5 modi in cui il tuo negozio online può fornire una migliore esperienza di spedizione

Una spedizione migliore equivale a clienti più felici

La ricezione di merce e prodotti da parte di un cliente è fondamentale per il successo di un'attività di e-commerce e una migliore esperienza di spedizione potrebbe essere ciò di cui la tua azienda ha bisogno per vedere migliori recensioni dei clienti e percentuale di acquirenti ripetuti sul tuo sito.

Dal momento in cui un acquirente visita il tuo sito Web, al momento in cui la merce viene consegnata, ci sono mille dettagli che possono creare o distruggere l'esperienza del cliente. L'opinione di un cliente sul tuo marchio inizia con un ottimo web design e una pagina di destinazione accuratamente realizzata, ma è cementata dal dove, quando e come di spedizione e consegna. In termini di creazione di una base di clienti fedeli e di acquisizione di clienti abituali, la spedizione e il servizio clienti che accompagnano questo processo potrebbero effettivamente essere l'aspetto più importante di un'attività di eCommerce.

Vuoi creare un'esperienza di spedizione migliore per la tua attività di eCommerce? Implementa questi cinque passaggi che coprono tutto, da ciò che gli acquirenti vedono sul tuo sito web all'impressione che ottengono alla consegna.

#1: evidenzia le tue opzioni di consegna più veloci e migliori

Per la maggior parte degli acquirenti, il ritmo e le opzioni di consegna sono un fattore determinante per effettuare un acquisto o meno. Alcuni dei più grandi consumatori di eCommerce, gli acquirenti millennial, affermano che i loro acquisti sono influenzati dalla velocità con cui possono ricevere un prodotto. In particolare, un terzo di questi acquirenti ritiene che un'esperienza di spedizione migliore includa la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo. A causa di questa opinione popolare, le società di e-commerce hanno la possibilità di incoraggiare un acquisto fornendo la consegna lo stesso giorno in località specifiche e rendendo evidente tale opzione sul loro negozio.

È importante ricordare che il checkout è il momento migliore per chiarire e confermare le opzioni di spedizione. Fornire una gamma di metodi di spedizione e tempi di consegna aiuterà un'azienda a vedere un aumento della conversione. Tuttavia, non sono solo le opzioni che contano; l'accuratezza dei tempi di consegna indicati è altrettanto importante. In tutti i settori, la maggior parte dei reclami dei clienti deriva da ritardi che rendono la consegna diversa dalle stime di spedizione. La lezione da imparare è che niente frustra più un cliente che aspettare un pacco che non arriva.

#2: Abilita il monitoraggio in tempo reale sulla maggior parte delle piattaforme di e-commerce

Le più grandi piattaforme di eCommerce sono costantemente sotto pressione per migliorare molti aspetti del loro prodotto contemporaneamente, ma alcune si sono concentrate in modo intelligente sulle basi dell'adempimento e della consegna. La logistica può essere un incubo per le aziende di eCommerce che concentrano la maggior parte dell'attenzione sui componenti online ma non sanno come tradurre il proprio modello di business in attività offline. In quest'area, strumenti come il monitoraggio in tempo reale e la gestione dell'adempimento fanno una grande differenza per le aziende di e-commerce e offrono una migliore esperienza di spedizione ai propri clienti.

Ad esempio, Shopify consente alle aziende di fornire una pagina di tracciamento degli ordini specifica per i clienti. Quando un ordine viene inviato tramite UPS, FedEx, United States Postal Service o Canada Post, questa pagina fornisce aggiornamenti in tempo reale sui movimenti esatti del pacco. Gli aggiornamenti in tempo reale vengono inviati al cliente senza alcuna interazione o revisione da parte dell'azienda di eCommerce, comprese le visualizzazioni delle mappe e i timestamp.

L'aumento della certezza e della comunicazione attraverso la pagina dello stato dell'ordine di Shopify e opzioni simili su altre piattaforme di eCommerce come BigCommerce e Magento, possono fare molto per gli acquirenti.

#3: Offri aggiornamenti SMS e Facebook Messenger

Come mostrano il monitoraggio in tempo reale e la popolarità delle pagine di stato di un ordine, la comunicazione dopo un acquisto è la chiave per soddisfare i clienti. Più canali di comunicazione sono aperti al cliente, meglio è. È qui che le opzioni per inviare SMS e aggiornamenti di Messenger diventano più preziose.

Alcune app, come AfterShip, possono integrarsi direttamente con le piattaforme di eCommerce per fornire un aggiornamento automatico tramite SMS per la conferma di un ordine, i dettagli della spedizione, lo stato e la data di consegna. Altri plugin e chatbot, disponibili per le piattaforme di eCommerce più apprezzate come BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento, consentono a un'azienda di eCommerce di comunicare direttamente con i clienti in merito alla spedizione e alla consegna. Soprattutto, questi plugin sono inseriti direttamente sul tuo sito web.

# 4: spedisci direttamente da una posizione di mattoni e malta

Una delle sfide che ogni azienda di eCommerce deve affrontare è l'immediatezza. In termini di convenienza, l'immediatezza è l'unico vantaggio offerto dai negozi fisici rispetto allo shopping online. Ecco perché: mentre un acquirente può andare in un negozio fisico, selezionare e acquistare, quindi portarlo a casa, l'eCommerce ha un processo di acquisto, attesa e quindi ricezione. Ovviamente, opzioni come la consegna in giornata stanno colmando questa lacuna, ma quando un acquirente ha bisogno di qualcosa subito, l'opzione concreta è spesso l'opzione intuitiva.

Un modo per offrire un'alternativa all'immediatezza fornita dai negozi fisici è gestire la spedizione da località offline con cui puoi collaborare. In che modo questo crea una migliore esperienza di spedizione e indirizza l'immediatezza? Le partnership concrete offrono al cliente più opzioni. I clienti che necessitano di un prodotto entro poche ore o desiderano effettuare un reso possono semplicemente ordinare online, quindi visitare il negozio, mentre gli acquirenti che hanno tempo possono attendere la consegna.

#5: Invia le tue merci in imballaggi memorabili

L'ultimo aspetto di una migliore esperienza di spedizione è, ovviamente, la consegna stessa. Ci sono alcuni marchi là fuori che hanno intuitivamente compreso il potere di un buon packaging. Queste aziende hanno implementato imballaggi di marca, completi di dettagli premurosi e materiali di prima qualità. Gli elementi di spicco in quest'area provengono in genere dai settori che coinvolgono moda e accessori, o oggetti da collezione e articoli per la casa, ma in realtà qualsiasi marchio può investire in scatole e materiali promozionali migliori.

L'esperienza di aprire una scatola ed estrarre la merce è la prima interazione fisica del cliente con il tuo prodotto e per molti acquirenti questo aspetto dell'esperienza di acquisto e spedizione crea un'impressione duratura, un'impressione che può persino colorare il modo in cui il cliente risponde al tuo prodotto . Quell'esperienza iniziale ha un impatto anche se il cliente torna sul tuo sito web. Le statistiche mostrano che i marchi che utilizzano imballaggi premium e di marca vedono oltre il 50% dei clienti tornare per un altro acquisto.

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