7 modi per migliorare l'efficienza con la gestione dell'assistenza sul campo

L'assistenza sul campo è qualsiasi lavoro o servizio al di fuori della sede aziendale di un dipendente. In questo scenario, i membri del personale si recano nella sede specificata dal cliente per installare apparecchiature o fornire servizi. Ogni azienda utilizza l'assistenza sul campo per aumentare la produttività e ottenere la massima soddisfazione del cliente.

Ogni attività di assistenza sul campo ha bisogno della gestione dell'assistenza sul campo per gestire le attività in modo efficiente, anche se spesso è impegnativo. La gestione dell'assistenza sul campo controlla l'assistenza sul campo, il personale, il flusso di lavoro e le attrezzature. Aiuta anche a semplificare i processi e massimizzare le risorse. Inoltre, le soluzioni di gestione dei servizi sul campo aiutano a monitorare tutte le attività da remoto.

Le soluzioni di assistenza sul campo migliorano l'efficienza dell'assistenza sul campo e aumentano notevolmente la produttività. Questo articolo illustrerà diverse strategie per aumentare la produttività durante l'implementazione di soluzioni di gestione dei servizi sul campo.

Comunicazione migliorata

Il modo in cui la tecnologia sta trasformando il globo non ha eguali. La forza lavoro è diventata molto più indipendente e produttiva grazie all'opportunità di lavorare in remoto sui progetti. Tutte le informazioni sono ora disponibili senza che i dipendenti debbano viaggiare o effettuare telefonate non necessarie.

Le informazioni sono prontamente disponibili per il tecnico implementando il moderno software di gestione dell'assistenza sul campo.

Le soluzioni per la gestione dei servizi sul campo includono funzionalità che semplificherebbero il tuo lavoro in cui il tuo personale può accedere agli strumenti online, inclusa la documentazione collegata alle operazioni da completare.

Ad esempio, i contrassegni per le posizioni dei servizi o i commenti per gli articoli necessari possono offrire informazioni importanti. Una metrica cruciale delle prestazioni nel settore dei servizi, i tassi di correzione per la prima volta, possono essere aumentati con l'accesso mobile immediato alle informazioni necessarie.

Automatizza la tua attività

È possibile aumentare la produttività e ridurre l'aggravamento dei tecnici per la duplicazione del lavoro automatizzando i processi aziendali di routine e di basso valore come l'inserimento dei dati.

Esamina le procedure della tua azienda per determinare cosa puoi digitalizzare. Se necessario, ristrutturare tali processi per soddisfare le esigenze attuali della tua azienda. Gli esempi includono l'ordine di inventario, la programmazione e la spedizione computerizzate e il monitoraggio dei veicoli.

Ricorda che molte delle pratiche della tua attività si sono formate quando era ancora relativamente piccola; ciò che era semplice da realizzare manualmente con 10 lavoratori può essere impegnativo con 100. Può anche influenzare gli impiegati; ad esempio, tutti gli acquisti devono essere ancora approvati dal CFO o è possibile impostare soglie di spesa automatizzate per risparmiare tempo?

Assegna il tecnico giusto con gli strumenti giusti

Garantire l'assegnazione dell'esperto giusto con gli strumenti appropriati è un approccio per migliorare in modo significativo l'efficienza delle chiamate di assistenza. Tuttavia, spesso è più facile a dirsi che a farsi.

I tecnici rischiano di fare molti viaggi inutili se non sanno di quali dispositivi e forniture hanno bisogno per una riparazione o per eseguire un'installazione.

Una soluzione di assistenza sul campo può ridurre il numero di viaggi avanti e indietro fornendo dettagli sul lavoro richiesto e designando il lavoro all'esperto appropriato. Una buona soluzione di gestione dell'assistenza sul campo specifica gli strumenti di cui i tecnici avranno bisogno quando arriveranno presso la sede del cliente.

Potresti essere curioso di sapere come è fattibile. A seconda dei dettagli di ciascun ordine di assistenza, il programma di ottimizzazione dell'assistenza sul campo offre agli specialisti un elenco di ruoli e strumenti rilevanti. A tale scopo, esegue la scansione di un elenco di tutti gli ordini di servizio pianificati per il completamento quel giorno.

