7 modi per ottimizzare il tuo modulo per la conversione

L'ottimizzazione del tasso di conversione del modulo va oltre il modulo stesso.

Devi assicurarti che l'intera esperienza, prima che il visitatore arrivi al modulo e dopo averlo compilato, sia semplice.

Tieni a mente questi suggerimenti per assicurarti che le persone non se ne vadano quando arrivano alla tua pagina, compilano il modulo e amplifichi l'acquisizione dei lead:

1. Abbina l'intento a monte

Lo abbiamo già detto e lo diremo di nuovo qui: il driver di conversione numero 1 è la corrispondenza dell'intento del visitatore.

Ciò che i visitatori si aspettano di essere sulla tua pagina è determinato da ciò che vedono a monte.

Supponiamo che qualcuno esegua una ricerca per "calcolatore ipotecario" in Google. Questo ti dice qualcosa sulle loro intenzioni: probabilmente vogliono sapere quale sarà il loro mutuo, dato un certo importo del prestito e interessi.

Vedono questo annuncio di State Farm che corrisponde molto alla loro intenzione di ottenere un calcolatore di mutui:

Ma quando fanno clic sull'annuncio, vengono portati qui:

Non c'è un calcolatore del mutuo. La pagina chiede invece al visitatore di compilare il modulo per richiedere un mutuo.

Le possibilità che il visitatore compili quel modulo sia, beh, zero.

Il problema non è il modulo in sé, ma come sono arrivati ​​al modulo.

Se prometti falsamente qualcosa, puoi ottenere molti clic su un annuncio. Detto questo, se non mantieni quella promessa sulla tua pagina di destinazione, le persone andranno su cauzione , lasciandoti solo a pagare il conto per l'annuncio.

Ricorda:

• Rivedi le promesse fatte nelle tue esperienze a monte
• Non piegare o rompere intenzionalmente quelle promesse

2. Chiedi solo le informazioni necessarie

Il cervello è intrinsecamente pigro. E più campi hai nel modulo, meno è probabile che le persone lo compileranno.

Quindi, non essere avido.

Non cercare di ottenere quante più informazioni possibili dal visitatore la prima volta che interagiscono con te. Non te lo sei ancora guadagnato bene.

Un modo per identificare se un campo del modulo deve rimanere o scomparire è chiedersi: queste informazioni sono assolutamente necessarie per completare la transazione in corso?

Ad esempio, se si dispone di un whitepaper, la realtà è che non è necessario chiedere al visitatore alcuna informazione, nemmeno un indirizzo e-mail. Il visitatore può semplicemente cliccare sul pulsante per scaricare la guida e visualizzarla nel proprio browser.

Considera questa pagina di destinazione pay-per-click per una guida scaricabile sugli apparecchi acustici:

HearingPlanet è stato utile ai visitatori poiché ottenere un apparecchio acustico è una decisione di acquisto complessa. La guida ha il potenziale per essere trasmessa alla compagnia assicurativa del visitatore, ai professionisti medici o ai membri della famiglia perché risponde a domande fondamentali per il processo decisionale.

'Il problema è che il modulo richiede troppe informazioni.

Richiede informazioni di cui l'azienda non ha realmente bisogno, come indirizzo, numero di telefono e numero di telefono alternativo.

Siamo riusciti a convincerli a sbarazzarsi almeno dei campi per l'indirizzo.

E hanno ottenuto un aumento del 17% nei riempimenti dei moduli solo in questo modo.

Ricorda:

• Considera l'equilibrio tra dare e ricevere.

Dovresti dare molto di più che chiedere in cambio. Fornisci informazioni di alta qualità e chiedi il minimo di informazioni.

• Utilizzare la divulgazione progressiva per raccogliere informazioni complessive su più interazioni.

Raccogli le informazioni che desideri nel tempo in piccoli pezzi. Le persone non rinunceranno al proprio indirizzo per ottenere una guida gratuita. Ma l'ultima pagina di quella guida scaricabile potrebbe essere "Registrati per il tuo test dell'udito gratuito nelle vicinanze", ad esempio. E questo potrebbe portarli a una pagina di destinazione in cui possono iscriversi al test dell'udito. È allora che chiedi loro il loro indirizzo per identificare la posizione più vicina a loro. In quel contesto, sarà molto più probabile che le persone ti forniscano il loro indirizzo perché è assolutamente necessario per completare la transazione in corso .

3. Imposta aspettative chiare

Spesso i visitatori si confondono sull'argomento di una pagina a causa del disordine visivo .

Prendi questa home page di California Closets, ad esempio:

Il modulo è piccolo e sopraffatto dagli altri elementi nella pagina.

Quando il visitatore arriva qui, vedrà l'immagine gigante dell'organizzatore dell'armadio e il letto sotto di esso. Vedranno 'Wall Bed' – il titolo della pagina. E vedranno il pulsante blu che dice "Inizia".

