7 modi per migliorare l'esperienza utente del tuo sito web 31 agosto 2023

Parte della creazione di un sito Web ad alte prestazioni consiste nell'ottimizzare costantemente l'esperienza dell'utente. Un fattore chiave per riuscire in questo è sapere perché le persone lasciano il tuo sito. Ma questa parte del percorso del cliente può essere difficile da dedurre solo dalle analisi di marketing standard. Allora cosa puoi fare quando Google Analytics ti delude? La risposta è raccogliere feedback direttamente dai tuoi utenti!

Questo è esattamente ciò che fanno i nostri clienti. Sulla base dei loro risultati, abbiamo messo insieme un elenco dei problemi più comuni che hanno dovuto affrontare. E come puoi risolverli!

Quindi, solo per te: ecco sette modi per migliorare l'esperienza utente del tuo sito web.

• Qual è l'esperienza utente del sito web?
• Cosa significa migliorare l'esperienza dell'utente?
• Suggerimento 1: concentrati su contenuti chiari
• Suggerimento 2: l'esperienza utente del sito web inizia con la progettazione UX
• Suggerimento 3: accelera il tempo di caricamento del tuo sito web
• Suggerimento 4: la procedura di accesso
• Suggerimento 5: insetti ovunque?
• Suggerimento 6: prima il mobile?
• Suggerimento 7: chiedi feedback

Primo: torniamo alle origini

Qual è l'esperienza utente del sito web?

L'esperienza utente si riferisce al modo in cui un visitatore o un utente interagisce e percepisce la tua azienda/organizzazione o i tuoi prodotti. Di solito tramite un sito web o un'app.

Naturalmente, l’esperienza utente del sito web è la stessa cosa, ma con un focus solo sul sito web stesso.

Cosa significa migliorare l'esperienza dell'utente?

Modificando alcune cose, puoi migliorare l'esperienza dell'utente sul tuo sito web. Ciò ha un effetto positivo su diverse cose. Per esempio:

• Aumento del ROI
• Reputazione e consapevolezza del marchio
• Fedeltà del cliente
• Fidanzamento
• Conversioni e vendite

Come migliorare l'esperienza utente del tuo sito web: avanti con lo spettacolo!

Suggerimento 1: Il contenuto è fondamentale: concentrati su informazioni chiare

Il contenuto è la spina dorsale di tutti i siti Web: dalle descrizioni dei prodotti alle informazioni governative e alle pagine delle domande frequenti. Tutti hanno a che fare con qualche tipo di testo, video o illustrazione. Questo è il motivo per cui contenuti chiari possono fare un'enorme differenza nell'esperienza utente del tuo sito web.

Quando le persone visitano una pagina, cercano informazioni con un determinato obiettivo in mente. Spesso per trovare la risposta a una domanda o per soddisfare un bisogno (come acquistare un articolo).

Lo scopo e il tono dei tuoi contenuti dipendono ovviamente dal tuo mercato e dal tuo marchio. Ma qualcosa che ogni settore ha in comune è che vuoi sempre che le tue informazioni siano:

• Facile da trovare
• Facile da capire
• Facile da seguire

Come puoi ottenere contenuti più chiari?

Mappare il percorso del cliente

Se un utente non riesce a trovare le informazioni corrette, il suo percorso cliente diventerà complicato. E più il tuo sito web diventa complicato, più è probabile che un visitatore se ne vada.

Il primo passo per affrontare questo problema è mappare il tuo viaggio online e creare i tuoi contenuti basandosi su questo. Prova a scrivere e decidere:

• Chi sono le persone che visitano la tua pagina (buyer personas).
• Chi è il tuo cliente target.
• Tutti i motivi per cui un visitatore potrebbe essere sul tuo sito web.
• Come si comportano mentre sono sul tuo sito web.

Investi nella scrittura UX

La scrittura UX sta per scrittura dell'esperienza dell'utente ed è il processo di scrittura di contenuti che considera attentamente le esigenze e i comportamenti degli utenti.

A differenza del copywriting, che cerca di persuadere qualcuno a intraprendere un'azione specifica, la scrittura UX è pensata per migliorare l'esperienza utente del tuo sito web rendendola chiara e semplice.

Suggerimento 2: l'esperienza utente del sito web inizia con la progettazione UX

La scrittura UX è importante per l'esperienza utente del tuo sito web. Ma non dimenticare il design UX!

Lo User Experience Design, o UX design, è il processo che rende il contenuto del tuo sito web più facile da digerire con l'aiuto del layout.

L'obiettivo è rendere chiaro al visitatore quali azioni vuoi che intraprenda. O dove dovrebbero andare per trovare quello che stanno cercando.

Allora cosa puoi fare per creare un buon design UX?

Mantienilo semplice

La maggior parte delle persone esegue la scansione del contenuto di un sito Web. Ecco perché è importante poter avere una buona visione d'insieme. Includi titoli accattivanti e chiari, elenchi puntati e clic per azioni facili da comprendere. Ricorda che ogni pagina dovrebbe avere un unico obiettivo definito.

