7 principali tendenze che definiscono il futuro dell'e-commerce

La maggior parte delle aziende di e-commerce ha schiacciato le proprie sfere di cristallo e ha lanciato previsioni sulla domanda nel febbraio del 2020 poiché il mondo si stava rivelando diverso da qualsiasi cosa avessimo visto in precedenza.

Quella vulnerabilità esiste, ma ora possiamo usarla per esplorare le istanze e fare alcune ipotesi per il 2022. Tuttavia, tieni a portata di mano un granello di sale perché nessuno sa cosa potrebbe portare l'anno.

Per aiutare con la pianificazione, abbiamo compilato un elenco di sette aspettative per l'e-commerce del 2022 e come influenzeranno le aziende grandi e piccole. Questi dipendono da elementi che dovrebbero rafforzare il tuo negozio e l'interruzione del punto di interruzione stabilendo al contempo migliori relazioni con i clienti.

Poiché l'economia e i tuoi clienti sono ancora in evoluzione, dovremmo guardare a ciò che ci hanno insegnato le spinte primarie del progresso.

1. Maggiore integrazione sociale
La pubblicità aziendale online si rivolgerà spesso a offerte più ampie e direzioni sociali, con un'enfasi sul semplice ingresso per il suo progresso. I post e le storie acquistabili di Instagram, ad esempio, hanno consentito ai clienti di navigare velocemente e hanno avuto un enorme successo. Hanno attivato un programma Negozi, apparso durante l'emergenza COVID. Questi strumenti hanno aiutato le aziende a migliorare le loro capacità totali di e-commerce e catturare l'attenzione di un pubblico affascinato.

Mentre il 2022 volgeva al termine, anche altri social media hanno fatto passi da gigante. La collaborazione di Shopify con TikTok è una strategia che sta guadagnando terreno tra aziende e clienti, poiché le promozioni possono apparire nel feed di un cliente e sono progettate in modo simile agli altri contenuti che consumano.

L'attenzione per i dispositivi mobili di TikTok lo ha reso un luogo in cui cercare l'e-commerce sociale. Versatile era un modo tipico in quell'impegno aumentato. Le organizzazioni dovranno valutare quali canali utilizza il loro pubblico, ma dovrebbero aspirare a spostare parte delle loro spese di promozione più tradizionali verso il social shopping e nuove combinazioni di canali di vendita e applicazioni social.

2. I clienti vogliono che tu ti tolga di mezzo
Un aumento significativo degli strumenti digitali self-service è stato una caratteristica del panorama del 2022. A causa dell'obbligo di rimanere distanti, si sono sviluppati anche chatbot e strumenti di assistenza telefonica alimentati dall'uomo. In precedenza, il cliente medio preferiva queste opzioni, ma ora, secondo McKinsey, oltre il 75% degli acquirenti le preferisce.

Lo stesso studio ha rilevato che la preferenza si estende sia ai clienti B2B che B2C, con solo il 20% dei clienti B2B che richiedono transazioni faccia a faccia. Ciò va contro molte pratiche sul campo e dimostra l'importanza della creazione di connessioni sui siti e attraverso clienti soddisfatti. Le preferenze del cliente manterranno le comunicazioni digitali in futuro.

Il punto principale dell'e-commerce è che in realtà si desidera consentire ai clienti di navigare e studiare i percorsi, raccogliendo le informazioni di cui hanno bisogno per perseguire una decisione di acquisto con poche interferenze. Poiché l'impresa commerciale è ora autosufficiente, la maggior parte dei punti di contatto della comunicazione umana dovrebbe essere guidata dai clienti. Dovrebbe essere possibile fare clic per contattare o accedere a un chatbot, twittare per i servizi o programmare una riunione/demo video.

Secondo il sondaggio, acquirenti e rivenditori stimano che questi esempi continueranno fino al 2025 circa, offrendoti molte opportunità per testare e migliorare le iniziative che piacciono ai tuoi clienti.

