7 hack per migliorare la fidelizzazione dei clienti su Shopify

La fidelizzazione dei clienti è la mossa vincente di cui hai bisogno per rivitalizzare il tuo business.

Molte aziende si concentrano sull'attrazione di nuovi clienti. Sebbene ciò sia vantaggioso, mantenere quelli esistenti è l'MVP per la crescita aziendale. Uno dei motivi è che l'acquisizione di nuovi clienti costa circa 5-25 volte in più rispetto a mantenere quelli esistenti.

Gli studi hanno dimostrato che hai il 60-70% di possibilità di vendere a un cliente esistente, mentre hai solo il 5-20% di possibilità di concludere una vendita con un nuovo cliente. I clienti esistenti hanno il 31% di probabilità in più di spendere di più per il loro valore medio dell'ordine per la tua attività Shopify.

In questo articolo, tratteremo cos'è la fidelizzazione dei clienti, i fattori che influiscono sulla fidelizzazione dei clienti e gli hack per migliorare la fidelizzazione dei clienti nel tuo negozio Shopify.

Cos'è la fidelizzazione del cliente?

La fidelizzazione dei clienti è la capacità di avere clienti esistenti che patrocinano la tua attività più e più volte. Indica la fedeltà del cliente in un determinato periodo.

La fidelizzazione del cliente è spesso il risultato della soddisfazione del cliente. Per aumentare i tassi di fidelizzazione, le aziende devono adottare diverse tattiche e strategie per mantenere i clienti nuovi ed esistenti coinvolti e soddisfatti.

Come calcolare la fidelizzazione dei clienti

Sono necessari i seguenti valori per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti;

• Numero totale di clienti all'inizio di un periodo (ad es. 85 clienti il ​​primo gennaio 2023)
• Numero totale di clienti alla fine di un periodo (es. 250 clienti al 30 dicembre 2023)
• Numero totale di nuovi clienti alla fine di un periodo (250-85 = 165)

Una volta ottenute queste cifre, puoi calcolare il tuo tasso di ritenzione con la formula seguente.

Numero totale di clienti alla fine di un periodo – Numero totale di nuovi clienti

numero di clienti alla fine del periodo X 100

Ad esempio, se le cifre sopra sono ciò con cui hai iniziato e terminato, allora il tuo tasso di ritenzione sarà

250-85x100 = 165x100 = 66%

2500 250

Nel settore della vendita al dettaglio, il tasso di ritenzione medio è del 63% . Tuttavia, mentre questa formula e le metriche possono darti un'idea della tua fidelizzazione, c'è dell'altro.

Perché la fidelizzazione dei clienti è importante

La fidelizzazione dei clienti su Shopify è importante perché ti aiuta a generare maggiori entrate con un budget di marketing inferiore. Una base clienti soddisfatta ti lascia con fedelissimi che continuerebbero a tornare alla tua attività Shopify con poca o nessuna persuasione.

Ecco alcuni vantaggi della fidelizzazione dei clienti;

• Aumento delle entrate: un aumento del 5% della fidelizzazione può aumentare il ROI del 25-29%
• Promuovere la crescita: un buon tasso di fidelizzazione dei clienti può favorire la crescita aziendale
• Referral: offrire servizi di qualità aiuta a generare recensioni e referral più positivi.
• Minori costi di marketing: mantenere i clienti soddisfatti richiede meno sforzi e risorse rispetto a quelli nuovi.Pertanto, mantenere i clienti esistenti riduce i costi generali.
• Aumento del valore a vita del cliente: la fidelizzazione ti aiuta a ottenere più valore dai clienti quando spendono di più per la tua attività spesso.
• Vantaggio competitivo: in un mercato competitivo, la fidelizzazione dei clienti ti dà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti.Fornire un'esperienza cliente eccezionale può aiutarti a distinguere la tua attività, rendendola la scelta di riferimento per i clienti.
• Advocacy e lealtà del marchio: i clienti fidelizzati spesso diventano sostenitori del marchio che promuovono attivamente la tua attività con o senza un incentivo.Condividono esperienze positive con gli altri, lasciano recensioni online, interagiscono con il tuo marchio sui social media e creano contenuti generati dagli utenti che aumentano la fiducia del marchio. Ciò porta a un aumento dell'autorità del marchio e attira nuovi clienti.

