6 modi per migliorare il processo di logistica inversa

La logistica inversa è un processo molto più complesso della normale logistica, che crea molteplici sfide per le aziende, i loro distributori e appaltatori. Forse l'aspetto più problematico della logistica inversa è che i rivenditori spesso non sanno cosa e quando i prodotti verranno restituiti. Sebbene possano disporre di un sistema di autorizzazione dei resi, potrebbero venire a conoscenza di un reso solo quando arriva al magazzino.

Non tutti i prodotti restituiti vengono gestiti allo stesso modo. Le aziende devono decidere cosa fare con i prodotti restituiti di tutti i tipi. Ad esempio, i prodotti danneggiati potrebbero dover essere riparati e venduti come articoli ricondizionati, mentre altri potrebbero non giustificare la rivendita. Le aziende utilizzano spesso i materiali di spedizione sbagliati, con conseguente danneggiamento delle merci durante il trasporto. Anche le questioni di gestione del lavoro sono delicate, poiché il personale deve essere assegnato in modo specifico per occuparsi dei resi.

Post correlato: Logistica della catena del freddo: sfide comuni e come superarle

La logistica inversa è fondamentale anche dal punto di vista del servizio clienti. Fino al 95% dei clienti soddisfatti della procedura di restituzione affermano che acquisteranno nuovamente dallo stesso rivenditore. Nonostante la sua importanza, molte aziende faticano a implementare un efficace processo di logistica inversa. Fortunatamente, diverse azioni chiave possono aiutare a migliorare in modo significativo un processo di logistica inversa.

1. Identificare i motivi dei resi

I resi frequenti sono costosi da accogliere. Se la tua azienda sta riscontrando un'elevata domanda di resi, è fondamentale identificare il motivo. Potrebbero esserci alcuni errori evidenti o motivi ricorrenti per cui si stanno verificando resi, il che significa che puoi agire rapidamente per migliorare il processo. Potrebbero esserci problemi con prodotti specifici che possono essere risolti abbastanza facilmente.

Ad esempio, se uno dei tuoi prodotti viene rispedito continuamente perché le istruzioni di montaggio non sono chiare, le istruzioni possono essere modificate.

Non è sufficiente concentrarsi solo sui motivi per cui i clienti acquistano i prodotti. Devi comprendere l'intero percorso del cliente, dal punto di contatto iniziale al motivo per cui rispediscono un articolo. Ciò consente di scoprire schemi o problemi comuni.

Risolvere i motivi alla base dei resi dei prodotti non dovrebbe solo portare a una riduzione dei resi futuri, ma anche creare una base di clienti molto più felice e risparmi sui costi.

Leggi anche: Le aree chiave da tenere a mente quando si avvia un'azienda

2. Creare un sistema di restituzione trasparente

Uno dei maggiori fastidi per i clienti quando si tratta di resi è che spesso è molto più complicato dell'acquisto. Nell'era degli acquisti con un solo clic e della consegna in giornata, lo shopping e-commerce è incredibilmente conveniente. I clienti spesso si aspettano che il processo di restituzione sia altrettanto semplice.

La tua politica di restituzione dovrebbe essere chiara e facile da capire. Assicurati che la tua politica sui resi sia trasparente in modo che non ci sia confusione e che i membri dello staff possano trasmettere le informazioni corrette ai tuoi clienti.

3. Utilizza la tecnologia

Il software di gestione del magazzino e della supply chain può essere sfruttato per migliorare il processo di logistica inversa. A seconda del budget e delle dimensioni dell'organizzazione, può valere la pena investire in nuovo software.

Un affidabile sistema di gestione dell'inventario è un software essenziale per tutti gli aspetti della catena di approvvigionamento, inclusi i resi. Altri sistemi utili includono i sistemi di gestione del magazzino (WMS) e i sistemi di gestione dei trasporti (TMS). La tecnologia di tracciamento ti assicura di sapere dove si trovano le merci in tutte le fasi della consegna. Questo tipo di software semplifica inoltre l'organizzazione dei registri e della documentazione necessaria per la generazione dei resi.