3. I mercati di nicchia diventano un gioco più grande
Nel 2022, l'esplosione dell'eCommerce è stata controllata per la prima volta dagli hub commerciali più avanzati del mondo. Ad esempio, Amazon ha riportato i suoi vantaggi più alti di sempre ed è realistico aspettarsi che quel numero venga nuovamente spazzato via in futuro.

In ogni caso, i vantaggi di Amazon, così come quelli del suo organizzatore e amministratore delegato, hanno acceso un ampio dibattito su come gli acquirenti dovrebbero spendere i loro soldi. Piccole reti guardano altrove a causa della gestione dei lavoratori da parte dell'organizzazione, dei rinvii e di un maggiore esame dei suoi metodi strategici. Le librerie sono diventate un luogo popolare in cui le persone possono spendere i propri soldi e i negozi di nicchia che evitano i colossi possono essere più attraenti per i clienti che vogliono sostenere la loro comunità locale e le piccole imprese.

Lo abbiamo visto nelle promozioni e nelle offerte per le aziende di e-commerce più piccole, così come, sorprendentemente, in alcuni circoli B2B. C'è il desiderio di sembrare più quartiere e centro. Per il venditore, avere una presenza su questa scala più limitata offre anche una maggiore versatilità nel rispondere alle esigenze dei consumatori. Può esporre ingressi vitali, soprattutto se lasci che il tuo pubblico spinga la difesa.

Ciò che le aziende di e-commerce dovrebbero cercare nel 2022 è il successo con cui i loro concorrenti possono acquisire aree specialistiche e cosa può o non può essere imitato. Ad esempio, la libreria Capitol Hill Books a Washington, DC ha cercato di replicare le opzioni di acquisto limitanti di alcuni concorrenti, ma ha avuto un successo misto. Quindi, durante l'epidemia di COVID-19, una singola e-mail di un cliente si è trasformata in uno dei suoi strumenti di vendita più efficaci.

4. La voce darà la priorità agli acquisti migliori
Le interazioni vocali su dispositivi con e senza display si stanno sviluppando rapidamente grazie a singoli colleghi come Siri e Alexa. Hai sicuramente visto la ricerca vocale e l'acquisto come una tendenza da cercare per alcuni anni e siamo d'accordo sul fatto che il settore si sta espandendo in modi entusiasmanti per l'e-commerce.

Indipendentemente da ciò, il 2022 ha dimostrato che si tratta di una forza prevista da non sottovalutare per l'e-commerce poiché i consumatori sono disposti ad acquistare tramite la voce.

Molte aziende di e-commerce più piccole non sono a conoscenza di questi gadget di ricerca e in genere si affidano a Google per le query di ricerca. In misura limitata, ciò dovrebbe dirigere gli sforzi di promozione e aggiornamento del sito. Richiederà più tempo ed enfasi, ma assicurarti che i tuoi contenuti siano corretti su Google potrebbe aiutarti a gestire più vendite di e-commerce.

5. I prezzi dinamici vedranno un test approfondito dei dati
Durante la pandemia, i prezzi dinamici sono aumentati ed è normale che continuino secondo le aziende che hanno informazioni al riguardo, come 3dcart. Ciò comporta molte possibilità di guadagno e fidelizzazione dei clienti. Allo stesso tempo, c'è un rischio significativo se i clienti percepiscono una riduzione dei prezzi o riscontrano aumenti significativi dei costi durante il processo di acquisto.

Nel 2022, i marchi di e-commerce dovrebbero condurre più analisi della concorrenza, evidenziando le spese e i potenziali aggiustamenti del rendimento su base costante. La capacità di acquisire queste informazioni e altri dati sugli acquirenti semplificherà la creazione di "intelligence sui prezzi", consentendo alle aziende di aumentare le entrate riducendo i rischi e la cannibalizzazione.

