7 Tendenze dell'eCommerce B2B che devi conoscere

Vuoi assicurarti che la tua azienda sia al top del settore B2B? Di sicuro, la risposta è "sì". Allora, riformulo la domanda...

Sai come garantire che la tua azienda sia in vantaggio?

Come imprenditore, sai che il comportamento dei consumatori e le tendenze dell'e-commerce stanno cambiando. Non solo, ma anche l'industria B2B sta crescendo.

Ciò significa che le strategie che hanno funzionato nel 2020 potrebbero non funzionare nel 2022. Se hai poca o nessuna idea di quali tendenze cercare, non preoccuparti! Ed è per questo che siamo qui.

Perché queste sono le cose che imparerai oggi...

• Cos'è l'eCommerce B2B?
• Quali sono i motivi principali per cui dovresti imparare le tendenze dell'eCommerce B2B?
• 7 tendenze dell'eCommerce B2B che devi conoscere.

Immergiamoci in profondità!

Cos'è l'eCommerce B2B?

B2B significa business-to-business ed è un tipo di modello di business. Quindi, l'eCommerce B2B è transazioni tra aziende.

Ad esempio, stai vendendo i tuoi prodotti ad altre attività, inclusi grossisti, rivenditori, distributori o produttori.

Può anche essere il tuo servizio. Supponiamo che tu stia fornendo servizi di branding ad altri titolari di attività commerciali che desiderano stabilire la propria identità di marca.

Finché sono transazioni tra aziende, si chiama B2B. E proprio come in altri tipi di modelli di business, il B2B ha molte tendenze emergenti.

Ma prima di arrivarci, parliamo di...

Perché hai bisogno di imparare le tendenze dell'eCommerce B2B?

Stare al passo con le tendenze dell'eCommerce B2B ti aiuterà...

1. Intraprendi azioni commerciali migliori

Conoscendo le tendenze, saprai quali strategie avranno un impatto migliore sulla tua attività.

Non è necessario dedicare tempo e un budget enorme ad alcuni sviluppi che non sei sicuro che i tuoi clienti apprezzerebbero.

Perché queste tendenze ti danno informazioni sulle cose necessarie su cui puoi migliorare. In questo modo puoi anche...

2. Migliora l'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è essenziale per i tuoi clienti. Li aiuta a decidere se sono disposti a tornare nel tuo negozio eCommerce e mostrare la fedeltà dei clienti.

Ad esempio... cosa succede se i clienti B2B preferiscono i siti Web reattivi per dispositivi mobili? E il tuo negozio online è solo desktop-friendly e non funziona bene sui dispositivi mobili?

Ciò non darà loro una grande esperienza mentre si trovano sul tuo sito web. Quindi, puoi migliorare l'esperienza del cliente aggiornandoti con le tendenze.

Di conseguenza, puoi...

3. Sii in vantaggio

Prima che altri marchi B2B si muovessero, l'hai già fatto. Prima che rendano i loro siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili... il tuo sta già effettuando vendite online tramite dispositivi mobili.

E sembra incredibile, giusto? Ecco perché dovresti stare al passo con le tendenze emergenti nel settore B2B.

Ora, sono sicuro che stai aspettando questi...

7 tendenze dell'eCommerce B2B a cui dovresti prestare attenzione

Una delle prime cose da notare è...

1. Personalizza l'esperienza del cliente

La personalizzazione dell'esperienza cliente aiuta i clienti a vivere un'esperienza senza interruzioni con il tuo marchio, indipendentemente da dove si trovino nel loro viaggio.

Il percorso del cliente è il modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività dall'inizio della canalizzazione di vendita al post-acquisto.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario creare contenuti personalizzati per ogni viaggio.

Ad esempio, potenziali clienti si sono iscritti alla tua newsletter. Significa che sono a conoscenza del tuo marchio e stanno già pensando di acquistare da te. Ma potrebbero aver bisogno di un po' più di spinta.

Quindi, è qui che entrano in gioco il content marketing e i dati dei clienti.

Devi creare contenuti in base a dove si trovano. Può essere inviando e-mail sui tuoi prodotti o evidenziando le recensioni dei clienti.

Un'altra cosa che può aiutarti è la mappatura del percorso del cliente .

Le mappe del percorso del cliente ti aiuteranno a capire meglio i tuoi clienti. Puoi vedere come interagiscono con il tuo marchio e identificare i punti di contatto digitali che devi avere per ogni viaggio.

Ad esempio, hai notato che i clienti esistenti hanno smesso di tornare al tuo negozio eCommerce. Puoi sviluppare nuove strategie per incoraggiarli ad acquistare di nuovo.

Il prossimo trend dell'eCommerce B2B è...

2. Rapida evasione degli ordini

I consumatori abituali non amano la spedizione e la consegna lente... lo stesso vale per altri marchi che acquistano dalla tua attività.

Anche i tuoi clienti target desiderano un'evasione rapida degli ordini. Ciò significa che è necessario semplificare il processo di adempimento.

Ciò include l' investimento in software o logistica che centralizzeranno e gestiranno gli ordini anche se provengono da piattaforme di vendita diverse.

È inoltre necessario ridurre la complessità della catena di approvvigionamento e disporre di processi di adempimento efficienti. Ciò consentirà anche di soddisfare le aspettative dei clienti.

