7 modi per dimostrare che prendi sul serio la protezione dei dati dei clienti

Poiché la pandemia di COVID-19 ha costretto le persone a trascorrere più tempo a casa, la tecnologia è diventata più intrecciata nella vita di tutti i giorni. Inoltre, i cyber hacker stanno cogliendo l'opportunità che rende la protezione e la sicurezza dei dati dei clienti più importanti che mai.

I crimini informatici sono in aumento, con sempre più persone che subiscono truffe di phishing e attacchi informatici mentre lavorano da casa. Anche gli hacker stanno diventando più intelligenti. Durante la pandemia, gli attacchi informatici che utilizzano malware e metodi mai visti prima sono aumentati del 15%.

Al contrario, i consumatori si preoccupano più che mai della sicurezza informatica. Più della metà di tutti i consumatori afferma di fidarsi maggiormente delle aziende quando non chiedono informazioni personali irrilevanti. Inoltre, il 50% afferma di fidarsi di più delle aziende quando rispondono rapidamente a hack e violazioni.

Chiaramente, i marchi di eCommerce di oggi dovrebbero considerare la privacy e la sicurezza informatica come un imperativo. I clienti fiduciosi hanno maggiori probabilità di convertire, completare un acquisto e generare entrate complessive per un marchio.

Quindi, in che modo le aziende di eCommerce possono rassicurare i clienti sul fatto che la sicurezza viene prima di tutto? Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi migliori per mostrare agli acquirenti che prendi sul serio la sicurezza nel 2022.

1. Installa un certificato SSL

Un certificato SSL (Secure Sockets Layer) è una misura di sicurezza essenziale per l'eCommerce. Idealmente, qualsiasi sito di eCommerce consolidato dovrebbe già averne uno. È un primo passo che richiede solo pochi minuti e mostra ai tuoi clienti che sei vigile sulla protezione dei dati. Questo certificato crittografa i dati sensibili dei clienti, come le informazioni sulla carta di credito e le password di accesso, in modo che gli hacker non possano accedere alle informazioni mentre sono in transito.

I clienti sapranno che il tuo sito web è certificato SSL se include un "https" all'inizio dell'indirizzo web. La "s" indica che hai installato un livello di socket sicuro. In effetti, Google avviserà persino i visitatori del sito Web di stare alla larga da siti Web non certificati, quindi non ci sono davvero scuse per non fare questo importante passo nella sicurezza dell'eCommerce.

2. Utilizzare gli strumenti di rilevamento delle frodi

I siti Web di e-commerce più sicuri offrono molti livelli di rilevamento delle frodi, proteggendo i clienti dal riempimento delle credenziali e i marchi da storni di addebito e altre truffe finanziarie. Cerca una soluzione che includa controlli di sicurezza prima e dopo il pagamento, nonché una che sia conforme agli standard bancari, fiscali e di politica dei consumatori locali.

È stato dimostrato che tali misure di sicurezza massimizzano la fiducia e la fidelizzazione dei clienti per i marchi di eCommerce grandi e piccoli.

3. Educare i clienti

Molti clienti semplicemente non hanno familiarità con gli ultimi standard del settore della sicurezza. In effetti, uno studio ha dimostrato che i consumatori ritengono che i fattori di autenticazione portino a una maggiore sicurezza dei dati, anche se metodi come la biometria comportamentale si sono dimostrati più sicuri.

Chiaramente, i marchi di eCommerce non possono aspettare sperando che i clienti si fidino del loro sito web. Invece, i commercianti devono essere proattivi nel creare tale fiducia. Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è fornire istruzione e risorse relative alla sicurezza informatica. Quando i marchi insegnano ai clienti gli standard di sicurezza informatica più affidabili, sapranno che il marchio è seriamente intenzionato a proteggere i loro dati.

4. Abilita l'autenticazione a più fattori

L'autenticazione a più fattori è una regola di base della sicurezza informatica nel 2022 ed è anche uno strumento collaudato per aumentare la fiducia dei clienti. Invece di richiedere ai clienti di accedere solo con un nome utente e una password, è più intelligente chiedere loro di inserire un codice di verifica o creare una domanda di sicurezza personalizzata.

Sebbene questo passaggio renda un po' più lungo il processo di acquisto, è anche un modo per mostrare ai clienti che tieni ai loro dati. In un'epoca in cui sempre più consumatori comprendono il pericolo delle minacce informatiche, saranno più disposti a prendersi il tempo necessario per l'autenticazione a più fattori.

5. Incoraggiare la segnalazione di bug

Un bug in un sito Web è sufficiente per eliminare l'intero sistema, il che significa perdita di entrate e fiducia dei clienti. Per questo motivo, è importante utilizzare i clienti per farti sapere dove e quando vengono visualizzati bug sul tuo sito web.

Una dettagliata segnalazione di bug può aiutare gli sviluppatori a fermare il problema prima che distrugga il sito Web di un marchio. Tuttavia, molti acquirenti e utenti di siti Web non vogliono prendersi il tempo per segnalare bug, soprattutto nei minimi dettagli. Fortunatamente, un semplice service desk o una segnalazione di bug pop-up è un modo per incoraggiare e aumentare la segnalazione di bug dei clienti. Quando rendi loro la vita facile, è molto più probabile che i clienti lascino una segnalazione di bug dettagliata che aiuta a migliorare la tua esperienza utente.

6. Garantire la conformità PCI DSS

Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) è uno dei modi più importanti per proteggere i dati delle carte di credito dei clienti. Le piattaforme di eCommerce conformi allo standard PCI DSS sono meno vulnerabili a schemi di carte seri che compromettono la privacy dei consumatori. Ecco i 12 passaggi per la conformità PCI DSS nel 2022:

1. Installa un firewall
2. Rimuovere l'impostazione predefinita del fornitore
3. Proteggi tutti i dati dei titolari di carta memorizzati
4. Crittografa l'elaborazione dei pagamenti
5. Tieni aggiornato il software antivirus
6. Utilizza sistemi e app sicuri
7. Porre restrizioni sui dati dei titolari di carta
8. Crea ID di accesso utente
9. Limita l'accesso ai dati
10. Tieni traccia dell'accesso alla rete
11. Sistemi e processi di prova
12. Crea una politica di infosec

7. Usa il monitoraggio degli utenti reali (RUM)

Il monitoraggio degli utenti reali (RUM) offre ai marchi di eCommerce una serie di vantaggi, consentendo loro di prendere decisioni più informate che proteggono i consumatori e aumentano la soddisfazione generale degli utenti. Questo strumento raccoglie dati dettagliati su come gli utenti interagiscono con un sito web. Offre approfondimenti come velocità della pagina, prestazioni della pagina, posizione dell'utente, dispositivi dell'utente e altro ancora.

Grazie alla potenza del RUM, i marchi di eCommerce possono ottimizzare il proprio sito Web per migliorare l'esperienza del cliente come mai prima d'ora. Possono aumentare i tempi di caricamento, la reattività e la funzionalità per evitare problemi di sicurezza che possono ridurre la soddisfazione e la fiducia dei clienti.

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Adottando queste misure di sicurezza dell'eCommerce, dimostrerai ai consumatori che la loro sicurezza e privacy sono la tua principale preoccupazione. E se stai cercando altri modi per convertire i clienti, Air360 può aiutarti.

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