7 modi per creare migliori e-mail di carrello abbandonato

Se ti sei mai chiesto perché così tanti clienti abbandonano i carrelli sul tuo sito, non sei il solo. In effetti, la maggior parte delle aziende non si rende conto che i tassi di abbandono del carrello sono elevati nel settore dell'e-commerce.

Non c'è niente di più frustrante che creare un ottimo prodotto e vederlo aggiunto a più carrelli, solo che la maggior parte di essi finisce per essere abbandonata. Un'ottima e-mail per il carrello abbandonato può aiutare la tua azienda a combattere le avversità e aumentare le vendite con un investimento minimo. Continua a leggere per scoprire quali modifiche puoi apportare per ridurre l'abbandono del carrello e trova esempi di ottime email.

Perché i carrelli vengono abbandonati?

Circa il 70% degli utenti abbandonerà il carrello durante gli acquisti online e, sebbene questa percentuale possa sembrare sorprendente a prima vista, qui c'è un altro lato della storia. I carrelli abbandonati possono certamente rappresentare una perdita di entrate, ma ci sono alcuni fattori che le aziende possono ottimizzare per trasformare questa parte regolare dello shopping online in una vera opportunità di vendita.

Spese di spedizione

Gli elevati costi di spedizione sono una delle principali cause dei tassi di abbandono del carrello. Niente è più sgradevole per un potenziale cliente che aggiungere un ottimo articolo al carrello solo per essere sorpreso da spese di spedizione scomode.

Se stai cercando di ottimizzare le email relative al carrello abbandonato, dovrai tenere conto di questa possibilità. Una buona copia può fare così tanto solo se i tuoi clienti sono scoraggiati da problemi logistici. Fortunatamente, tonnellate di importanti piattaforme di e-commerce come BigCommerce ora offrono soluzioni logistiche integrate per aiutare con la spedizione.

Le e-mail di carrello abbandonato possono ancora aiutare qui, ad esempio, l'inserimento di un codice sconto potrebbe potenzialmente compensare le spese di spedizione del cliente a breve termine. Tuttavia, dovrai arrivare alla radice del problema se vuoi mantenere quel cliente a lungo termine.

Per la maggior parte delle aziende, questa è una questione di trasparenza. È nel tuo interesse essere il più chiaro possibile su tutti i costi che i clienti dovranno sostenere se acquistano sul tuo sito web. Astenersi dal rivelare le spese di imballaggio fino all'ultima fase del processo di pagamento, ad esempio, sicuramente frustrerà i clienti.

Molte aziende di e-commerce stanno spingendo per un approccio trasparente qui consentendo ai clienti di calcolare istantaneamente le spese di spedizione e i tempi di consegna inserendo i loro codici postali direttamente nella pagina del prodotto. Prendi in considerazione la visualizzazione delle opzioni di consegna o dell'acquisto minimo richiesto per qualificarti per la spedizione gratuita in modo che i clienti sentano un senso di controllo sui costi di spedizione prima di raggiungere la pagina di pagamento.

Abbandono naturale

Mentre è sempre una buona idea inviare e-mail di carrello abbandonato, vale la pena ricordare che ci sono ragioni perfettamente razionali per cui i clienti lasciano un sito web prima del check-out. Questo segmento di acquirenti rappresenta una parte significativa dei carrelli abbandonati.

• Window Shopping: ben il 67% degli acquirenti negli Stati Uniti ammette di guardare le vetrine sui propri telefoni. Possono visitare il tuo sito, vedere qualcosa che gli piace e utilizzare efficacemente il carrello come pulsante "Salva per dopo". Molti esempi di e-mail di carrello abbandonato prendono di mira questa sezione di utenti con l'intento di convincerli a tornare addolcendo l'affare, ma questo non è sempre necessario.
  
  A volte funziona solo per ricordare all'utente che ha qualcosa nel carrello e dargli una chiamata convincente e appropriata per il marchio per completare l'acquisto.

A parte le grandi e-mail di carrello abbandonate, la natura stessa delle piattaforme di e-commerce incoraggia gli utenti a guardarsi intorno ed esplorare le loro opzioni prima di impegnarsi in un acquisto. Alcuni acquirenti potrebbero confrontare due prodotti diversi, mentre altri potrebbero semplicemente utilizzare il tuo carrello come lista dei desideri personale.

Invita i clienti a fare il passo successivo, ma non essere invadente. Molti utenti in questo gruppo sono già fedeli al marchio; semplicemente non stanno finendo il loro acquisto oggi.

