5 modi per utilizzare l'ascolto sociale per l'analisi competitiva

L'ascolto sociale è uno strumento chiave per l'arsenale di qualsiasi azienda e un motivo convincente per fare un uso migliore dei social media. In molti modi, e per molti settori, si trova sulla punta della piramide delle ricerche di mercato, offrendo una visione onesta ed equilibrata dei tuoi clienti e del mercato in generale.

I social media sono molto più di uno strumento per il marketing e alcuni dei progressi più preziosi che farai su quelle piattaforme avverranno dietro le quinte, al di là di ogni singolo post o interazione. Gestire tutto da una dashboard centrale, che integra tutti i soliti strumenti del mestiere per la tua azienda insieme ai tuoi strumenti per la pubblicazione sui social, significa godere di un'inestimabile vista dall'alto della tua presenza e di quella dei tuoi concorrenti.

Tuttavia, non si tratta solo di ricerca sui clienti. L'analisi competitiva è pronta per essere presa se puoi sfruttare appieno l'ascolto sociale e attingere alle infinite risorse offerte dai social media, a condizione che tu sappia esattamente cosa stai cercando.

Con questo in mente, ecco 5 modi in cui l'analisi della concorrenza e l'analisi dell'ascolto sociale si intersecano.

1. Identificazione

Iniziamo con l'ABC qui, ma bisogna sempre dirlo: tutte le analisi dei concorrenti iniziano con l'identificazione dei concorrenti in primo luogo, e i social media offrono le migliori piattaforme per quel processo.

In questi giorni, la ricerca della concorrenza è molto più complicata che uscire dal negozio all'angolo ed entrare nel negozio all'angolo dall'altra parte della strada per vedere quali affari stanno facendo, o rinominare la tua attività Taxi Platinum Star perché l'altro grande taxi compagnia in città appena rinominata Gold Star Taxis.

Con Internet che consente alle aziende di trovare clienti in tutto il mondo, identificare i tuoi principali concorrenti di social selling richiede una portata globale - e quale posto migliore per trovare tale portata se non i social media?

L'identificazione della concorrenza non riguarda solo la ricerca di chi vende ciò che stai vendendo. Tenendo sotto stretto controllo tutte le parole chiave pertinenti (chi le sta usando per stabilire intuizione e autorità, come i loro follower interagiscono con loro), puoi individuare esattamente chi è in competizione con te per la leadership di pensiero e dove hanno un vantaggio . Solo su questo punto, hai più che giustificato i tuoi costi di gestione dei media.

2. Sentimento comparativo

Hai mai ricevuto un messaggio o un'e-mail in cui l'umore e i sentimenti del mittente sono rimasti totalmente ambigui? Dove il sarcasmo è tanto probabile quanto l'onestà, o una sorta di improvvisa aggressività potrebbe in realtà significare solo che erano occupati, lanciando un messaggio (perfettamente amichevole) tra riunioni consecutive o uscendo dall'ufficio per la giornata ?

Hai mai effettuato l'accesso a Twitter per vedere il nome di una determinata persona - o il nome di un'azienda - di tendenza? Sebbene sia praticamente l'equivalente digitale della prima pagina, non si può dire se quella persona o azienda stia godendo di un periodo di pubblicità positiva o di una vera crisi dei social media, fino a quando non guardi cosa sta dicendo il pubblico in generale.

Il sentimento è importante ed essere in grado di visualizzare chiaramente le tue analisi sui social media per vedere i sentimenti dietro i post dei tuoi follower su di te è fondamentale per il tuo utilizzo dei social media.

Molte cose influiscono sul sentimento. Sui social, infatti, oltre il 75% delle emoji usate venerdì e sabato è positivo. Ma gli utenti dei social media non stanno filtrando i loro pensieri sui marchi in base al tempo o ai giorni che si stanno esaurendo fino alla loro prossima vacanza. Una cosa è poter dire: "Abbiamo ricevuto 500 menzioni in soli due giorni", ma quante di queste menzioni sono state positive? Idealmente, lo saranno tutti, ma devi tenere il dito sul polso.

Ma. Non è tutto ciò che dovresti fare.

Confrontare i sentimenti dietro le tue interazioni con i follower e quelle dei tuoi concorrenti può offrire alcune intuizioni inestimabili che semplicemente non troverai da nessun'altra parte. Sapere che l'88% delle tue menzioni è positivo è fantastico e vale una pacca sulla spalla, ma qual è il contesto? Che livello di sentimento positivo stanno ottenendo i tuoi concorrenti? È di più? Meno? Non sarebbe utile saperlo?

Dovresti. L'analisi e il confronto del sentiment ti daranno una visione migliore di cosa funziona, cosa non funziona e dove hai un chiaro vantaggio sul tuo concorrente.

