6 suggerimenti per potenziare il tuo Centro preferenze e-mail

Centri di preferenza e-mail: tutti li hanno, ma pochi mittenti si prendono il tempo per crearli in modi che portino miglioramenti significativi ai loro sforzi di marketing.

Iniziamo con le basi: un centro preferenze email è una pagina di destinazione che gli abbonati possono utilizzare per scegliere le email che riceveranno. I centri di preferenza più semplici forniscono opzioni per la frequenza degli invii, il tipo di messaggi inviati (promozioni, newsletter, ecc.) e gli indirizzi e-mail preferiti degli abbonati.

Perché tutto questo è importante per i mittenti? La protezione della privacy della posta (MPP) di Apple sta già rendendo le misure di coinvolgimento come i tassi di apertura meno affidabili e Google prevede di smettere di supportare i cookie di terze parti nel 2023. Senza quegli strumenti di monitoraggio tradizionali, i professionisti del marketing devono sempre più fare affidamento sulle informazioni fornite direttamente dai clienti per creare contenuti pertinenti e coinvolgenti.

Inoltre, il pubblico sta diventando diffidente nei confronti dei marchi e più cauto riguardo alle informazioni che condividono . Ma allo stesso tempo si aspettano esperienze di acquisto personalizzate. In questo clima, gli esperti di marketing hanno bisogno di strumenti come i centri di preferenza per creare esperienze autentiche e personalizzate di cui gli abbonati possano fidarsi.

Portare il tuo centro preferenze e-mail al livello successivo non deve essere difficile. Segui alcune linee guida per iniziare e avrai un centro delle preferenze che aiuta a ridurre al minimo le cancellazioni e offre esperienze che promuovono la fedeltà al marchio.

1. Rendi il Centro preferenze facile da trovare

Può sembrare buon senso, ma se vuoi che le persone condividano le loro preferenze, dovresti semplificare il processo. Non forzare il tuo pubblico a cercare in alto e in basso per il tuo centro preferenze e-mail.

Ogni e-mail dovrebbe includere un collegamento che invita gli abbonati ad aggiornare le proprie preferenze. L'invito all'azione può essere semplice come "Aggiorna le tue preferenze" o puoi divertirti con qualcosa del tipo "Dicci cosa vuoi, cosa vuoi veramente, davvero". Tienilo sul marchio e chiarisci che stai chiedendo dettagli.

Prendi in considerazione l'idea di rendere il link più visibile inserendolo nell'intestazione del tuo modello di email. Storicamente, i mittenti nascondevano i collegamenti al centro delle preferenze nei piè di pagina delle e-mail insieme ai collegamenti per l'annullamento dell'iscrizione e alle norme sulla privacy. Se sei seriamente intenzionato a rendere più pertinente il tuo contatto con i consumatori, prova qualcosa di diverso mettendo il centro delle preferenze in alto.

2. Raccogli le preferenze durante il processo di onboarding

Inizia la tua conversazione e-mail con il piede giusto raccogliendo le preferenze immediatamente quando i clienti si iscrivono. Raccogliendo interessi in anticipo, è più probabile che delizierai gli abbonati fin dall'inizio con i contenuti che ti hanno detto di volere. È anche meno probabile che la tua e-mail sia spam o annulli l'iscrizione a causa di una delusione.

Lululemon fa un ottimo lavoro nel determinare gli interessi mostrando un elenco di scelte non appena i clienti premono il pulsante "Iscriviti".

L'elenco è breve e specifico per le offerte di prodotti di Lululemon. Le scelte per "Donna" o "Uomo" assicurano che gli abbonati vedano solo i vestiti che indosseranno. Ulteriori opzioni suggeriscono che verranno mostrati prodotti relativi alle loro attività preferite.

Se non riesci a determinare immediatamente i desideri del pubblico, il tuo viaggio di benvenuto è un'altra opportunità per raccogliere i loro interessi prima che i nuovi abbonati si uniscano al tuo normale flusso di posta.

Sephora raccoglie le preferenze in vari modi attraverso le e-mail della serie di benvenuto. In primo luogo, chiedono ai nuovi abbonati di rispondere ad alcune domande per ottenere migliori consigli sui prodotti. In secondo luogo, gamificano il processo di preferenza invitando i clienti a fare un quiz per determinare ciò che è più probabile che acquistino.

Questi metodi rendono facile, e occasionalmente divertente, per i clienti condividere i propri interessi fin dall'inizio. Aiutano anche ad aumentare i click-through ricevendo consigli sui prodotti corretti sin dall'inizio.

3. Promuovi il Centro preferenze tramite e-mail

A volte, quando vuoi sapere qualcosa, devi solo chiedere. Se sei seriamente intenzionato a raccogliere le scelte dei clienti, inserisci il centro delle preferenze e-mail in una delle tue campagne di marketing regolarmente programmate.

I clienti sono sempre più preoccupati per la privacy, quindi può essere utile far sapere agli abbonati che riceveranno qualcosa in cambio della condivisione delle loro informazioni. Il vantaggio non deve essere uno sconto (anche se sono sempre piacevoli). Se invii principalmente newsletter, valuta la possibilità di offrire agli abbonati un articolo esclusivo o un white paper in cambio dei loro dettagli.

