Far sentire bene i visitatori del Web: 6 cose da considerare per creare fiducia online

Internet è un terreno fertile per la sfiducia: i dati vengono rubati e i siti vengono violati continuamente. Naturalmente, le persone sono diffidenti online .

Se i visitatori web intraprenderanno l'azione di conversione desiderata, devono prima sentirsi a proprio agio con il tuo sito. Ecco sei cose che i web marketer devono considerare per creare pagine che ispirino fiducia:

1. Progettazione

Le persone decidono se una pagina web ha un aspetto professionale o scadente in una frazione di secondo . Quell'impressione iniziale ha un enorme impatto sul fatto che il visitatore rimanga in giro o rimbalzi.

Non farti escludere dalla competizione solo per l'aspetto esteriore del tuo sito.

Assicurati che la tua pagina abbia un design coerente

Caratteri, colori ed elementi grafici dovrebbero creare un aspetto visivo unificato .

• Rendi coerente l'aspetto della pagina. Ad esempio, se hai più caselle di input su una pagina, dovrebbero avere tutte lo stesso aspetto: non mescolare e abbinare linee rette, angoli arrotondati e lati arrotondati sulla stessa pagina
• Sii disciplinato con l'uso dei caratteri. Va bene usare un carattere diverso per il tuo logo, ma il carattere dovrebbe essere coerente per tutto il resto della pagina

Tieni la pagina trattenuta

Sii cauto nell'usare colori forti; possono far sembrare la tua pagina rumorosa. Usali solo per evidenziare inviti all'azione o informazioni importanti.

Stai lontano dalle foto d'archivio

Se l'utilizzo di foto d'archivio non può essere d'aiuto, evita quelle più comunemente utilizzate. È probabile che gli utenti li abbiano visti altrove e danneggeranno la tua credibilità.

Ripara tutto ciò che sembra rotto

Le cose che sembrano rotte possono avere un impatto negativo sulla percezione della tua affidabilità da parte del visitatore. Piccole cose che sembrano storte faranno sì che i potenziali clienti si chiedano se possono fidarsi del tuo sito con i dati della loro carta di credito.

L'articolo consigliato più a sinistra in questa pagina del prodotto Epiphanie.co non corrisponde agli altri due. A parte la mancanza di un modello, l'immagine è più grande che la rende disallineata con le altre foto.

2. Numeri

La presenza di determinati numeri su una pagina web può aumentare la fiducia dei visitatori.

Numero di telefono

Questo è il tuo più grande simbolo di fiducia. Il tuo numero di telefono dice ai visitatori del web che sei un'azienda legittima e che possono contattarti facilmente se necessario.

Inserisci il tuo numero di telefono dove gli utenti si aspettano che sia: la posizione standard per il numero di telefono è nell'angolo in alto a destra della pagina .

È probabile che il numero di telefono di ChemistWarehouse.com.au venga perso, poiché è sepolto in fondo alla pagina. (sottolineatura mia)

Numero di anni di attività dell'azienda

Se la tua azienda è in circolazione da molto tempo, comunicalo sulla tua pagina web. Il numero di anni in cui sei stato in attività dice che mantieni costantemente la tua promessa.

Farai bene a rappresentare graficamente queste informazioni come un sigillo, in modo che escano dalla pagina.

Jacob Bromwell stabilisce fiducia e credibilità sulla loro homepage attraverso un sigillo che comunica da quanto tempo sono in attività.

Numero di clienti soddisfatti

Oltre a comunicare da quanto tempo l'azienda è in circolazione, puoi indicare il numero di persone che hai aiutato o il numero di unità che hai venduto per dimostrare credibilità.

La presentazione di VyprVPN del numero di utenti può essere migliorata, ma hanno la giusta idea sulla prova sociale.

3. Prova sociale

Gli esseri umani sono creature sociali. In caso di dubbio, ci rivolgiamo ad altri simili a noi per avere risposte. Ecco un paio di modi in cui puoi sfruttare il principio della prova sociale per stabilire la fiducia:

Consenti agli utenti di filtrare le recensioni per tipo di cliente

I visitatori del Web utilizzano le recensioni dei prodotti come scorciatoia per il processo decisionale. Secondo PowerReviews, circa 19 consumatori su 20 controllano le recensioni dei clienti e circa 17 su 20 considerano le recensioni una risorsa fondamentale quando prendono decisioni di acquisto.

Quando implementi le recensioni dei prodotti, tieni presente che le persone hanno esigenze diverse, quindi cose diverse saranno rilevanti per loro. Ad esempio, una valutazione di una stella assegnata a un aspirapolvere robotico perché ha prestazioni scarse sul legno duro sarà rilevante per quelli con lo stesso tipo di pavimento. La recensione potrebbe non essere così importante per quelli con pavimenti in piastrelle.