3. Conversazioni sociali

I social media sono i trendsetter: la prima carrozza del treno dove si stabiliscono per la prima volta nuove conversazioni e tendenze. Queste piattaforme si muovono molto rapidamente, dal regno professionale di LinkedIn, dove i pensieri vengono acuiti di fronte a un pubblico di centinaia di migliaia, alla creatività sfrenata di TikTok, dove milioni di utenti vengono trascinati in questo modo e in quello tra le tendenze più inaspettate - e tutto ciò che taglia da qualche parte nel mezzo.

Anche in spazi più professionali come LinkedIn, la piattaforma più popolare tra i marketer B2B, le conversazioni sui social nascono costantemente in modo organico. Alcuni sono più prevedibili di altri ma, in ogni caso, dimostrare una leadership di pensiero di fronte a quelle conversazioni mutevoli pagherà dividendi.

L'imprevedibilità delle conversazioni e delle tendenze sui social è ciò che le rende uno strumento così potente da maneggiare per le aziende. Le aziende che sono disposte a impegnarsi solo per tenere il passo saranno ricompensate per i loro sforzi.

Non vuoi dipendere dai tuoi concorrenti per queste intuizioni, o sarai sempre un passo indietro quando si tratta di pubblicare post sui social. Ma, soprattutto in quei primi giorni, analizzare come i tuoi concorrenti si fanno parte di quelle conversazioni sociali si rivelerà molto prezioso per informare il tuo approccio. Quali conversazioni sono fruttuose e su quali non vale la pena saltare? Imparare dall'esperienza è fantastico, ma imparare dalle esperienze dei tuoi concorrenti può essere ancora meglio.

4. Definire la loro strategia

Non esistono due strategie di social media marketing B2B uguali, né dovrebbero esserlo. Anche solo uno sguardo casuale ad alcuni dei concorrenti più importanti del mondo - Apple e Microsoft, ad esempio - noterai più differenze che somiglianze alla base delle loro strategie sui social media. Tuttavia, la loro comprensione reciproca - e il modo in cui si stanno commercializzando - sarà acuta.

In quali conversazioni sociali si inseriscono e quanto velocemente? Come generano interesse quando le menzioni sono basse o il sentiment è più negativo che positivo? Stanno lavorando con influencer e, in caso affermativo, con chi? I loro sforzi sono concentrati sulla comunicazione diretta con i follower o sulla pubblicazione di contenuti ricchi e approfonditi per rafforzare la loro leadership di pensiero?

Non analizziamo le strategie dei nostri concorrenti al fine di copiarle o imitarle, ma sapere come i tuoi concorrenti stanno ottenendo i risultati che stanno vedendo ti darà maggiori informazioni su quali aspetti del social media marketing hai bisogno di sfruttare maggiormente - o, forse, meno.

5. Condivisione della voce

Quindi, sai chi sono i tuoi concorrenti e sai quali aspetti del social media marketing stanno sfruttando per coinvolgere il pubblico e attirare nuovi lead. Ma come vedi, in parole e numeri, come si confronta con il tuo successo? Come si crea un obiettivo chiaro in cui il successo (o il suo contrario) è misurabile?

La semplice risposta: con il giusto software di social media marketing. Perché? Perché metterà insieme tutte le intuizioni che i social media possono produrre, ma che spesso vengono trascurate perché, senza il software giusto, curarle richiede tempo e fatica, e qualcosa che la maggior parte di noi semplicemente non ha il tempo o le risorse per fare ogni settimana.

La share of voice è una delle statistiche più significative che avrai a tua disposizione. In parole povere, suddivide il numero di menzioni su qualsiasi argomento o parola chiave specifica tra te e i tuoi concorrenti, offrendo una visione chiara di quanto domini la conversazione e quanto dominano loro.

Quando si tratta di social media, una delle cose che rende la condivisione delle voci così preziosa è il fatto che ognuna delle menzioni che considera è fatta da clienti/follower attivi. Questa non è una statistica vaga che rappresenta un'esperienza passiva, come scorrere (o forse fare clic accidentalmente su) un annuncio su una pagina web. Ogni menzione fatta su di te e sui tuoi concorrenti è intenzionale e chiaramente motivata dal sentimento.

Se la tua attuale strategia sui social media è focalizzata intensamente sui tuoi profili, i tuoi post e i tuoi follower, allora spostati e fai un po' di spazio per un'analisi competitiva. Uno dei più grandi guadagni per investire tempo e creatività nella crescita della tua presenza sui social media è la capacità di generare una ricchezza di informazioni sulla concorrenza, a condizione che tu abbia il sistema giusto per ordinare tutti quei dati.

Questo è più facile a dirsi che a farsi - o lo era, prima che ideassimo la piattaforma definitiva per la gestione dei social media che mette insieme tutte le intuizioni e rende l'editoria sociale e la gestione della comunità - e, naturalmente, l'analisi competitiva - un processo intuitivo, piuttosto che una supposizione gioco.

Padroneggiare i social media (e tutte le sue intuizioni) richiede molto tempo ed esperienza. La buona notizia è che abbiamo fatto tutto questo per conto dei nostri clienti e sappiamo come ottenere il massimo da questi canali nel modo più efficiente e intuitivo possibile.