Clarks ricorda ai propri iscritti che la condivisione delle preferenze genera messaggi più pertinenti. Forniscono anche un vantaggio, facendo sapere agli abbonati che riceveranno offerte speciali per il compleanno se forniscono le loro date di nascita.

Il messaggio è chiaro anche nel suo invito all'azione. Il pulsante "Aggiorna le tue preferenze" è prominente e specifico, il che impedisce che si perda tra altre offerte o collegamenti.

4. Rendi Opt-Down un'opzione

Quando la Data & Marketing Association (DMA) ha chiesto ai consumatori perché annullano l'iscrizione, la risposta più popolare è stata: " Ricevo troppe email !" Puoi ridurre l'affaticamento degli abbonati dando ai clienti il ​​controllo sulla quantità di messaggi che ricevono. Le opzioni di annullamento limitano la frequenza dei tuoi invii a un livello preferito dal tuo pubblico.

L'invio di e-mail ogni giorno potrebbe essere troppo per alcuni abbonati. Considera di fornire opzioni per una frequenza settimanale o bisettimanale. Yankee Candle offre ai propri clienti molte scelte per ottenere la frequenza giusta.

Nota che offrono anche agli abbonati la possibilità di prendersi una pausa di 30 giorni dalle e-mail. La funzione "snooze" è un modo sempre più popolare per limitare le cancellazioni.

Dyson ha portato lo snooze al livello successivo consentendo agli abbonati di mettere in pausa le e-mail durante il blitz e-mail del Black Friday .

La funzione snooze può essere utile tutto l'anno, a seconda dei prodotti che vendi. Qualcuno che ha recentemente attraversato una brutta rottura potrebbe voler mettere in pausa le e-mail di San Valentino. Le famiglie che hanno perso figli potrebbero non voler vedere una serie di messaggi di ritorno a scuola. Consentire ai clienti di mettere in pausa le e-mail è un modo ponderato per consentire loro di impostare il ritmo.

Sebbene i team di posta elettronica siano sempre spinti a inviare di più, è importante dare agli abbonati la possibilità di prendersi una pausa. Ottenere la frequenza corretta aiuta anche a ridurre i reclami, il che aiuta la reputazione e la consegna del mittente. Alcuni mittenti hanno persino visto diminuire le cancellazioni dell'82% quando offrono opzioni di posticipo.

5. Consenti agli abbonati di aggiornare facilmente i loro indirizzi

Alcune preferenze non riguardano il contenuto che invii. Ad esempio, gli abbonati possono ottenere un nuovo indirizzo o modificare la posizione in cui desiderano che i messaggi vengano inviati. Il tuo centro preferenze dovrebbe fornire la possibilità di aggiornare i loro indirizzi email.

Consentire gli aggiornamenti degli indirizzi aiuta a ridurre i rimbalzi, il che è positivo per la reputazione del mittente. Inoltre, i turni della forza lavoro come le Grandi Dimissioni hanno portato un numero enorme di persone a cambiare lavoro e, a sua volta, a modificare gli indirizzi e-mail. In questo clima, gli indirizzi e-mail aggiornati sono più preziosi che mai.

Morning Brew inserisce il campo dell'indirizzo nella parte superiore del centro delle preferenze e-mail, sopra un elenco di abbonati alla newsletter che ricevono. Ciò semplifica la modifica della posizione in cui viene inviata l'e-mail e la gestione degli abbonamenti in un'unica posizione.

6. Segui attraverso

OK, un abbonato ti ha detto le sue preferenze sui prodotti. Hanno detto che vogliono solo due email al mese. Forse hanno condiviso il loro compleanno. Sembra di avere una relazione sana. Non terminarlo accidentalmente ignorando questi dettagli!

Continuare con contenuti personalizzati e personalizzati è qualcosa che gli abbonati ora si aspettano. Se il tuo pubblico ti dice di volere più newsletter, preparati a generare aggiornamenti regolari dei contenuti. Quando condividono i loro compleanni, assicurati di festeggiare con offerte speciali.

Pianifica i messaggi che invierai al pubblico di opt-down in modo che ricevano solo le tue migliori offerte o i contenuti su cui sai che probabilmente faranno clic. Per gli abbonati che posticipano la messaggistica del Black Friday, prendi in considerazione la possibilità di chiedere se vorrebbero farlo di nuovo l'anno prossimo.

Non dimenticare di combinare le scelte del centro preferenze e-mail con altri dati proprietari, come la cronologia degli acquisti. Ad esempio, i clienti potrebbero dirti che vogliono vedere più tappetini da yoga. Ma se sai che acquistano anche bottiglie d'acqua l'80% delle volte, non esitare a fare questa raccomandazione di vendita incrociata.

Conclusione

La creazione (e l'utilizzo) di un centro preferenze e-mail può aiutarti a fornire messaggi autentici e personalizzati che gli abbonati di qualsiasi età desiderano davvero ricevere. Ascolta il tuo pubblico e sarai ricompensato con un maggiore coinvolgimento e clienti più soddisfatti.

Il nuovo riflettore sui centri di preferenza è solo uno degli effetti di MPP.

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