Il mercato della domanda e dell'offerta continuerà a crescere. Ciò apre la possibilità di testare modelli e sistemi di stima più forti, e i produttori di oggetti di conoscenza preziosi probabilmente inizieranno a fornire più informazioni e gadget. I rivenditori dovrebbero concentrarsi sul seguito delle misurazioni e sulle ipotesi, ad esempio il modo in cui i concorrenti modificano i miglioramenti che potrebbero spingere qualsiasi cosa al di sotto di un costo di mercato.

I clienti stanno anche completando il lavoro sui prezzi dinamici. Estensioni del programma, come Honey, Amazon Assistant e Invisible Hand, per confrontare i prezzi in diverse località, applicare coupon e persino tenere traccia delle tue spese nel tempo. I dati disponibili per gli strumenti dell'acquirente metteranno in evidenza i loro acquisti e la selezione estrema del venditore.

Se prevedi di regolare regolarmente i prezzi, tieni presente che i tuoi consumatori del 2022 probabilmente riconosceranno ciò che stai facendo e potrebbero ricompensarti o rifiutarti in base a quanto è buono l'affare che dai rispetto al presupposto che pensino che tu sia troppo avido.

6. I clienti vorranno maggiori informazioni sulla spedizione e tocchi
A partire dalle statistiche del 2019, le società di e-commerce hanno osservato un aumento dei clienti che richiedono opzioni e informazioni aggiuntive sulla loro capacità di trasporto. I clienti sono tenuti a notare varie valutazioni e determinazioni della velocità durante il ciclo di pagamento, nonché indicatori al momento dell'acquisto. L'unione dei dispositivi per camion ha consentito a molti di stimare i costi, ma tieni presente che le decisioni finali si basano sui codici PIN/CAP del cliente.

I marchi delle aziende online dovranno capire come fornire dati e automatizzare questi processi pur offrendo opzioni gratuite e rapide. Stanno imparando a conoscere i componenti specifici del tuo settore oltre a classi più ampie. I clienti che acquistano oggetti di fascia alta o sensibili si aspettano un'esperienza di disimballaggio premium che includa il trasporto designato e i bonus. Se ti stai concentrando su una clientela che ha a cuore la propria salute e l'ambiente, preparati a rispondere a domande sulle tue capacità di trasporto.

Il trasporto gratuito non è più il bisogno primario delle aziende se vogliono essere percepite come innovative e fornire le opzioni di soddisfazione più persuasive.

7. Il rapido processo decisionale può essere una caratteristica permanente
Il coinvolgimento dinamico del cliente guida diverse cose che abbiamo considerato per il 2022. Gli acquirenti stanno diventando più informati e vogliono che tu fornisca vari dati e opzioni incontrandoli anche dove vogliono acquistare e giocare. Quando hanno deciso che la tua attività è dove spenderanno i loro soldi, lo shopping dovrebbe essere semplice ed efficace quando si selezionano le cose, si trasferiscono e si acquisiscono i vari perfezionamenti di cui hanno bisogno.

I tuoi clienti sono al comando. Ciò suggerisce anche che sono liberi di trasferirsi in un'altra corsia in qualsiasi momento e l'aumento delle opzioni di e-commerce lo rende semplicemente più semplice. È improbabile che un'interruzione del viaggio di lavoro sia qualcosa che affrontano da soli. Le imprese commerciali online dovrebbero supervisionare le ipotesi e testare più volte per garantire che tutto funzioni e che le informazioni su sconti, rimborsi, trasporti, promozioni e altro siano sempre disponibili.

Conclusione
A causa dell'epidemia, le tendenze dell'e-commerce sono avanzate a un ritmo indiscutibilmente rapido nel 2022. Inoltre, gli sviluppi che abbiamo documentato qui continueranno sicuramente a essere necessari fino a dopo il 2025. Preparati a saltarci sopra subito e implementare miglioramenti critici per mantenere il tuo attività di e-commerce in modo competitivo. C'è meno di un'opportunità utile per stare a guardare, e se non prendi davvero in considerazione l'idea di alterare alcune di queste tendenze, ti ritroverai presto a lottare per stare al passo.

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