Ciò non fornisce al visitatore un contesto sufficiente per comprendere lo scopo della pagina. Una scarsa priorità visiva rende poco chiaro cosa dovrebbe fare il visitatore qui.

Ricorda:

• Rimuovere le distrazioni visive che interferiscono con il modulo.

Una grafica gigante è già abbastanza brutta. Movimento, di più. Il movimento avrà la meglio sulla forma statica con cui è in competizione. Se hai una forte grafica o movimento nel campo visivo, è difficile convincere gli utenti a prestare attenzione alla forma statica.

• Avere una chiara motivazione per completare il modulo.

Gran parte dell'impostazione delle aspettative si ottiene attraverso un titolo in forma chiara. Il titolo dovrebbe comunicare ai visitatori i vantaggi che ottengono dall'interazione con il modulo. E un reato ancora peggiore di un titolo di modulo poco chiaro è non avere alcun titolo di modulo (ad esempio una forma decapitata).

• Assicurati che il pulsante di azione descriva cosa succede dopo come vantaggio per il visitatore.

Il pulsante di azione dovrebbe essere specifico. Dire "Continua" o "Inizia" è vago. Il pulsante dovrebbe dire cosa succede quando il visitatore fa clic su di esso. Dovrebbe completare la frase "Voglio ..." Ad esempio, puoi completarla mettendo "Ottieni quotazioni ipotecarie istantanee" sul pulsante di azione.

4. Si supponga che i visitatori compileranno i moduli in modo errato

Online, vale la pena ricordare che oltre ad essere pigri, le persone possono essere stupide. Quindi supponi che le persone commettano errori nella compilazione del modulo.

Prendi questo modulo, ad esempio:

Dopo aver ricevuto un numero di telefono con una "a" alla fine e un codice postale di 6 cifre, questo modulo non si è lamentato.

Questo è un grosso problema.

Assicurati di eseguire la convalida degli errori . Il tuo modulo dovrebbe essere in grado di correggere, suggerire e recuperare nel momento.

È un errore consentire ai visitatori di compilare diversi campi con informazioni errate, quindi chiedere loro in seguito di tornare indietro e correggere quei campi. Poiché l'utente si trova in un particolare campo modulo, aiutalo a correggerlo. Ad esempio, puoi mostrare un segno di spunta verde come indicatore che l'input è corretto.

Informazioni sulla carta di credito

Devi anche essere tollerante nei confronti dei diversi modi in cui le persone digitano le informazioni sulla carta di credito.

Ad esempio, le persone in genere digitano i loro numeri Visa o Mastercard in blocchi di 4 e li isolano visivamente con trattini e spazi intermedi.

Se il visitatore digita il numero della sua carta in questo modo, assicurati che il tuo modulo non lo rifiuti. Dietro le quinte, elimina i caratteri non numerici per vedere se sono 16 cifre e se corrisponde a un numero di carta di credito effettivo.

La funzionalità cambia

Con il modulo Salesforce sopra, se l'utente tenta di inviare il modulo senza spuntare la casella di controllo "Contratto di abbonamento principale", ecco cosa succede:

La parte inferiore del modulo cambia: viene visualizzato un indicatore di errore ma il collegamento al "Contratto di abbonamento principale" scompare. L'unico modo per recuperare il collegamento è spuntare la casella di controllo.

Questo non e buono. Confonderà l'utente su cosa fare dopo.

Non sorprendere i visitatori con modifiche funzionali nel modulo come risultato dell'interazione con parti del modulo. Ciò è particolarmente vero se i cambiamenti stanno avvenendo lontano da dove si è verificata l'interazione.

Ricorda:

• Fai la correzione degli errori.

Altrimenti ti ritroverai con informazioni spazzatura che ti daranno misurazioni distorte delle tue attività di marketing online e del loro successo.

• Incoraggiare l'accesso social quando possibile.

Una buona alternativa al chiedere ai visitatori di compilare un modulo è l'accesso social, soprattutto per dispositivi mobili. Oltre a semplificare la registrazione dei visitatori, l'accesso social ti fornisce le informazioni che stai chiedendo e molto altro ancora. Se il visitatore si registra tramite un login Facebook, ad esempio, ottieni molte informazioni dal suo profilo. E puoi utilizzare quei dati avanzati per creare modelli per vedere quali tipi di persone finiscono per essere i tuoi clienti effettivi.

• Non avere modifiche alle funzionalità confuse sul modulo in risposta agli input.

5. Pensa subito all'esperienza mobile

Secondo il rapporto Mary Meeker Internet Trends 2015, l'uso dei dispositivi mobili ha superato l'uso di desktop e laptop.

Quindi, se i tuoi moduli non sono ottimizzati per dispositivi mobili, stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo.

