Le migliori domande del sondaggio sul sito Web: 5 domande poste dai marketer intelligenti

Riepilogo: porre troppe domande del sondaggio ai visitatori del tuo sito web può fare più male che bene. Sii strategico e chiedine solo alcuni: prova a limitarli alle 5 migliori domande del sondaggio sul sito web.

I sondaggi Web possono essere armi a doppio taglio. Da un lato, gli strumenti necessari per condurre correttamente i sondaggi presentano evidenti e evidenti battute d'arresto. Gli strumenti di indagine sul Web non costano poco. Tuttavia, il costo (e la giustificazione dei costi) è solo uno dei tuoi mal di testa. Gli altri possono essere decisamente più fatali.

Se implementati in modo errato, i sondaggi web possono danneggiare l'esperienza dell'utente . Anche se implementati correttamente, i sondaggi stessi a volte servono a troppi maestri :

• domande del marchio e dei punteggi dei promotori netti per i responsabili del marketing,
• dati demografici dei visitatori per i team delle metriche e
• domande sull'usabilità per le persone dell'esperienza utente

Naturalmente, quando tutti loro sono al comando, si finisce con un sondaggio di 150 domande che solo i visitatori più pazienti soffriranno, ea malincuore.

C'è un modo migliore per farlo.

Quello che devi fare è pensare (e far riflettere l'azienda) a ciò che il sondaggio offre che Google Analytics, Adobe Analytics, WebTrends o qualsiasi altro strumento di monitoraggio del traffico NON ti dirà, ovvero:

1. 1. cosa vogliono i visitatori,
   2. se possono arrivarci, e
   3. cosa non funziona sul tuo sito web (nelle loro stesse parole)

È necessario ridurre drasticamente il numero di domande poste . Queste sono le cinque migliori domande del sondaggio sul sito Web che suggerisco perché da esse puoi iniziare a testare le soluzioni. Puoi averne di più, ma prova a ridurre il numero totale di domande al di sotto di 15, se puoi, per un tasso di risposta salutare .

Domanda 1: Cosa stai cercando sul sito web?

Una buona variante è: "Perché sei venuto sul sito web?"

Pensi di conoscere il compito dell'utente, ma a meno che i tuoi visitatori non ti dicano specificamente cosa vogliono e non elabori i dati, non lo sai. Il traffico non ti fornisce queste informazioni. Cosa vogliono i visitatori quando arrivano ai dettagli del tuo prodotto? Prezzi? Specifiche? Accessori? I test A/B non ti danno queste informazioni.

L'unica cosa che si avvicina a dirti questo livello di intento da uno strumento di analisi del traffico sono i termini di ricerca sul sito. Ma questo è per un segmento del tuo traffico che si auto-seleziona in "richiedenti" o incontra difficoltà.

Devi sapere questo, devi segmentarlo e solo gli strumenti di sondaggio te lo diranno .

La versione di VionicShoes.com della domanda 1: cosa stai cercando sul sito web?

Domanda 2: Come hai navigato nel sito?

Per trovare cosa non funziona sul tuo sito web, devi sapere che tipo di esperienza stanno vivendo le persone . Ci sono alcuni modi per dire in che modo gli utenti stanno navigando senza chiederglielo in modo specifico, ma è utile avere questa domanda a portata di mano quando si diagnostica ciò che non funziona.

È necessario fornire tecniche di navigazione comuni e un'opzione "altra" per classificare i casi limite. Maggiori informazioni su come segmentarlo più avanti.

Domanda 3: Hai trovato quello che stavi cercando?

Questa è probabilmente la cosa più importante da chiedere . Questo è il grande papà delle domande sull'usabilità: tasso di realizzazione .

Se combini questa domanda con l'attività dell'utente dalla domanda uno, ottieni il tasso di realizzazione dell'attività. Combinando le due domande otterrai le cose che i tuoi visitatori eseguono (e falliscono) più spesso . Questo è il problema su cui devi concentrarti di più. Puoi quindi testare le soluzioni per le aree in cui sai che sposterai l'ago.

In alternativa, puoi combinare questo con la domanda numero due, i percorsi di navigazione comuni. Questo ti farà rompere le aree di navigazione . Potresti essere in grado di implementare le cose in tutto il sito per correggere le aree che ritieni deboli.

I dati sul tasso di realizzazione, presi da soli, sono solo un'istantanea dell'usabilità del tuo sito. Può essere una cosa carina da presentare al tuo chief marketing officer, ma di per sé non ti permetterà di risolvere nulla. Combinato con altre domande, tuttavia, è una metrica molto praticabile.

La versione di VionicShoes.com della domanda 3: hai trovato quello che stavi cercando?

Domanda 4: Se no, perché no?

I tuoi visitatori in genere non sono Steve Krug (se è un visitatore, vai a prendere una birra e festeggia). Essi …

• non ti dirà come risolvere al meglio i problemi
• non sono esperti di esperienza utente
• non dedicare ampie porzioni del cervello ai test di usabilità

Tu fai. (Lo fai, vero?)

Se ascolti attentamente i tuoi visitatori, ti diranno cosa c'è che non va. Se li catturi alla lettera, potresti fornire spunti sul motivo per cui qualcosa su cui hai lavorato così duramente si è rotto. Ti diranno non solo che il tuo bambino è brutto, ma perché lo pensa. Ricorda, questi tipi di commenti possono essere strazianti, ma quei commenti sono cose buone. Ti diranno a cosa dare la priorità e correggere .

Domanda 5: Se non hai trovato quello che stavi cercando, cosa hai fatto dopo?

Se "hai trovato quello che stavi cercando?" riguarda il "tasso di realizzazione", questa domanda riguarda il " costo opportunità ". Se le persone che non trovano quello che stanno cercando partono per altri siti Web, ti chiamano o ti inviano un'e-mail, o fanno qualche altra azione, puoi attribuire dei costi a questo. È quindi possibile giustificare i budget alla direzione per risolvere i problemi peggiori e avviare i test su aree ben definite con obiettivi molto specifici e obiettivi più intelligenti.

Andare oltre le 5 migliori domande del sondaggio sul sito web

Ricorda, queste sono le cinque domande prescritte : puoi averne qualcuna in più. Ma solo pochi.

Ci vuole forza di volontà e specificità per ridurre il numero di domande. Puoi avere una domanda di soddisfazione per il team del marchio, purché mantieni il numero gestibile. Puoi avere un "visitatore nuovo o di ritorno" per il tuo team di misurazione del traffico (punti bonus se ricevi semplicemente un cookie per dirlo al tuo strumento di indagine senza disturbare il visitatore).

Tuttavia, le cinque migliori domande del sondaggio sul sito Web ti diranno cosa testare, cosa correggere e, in definitiva, ti permetteranno di concentrarti su cose che muoveranno l'ago.

Se disponi di uno strumento di indagine e non stai ponendo queste domande, è il momento di esaminare quali domande puoi rimuovere , in modo da poter chiedere le cose per cui tutti i marketer online hanno bisogno di risposte. Se non disponi di uno strumento per sondaggi, ti consigliamo di consultare Google Consumer Surveys per sondaggi con budget limitato o iPerceptions, ForeSee e OpinionLab per sondaggi con budget da moderati a grandi.

(Leggi "Strumenti di indagine Web 101: dal prezzo all'esecuzione" per un elenco di strumenti di indagine che puoi prendere in considerazione.)

Questo articolo è apparso originariamente nella colonna Total Retail di Tim Ash nel dicembre 2013. È stato aggiornato per riflettere gli strumenti di marketing nel 2020 e per includere immagini di domande del sondaggio campionario.