Fattori che influenzano la fidelizzazione del cliente

1. Soddisfazione del cliente: se i clienti sono soddisfatti dell'esperienza di acquisto complessiva del tuo negozio Shopify, è più probabile che diventino fedeli a un'azienda.Il contrario è applicabile se un cliente non è soddisfatto.
2. Convenienza e facilità d'uso: potresti offrire i migliori servizi, ma se i tuoi clienti incontrano difficoltà nell'acquistare sul tuo sito web o nell'utilizzare il tuo prodotto, potrebbe impedirgli di tornare.
3. Qualità dei prodotti o dei servizi: a meno che non ti rivolgi a clienti che non si preoccupano della qualità, fornire prodotti o servizi di alta qualità che soddisfino o superino le aspettative dei clienti non è negoziabile per mantenere i tuoi clienti Shopify.
4. Reputazione del marchio: la reputazione del marchio è fondamentale per il modo in cui i clienti rispondono a un'azienda.Una reputazione positiva del marchio stabilisce la fiducia che è alla base della fidelizzazione dei clienti. È vero il contrario al posto di una reputazione negativa.
5. Assistenza clienti: offrire un'assistenza clienti reattiva, tempestiva ed efficiente può avere un impatto significativo sul tasso di fidelizzazione dei clienti di Shopify.Affrontare tempestivamente richieste, preoccupazioni e problemi aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente, il che è un modo perfetto per creare fiducia e lealtà.
6. Prezzi competitivi : il 78% dei clienti afferma di considerare i prezzi quando seleziona un'azienda da cui acquistare.Offrire ai tuoi clienti prezzi equi rispetto alla concorrenza può influenzare la loro decisione di rimanere con la tua attività Shopify, portando a un aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti.
7. Azioni della concorrenza: le azioni intraprese dai concorrenti, come l'introduzione di nuove funzionalità, prezzi più bassi o un servizio migliore, possono farti perdere clienti.Adattarsi ai cambiamenti e implementare nuove funzionalità è fondamentale per aumentare i tassi di fidelizzazione su Shopify.

È importante notare che questi fattori possono variare a seconda del settore, del pubblico di destinazione e delle circostanze aziendali specifiche.

7 hack per migliorare la fidelizzazione dei clienti su Shopify

1. Crea una buona prima impressione

Le esperienze di un cliente per la prima volta nel patrocinare la tua attività Shopify determineranno se tornerà o meno.

Sii deliberato nel dare forma a un'esperienza memorabile per i tuoi utenti debuttanti. Assicurati che i tuoi clienti non incontrino problemi da quando arrivano per la prima volta sulla tua pagina fino a quando arrivano alla pagina di pagamento e ricevono i loro ordini.

Qualsiasi incidente in una qualsiasi di queste fasi può danneggiare l'impressione della tua attività e scoraggiare i clienti. Creare una buona prima impressione va oltre l'esperienza di acquisto sul tuo sito web.

Ma una combinazione di buon servizio clienti, acquisti senza soluzione di continuità, attivazione tempestiva delle e-mail, messaggistica di follow-up, ecc., Tutto messo insieme in modo coerente. E sono ciò di cui hai bisogno per migliorare la fidelizzazione dei clienti nella tua attività Shopify.

2. Risolvere un punto dolente per i clienti

Ti sei mai ritrovato a scegliere un particolare marchio rispetto ai suoi concorrenti anche se offrono prodotti e servizi simili? È probabile che tu abbia scelto quel marchio per un motivo probabile, soddisfano un'esigenza specifica. Potrebbe essere convenienza, comfort, qualità del prodotto e del servizio, facilità di accesso e altro ancora.

