5 fattori di fiducia per aumentare le conversioni sul tuo sito web

La fiducia del sito Web è molto importante nelle transazioni online.

Se i tuoi visitatori non si fidano di te, non supereranno le loro apprensioni sui pericoli delle interazioni basate sul web. Il tuo sito web svolge un ruolo importante nel guadagnare la fiducia e la fiducia dei visitatori: dovrebbe apparire affidabile e credibile per incoraggiare i visitatori a convertirsi.

Puoi creare fiducia nel tuo sito web concentrandoti sui cinque fattori elencati di seguito.  

5 Fattori di fiducia del sito web

1. Qualità del design

L'aspetto fisico conta.

Lo psicologo comportamentale della Stanford University BJ Fogg e i suoi colleghi hanno scoperto che il design del sito Web influenza in modo significativo i giudizi di credibilità degli utenti. La maggior parte degli utenti online giudica l'affidabilità di un sito Web in base a come appare. Questi giudizi informano le decisioni degli utenti sull'opportunità o meno di fidarsi di un sito web.

Allo stesso modo, uno studio del 2011 del dottor Brent Coker dell'Università di Melbourne rivela che gli esseri umani si comportano online come si comportano offline. Ciò significa che è più probabile che gli esseri umani si fidino di siti Web belli nello stesso modo in cui si fidano di persone belle.

Quando si tratta di guadagnare il business dei tuoi utenti, molto dipende dall'appeal visivo del tuo sito web. Gli utenti dedurranno la qualità dei tuoi prodotti o servizi dall'aspetto del tuo sito web. Un sito Web disordinato e dall'aspetto non professionale si rifletterà male sul tuo marchio e sui tuoi prodotti.

In quanto tale, il primo passo per creare fiducia online è avere un sito professionale e ben progettato. Le aspettative dei visitatori per un sito web accattivante sono sempre in evoluzione, ma ci sono elementi costanti che promuovono un eccellente design visivo: buona organizzazione del sito, chiarezza, schemi di colori appropriati e uso corretto delle immagini.

2. Usabilità

Ecco una buona ragione per migliorare l'usabilità: è più probabile che i visitatori si fidino di un sito Web facile da usare.

Uno studio del 2006 di Flavian, et. al. mostra che la fiducia è direttamente proporzionale alla percezione da parte dei visitatori di quanto sia utilizzabile un sistema. La fiducia degli utenti aumenta con una maggiore facilità d'uso su un sito web. I ricercatori hanno anche scoperto che una maggiore usabilità ha influenzato positivamente la soddisfazione degli utenti e ha creato la fedeltà al sito web.

I risultati di questo studio furono confermati dieci anni dopo da Acemyan e Kortum, il cui studio su The Relationship Between Trust and Usability in Systems mostra che i sistemi con maggiore usabilità godevano di una maggiore fiducia da parte degli utenti.

Ha senso: gli utenti non si sentiranno a proprio agio nell'utilizzare un sito Web che richiede troppo sforzo per navigare e svolgere attività. La bassa usabilità può anche rafforzare i timori esistenti sui rischi delle transazioni online, specialmente tra gli utenti non esperti.

Se hai intenzione di fare solo una cosa per creare un sito Web affidabile, concentrati sul miglioramento dell'usabilità.

3. Coerenza

La coerenza crea fiducia.

Secondo lo psicologo Robert Cialdini, gli esseri umani hanno bisogno di essere coerenti e di essere visti come tali. Questo bisogno di coerenza si estende al nostro rapporto con gli altri e il nostro ambiente. Le persone si aspettano e apprezzano la coerenza nelle altre persone e vogliono quanta più stabilità possibile.

La coerenza è vista come una caratteristica desiderabile poiché di solito si riferisce alla prevedibilità, all'affidabilità e all'affidabilità. Le persone tendono a fidarsi di cose che si sono dimostrate prevedibili e affidabili poiché diminuisce la probabilità di un effetto negativo dalla loro decisione.
Su un sito Web, la coerenza riduce l'incertezza. Rassicura i visitatori che le persone e l'azienda rappresentate dal sito Web agiranno con integrità e manterranno le loro promesse.

Ad esempio, un sito Web con design, branding e messaggistica coerenti trasmette un senso di affidabilità e crea familiarità tra i visitatori. Questo li aiuta a sentirsi più a loro agio nel completare le loro attività e transazioni.

4. Autorità

Se vuoi un percorso più veloce per guadagnare la fiducia, allora devi stabilire l'autorità.

Secondo gli psicologi, l'autorità – il tipo che non viene dalla coercizione, cioè – ha una fiducia intrinseca. In quanto esseri sociali, le persone riconoscono e si fidano automaticamente delle figure autoritarie. Ci rivolgiamo a loro per la loro conoscenza, competenza, preoccupazione per il benessere e una varietà di altre cose. Poiché le persone assumono la buona volontà di coloro che esercitano l'autorità, credono che non agiranno in alcun modo che possa essere dannoso per gli altri.

Un buon modo per prendere in prestito fiducia da figure autorevoli o marchi è inserire recensioni, premi, menzioni dei media o associazioni di categoria sul sito web. In questo modo, il tuo sito Web beneficia dell'effetto alone in cui la percezione dell'autorità si estende al tuo marchio o sito Web attraverso una semplice associazione.

5. Trasparenza

Niente uccide la fiducia più velocemente dell'ambiguità e del dubbio.

Le persone vogliono apertura e onestà dalle loro interazioni nella vita reale. Nessuno vuole avere una relazione con qualcuno che nasconde qualcosa.

Le aspettative di trasparenza degli acquirenti sono più elevate sul web poiché devono riporre la loro fiducia in un venditore distante e spesso senza volto. Le transazioni online sono inavvertitamente distorte a favore del venditore, quindi gli acquirenti online apprezzano i siti Web che forniscono loro quante più informazioni pertinenti possibile.

La trasparenza su un sito Web consiste nell'essere in anticipo con qualsiasi informazione relativa all'acquisto o all'azienda. Ad esempio, le informazioni di contatto devono essere visualizzate in modo visibile per dissipare i dubbi sulla legittimità di un'azienda. Spese di spedizione, tasse e altri costi aggiuntivi devono essere dichiarati in anticipo e in modo chiaro in modo che i visitatori sappiano quanto costerà loro un prodotto o servizio.
Un alto livello di trasparenza sul tuo sito web dice ai tuoi visitatori che li comprendi e le loro preoccupazioni.

Design per un sito Web affidabile

Nell'ambiente moderno di oggi, avere un sito web accattivante è un must.

Ma non è abbastanza.

Gli standard per l'aspetto dei siti Web potrebbero essersi evoluti, ma la conversione si riduce ancora alla fiducia dei visitatori. Se vuoi che le tue conversioni migliorino, assicurati che il tuo sito web ispiri fiducia con qualità e design professionale, buona usabilità, alto livello di coerenza e trasparenza e autorità credibile.