Infine, non dimenticare i caratteri e le combinazioni di colori. Di solito su un sito web sono sufficienti due o tre colori e due diversi tipi di carattere: uno per i titoli e uno per il testo.

Includi spazi bianchi

Questo è il modo più rapido per migliorare il design UX del tuo sito web. Lo spazio bianco è lo spazio tra testo, grafica, immagini e blocchi. Permette ai tuoi progetti di respirare e aggiunge semplicità al tuo sito web.

Secondo Human Factors International, l’utilizzo degli spazi bianchi nei progetti aumenta la comprensione dei visitatori (e quindi anche l’esperienza dell’utente) di quasi il 20%!

Suggerimento 3: accelera il tempo di caricamento del tuo sito web

Il tempo di caricamento è ancora un problema molto comune quando si parla di esperienza utente. E i nostri clienti non fanno eccezione. Per alcune aziende, è stato menzionato nel 30% dei feedback ricevuti dagli utenti. E sappiamo tutti quanto può essere fastidioso affrontare un processo se ogni clic ti fa aspettare un'eternità.

Le aziende che lavorano con campagne, promozioni o cicli mensili hanno difficoltà soprattutto con questo. Pensa, ad esempio, ai lanci limitati sui siti di e-commerce. (Devi procurarti quelle nuove paia di scarpe da ginnastica Nike, giusto?)

Sebbene siano ottimi per le vendite, questo tipo di promozioni comportano esplosioni di visitatori che possono rallentare la pagina.

Cosa puoi fare per risolvere il problema?

Scegli una buona soluzione di hosting

Un hosting mediocre di solito significa un caricamento lento. Scegliendo un fornitore più economico, potresti sacrificare le prestazioni per denaro. Tuttavia, questa potrebbe rivelarsi un’arma a doppio taglio che a lungo termine ti costerà di più.

I fornitori più economici spesso significano che devi condividere l’hosting con altri siti Web su un server più che sovraccarico. Fai le tue ricerche e assicurati di investire in un fornitore adeguato e incentrato sulle prestazioni.

Risorse

Una soluzione più vicina a casa può essere trovata nelle risorse che utilizzi. Immagini e video di grandi dimensioni possono avere un effetto enorme sulla velocità di caricamento. Questo problema può essere risolto assicurandosi di minimizzare e comprimere i file correttamente.

Memorizzazione nella cache

Ultimo ma non meno importante: dai un'occhiata alla memorizzazione nella cache del tuo sito web. Sono disponibili strumenti che impediscono ai tuoi visitatori di caricare risorse inutilmente. Quando il tuo sito web viene eseguito su un framework o CMS sconosciuto (come WordPress), spesso sono disponibili opzioni di memorizzazione nella cache sotto forma di plug-in.

Vuoi ottimizzare il tuo sito web?

Inizia a raccogliere feedback per vedere come puoi migliorare l'esperienza utente del tuo sito web.

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Suggerimento 4: la procedura di accesso

I servizi online sono una caratteristica importante per molte aziende. Pensa a tutti gli account che utilizzi regolarmente: servizi di streaming, negozi online, banche, società energetiche, fornitori di telecomunicazioni, ecc.

Non sorprende affatto che i problemi di accesso a un sito Web possano essere la cosa più esasperante del pianeta per molti utenti.

In altre parole: tutto ciò che puoi fare per semplificare l'accesso migliorerà notevolmente l'esperienza utente del tuo sito web.

Cosa puoi fare per creare un'esperienza di accesso fluida?

Non ricaricare la pagina di accesso

Ti è mai capitato di inserire i tuoi dati di accesso in un account, convinto di avere le informazioni giuste, solo per poi scoprire che non funzionava?

La pagina continua a ricaricarsi e ti dà un messaggio di errore. Al quarto tentativo, finalmente noti che hai digitato accidentalmente “[email protected]” invece di “.com”. Questo tipo di esperienze sono piuttosto dirompenti.

La buona notizia è che i problemi possono essere risolti con l'aiuto di una convalida Javascript o Ajax! Ciò consente immediatamente all'utente di sapere di aver commesso un errore, come l'inserimento di un indirizzo email non valido.

Hai dimenticato qualcosa? Ottimizza il processo di recupero della password

Oggi è più o meno standard offrire agli utenti la possibilità di reimpostare una password. Spesso questa opzione non viene visualizzata finché l'utente non tenta di accedere in modo errato. Ma questo potrebbe non essere così utile come pensi.

Immagina di accedere a un servizio di streaming, come Netflix, e di sapere di non ricordare la password. Ma non c'è nessun pulsante in vista per recuperarlo. Ciò porta a due problemi:

• Non sai nemmeno se esiste un modo per reimpostare la password. Ciò potrebbe comportarti a contattare il servizio clienti o a cercare una pagina di domande frequenti prima ancora di provare ad accedere.
• Anche se ti rendi conto che devi provare ad accedere per avere la possibilità di recuperare la tua password, aggiunge comunque un altro passo nel tuo viaggio per accedere. Un viaggio che è già disturbato dal fatto che non ricordi il parola d'ordine.