Puoi applicare questa strategia alla tua attività Shopify se vuoi distinguerti dal resto del mercato competitivo.

Prendiamo ad esempio Silverts, Silverts è un marchio di abbigliamento che vende abbigliamento maschile e femminile in un mercato altamente competitivo. Tuttavia, si distinguono vendendo abbigliamento comodo per anziani, disabili e malati.

I loro outfit risolvono un punto dolente che è la facilità di indossamento. Sono facili da indossare con poca o nessuna assistenza.

Questo è un ottimo USP perché risolve la più grande sfida che queste categorie di persone devono affrontare quando fanno acquisti di abbigliamento.

Trova un punto dolente nel tuo settore e offri ai clienti ciò di cui hanno bisogno. Saresti sorpreso di vedere come il tuo tasso di fidelizzazione salirà alle stelle.

3. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti è un ottimo modo per far sentire i tuoi clienti ascoltati e apprezzati. Piuttosto che concentrarti solo su come vendere più prodotti ai tuoi clienti, incoraggiali a condividere la loro esperienza sugli acquisti precedenti.

Questo è un ottimo modo per aumentare il tasso di fidelizzazione di Shopify. Molti clienti coglieranno l'opportunità di condividere la loro esperienza utilizzando il tuo prodotto o servizio.

Chiedi occasionalmente feedback ai clienti per comprendere i loro punti deboli, i livelli di soddisfazione e i suggerimenti per il miglioramento. Puoi anche richiedere video e foto di clienti che utilizzano i tuoi prodotti e servizi. E condividili sul tuo sito web o sui canali dei social media.

Inoltre, cerca di agire in base ai suggerimenti e alle recensioni per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. Oltre alla fidelizzazione dei clienti, UGC ti aiuta a creare autorità e ad attrarre più clienti.

Una forma molto comune di contenuti generati dagli utenti sono le recensioni online.

4. Personalizza l'esperienza del cliente

Un errore comune commesso da molte aziende è fornire una soluzione unica per tutti i propri clienti. Questo approccio di marketing ha dimostrato di non essere buono per il business. In un sondaggio di Harris Poll, il 39% dei clienti afferma di non frequentare aziende che non personalizzano le proprie esperienze.

Pertanto, se desideri aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti Shopify, tieni presente che ogni cliente che trova la strada per il tuo negozio Shopify è diverso e ha un'esigenza unica che sta cercando di risolvere. Trattarli come tali può influenzare la soddisfazione del cliente e aumentare la fidelizzazione.

Personalizza le tue interazioni, le offerte di upsell e l'assistenza clienti in base alle preferenze e alle esigenze di ciascun cliente. Utilizzare i dati dei clienti per comprendere le loro preferenze e offrire servizi personalizzati.

Puoi sempre automatizzare questo processo per ottenere risultati migliori. Tuttavia, richiederebbe di seguire il giusto approccio di automazione del marketing .

5. Condividi contenuti educativi

Nel competitivo mondo dell'e-commerce, ci sono probabilmente un milione di aziende che offrono prodotti e servizi simili ai tuoi. Ciò pone la domanda, come ti distingui?

Un modo eccellente per essere la scelta dei clienti è condividere contenuti educativi gratuitamente. Potrebbe essere un blog, una newsletter, una guida, video di descrizione del prodotto e quant'altro.

Supponiamo che un cliente arrivi sul tuo sito Web Shopify e desideri acquistare un prodotto per la cura della pelle. Ci sono così tante opzioni tra cui scegliere lasciandoli un po' insicuri sul prodotto iniziale che stavano cercando.

Se disponi di contenuti su ciascun prodotto per la cura della pelle che trattano dettagli come:

• Ingrediente
• A cosa serve
• Effetto collaterale
• Quando aspettarsi i risultati
• Come applicare

E altro ancora.

