base ai periodi (giorni, settimane e mesi) in cui installi Google Analytics sul tuo marketplace. Quindi è molto importante installare e utilizzare Google Analytics per conoscere le tendenze del tuo traffico e attivare la chat dal vivo nei momenti più preziosi.

Quando sei pronto per supportare la chat dal vivo, seleziona uno slot di 1-2 ore in una finestra con traffico limitato . Assicurati di prendere nota del numero totale di richieste di chat che ricevi e del numero di richieste che si dimostrano produttive.

Il tuo obiettivo principale è essere disponibile sulla chat al picco di traffico che genera il maggior numero di vendite. Quindi puoi aumentare l'efficacia del tuo tempo di chat coordinandoti con altre iniziative di marketing. Ad esempio, quando prevedi di inviare ai tuoi iscritti una newsletter via e-mail che dovrebbe generare una notevole quantità di traffico verso il tuo mercato online, considera di essere sulla chat non appena premi il pulsante "Invia". Tieni presente che gli abbonati che fanno clic sulla tua email avranno già dimostrato un'intenzione di acquisto. Quindi rispondi alle loro domande di chat e sarà naturalmente un affare prezioso.

Non disturbare il tuo pubblico visualizzando selettivamente la finestra della chat

Tieni presente che la tua funzione di chat dal vivo dovrebbe fornirti numerose funzioni di controllo per personalizzare sia quando vengono visualizzati il ​​pulsante "Fai clic per chattare" e la finestra della chat, sia come vengono presentati tali elementi. Devi garantire la tua capacità di mostrare e nascondere l'opzione chat e inviare messaggi di benvenuto automatici in base a diversi criteri: il tempo trascorso sul tuo sito e la posizione geografica (in base all'indirizzo IP).

Le funzionalità di targeting saranno fondamentali per il tuo successo, soprattutto quando prevedi di gestire le discussioni da solo in tempo reale.

Inizia nascondendo l'opzione chat in qualsiasi punto del tuo sito, quindi regola le impostazioni e le preferenze per visualizzarla strategicamente. Ad esempio, puoi mostrare solo l'opzione chat:

• Durante una fase avanzata del ciclo di acquisto (es. quando un visitatore sta esaminando il proprio carrello).
• Su pagine che mostrano nuovi prodotti o prodotti di successo.
• Espandi la finestra della chat per inviare un breve messaggio di benvenuto 20-30 secondi dopo l'arrivo di un nuovo visitatore al tuo sito.
• Ai visitatori che sono stati indirizzati da campagne e-mail promozionali, annunci online o altre campagne di marketing.
• Ai visitatori di specifiche località geografiche, ad esempio, interagisce solo con i visitatori che risiedono nella tua stessa area.

Puoi testare una qualsiasi delle strategie di targeting di cui sopra (combinate o isolate) o scegliere le tue tattiche. Assicurati di chattare principalmente con i visitatori che hanno davvero intenzione di acquistare e cogli l'occasione per interagire con loro quando hanno bisogno della maggior parte delle informazioni o di un aumento per confermare la loro decisione di acquisto.

Usa la tua chat dal vivo per migliorare il tuo mercato e aumentare la conversione

Per migliorare il tuo mercato e aumentare la conversione, devi utilizzare la chat dal vivo. Potrebbero essere necessarie solo poche ore settimanali di chat per avere una nuova idea di come i tuoi visitatori percepiscono e comprendono meglio il tuo marchio. Puoi utilizzare le nuove informazioni per migliorare la tua offerta di servizi e il tuo mercato che alla fine puoi aumentare le tue vendite. Tuttavia, non è così facile convertire i tempi di chat in modifiche rilevanti da apportare. Per saperne di più su dove iniziare o su cosa ti concentri per primo, considera i seguenti suggerimenti:

1. Aggiungi regolarmente domande frequenti alle tue FAQ

Se hai ricevuto le stesse domande da più visitatori tramite chat, considera di aggiungere quelle domande frequenti alle tue FAQ. Chiarindo questioni di alto valore, ad esempio quelle relative a sicurezza, compatibilità e adattabilità, avrai la possibilità di aumentare le vendite sul mercato.

2. Adattare la navigazione sul sito in base agli argomenti più seguiti nella live chat

Dopo aver chattato dal vivo, se trovi alcuni visitatori disorientati sul tuo sito, è possibile che non sappiano come tornare alla home page o che abbiano perso completamente un menu di navigazione. In tal caso, adatta la navigazione sul tuo sito in base agli argomenti più seguiti nella chat dal vivo.

3. Adatta il vocabolario del tuo mercato alla terminologia usata dal tuo pubblico

Osserva attentamente quali parole usano il tuo pubblico o i tuoi visitatori durante la chat. Adatta il vocabolario del tuo mercato con la terminologia utilizzata dal tuo pubblico. Se trovi incoerenza nella terminologia, prova ad aggiornare il contenuto del tuo sito web per aiutare i tuoi visitatori a trovare facilmente ciò che stanno cercando.

4. Chiedi il feedback dei tuoi clienti alla fine di ogni sessione di chat

Potresti non essere in grado di soddisfare tutte le richieste dei tuoi clienti. Dovresti assolutamente esaminare la domanda che fanno i tuoi clienti. Chiedi il feedback dei tuoi clienti alla fine di ogni sessione di chat.

Pensieri finali

La chat dal vivo può essere uno strumento incredibilmente potente per i piccoli fornitori che stanno cercando di aumentare le vendite sul mercato. Per iniziare ad aggiungere la funzione di chat dal vivo al tuo mercato, puoi seguire i nostri suggerimenti. Con un po' di pianificazione e un approccio strategico, ti sentirai totalmente in controllo e sarai in grado di aumentare le vendite sul mercato con la chat dal vivo.