7 alternative a GetFeedback CX e Digital 26 settembre 2023

Se sei qui, probabilmente stai cercando concorrenti o alternative a GetFeedback. GetFeedback è una piattaforma di esperienza del cliente e di sondaggio che aiuta a raccogliere e analizzare il feedback dei propri clienti. Sembra familiare, vero?!

GetFeedback offre molteplici prodotti e servizi, come una grande piattaforma CX e GetFeedback Digital, che è essenzialmente una versione rielaborata di Usabilla. GetFeedback e Usabilla sono oggi entrambi di proprietà di momentive.ai , la società che possiede anche SurveyMonkey.

Tanti nomi e aziende, quindi torniamo al business. Raccogliere feedback e fare qualcosa con quel feedback è essenziale affinché le aziende possano competere in base all’esperienza. Se consideri che fino al 40% della tua attività proviene da clienti ricorrenti, devi assicurarti che ritornino. Raccogliere feedback è l'unico modo per capire cosa vogliono veramente i tuoi clienti digitali, motivo per cui esistono soluzioni CX come GetFeedback. In questo blog discuteremo sia della piattaforma GetFeedback CX che di GetFeedback Digital, ma ci concentreremo principalmente su quest'ultimo.

Cos'è GetFeedback?

GetFeedback CX e GetFeedback Digital sono software che raccolgono feedback da siti Web, app mobili ed e-mail. La piattaforma GetFeedback Customer Experience (CX) si autodefinisce la piattaforma CX agile che offre esperienze e semplifica la configurazione di programmi CX. Spesso è collegato al noto sistema CRM Salesforce. Puoi chiedere ai clienti tramite e-mail e SMS di compilare un sondaggio e i dati verranno spostati su Salesforce. Sono inoltre disponibili opzioni per richiedere feedback aggiungendo pulsanti di sondaggio sul sito Web.

GetFeedback Digital è leggermente diverso, poiché non si concentra sui sondaggi tradizionali e più lunghi, ma piuttosto su feedback rapidi per migliorare l'esperienza del sito Web e dell'app. Con un pulsante di feedback su un sito Web, un visitatore o un utente può facilmente lasciare un feedback su una determinata pagina Web. Non è così ampio come le possibilità di Mopinion, ma l'idea è la stessa. Quindi sì, GetFeedback Digital consente agli utenti di personalizzare i sondaggi di feedback (in una certa misura), indirizzare visitatori specifici, acquisire screenshot e aggiungerli ai loro elementi di feedback.

Cosa manca a GetFeedback?

Come con qualsiasi software, GetFeedback CX Platform e GetFeedback Digital presentano alcuni difetti. In termini di fase di raccolta, questo strumento di feedback manca di funzionalità come l'instradamento di domande complesse che ti consentono di approfondire realmente i problemi dei clienti. Mancano inoltre alcune importanti funzionalità di analisi , tra cui dashboard personalizzabili e visualizzazioni di dati, elementi di feedback con tabelle incrociate/filtri, testo nativo e analisi del sentiment, gestione decente degli utenti e altro ancora.

Ancora più importante, se stai cercando uno strumento che faciliti un programma efficace di gestione delle azioni, potresti voler guardare oltre poiché GetFeedback Digital, sfortunatamente, non offre molto in termini di soluzione di gestione delle attività.

Inoltre, dal punto di vista dell’esperienza dell’utente, ci sono delle carenze. Ci sono segnalazioni di problemi e far apparire i sondaggi giusti sulla pagina giusta è difficile.

Inoltre, se vuoi che la piattaforma CX funzioni bene, devi avere Salesforce come sistema CRM, il che potrebbe rendere l'intera configurazione piuttosto costosa e difficile da implementare.

Aggiornamento: momentive.ai (la società madre) è stata acquisita da una società di private equity e rimossa dal mercato azionario. Sembra che i nuovi proprietari abbiano spostato la loro attenzione dal dare priorità all'offerta di feedback GetFeedback.