Ciò aiuterebbe il tuo cliente a diventare più deciso e ad evitare l'abuso del prodotto. In questo modo, offri più valore ai tuoi clienti oltre ai tuoi prodotti e servizi. Questo è un ottimo modo per fidelizzare i clienti e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Considera Dang. Dang è un marchio per la cura della pelle con un blog dedicato per condividere le conoscenze sui loro prodotti e sui modi migliori per applicarli.

6. Gamifica l'esperienza del cliente

I tuoi clienti sono persone reali con personalità che fanno molto di più che fare acquisti quando sono online. A volte cercano solo di rilassarsi impegnandosi in attività come guardare video, risolvere enigmi, giocare e altro ancora.

Con attività di ludicizzazione sul tuo sito Web Shopify, puoi attirare più clienti nel tuo negozio anche quando non hanno intenzione di acquistare nulla.

I tuoi clienti saranno sempre entusiasti di partecipare a questi giochi perché sono divertenti e coinvolgenti. E sono più propensi ad acquistare un prodotto già che ci sono. La ludicizzazione del sito Web è un modo infallibile per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

La funzione spin-to-win di Adoric ti consente di gamificare l'esperienza dei clienti sul tuo sito Web Shopify. Puoi offrire ai clienti premi come coupon, sconti, spedizione gratuita e altro come incentivi per giocare. Si noti che gli incentivi devono essere richiesti al più presto.

Questa è una potente strategia di marketing che ti aiuta a generare più vendite senza sembrare troppo invadente. Inoltre, puoi nominare ciascuna delle funzionalità come preferisci.

Inoltre, la ludicizzazione non solo ti aiuta ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, ma aiuta anche ad aumentare le vendite, far crescere le mailing list, coinvolgere nuovi clienti e convertirli in lead paganti. Puoi saperne di più su come la ludicizzazione può aiutare la tua azienda.

7. Resta in contatto con i clienti inattivi

Non trascurare i tuoi clienti inattivi. A volte tutto ciò di cui hanno bisogno è una piccola spinta per ricominciare a comprare da te. Sviluppa strategie per riportarli indietro e trasformarli in clienti fedeli.

Puoi avvicinarti ai tuoi clienti inattivi in ​​diversi modi per ricordare loro cosa si stanno perdendo e perché devono tornare a utilizzare i tuoi prodotti. Mostra loro che apprezzi la loro attività e vuoi riconquistarli.

Alcuni di questi approcci potrebbero comportare la creazione e la condivisione di offerte mirate, campagne di riattivazione personalizzate, l'invio di e-mail di riconquista con offerte succose, la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti o il contatto per comprendere i motivi del disimpegno.

Un ottimo modo per garantire che la tua strategia sia efficace è mirare a quel periodo dell'anno in cui il tuo prodotto è molto richiesto o in cui i clienti dovrebbero essere a corto di prodotti.

Per un effetto migliore, fai in modo che i clienti accedano facilmente al tuo prodotto e rendili entusiasti di fare nuovamente acquisti dal tuo negozio Shopify.

L'importanza della fidelizzazione dei clienti non può essere sopravvalutata

Ricorda che mantenere i clienti nel tuo negozio Shopify è un processo continuo che richiede uno sforzo e un adattamento continui e non è una pratica una tantum.

Inoltre, non tutte le strategie discusse in questo post potrebbero funzionare per te. Ma hai maggiori possibilità di aumentare la fidelizzazione dei clienti provandoli. Il motivo in più per cui è necessario capire cosa funziona e cosa no.

Analizza regolarmente i dati dei clienti, monitora le metriche di fidelizzazione e perfeziona le tue strategie per stare al passo con le aspettative dei clienti e la concorrenza.

L'obiettivo principale della fidelizzazione dei clienti è estrarre più valore dai clienti e aumentare il ROI. Mentre sviluppi la tua strategia di fidelizzazione per i clienti esistenti, Adoric può aiutarti a incrementare la conversione trasformando i lead in clienti fedeli.

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