Assicurati che il tuo team di assistenza clienti utilizzi i telefoni VoIP per mantenere un contatto costante con i clienti in ogni fase del ciclo di vita del prodotto. Ciò garantisce la possibilità di trasmettere informazioni in tempo reale sullo stato delle loro merci.

Leggi anche: Cosa sapere sull'assunzione di dipendenti per un'attività da casa

4. Includere le etichette di reso con l'imballaggio originale

Un metodo semplice ma efficace per rendere i resi molto più facili per i clienti è includere le etichette di spedizione dei resi con la confezione originale del prodotto. Riduce i ritardi, aumenta la soddisfazione del cliente e consente alle organizzazioni di assumere un maggiore controllo sul processo.

Sta diventando sempre più popolare per le aziende offrire resi gratuiti utilizzando etichette pay-on-use. Si tratta di etichette scansionabili che vengono addebitate solo quando vengono scansionate. Poiché non necessitano di prepagamento, sono ideali per essere inclusi nella confezione originale.

Se possibile, le aziende dovrebbero incorporare resi gratuiti entro un lasso di tempo ragionevole. Ciò aumenta i costi, ma la migliore offerta di servizi può portare a vantaggi a lungo termine. Progetta un sistema che consenta resi efficienti e utilizza etichette scansionabili per tracciare e monitorare i prodotti in ogni momento.

5. Crea articoli di rifornimento prioritario

Le aziende devono creare e utilizzare un elenco di rifornimenti prioritari di articoli. Ciò garantisce che le merci importanti vengano riposte sugli scaffali del magazzino il più velocemente possibile. È inoltre indispensabile che questi elenchi di rifornimento siano collegati al sistema di gestione dell'inventario per mantenerli aggiornati.

I resi dovrebbero anche essere etichettati come articoli prioritari o riforniti. Una volta che possono essere scansionati e reinseriti rapidamente nel sistema, il processo di restituzione può essere eseguito in modo molto più efficiente quando gli articoli tornano al magazzino.

Leggi anche: 7 modi per coinvolgere i lavoratori remoti

6. Utilizza l'imballaggio giusto

In media, i produttori spendono tra il 9% e il 15% delle loro entrate totali per i resi. Molti articoli arrivano a destinazione già danneggiati. Secondo Barclaycard, oltre il 25% degli articoli rimborsati non può essere rivenduto. L'imballaggio del prodotto ha un impatto significativo sullo stato in cui arrivano le merci.

L'utilizzo di materiali di imballaggio adeguati è vantaggioso per il processo di logistica inversa in due modi importanti. In primo luogo, l'imballaggio durevole mantiene intatte le merci durante il trasporto. In secondo luogo, incoraggiare la rispedizione dei resi nell'imballaggio originale riduce la probabilità di ulteriori danni.

Trova un fornitore affidabile di imballaggi in grado di offrire imballaggi durevoli e personalizzati per i tuoi articoli. Assicurati di utilizzare pluriball, noccioline da imballaggio, cuscini d'aria e altri accessori protettivi per merci fragili.

Un ePacket è un'opzione pratica per l'invio di pacchi all'estero, in particolare tra gli Stati Uniti e la Cina, perché offre tracciabilità end-to-end, tariffe di spedizione inferiori, tempi di consegna più rapidi e resi gratuiti per gli articoli non consegnati.

Non trascurare l'importanza della logistica inversa

Non ci sono dubbi sulle difficoltà e le complessità associate alla logistica inversa. Oltre a essere un processo impegnativo per cui creare una strategia, influenza direttamente le relazioni con clienti e partner commerciali.

Un processo di logistica inversa complicato e mal gestito può essere dannoso in termini di aumento dei costi, più riparazioni, danni alla reputazione e riduzione delle vendite. Con una strategia dedicata e un software e una tecnologia adeguati, è possibile migliorare la logistica inversa, migliorando le relazioni commerciali e aumentando i profitti.