Sebbene i prodotti probabilmente non verranno interrotti, ciò implica un potenziale rallentamento negli aggiornamenti e nell'innovazione dei prodotti. Inoltre, i clienti potrebbero riscontrare una riduzione del consueto livello di supporto e servizio che si aspettano. Quindi, diamo un'occhiata alle migliori alternative:

Le migliori alternative a GetFeedback per il digitale

Diamo un'occhiata ad alcuni concorrenti e alternative all'utilizzo di uno strumento come GetFeedback Digital.

1. Mopino

Mopinion porta il tuo programma Voice of Customer (VoC) online a un livello superiore, offrendoti molto più che semplici funzionalità di raccolta di feedback. Questo software raccoglie e analizza il feedback del sito Web, della posta elettronica e dell'app mobile in tempo reale.

Ha un'interfaccia facile da usare, con la quale gli utenti possono creare, progettare e configurare moduli di feedback come preferiscono, nonché distribuire moduli in più lingue diverse.

Come GetFeedback Digital, gli utenti di Mopinion possono anche rivolgersi a gruppi specifici di visitatori online con moduli di feedback e ottenere informazioni sul motivo per cui hanno difficoltà a convertire. Ma Mopinion è più avanzato poiché l'attivazione avanzata rende possibile un numero illimitato di combinazioni di trigger.

E la cosa interessante è che i dashboard dei dati che puoi utilizzare per approfondimenti rapidi o analisi più approfondite vengono creati automaticamente per te. Inoltre, i team digitali possono condividere e agire in merito a questi feedback in modo tempestivo con l'aiuto di avvisi intelligenti.

Funzionalità chiave di Mopinion, che mancano a GetFeedback:

• Aggiornamenti regolari, manutenzione e nuove funzionalità chiave aggiunte
• Analisi del testo nativo e del sentiment
• Dashboard e visualizzazione dei dati completamente personalizzabili
• Progettazione avanzata di moduli e instradamento delle domande
• Regole di attivazione di moduli illimitate
• Feedback conversazionale
• Tabelle incrociate e filtraggio
• Traduzioni di moduli di feedback
• Gestione utenti avanzata
• Aggiornamenti regolari, manutenzione e nuove funzionalità chiave aggiunte

Vuoi saperne di più sulle differenze tra GetFeedback e Mopinion? Clicca qui.

2. Qualaroo

Qualaroo è uno strumento VoC che raccoglie principalmente dati di feedback tramite (micro) sondaggi. Questi sondaggi sono abbastanza facili da creare e progettare utilizzando la libreria di domande di Qualaroo e varie opzioni di personalizzazione. Gli utenti hanno anche la possibilità di rivolgersi a un pubblico particolare, utilizzare la ramificazione intelligente delle domande ed esaminare i risultati in una dashboard facile da gestire.

L’obiettivo principale è la raccolta dei dati. Non ci si concentra sull'analisi, ma Qualaroo offre un'integrazione con IBM Watson per l'analisi. Tuttavia, ciò ha un costo.

3. Feedback

Feedbackify è un semplice strumento di feedback online per il tuo sito web. Con Feedbackify, puoi creare moduli di feedback con un editor drag-and-drop. I visitatori del sito web possono lasciare valutazioni e commenti, inclusi complimenti e suggerimenti. È possibile utilizzare una dashboard in tempo reale per visualizzare e analizzare tutti i feedback ricevuti. Ma, attenzione, sembra tutto molto obsoleto.

Sfortunatamente, questo strumento non offre funzionalità avanzate di reporting o analisi del testo, ma se stai cercando qualcosa di piuttosto economico e semplice, questo è uno strumento amichevole e di base per te.