Per assicurarsi che abbiano tutto il necessario prima di lasciare il negozio, un tecnico può confrontare questo elenco con le forniture che hanno nel loro camion.

Incoraggiare la previsione del servizio e la pianificazione della capacità

Anche la soluzione di assistenza sul campo più all'avanguardia non è in grado di prevedere tutti i risultati, ma può rendere la pianificazione molto più semplice. Ogni organizzazione dipende dalla prevedibilità, che aiuta i reparti di assistenza sul campo a prepararsi meglio per la domanda prevista.

Il programma di ottimizzazione del servizio sul campo sviluppa modelli di previsione e identifica i modelli di servizio in base ai dati storici raccolti. La tua azienda può prevedere il volume delle richieste di assistenza imminenti utilizzando questi dati. Consente inoltre un'efficiente pianificazione della capacità per distribuire le risorse in modo efficace.

Le previsioni e la pianificazione della capacità riducono le spese associate a risorse inadeguate o eccessive e consentono ai tecnici di fornire servizi più rapidamente eliminando gran parte delle congetture tipicamente associate all'assistenza sul campo.

Traccia i KPI giusti

Il settore dei servizi sul campo è basato sui dati. È necessario monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) pertinenti per supervisionare e migliorare i processi di assistenza sul campo. Tasso di correzione per la prima volta, punteggio di soddisfazione del cliente e utilizzo dell'assistenza sul campo sono indicatori KPI tipici dell'assistenza sul campo.

Il tasso di riparazione per la prima volta indica la proporzione di assistenza o riparazione effettuata la prima volta. Puoi migliorare questo KPI assegnando il compito alla persona appropriata e fornendo loro le conoscenze e le risorse di cui hanno bisogno per risolvere il problema al primo tentativo. Se potenziato, significa maggiori risparmi sui costi e maggiore soddisfazione del cliente.

La soddisfazione del cliente per l'esperienza di assistenza sul campo è misurata dal punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), una statistica dell'assistenza sul campo.

La statistica dell'assistenza sul campo nota come utilizzo dell'assistenza sul campo (FSU) calcola la percentuale di tempo in cui i tecnici sono produttivi.

Gestione delle relazioni con i clienti

Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento fondamentale per qualsiasi ambiente di assistenza sul campo. Le aziende di assistenza sul campo possono garantire che le esigenze dei loro clienti siano soddisfatte in modo rapido ed efficace, fornendo al personale un facile accesso ai profili dei clienti, alla cronologia degli ordini e ai registri delle comunicazioni.

A causa dei tempi di chiamata più brevi e delle minori risorse umane necessarie per lavoro, può aumentare i ricavi e i livelli di approvazione dei clienti.

Ottimizza i percorsi di viaggio

Il produttore deve garantire che il personale utilizzi i percorsi più agevoli e veloci perché i costi del carburante e della manodopera su un ordine di assistenza possono accumularsi rapidamente. Pianifica la strada più veloce che collega la struttura e il sito per far risparmiare tempo ai tecnici sulla strada.

I tecnici dovrebbero seguire i percorsi più efficienti quando utilizzano il software per raggiungere il sito. Il dispatcher può tenere traccia dei progressi degli esperti sul campo in tempo reale mentre l'app è aperta.

Ora che possono vedere dove si trova un tecnico, possono inviare una richiesta di riparazione urgente al più vicino e, se necessario, aggiungere il lavoro di manutenzione predittiva circostante al programma di un tecnico.

Migliorare l'efficienza aziendale con la gestione dell'assistenza sul campo

Un team di assistenza sul campo può avere un lavoro complicato, ma con una formazione regolare ed efficiente, può essere più agevole. Puoi influenzare immediatamente i guadagni, la qualità e il grado di soddisfazione del cliente utilizzando semplici soluzioni ai problemi di gestione dell'assistenza sul campo. Tuttavia, il passaggio fondamentale è passare al digitale e dedicare risorse alla gestione dei servizi sul campo per automatizzare i processi, limitare gli errori e aumentare la leva finanziaria.