Qualcosa che può aiutarti in questo è dare ai tuoi clienti...

3. Esperienza multicanale

Omnichannel significa che branding, marketing, inventario e tutti i tuoi canali online sono centralizzati. Ciò offrirà ai tuoi clienti un'esperienza più fluida durante gli acquisti nel tuo negozio eCommerce.

Una strategia omnicanale per la tua attività è essenziale al giorno d'oggi perché è conveniente per gli acquirenti aziendali e i consumatori abituali.

Ad esempio, un cliente ha inviato un reclamo per telefono. Se scegli di indirizzarli via e-mail, l'omnicanale assicura che i clienti non debbano ripetersi fin dall'inizio.

Come mai? Perché tutte le tue piattaforme di assistenza clienti sono integrate. Lo stesso vale per la gestione dell'inventario.

Se vendi su piattaforme di commercio digitale e un negozio fisico, l'inventario deve essere integrato per riflettere il numero esatto di scorte su entrambi.

Naturalmente, per aiutarti, devi anche investire in strumenti di marketing e vendita al dettaglio omnicanale .

Alcuni esempi sono la gestione dei social media, la gestione delle relazioni con i clienti, l'email marketing e gli strumenti SMS che semplificheranno tutto.

Un'altra tendenza dell'eCommerce B2B è...

4. Commercio sociale

Sapevi che si prevede che le vendite di eCommerce direttamente dalle piattaforme di social media raggiungeranno $ 2,9 trilioni nel 2026 a livello globale?

Ciò dimostra che le piattaforme di social media non servono solo a promuovere il tuo marchio. Puoi anche vendere i tuoi prodotti. Si chiama commercio sociale.

Puoi offrire ai tuoi clienti target una maggiore comodità se possono acquistare direttamente dalle piattaforme di social media.

Puoi configurare le tue piattaforme di social media ed esplorare gli strumenti di acquisto per raggiungere questo obiettivo.

TikTok Shop e Instagram Shopping sono opzioni eccellenti. Questi consentono ai tuoi clienti di acquistare i tuoi prodotti direttamente tramite Instagram e TikTok.

Anche Pinterest Shop è un'ottima opzione. Mentre Facebook consente anche ai tuoi clienti di sfogliare i tuoi cataloghi tramite gli annunci di Facebook.

Per rendere più conveniente lo shopping, è necessario...

5. Siti web responsive

Attualmente ci sono circa 5 miliardi di utenti mobili nel mondo. E i tuoi clienti target ne fanno parte.

Quindi, anche il tuo sito web deve essere mobile-responsive. Ciò lo rende utile per i potenziali clienti che utilizzano i loro telefoni cellulari durante gli acquisti.

Puoi raggiungere questo obiettivo ottimizzando il tuo sito Web per i telefoni cellulari.

Lo scopo di avere un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili è che i tuoi clienti abbiano opzioni. Che utilizzino laptop o telefoni cellulari, possono fare acquisti sul tuo negozio online senza problemi.

Questo può anche aumentare la soddisfazione del cliente. A proposito di comodità...

6. Pagamenti digitali

I pagamenti digitali renderanno le transazioni più fluide e senza problemi. Di solito, in un ambiente tradizionale di vendita di persona, i clienti possono pagare come vogliono.

E dovresti dare lo stesso ai tuoi clienti B2B. Dovresti dare loro delle opzioni. Come mai? Perché se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile, potrebbero non terminare le transazioni con te.

Allora, cosa dovresti fare? Configura i pagamenti digitali sul tuo negozio eCommerce.

Alcuni metodi di pagamento sono:

• Apple Pay
• Amazon Pay
• Google Pay
• Carta di debito
• Carta di credito
• Contanti
• Paypal

Assicurati di controllare con la tua piattaforma di eCommerce per vedere quali metodi di pagamento supportano. E infine...

7. Filiera sostenibile

Nel 2020... è stato riferito che circa il 45% dei consumatori era interessato a marchi sostenibili e rispettosi dell'ambiente.

Una filiera sostenibile non si limita all'ambiente ma anche all'uomo. Una cosa che puoi fare è pubblicare rapporti sulla trasparenza e sulla sostenibilità del marchio.

Un altro è osservare il processo della catena di approvvigionamento e vedere cosa puoi migliorare.

Se la tua attività non è ancora estesa, puoi iniziare totalmente in piccolo acquistando i tuoi prodotti in modo etico o riciclandoli.

Un esempio di questo è l'azienda Oatly. Ogni anno pubblicano il loro rapporto di sostenibilità per mostrare ai clienti lo sforzo che fanno per avere un impatto.

Quindi, è tempo che tu...

Migliora la tua attività con queste tendenze eCommerce B2B!

Queste tendenze ti aiuteranno a sviluppare le strategie di business di cui i tuoi clienti hanno bisogno! Come tutti sappiamo, il comportamento dei clienti cambia nel tempo.

Il modo in cui interagiscono con le aziende sta cambiando, così come le loro richieste quando fanno acquisti. E devi stare al passo con loro.

Quindi, far crescere la tua attività con queste tendenze è una cosa. Ma un altro modo per diventare rilevabili è...

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