6 modi in cui i marchi di e-commerce possono competere con Amazon

Se vendi prodotti fisici online, dovrai affrontare una realtà scoraggiante: molto probabilmente, il tuo più grande concorrente è Amazon.

Vantando un fatturato annuo netto di oltre $ 135 miliardi, il 43% della quota di mercato al dettaglio online negli Stati Uniti e una crescita del 53% nel 2016, Amazon è il Golia indiscusso dell'eCommerce. Ma questo non significa che dovresti semplicemente inchinarti a questo colosso della vendita al dettaglio; ci sono molti modi per competere anche con i più grandi giocatori di eCommerce. La chiave è trovare modi per differenziare il tuo prodotto e sfruttare le vulnerabilità di Amazon (sì, esistono).

Marchi legacy come Walmart, Apple, Target e Sears, secondi nella lista dei rivenditori online con il maggior incasso, hanno tutti trovato il modo di competere con Amazon, con vari gradi di successo. E migliaia di marchi di e-commerce meno conosciuti stanno sconvolgendo i mercati, sfruttando nicchie, attirando clienti fedeli e guadagnando milioni ogni anno.

Sebbene Amazon abbia creato un'attività straordinaria offrendo ai consumatori un'esperienza di acquisto eccezionale e prezzi bassi, non è certamente imbattibile. Ecco sei modi in cui puoi competere e persino battere Amazon:

Sfrutta il tuo marchio

Amazon eccelle nel fornire ai consumatori letteralmente milioni di opzioni a prezzi bassi e nel consegnare la merce gratuitamente entro giorni o addirittura ore. Inoltre, il marchio ha costruito la fiducia dei consumatori negli Stati Uniti e in tutto il mondo garantendo opzioni di pagamento sicure, resi facili e recensioni imparziali generate dagli utenti. In sostanza, Amazon sta vincendo per selezione, prezzo e convenienza.

Ora diamo un'occhiata ad alcune delle sue vulnerabilità. Prima di tutto, Amazon è il negozio "tutto". Puoi trovare calzini a tre dita, tosaerba, TV a schermo piatto, le opere complete di Shakespeare e persino tute antiradiazioni per tutto il corpo da utilizzare durante l'evacuazione di una bomba sporca. La lista sembra infinita. Tuttavia, Amazon ha deliberatamente reso difficile per i consumatori distinguere un marchio dall'altro all'interno del suo vasto negozio online. In sostanza, la maggior parte dei prodotti è diventata mercificata sotto il marchio Amazon. Questo crea un'opportunità per le aziende di costruire un marchio distintivo e seguire e ritagliarsi un vantaggio competitivo.

Dovresti anche cercare di mostrare l'esperienza del tuo marchio attraverso descrizioni e contenuti dei prodotti. Sebbene Amazon ora supporti le recensioni dei clienti scritte, foto e video, la piattaforma non presenta l'autorità di competenza che avrebbe un'azienda con una nicchia specifica. Ecco un'altra opportunità per eclissare Amazon. Attraverso un marketing di contenuti coerente e di alta qualità, puoi facilmente eclissare Amazon in termini di evidenziare la profonda esperienza del tuo marchio.

Un altro modo eccellente per differenziare il tuo marchio è offrire esperienze VIP ai tuoi follower più appassionati. Potrebbe essere un tour personale dei tuoi uffici, un invito a incontrare alcuni dei tuoi creatori, una festa privata o un evento in cui i fan possono "vivere il marchio" di persona. Online, potresti offrire contenuti esclusivi e ad accesso anticipato. Potresti offrire una lotteria a cui i fan possono partecipare per avere la possibilità di vincere una di queste esperienze VIP.

Un marchio che sta facendo un ottimo lavoro nell'usare la sua nicchia per attirare follower e fan è Beardbrand. Il rivenditore online è uno sportello unico per tutto ciò che riguarda la barba e si sta concentrando sui peli del viso per costruire una forte presenza sui social media e invogliare gli appassionati di barba a diventare clienti. Questo tipo di presenza del marchio non è possibile all'interno del negozio Amazon.

Dai priorità all'esperienza dell'utente

È fondamentale per qualsiasi azienda online offrire agli acquirenti un'esperienza utente eccezionale. Ciò significa garantire la coerenza e la semplicità del marchio su piattaforme e dispositivi per aiutare i consumatori a navigare nel panorama dello shopping digitale sempre più diversificato.

È interessante notare che gli acquisti da dispositivi mobili hanno rappresentato quasi un quarto delle vendite al dettaglio online nel 2015. Statistica stima che i dispositivi mobili rappresenteranno il 50 percento della vendita al dettaglio entro il 2020. Naturalmente, Amazon ha una forte presenza mobile, quindi l'attivazione degli acquisti da dispositivi mobili ti porterà solo alla pari con il gigante della vendita al dettaglio.

Il punto in cui potresti aggirare Amazon è concentrarti sulla fornitura di un design più accurato e un'interfaccia utente più pulita e semplice. L'esperienza utente di Amazon è obsoleta, disordinata e travolgente. Questo è ciò che accade quando cerchi di vendere quasi 400 milioni di prodotti sotto un unico tetto digitale.