• Nessuno sconto: c'è un motivo per cui molti esempi di successo di e-mail di carrello abbandonate includono codici coupon. Viviamo nell'era degli sconti e i tuoi clienti non ne vogliono solo uno, ma se lo aspettano . Che si tratti di un codice per $ 5 di sconto o anche di spedizione gratuita in due giorni, le grandi piattaforme come Amazon possono battere la concorrenza offrendo incentivi che le piccole imprese spesso non possono permettersi.

Potresti prendere in considerazione l'aggiunta di codici sconto alle e-mail del carrello abbandonato come incentivo per effettuare un acquisto, ma fai attenzione al comportamento che stai incoraggiando.

Ad esempio, tornare per ottenere uno sconto del 20% al termine dell'acquisto significa dire agli utenti che dovrebbero abbandonare i loro carrelli più spesso. Potrebbero ottenere un altro sconto!

Invece, qualcosa come tornare per godere del 20% di sconto su tutto il sito per tutto il fine settimana informa i clienti di uno sconto che potrebbero essersi persi in precedenza, suggerendo comunque l'urgenza di rivisitare il sito.

• Pagamenti scomodi: un processo di pagamento illogico può far perdere fiducia ai tuoi clienti e fare clic fuori dalla pagina. Il tuo obiettivo dovrebbe essere ridurre al minimo l'attrito e creare un'esperienza di pagamento fluida. Segui il solito ordine di carrello->info di fatturazione e spedizione->anteprima dell'ordine->pagamento per i migliori risultati.
  

Gli acquirenti possono anche trovare scomodi altri aspetti dell'esperienza di pagamento. Ad esempio, chiedere troppe informazioni personali nella pagina di pagamento può rapidamente diventare fonte di frustrazione. Le e-mail del carrello abbandonate non saranno di grande utilità qui, quindi se scopri che le e-mail non migliorano le tue vendite, potrebbe essere il momento di riesaminare la tua esperienza utente di checkout.

Se stai cercando di aumentare le vendite di e-commerce seguendo esempi di ottime e-mail di carrelli abbandonati, la prima cosa che dovresti fare è capire i punti deboli per la tua attività. Un'e-mail che si rivolge a questi particolari problemi sarà più efficace nel guidare una vendita. Una volta individuati questi problemi, utilizza questi suggerimenti per ottimizzare le tue e-mail.

7 suggerimenti per una migliore email di carrello abbandonato

1. Usa promemoria semplici

Gli esperti stimano che le vendite di e-commerce potrebbero aumentare fino al 90% semplicemente riducendo l'abbandono del carrello. Con una posta in gioco così alta, le aziende spesso si sentono tentate di scrivere e-mail elaborate come un modo per riportare potenziali clienti.

Sorprendentemente, sono le e-mail semplici e automatizzate che funzionano meglio. La tua e-mail è un promemoria amichevole, tutto qui. Esempi notevoli di e-mail di abbandono del carrello arrivano al punto e ricordano all'acquirente cosa si è lasciato alle spalle, preferibilmente con un'immagine.

Per la maggior parte delle e-mail di carrello abbandonate, ti consigliamo di attenersi alle nozioni di base. Di solito è sufficiente un logo seguito da un'immagine dell'articolo e una riga di testo che ricordi al cliente a cosa era interessato. Naturalmente, includi anche un pulsante che li riporta al carrello per completare l'acquisto.

2. Copia migliore

Scrivere una copia migliore mostra ai tuoi clienti che ci tieni. Se puoi dimostrare di essere disposto a fare il possibile per gli acquirenti con una scrittura accattivante (ma breve!), sarà più probabile che diano ai tuoi prodotti un'altra possibilità.

Un ottimo punto di partenza è personalizzare le tue e-mail. Se l'utente ha già creato un account, dovrebbe essere facile automatizzare le e-mail che utilizzano i loro nomi anziché una copia generica che probabilmente hanno già letto.

Vale la pena ricordare che non è necessario fare affidamento sulla personalizzazione per e-mail efficaci. Tonnellate di esempi popolari di e-mail di carrelli abbandonati si sono dimostrati efficaci con le loro intestazioni accattivanti, immagini accattivanti e inviti all'azione (CTA) incisivi.

3. Inviti all'azione migliorati

Non tutti gli abbandoni avvengono per dimenticanza. A volte, l'offerta potrebbe non essere abbastanza dolce. Puoi colmare questa lacuna con un'e-mail di carrello abbandonato costruita attorno a uno specifico invito all'azione.

