6 suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce (CRO)

È un dato di fatto che delle migliaia o milioni di persone che visitano il tuo negozio online, solo una piccola parte acquisterà effettivamente qualcosa.

Il tasso di conversione medio dell'e-commerce è compreso tra il 2,5 e il 3%, anche se varia a seconda del settore. Il fatto è che la maggior parte delle persone che controllano un prodotto non sono ancora pronte per acquistarlo, non sono nemmeno necessariamente acquirenti. E questo non dovrebbe sorprendere; lo shopping in vetrina era una cosa molto prima che la vendita al dettaglio passasse online.

Tuttavia, se riesci a spingere quel tasso anche di poco, può fare un'enorme differenza per la tua linea superiore. La semplice matematica ti dice che se aumenti il ​​tasso di conversione dall'1% al 2% e la dimensione media del tuo biglietto rimane invariata, stai raddoppiando le tue entrate.

L'ottimizzazione sistematica e basata sui dati può assolutamente far sì che ciò accada. Ecco alcuni suggerimenti strategici per migliorare il tasso di conversione e-commerce per il tuo negozio.

Cos'è l'e-commerce CRO?

L'ottimizzazione del tasso di conversione è il processo di aumento del numero di visitatori che intraprenderanno una determinata azione sul tuo sito web, aiutandoli ad avvicinarsi all'acquisto. Sui siti di e-commerce, questo in genere significa aumentare le vendite dirette, ma puoi anche provare ad aumentare altre azioni, come le metriche di aggiunta al carrello e il recupero dei carrelli abbandonati.

Tasso di conversione = [Numero di conversioni/Visitatori totali] X 100

Fondamentalmente, questo significa che se 100 persone visitano il tuo sito web e tre persone acquistano qualcosa, il tuo tasso di conversione è del 3%. Anche se non acquistano qualcosa, convincerli a intraprendere qualche tipo di azione, come aggiungere un prodotto al carrello o iscriversi a una newsletter, ti offre più opzioni per completare l'acquisto. Diverse azioni di interesse per un commerciante sono prontamente disponibili per essere monitorate come evento di conversione.

Suggerimenti per aumentare la conversione e-commerce

Ci sono una serie di motivi per cui un potenziale cliente potrebbe lasciare il tuo sito senza acquistare qualcosa. Tutto, dalle opzioni di prodotto del tuo sito alle offerte, ai contenuti, al layout del design e all'esperienza di pagamento, può influenzare i tuoi clienti. Di conseguenza, migliorare la conversione è spesso un esercizio a livello di sito.

Alcuni di questi suggerimenti dovrebbero aiutarti a iniziare con il piede giusto:

Migliora la velocità di caricamento della pagina

Abbastanza semplice, ma comunque un eccellente suggerimento per l'e-commerce. C'è poco che possa esaurire la pazienza di un utente come una pagina web che si carica lentamente. Infatti, se il tempo di caricamento della pagina supera appena un secondo, la probabilità di rimbalzo aumenta del 32%.

Ci sono una serie di azioni che puoi intraprendere per aumentare la velocità di caricamento della pagina. Un hosting migliore è in cima alla lista. Quando sei su un server condiviso, spesso i tuoi tempi di caricamento possono essere messi a dura prova. Se hai molte immagini e video sul tuo sito, come è probabile che accada con l'e-commerce, un altro consiglio è quello di comprimere e ottimizzare le tue immagini per ridurre le dimensioni del file.

Anche la memorizzazione nella cache del Web e del browser può essere d'aiuto. La memorizzazione nella cache memorizza le copie dei file del tuo sito in modo che si carichino più velocemente. Puoi implementare la memorizzazione nella cache a livello di server, tramite un plug-in di memorizzazione nella cache o anche a livello di browser.

Ottimizza il sito web per dispositivi mobili

È probabile che il traffico mobile generi oltre il 43% di tutte le vendite di e-commerce nel 2023. Se vuoi aumentare le entrate sul tuo sito, devi assicurarti che sia ottimizzato per schermi più piccoli.

Un buon consiglio per l'ottimizzazione dell'e-commerce mobile è indirizzare la navigazione. La navigazione è abbastanza semplice su un desktop con uno schermo più grande, più schede e un mouse. Lo è meno sui dispositivi mobili. Prova a utilizzare i menu hamburger per ridurre a icona la barra di navigazione. Ciò aiuterà gli utenti ad accedere rapidamente alle pagine che desiderano senza dover scorrere troppo.

Dato lo spazio limitato, potresti anche voler essere strategico riguardo al posizionamento del testo. Immagini e video sono driver di conversione migliori sull'e-commerce rispetto a grandi pile di testo.

Inoltre, assicurati che i tuoi CTA siano visibili e accattivanti. Un buon consiglio per l'e-commerce è utilizzare CTA above the fold in modo che gli utenti non debbano scorrere per trovarli. Infine, riduci al minimo o elimina l'uso di pop-up o altre distrazioni che possono infastidire gli utenti o allontanarli dal percorso di acquisto.

Personalizza l'esperienza

Vuoi far sentire apprezzati i tuoi clienti? Ecco un consiglio: personalizza il percorso e-commerce per loro. Gli acquirenti moderni non sono impressionati dalle esperienze tradizionali, varietà da giardino. Preferiscono comunicazioni e offerte su misura.