Agoda.com riconosce che diversi tipi di viaggiatori avranno bisogno di cose diverse. Il sito di prenotazione dell'hotel consente la segmentazione delle recensioni per tipo di ospite.

Mostra persone reali che usano il prodotto

È più probabile che i visitatori si sentano a proprio agio con il tuo sito se vedono persone reali, anziché modelli, che utilizzano il tuo prodotto.

Un sondaggio ProductReviews del 2016 ha rivelato che...

• L'88% degli acquirenti cerca foto e video inviati dagli utenti prima di acquistare
• Il 42% dei consumatori ritiene importante che una recensione di un prodotto includa contenuti visivi inviati da altri consumatori

ShopDisney.com aggiunge alcuni aspetti social alla pagina dei dettagli del prodotto e crea fiducia negli acquirenti mostrando le foto inviate dai clienti nelle recensioni dei prodotti.

4. Marchi affermati

Le persone potrebbero non aver sentito parlare della tua azienda, ma avranno sentito parlare di marchi famosi. Quindi, prendi in prestito la fiducia da quei marchi e mostra in primo piano i loghi dei clienti principali, le menzioni dei media e le affiliazioni .

AntsyLabs.com prende in prestito la fiducia da marchi affermati mostrando i loghi delle società di media in cui l'azienda è stata descritta.

5. Assicurazioni transazionali

Comunica la tua fiducia nei tuoi prodotti e servizi mostrando le tue garanzie e politiche di inversione del rischio .

Inoltre, assicurati di alleviare l'ansia dei visitatori dimostrando che sei un sito sicuro con cui effettuare transazioni. Dai risalto visivo ai simboli di sicurezza come il logo Norton o Symantec e il tuo certificato SSL.

Qualcosa di semplice come etichettare il flusso di pagamento come "Checkout sicuro" anziché solo "Checkout" può anche aumentare i tassi di conversione sui siti di e-commerce. Lo stesso vale per l'aggiunta dell'icona di un lucchetto nelle aree in cui i visitatori devono fornire informazioni sensibili.

Puoi anche mostrare i loghi delle aziende che utilizzi per la spedizione per assicurare ai clienti che riceveranno i loro ordini.

JamesAllen.com ha diversi segnali di fiducia sulla propria home page, tra cui "Garanzia a vita" e "Garanzia di rimborso del 100%". (sottolineatura mia)

6. Impostazione delle aspettative

Non corrispondere alle intenzioni dell'utente equivale a non portare a termine ciò che dici che farai nella vita reale.
Non infrangere la fiducia dell'utente:

Assicurati che la messaggistica a monte corrisponda alla pagina

Esamina ciò che prometti sugli annunci a monte e se mantieni quella promessa sulla pagina. La messaggistica a monte dovrebbe dire esattamente cosa riceveranno gli utenti se ci cliccheranno sopra.

Sii in anticipo con le commissioni

Non aspettare fino alla fine del flusso di pagamento per rivelare che la spedizione riporterà il cliente a $ 25,00, ad esempio. Fai sapere ai visitatori in anticipo di eventuali costi aggiuntivi che dovranno sostenere con l'acquisto. In questo modo, possono decidere se sono d'accordo con le commissioni anche prima di aggiungere articoli al carrello.

Avere etichette chiare

Assicurati che le etichette di navigazione indichino esattamente cosa succede se gli utenti fanno clic su di essa. Ciò è particolarmente importante in aree come il checkout in cui gli utenti vorranno essere assolutamente sicuri se facendo clic su un pulsante vengono indirizzati a una pagina in cui possono rivedere il proprio ordine o se completa l'ordine e addebita sulla carta di credito.

Crea fiducia online per migliorare le conversioni

Gli elementi di fiducia devono avere un risalto visivo e devono essere presenti in tutta la canalizzazione di vendita: non appartengono al piè di pagina della pagina. I segnali di fiducia del tuo sito potrebbero anche non esistere se gli utenti devono scorrere alcune schermate verso il basso per vederli.

Tieni presente che, indipendentemente dalle dimensioni del pulsante "Acquista ora", se le persone non si sentono bene con il tuo sito, non eseguiranno la tua azione di conversione. Quindi, assicurati che il sito...

• ha un aspetto professionale
• ha numeri che comunicano credibilità
• sfrutta la prova sociale
• prende in prestito autorità da marchi affermati
• mostra che è sicuro effettuare transazioni con
• definisce le aspettative degli utenti

Se ti prendi il tempo per fare in modo che il visitatore si fidi di te, sarai in una posizione molto migliore per convincerlo a convertirsi.