Con molti meno SKU, il tuo negozio può offrire un'esperienza utente molto più piacevole da navigare per i clienti.

Non competere solo sul prezzo

Probabilmente non otterrai mai le economie di scala di cui gode Amazon. Quindi una strategia intelligente è quella di non competere affatto sui prezzi. Piuttosto che correre al ribasso sui prezzi, aggiungi valore offrendo prodotti unici che sono difficili da trovare altrove.

Ad esempio, potresti offrire prodotti esclusivi in ​​quantità limitata o oggetti da collezione disponibili solo per i tuoi membri. In alternativa, potresti offrire aggiornamenti, pacchetti o personalizzazioni di prodotti speciali che possono essere trovati solo nel tuo negozio online. Altre tattiche includono l'attivazione di un mix di prodotti digitali e fisici, preordini o bonus per acquisti di biglietti elevati.

Un marchio di e-commerce che sta impiegando efficacemente alcune di queste strategie è Huckberry, il fornitore online di attrezzatura e abbigliamento outdoor. Innanzitutto, il sito richiede ai visitatori di registrarsi come membri se desiderano navigare e acquistare prodotti. Ma rende l'appartenenza utile offrendo articoli esclusivi per i suoi membri.

Offri la spedizione gratuita

Dopo l'adozione diffusa di Amazon Prime, gli acquirenti online ora si aspettano consegne senza interruzioni e spedizione gratuita. In effetti, un recente sondaggio ha rilevato che la convenienza era il secondo fattore più importante, dopo il prezzo, per i clienti Amazon.

Per competere nel mercato online, devi fornire agli acquirenti dettagli di tracciamento, resi senza impegno e, sì, spedizione gratuita. Sebbene la spedizione gratuita in sé non ti dia il vantaggio di cui hai bisogno per controllare una quota di mercato significativa, sarà difficile competere senza offrire una sorta di opzione di "spedizione gratuita". A seconda dei margini di redditività e del modello di business, la spedizione potrebbe essere gratuita su ogni articolo o al di sopra del minimo del carrello.

Per un buon esempio, dai un'occhiata a Casper. Con un fatturato di circa $ 200 milioni nel 2016, la startup sta cambiando il modo in cui le persone acquistano i materassi offrendo la consegna gratuita e "restituzioni indolori". I suoi materassi vengono forniti in una scatola consegnata alla tua porta di casa. Degno di nota è anche il design elegante del suo sito Web e l'esperienza di pagamento.

Inutile dire che è necessario avere i propri sistemi per l'ordinazione, la gestione dell'inventario e l'evasione degli ordini integrati per rendere la spedizione completamente affidabile.

Mercati di nicchia target

I mercati di nicchia offrono alle aziende più piccole opportunità per guadagnarsi la reputazione di fornitori più informati e di riferimento in un campo specifico. Per costruire la fiducia dei consumatori, è importante diventare veramente un esperto nella tua area di prodotto e illustrare la tua autorità attraverso il marchio.

Huckberry è un esempio di azienda che sta beneficiando della sua esperienza in un mercato specifico. Sebbene molti dei prodotti venduti nel negozio online del marchio outdoor siano disponibili su Amazon e altre piattaforme, Huckberry sta generando vendite e battendo la concorrenza affermandosi come esperta in articoli da campeggio, escursionismo e avventura per lo zaino in spalla e l'amante casual dell'aria aperta.

Il marchio lifestyle presenta gli ultimi prodotti del settore e contenuti informativi e di ispirazione per costruire la sua reputazione come marchio di punta nell'abbigliamento e negli accessori per l'outdoor.

Offri premi e abbonamenti

Dopo aver ottenuto l'interesse e la fiducia dei dati demografici target, è il momento di trasformare quei follower in abbonati. Secondo Business Insider, il 48% delle vendite di eCommerce proviene da clienti abituali che hanno il doppio delle probabilità di effettuare un acquisto rispetto agli acquirenti per la prima volta. Attrarre abbonati è un ottimo modo per ridurre le incertezze nelle proiezioni di vendita e garantire un flusso di cassa costante.

Un altro modo per rafforzare le relazioni con i consumatori è costruire premi e programmi di fidelizzazione in cui i clienti abituali ricevono offerte speciali, sconti e bonus. I programmi di abbonamento sono così efficaci che possono portare a tassi di ritenzione di oltre il 90%.

Oltre al suo programma di abbonamento Prime, Amazon non offre alcun tipo di programma fedeltà che premia i clienti per l'acquisto più frequente o per il riempimento dei carrelli con più articoli.

L'esecuzione di un'operazione di e-commerce su larga scala è abbastanza complicata. Se devi anche competere con Amazon, devi muoverti con velocità e agilità.

Scalefast semplifica offrendo servizi di eCommerce end-to-end tra cui gestione del negozio online, imballaggio, etichettatura, spedizione, gestione degli abbonamenti, elaborazione dei pagamenti, servizi di commerciante registrato e altro ancora. Contattaci oggi per sapere come possiamo posizionarti meglio per competere meglio contro Amazon e altri rivenditori online nel tuo mercato.