Puoi fornire questo utilizzando dati mirati e terziari sui tuoi visitatori. Sfrutta la cronologia del loro account, le informazioni sul dispositivo, i dati di geolocalizzazione e i cookie del browser per conoscere o prevedere le loro preferenze. Ad esempio, gli utenti di dispositivi mobili dovrebbero vedere solo contenuti ottimizzati per dispositivi mobili. I dati meteorologici e le tendenze della moda prevalenti in diverse località possono essere utilizzati per ottimizzare i consigli sui prodotti.

Estendi questa personalizzazione a tutti i punti di contatto, inclusi l'assistenza clienti, gli inviti all'azione e, soprattutto, il checkout. Con tassi di abbandono del carrello fino al 70%, l'ottimizzazione del checkout può essere fondamentale per la conversione dell'e-commerce. Un buon consiglio è implementare una soluzione di pagamento componibile che ti permetta di creare un'esperienza di pagamento iper-personalizzata per i tuoi clienti. Ciò include la personalizzazione delle opzioni di pagamento, assicurazione, consegna, upsell post-acquisto e altro ancora.

Tutto ciò può aiutare a mantenere i tuoi clienti coinvolti e ridurre gli abbandoni nel percorso di acquisto.

A/B testa il tuo sito

Il test A/B è un suggerimento testato nel tempo per l'ottimizzazione dell'e-commerce. Ti aiuta a capire quali caratteristiche attraggono il tuo pubblico e quali sono controproducenti.

Essenzialmente, è un metodo di ricerca in cui esponi due gruppi del tuo pubblico di destinazione a due diverse versioni di una pagina web. L'idea è di cambiare una variabile tra le versioni e mantenere tutto il resto costante. Ciò ti consente di analizzare direttamente il livello di coinvolgimento per le due funzionalità.

I test ti consentono di verificare le tue ipotesi con utenti reali e presentare ai tuoi clienti la versione del tuo sito che ha maggiori probabilità di indurre la conversione. Se esegui un test A/B sull'e-commerce, un consiglio utile è tenere traccia di una serie di parametri, tra cui frequenza di rimbalzo, durata della sessione, percentuale di clic, tasso di abbandono, profondità di scorrimento e valore dell'ordine, tra gli altri. Questi ti aiuteranno a massimizzare le tue scoperte e ad arrivare alle conclusioni più redditizie.

Tieni presente che i test A/B non ti danno il quadro completo. Mentre ti dirà cosa funziona e cosa no, non ti dirà perché . Per capirlo e progettare esperimenti migliori, dovrai fare affidamento su dati granulari dei clienti.

Fonte di dati estesi sui clienti

Un ottimo consiglio per l'ottimizzazione dell'e-commerce e, francamente, per qualsiasi tipo di operazione aziendale, è lavorare con il maggior numero possibile di dati sui clienti. Non esitare a contattare i tuoi clienti in più punti del percorso di acquisto e chiedi loro cosa funziona o meno per loro.

Vuoi una comprensione olistica di come i clienti interagiscono con il tuo sito web. Ciò include i driver che li spingono a visitare il tuo sito, i colli di bottiglia che li spingono ad andarsene e gli incentivi che li spingono a convertire.

Sondaggi e interviste sono ottimi modi per farlo. Poni loro domande come come hanno trovato il tuo sito, perché stanno per andarsene e perché consiglierebbero un acquisto a un amico. Offri loro incentivi, come sconti o accesso anticipato, per renderli più ricettivi alle tue domande.

Fai anche uno sforzo per capire il comportamento degli utenti. Questo è in genere molto difficile da fare con i questionari. Un consiglio utile è utilizzare strumenti comportamentali di e-commerce come mappe di calore e registrazioni video, come quelli offerti da Hotjar. Questi ti aiutano ad analizzare visivamente come un utente interagisce con il tuo sito web, individuare gli elementi che non funzionano e migliorare l'esperienza utente per i futuri visitatori.

Ottimizza i risultati post-visita

L'ottimizzazione dell'e-commerce non si esaurisce con il tuo sito web. Se un potenziale cliente lascia il tuo sito senza acquistare qualcosa, vuoi fare tutto il possibile per riaccenderlo. E se acquista qualcosa, capitalizza la connessione per aumentare il valore della vita del cliente.

Uno dei modi per farlo è utilizzare annunci di retargeting personalizzati. Se l'utente aggiunge articoli al carrello e lo abbandona, ha indicato un livello di interesse più elevato che se avesse appena visualizzato il prodotto. Prendi in considerazione il retargeting con l'immagine del prodotto e la copia personalizzata sulla falsariga di "Ancora interessato? Ecco il 10% di sconto su di noi. Questo ha molto senso per i nuovi clienti che probabilmente si qualificano comunque per un piccolo sconto.

Un altro suggerimento per aumentare le vendite di e-commerce è coinvolgere gli acquirenti dopo l'acquisto. Usa e-mail mirate con promemoria per ricaricare i loro acquisti, rinnovare gli abbonamenti, pubblicizzare accessori utili o per informarli sulle nuove uscite di prodotti. Con consigli personalizzati, questo tipo di sensibilizzazione può aumentare il valore dell'ordine e approfondire il rapporto con i clienti.

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