In sintesi: includi il pulsante "Hai dimenticato la password?" già dall'inizio.

Suggerimento 5: chiedi a tutti di stare attenti ai bug

Anche con i test più approfonditi, potrebbero verificarsi dei bug dopo la pubblicazione. Sono subdoli in questo modo!

Per ridurli puoi utilizzare strumenti che ti permettono di testare il tuo sito web in tutte le combinazioni possibili. Questo di solito aiuta con i bug nel front-end. Ma tante cose diverse possono ancora andare storte nel software back-end.

Abbiamo già detto che i bug sono subdoli?

I tuoi clienti sono solitamente i primi a scoprire i bug persistenti dopo che il tuo sito web è stato pubblicato. Quindi è facile segnalarli! Questo può essere fatto inserendo un modulo in cui i tuoi visitatori possono spiegare cosa sta andando storto.

Questo è un modo rapido per fornirti informazioni pertinenti su quali pagine richiedono la tua attenzione. E migliora l'esperienza utente del tuo sito web nel processo!

Suggerimento 6: prima il mobile?

Ecco un aspetto in cui il vecchio e fidato Google Analytics non ci delude! Dai un'occhiata al traffico del tuo sito web. La maggior parte dei tuoi visitatori utilizza un desktop o un dispositivo mobile per sfogliare i tuoi contenuti?

Scommettiamo che un gran numero di loro sono visitatori mobili. Più della metà di tutto il traffico web proviene da dispositivi mobili. Non sorprende quindi che gli utenti abbiano cinque volte più probabilità di abbandonare il tuo sito web se non è ben ottimizzato per schermi più piccoli.

Anche se la maggior parte dei tuoi visitatori proviene da desktop, vuoi comunque avere una mentalità mobile-first. E questo motivo si chiama SEO! Quando Google indicizza il tuo sito web, esegue la scansione sia del tuo sito web desktop che di quello mobile. Ciò significa che se il tuo sito mobile non è ottimizzato, sarà più difficile per i tuoi clienti trovarti.

Allora cosa puoi fare per creare un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili?

Molte cose! Ma è qui che inizi:

• Le immagini. Inizia con lo schermo più piccolo e poi procedi fino ai dispositivi più grandi durante la progettazione del tuo sito web.
• Presta molta attenzione ai tuoi testi. Stai lontano dai caratteri troppo sottili e complessi. Aumenta la leggibilità gestendo lo spazio tra le lettere e le righe in modo intelligente.
• Assicurati che il menu sia facile da navigare tramite tocco.

Suggerimento 7: chiedi feedback

Chiedere feedback è l'unico modo per ottenere una risposta concisa a ciò che i tuoi utenti perdono nel tuo sito web.

Come abbiamo detto all’inizio di questo post, può essere difficile dedurre il comportamento dei visitatori con il solo aiuto delle tradizionali analisi di marketing. Ti mostreranno CHE le persone escono da una determinata pagina, ma non PERCHÉ.

Chiedere feedback risolve questo problema!

Come posso migliorare il mio sito web con il feedback?

Misura l'esperienza dei tuoi clienti e agisci

Esistono molti KPI diversi che puoi utilizzare per misurare l'esperienza del cliente.

Una metrica particolarmente rilevante da considerare in questa situazione è il Customer Effort Score (CES) che misura letteralmente la facilità di un’esperienza online. Puoi farlo chiedendo al tuo visitatore quanto impegno ha impiegato per fare ciò che voleva fare sul tuo sito web.

Assicurati di far seguire a questa domanda un campo di commento aperto, in modo da sapere perché l'utente ti sta dando il punteggio che ti sta dando. E cosa puoi fare per migliorare la loro esperienza!

Puoi leggere tutto sulle migliori metriche e KPI da utilizzare qui.

Richiedi il contenuto mancante

Hai pagine con molte informazioni complicate? O una pagina in cui molte persone sembrano abbandonare il tuo sito web? Questi sono i punti perfetti per un modulo di feedback!

Rivolgi ai tuoi visitatori una semplice domanda come: “Hai trovato ciò di cui hai bisogno?” Assicurati di seguire questo con un campo di commento aperto in cui possono fornirti informazioni più dettagliate. Questo rende molto chiaro cosa devi migliorare sul tuo sito web.

Se noti che il 60% del feedback che ricevi dice che i tuoi visitatori non hanno trovato quello che stavano cercando, potrebbe essere il momento di agire. Come migliorare la navigazione, semplificare i testi o persino aggiungere una barra di ricerca!

Non aver paura di andare in profondità

Hai bisogno di feedback più approfonditi? Allora è il momento perfetto per creare un sondaggio sull'esperienza dell'utente. Ciò è utile quando hai domande più ampie. Ad esempio, per quanto riguarda l'aspetto del tuo sito web, il tuo prodotto/servizio o anche il modo in cui i tuoi visitatori hanno trovato il tuo marchio.

Sei pronto a vedere come il feedback può aiutarti a migliorare l'esperienza cliente del tuo sito web?