4. Sopravvivere

Survicate è un altro strumento di sondaggio ottimo per raccogliere punteggi CSAT. Con questa soluzione, gli utenti possono attivare sondaggi mirati in diverse posizioni del sito Web, nonché sondaggi tramite e-mail. Survicate offre una libreria piuttosto nutrita di sondaggi predefiniti tra cui gli utenti possono scegliere in modo da poter inviare rapidamente e facilmente sondaggi CSAT ma anche NPS e CES. In termini di analisi, questo software per sondaggi dispone di funzionalità di dashboard, opzioni di esportazione CSV e XLS e analisi NPS.

Caratteristiche straordinarie:

• Trascina e rilascia per creare sondaggi
• Funzionalità di sondaggio in chat
• Opzioni per la raccolta automatizzata dei feedback
• Ti consente di acquisire approfondimenti anche da sondaggi parzialmente completati

Le migliori alternative a GetFeedback CX

Se stai cercando una soluzione CX più pesante che si concentri maggiormente sui sondaggi e questionari tradizionali, come alternativa alla piattaforma CX GetFeedback, questa è la nostra opinione:

1. Qualtrics

Qualtrics, che ha recentemente acquisito Clarabridge, è un software di gestione dell'esperienza con soluzioni disponibili per l'esperienza del cliente e l'esperienza dei dipendenti. Con questa soluzione, gli utenti possono creare e personalizzare i propri sondaggi CSAT o scegliere da una libreria di oltre 100 tipi di domande. Questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale offre molti approfondimenti sull'ascolto ed è in grado di rilevare sia le emozioni che le intenzioni.

Caratteristiche straordinarie:

• Analisi del testo e del sentiment
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale
• Categorizzazione linguistica
• Rilevazione di emozioni e intenzioni
• Riepiloga i dati da tutte le piattaforme digitali

7. Medaglie per il digitale

Medaglia for Digital è un software di livello aziendale e un componente chiave di Medaglia Experience Cloud. Questo software, che include anche Kampyle (piattaforma VoC), acquisisce il feedback dei clienti su siti Web, siti Web mobili e in-app e lo integra con i dati offline provenienti da contact center, negozi al dettaglio e molti altri punti di contatto. Il software si avvale inoltre di potenti analisi del testo basate sull'intelligenza artificiale, reporting basato sui ruoli e avvisi in tempo reale. Tuttavia, essendo un software aziendale, alcuni potrebbero dire che è un'opzione piuttosto costosa.

3. Piattaforma di miglioramento dell'esperienza InMoment

InMoment è un'enorme piattaforma software aziendale che consente di raccogliere feedback da ogni canale, inclusi call center e inviti ai sondaggi tramite SMS. Si tratta di una suite molto ampia, che include funzioni come i sondaggi di feedback conversazionale generati dall'intelligenza artificiale.

Tutte queste opzioni rendono inoltre difficile la personalizzazione del software in base a esigenze specifiche e fanno sì che l'intera piattaforma funzioni lentamente e sembri un po' obsoleta. E, proprio come Medaglia, InMoment è una soluzione molto costosa.

Pensieri finali…

Giusto, ora lo sai, c'è molto da considerare se stai cercando un'alternativa a GetFeedback. Assicurati di sapere perché sostituirai il tuo strumento GetFeedback e poi approfondisci tutte le possibilità. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti nel tuo processo decisionale. A volte può essere molto difficile trovare o scegliere strumenti (alternativi) adatti ai propri desideri. Principalmente perché ci sono così tanti tipi diversi di strumenti tra cui scegliere.

Il nostro consiglio è quindi solo di concentrarti sulle varie tecniche che offrono per raccogliere, segnalare o analizzare il feedback degli utenti online dai tuoi siti web o app mobili e vedere cosa funziona meglio con le tue esigenze! E, se vuoi passare a Mopinion e in passato sei stato Usabilla (ora GetFeedback), abbiamo una soluzione di integrazione che può trasferire tutti i tuoi dati di feedback nell'ambiente Mopinion.