6 cose che devi sapere sulla spedizione e l'evasione e-commerce

L'aumento delle attività di e-commerce ha posto l'accento sulla comodità durante gli acquisti, nonché sui consumatori che desiderano una varietà di opzioni di spedizione.

Questo, insieme al fatto che nel mondo digitale di oggi le persone si aspettano risultati quasi istantaneamente, significa che i consumatori si aspettano un certo livello di servizio dalle attività di e-commerce.

Inoltre, la possibilità di ordinare online e ricevere rapidamente le merci può influenzare le decisioni dell'acquirente. Può anche aumentare le vendite e creare una base di clienti fedeli.

Questo è il motivo per cui è molto nell'interesse di qualsiasi attività di e-commerce perfezionare il processo di spedizione e adempimento. Ed è qui che entriamo in gioco.

In questa guida, esamineremo sei cose importanti che dovresti sapere sulla spedizione e l'adempimento dell'e-commerce per aiutare la tua azienda ad avere successo quest'anno.

1. Dovresti sempre essere chiaro su adempimento e resi

Sapevi che la tua strategia di spedizione può essere utilizzata come strumento di marketing? Questo è il motivo per cui dovresti sempre essere aperto e onesto riguardo alla tua politica di adempimento e restituzione.

Pertanto, le politiche e le informazioni sull'evasione degli ordini dovrebbero essere facili da trovare per gli utenti. Inoltre, tutte le informazioni utili dovrebbero essere in primo piano e al centro del tuo sito Web per attirare la massima attenzione.

Ad esempio, se offri la spedizione gratuita o la consegna il giorno successivo, assicurati che questa sia una delle prime cose che un visitatore del tuo sito web vede, poiché ciò può influenzare le sue decisioni di acquisto.

Devi anche assicurarti che gli acquirenti conoscano i loro diritti quando si tratta di resi. Se non riescono a trovare la tua politica di restituzione, ciò potrebbe portare a carrelli più abbandonati poiché le persone non si sentono a proprio agio nell'effettuare un acquisto che potrebbero non essere in grado di rispedire.

2. La spedizione gratuita può aumentare le vendite o costare ai tuoi clienti

Molti consumatori si aspettano la spedizione gratuita e, se non la offri, potresti scoprire di perdere le vendite.

Naturalmente, puoi impostare un limite di spesa prima che la consegna gratuita sia un'opzione. Ad esempio, i clienti devono spendere più di $ 50 per qualificarsi per la consegna gratuita.

Ma assicurati che questa sia un'opzione perché gli studi hanno scoperto che uno su quattro (25%) sarebbe disposto a spendere di più per beneficiare della spedizione gratuita. Pertanto, aumentare le vendite!

Tuttavia, se puoi, dovresti offrire la consegna gratuita il più possibile. Ciò significa che non avrà un costo per la tua attività.

3. Anche la spedizione a tariffa fissa può essere vantaggiosa

La spedizione forfettaria è quando applichi un costo a qualsiasi acquisto di prodotto indipendentemente dal suo peso, dimensione, valore, ecc.

Questa può essere la cosa migliore dopo la spedizione gratuita in quanto offre ai clienti una cifra anticipata per la spedizione e sanno sempre cosa aspettarsi dal tuo marchio. Ciò significa che non ci sono costi nascosti che potrebbero indurli ad abbandonare il carrello all'ultimo minuto.

Sebbene non sia così popolare come la spedizione gratuita, molti consumatori vedono i vantaggi di questa opzione se intendono acquistare articoli più grandi. In quanto tale, questa potrebbe essere un'opzione migliore per i grossisti o le aziende che spediscono articoli di grandi dimensioni come mobili.

4. Il giusto servizio di corriere può creare o distruggere la tua attività

A meno che tu non stia ancora eseguendo una piccola operazione, è probabile che imballare le tue merci e fare un salto all'ufficio postale non sia più un'opzione. Pertanto, devi trovare un servizio di corriere che ti offra il miglior servizio possibile per il tuo budget.

Se sbagli, potresti perdere clienti, ma fallo bene e puoi aumentare le vendite, il marchio e la reputazione.

Un buon servizio di corriere e spedizione garantirà che tutti i tuoi pacchi arrivino ai clienti in modo tempestivo e in perfette condizioni. Ecco perché è così importante trovare il partner giusto.

Quindi, devi prenderti del tempo quando fai le tue ricerche. Devi esaminare i fornitori di servizi di corriere locali e nazionali, valutare i costi, guardare quali servizi offrono (consegna il giorno successivo, ad esempio) e quindi determinare quale sarà il migliore per te e i tuoi clienti.

Puoi sempre cambiare corriere in un secondo momento man mano che le tue operazioni e la tua attività crescono.

5. Dovresti offrire aggiornamenti sulla consegna ove possibile

Un'altra cosa che i consumatori di oggi si aspettano sono aggiornamenti regolari sui loro prodotti. Pensaci; puoi letteralmente rintracciare il tuo autista Uber mentre viene a prenderti e puoi guardare la pizza del tuo Domino che viene preparata, inscatolata e spedita in tempo reale. Pertanto, l'e-commerce non dovrebbe essere diverso.

Questo è un altro motivo per cui è così importante scegliere il giusto fornitore di servizi di corriere. Molti ora offrono aggiornamenti in tempo reale o regolari e un numero di riferimento di tracciamento che consente ai clienti di tenere d'occhio i propri pacchi e scoprire quando verranno consegnati.

Per lo meno, devi inviare un messaggio di testo o un'e-mail per confermare quando un pacco è stato spedito. Ciò impedisce ai consumatori di diventare frustrati, inconsapevoli di dove si trova il loro pacco e quando possono aspettarsi che arrivi.

6. Anche l'imballaggio svolge un ruolo importante nella spedizione e nell'adempimento

Infine, è importante che tu comprenda in che modo il tuo imballaggio gioca un ruolo nell'evasione dell'ordine.

Hai mai visto video di unboxing su YouTube, Instagram o Tik Tok? In caso contrario, questi sono fondamentalmente video in cui le persone aprono e disimballano i pacchi che hanno ricevuto dalle aziende e rivedono le loro merci. E questo include la confezione.

In effetti, uno studio statunitense ha rilevato che il 72% dei consumatori ha confessato che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dal design della confezione. Non solo questo, ma il 61% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto ripetuto se un prodotto è arrivato in una confezione premium.

Quindi, come puoi vedere, l'imballaggio e la presentazione dei tuoi prodotti possono essere tanto importanti quanto le merci stesse. Pertanto, non dovresti trascurare questo aspetto della tua strategia di spedizione e realizzazione.

Scegli confezioni accattivanti e magari anche borse o scatole di marca se hai il budget. Puoi anche fare uno sforzo in più e aggiungere piccoli tocchi carini come carta velina, note scritte a mano, imballaggi ecologici, omaggi, ecc.

Tutto ciò può davvero aggiungere all'esperienza del consumatore.

Circa l'autore

Stuart Cooke è l'editor del blog di NI Parcels, un servizio di confronto di corrieri che aiuta le aziende a trovare le giuste soluzioni di spedizione per loro.