Considera la versione desktop di questo modulo del carrello:

L'esperienza web non è eccezionale per cominciare: il modulo non è strutturato bene ed è suddiviso in molte sezioni.

L'esperienza mobile, tuttavia, è ancora peggiore:

È distorto e leggermente modificato con minuscole porzioni della stessa esatta pagina web.

Tieni a mente le convenzioni per la creazione di moduli mobili:

• Evita di utilizzare i campi a discesa.
• Trasforma i pulsanti di opzione in pulsanti grassi su cui i visitatori possono fare clic per selezionare un'opzione.
• Hanno colonne singole invece di colonne multiple.

Ricorda:

• Avere un'esperienza di modulo mobile separata.
• Evita i popup e gli interstitial . Cerca di evitare qualsiasi tipo di stratificazione: usa lo schermo intero. Dover ignorare i popup sui dispositivi mobili infastidirà solo i visitatori.
• Passa a controlli facilmente ' premebili '.
• Considerare meccanismi di risposta alternativi. A volte il miglior meccanismo di risposta è un pulsante click-to-call. Se l'utente è su un dispositivo mobile, le possibilità che vogliano chiamare sono molto più alte. E per la maggior parte delle aziende, i potenziali clienti che chiamano avranno una conversione più alta. Quindi presenta click-to-call come un'opzione facile.

6. Ottimizza la pagina di ringraziamento

Il lavoro non termina quando il visitatore invia il modulo.

È necessario prestare attenzione a ciò che accade dopo che i visitatori hanno compilato il modulo. In caso contrario, svaluterai l'esperienza a monte del visitatore portandolo a una pagina di ringraziamento mal progettata.

Prendi questa esperienza, ad esempio:

Dopo che il visitatore ha completato il modulo, viene indirizzato a una pagina molto simile alla precedente.

Questo è ciò che dice il minuscolo testo di ringraziamento:

Il visitatore probabilmente si sentirà deluso. Li hai eccitati, abbastanza per loro per compilare effettivamente il modulo, quindi ricevono un messaggio transazionale.

Questa pagina di ringraziamento non riesce a impostare l'aspettativa del visitatore di quando può aspettarsi una risposta entro.

Sul modulo stesso, dovrebbe già essere impostata un'aspettativa di reattività. Ad esempio, puoi dire "Pianifica una sessione di consulenza creditizia entro 1 giorno lavorativo" o "Ti ricontatteremo entro un'ora per pianificare la tua sessione". Quindi, questo dovrebbe essere rafforzato nella pagina di ringraziamento.

Ricorda:

• Assicurati che la tua pagina di ringraziamento sia professionale.
• Personalizzalo. Metti un po' di entusiasmo nei tuoi messaggi e fai eco ad alcune delle informazioni che il visitatore ti ha già fornito.
• Richiedi ulteriori inviti all'azione. Sfrutta lo slancio psicologico del visitatore. Hanno già compilato un modulo: chiedere loro di condividere su Facebook, "Mi piace" alla tua pagina, ottenere qualsiasi altro impegno sociale a questo punto dovrebbe essere facile.

7. Concentrati sull'esperienza di riempimento post-modulo

Non puoi permetterti di inviare e-mail deboli come seguito all'esperienza di compilazione del modulo.

Come la tua pagina di ringraziamento, la tua e-mail deve essere personalizzata e deve mantenere l'entusiasmo.

Questa e-mail di Marrokal, ad esempio, ha un oggetto generico e non è contrassegnata come il sito Web, quindi manca di continuità di messaggistica. Anche la formattazione del testo lascia molto a desiderare.

Ricorda:

• Assicurati che tutto funzioni. Controlla la sequenza di e-mail di follow-up e guarda quanto è mirata.
• Assicurati che ci sia chiarezza e continuità di messaggistica.
• Rendilo personale.

Mettere tutto insieme

I tuoi visitatori non sono così interessati e familiari con i tuoi moduli come te.

I visitatori sono sulla tua pagina per un motivo. Devi essere loro utile: dai loro ciò che hai promesso. E non chiedere tutte le informazioni che desideri alla prima occasione che ottieni.

Hai anche bisogno della tolleranza agli errori: le persone digiteranno cose come trattini e spazi tra i numeri di carta di credito ed eseguiranno tutti i tipi di azioni che possono portare a errori. Devi mostrare agli utenti dove commettono errori in tempo reale per evitare informazioni spazzatura e correggere automaticamente i problemi di formattazione di base.

E se vuoi davvero ottenere il massimo dalla tua acquisizione di lead, non ignorare la tua esperienza dopo la compilazione del modulo. Altrimenti, perderai una grande opportunità.

Ricorda, il modulo effettivo non è tutto ciò che serve per la conversione del modulo: se ottimizzi l'intera esperienza, farai meglio dei concorrenti che ottimizzano solo il modulo.