Avvolgi la tua offerta promozionale in un pulsante CTA incisivo e accattivante che applica automaticamente l'offerta al loro carrello. Questa semplice modifica potrebbe non sembrare molto, ma ridurre la quantità di lavoro che i tuoi acquirenti devono svolgere, anche di poco, può dare grandi frutti. Enfatizza i verbi nel tuo CTA per motivare l'azione. Ad esempio, "Ottieni uno sconto del 30%" avrà generalmente un rendimento molto migliore rispetto a "Sconto del 30%".

Non sei sicuro di come determinare i migliori CTA per le tue e-mail? È qui che entra in gioco il test A/B.

4. Approfitta dei test A/B

È sempre una buona idea eseguire test A/B quando si lavora con un nuovo design o anche con un cambiamento nella messaggistica. Ad esempio, supponiamo che desideri ottimizzare le email relative al carrello abbandonato con un nuovo invito all'azione. Segmenta il tuo elenco di segmenti di pubblico e invia e-mail contenenti il ​​nuovo CTA a un segmento mentre l'altro riceve il vecchio formato. In questo modo vengono forniti dati concreti su ciò che funziona e ciò che non funziona, facilitando ai professionisti del marketing la messa a punto delle proprie campagne.

Tieni presente che i test A/B riguardano le iterazioni. Solo perché hai capito quale CTA o riga dell'oggetto funziona meglio non significa che dovresti smettere di ottimizzare le email del carrello abbandonato. Continua a testare le versioni vincenti rispetto ad altre opzioni finché non trovi quella che offre i migliori risultati.

5. Cronometra il tuo raggio d'azione

Il tempismo è tutto quando ti vengono in mente strategie di e-commerce. C'è un punto debole per ogni e-mail e anche solo raggiungere le caselle di posta degli acquirenti al momento giusto può essere metà della battaglia. Se aspetti troppo a raggiungere i clienti, potrebbero aver già dimenticato a cosa erano interessati. Fallo troppo presto e potrebbe non essere sufficiente per cambiare idea.

Allora qual è il momento migliore? I dati indicano che attendere un'ora per inviare l'e-mail si traduce in un tasso di conversione del 16%, molto più alto rispetto ad altre alternative. Alcune aziende invieranno altre due e-mail di carrello abbandonato, la prima inviata un giorno dopo l'abbandono e la seconda tre giorni dopo.

6. Includi un conto alla rovescia

Proprio come offrire un codice sconto, aggiungere un conto alla rovescia è un ottimo modo per riportare gli acquirenti all'ovile. Fai sapere loro che l'oggetto che hanno lasciato è stato riservato per un periodo di tempo limitato e che possono fare clic sul pulsante CTA per richiederlo e procedere subito al check-out. La scarsità può essere un fattore altamente motivante se stai cercando di incrementare le vendite.

Ovviamente, ti consigliamo di assicurarti di disporre effettivamente di scorte sufficienti per prenotare articoli per più potenziali clienti alla volta, poiché è del tutto possibile che dopotutto scelgano di non completare l'acquisto.

Le aziende possono anche utilizzare le e-mail del carrello abbandonato per vendere altri prodotti. Ad esempio, potresti includere una scheda nell'e-mail del carrello abbandonato che consigli prodotti simili a cui il cliente potrebbe essere interessato. Queste e-mail sono una grande opportunità per aumentare i valori medi degli ordini poiché hai già attirato la loro attenzione con immagini accattivanti e ben- copia scritta.

7. Includi recensioni

L'acquisto da un nuovo negozio può essere una prospettiva scoraggiante. Spesso, i clienti che sono pronti e disposti a completare un acquisto avranno i piedi freddi all'ultimo minuto, preoccupati che il prodotto non sia all'altezza.

Le e-mail del tuo carrello abbandonato sono l'occasione perfetta per compensare quel deficit di fiducia e assicurare ai tuoi clienti che possono contare su di te. Prova a includere una piccola sezione nella tua e-mail con alcune recensioni positive per il prodotto in questione. Potresti anche sfruttare questa possibilità per vendere prodotti simili includendo anche recensioni per loro, se lo spazio lo consente.

Fai crescere il tuo negozio oggi

I migliori esempi di e-mail di carrello abbandonate si attengono alle basi e lo fanno bene. La creazione di una solida strategia di posta elettronica può aiutare il tuo negozio di e-commerce a recuperare i clienti persi e diventare una fonte di crescita a lungo termine.

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