Le 5 fasi del marketing in cui ogni azienda fa muovere i propri clienti
Pubblicato: 2022-08-11Podcast di marketing con John Jantsch
In questo episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo, sto facendo una mostra personale e parlerò di qualcosa di cui ho parlato molto ultimamente chiamato Customer Success Track.
Da asporto chiave:
Dopo aver lavorato con tonnellate di piccole imprese e clienti negli ultimi 30+ anni, mi sono reso conto che ci sono cinque fasi del marketing che molte aziende attraversano. Sono stato in grado di identificare le pietre miliari di cui le aziende hanno bisogno per spostare clienti o clienti attraverso e di conseguenza le attività associate a ciascuna di queste pietre miliari.
L'ho mappato in quella che chiamo Customer Success Track, un concetto di cui parlo a fondo nel mio ultimo libro, The Ultimate Marketing Engine. In questo episodio, mi immergo nelle cinque fasi del percorso di successo del cliente – Fondazione, Sali di livello, Organizzazione, Stabilizzazione e Scala – e come far avanzare un cliente o cliente attraverso tutte e cinque le fasi nel corso di un lungo termine relazione d'affari.
Argomenti che tratterò:
- [1:28] Cos'è il Customer Success Track
- [1:41] Fase 1: Fondazione
- [7:46] Fase 2: salire di livello
- [11:36] Fase 3: Organizzare
- [14:23] Fase 4: stabilizzazione
- [18:36] Fase 5: Scala
Risorse che menziono:
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John Jantsch (00:00): l'episodio di oggi del podcast sul marketing del nastro adesivo ti è offerto da una felice prospezione, ospitato da Jason bay e portato a te dall'host della rete di podcast HubSpot Jason Bay si tuffa con i principali esperti di vendita e rappresentanti di alto livello per condividere suggerimenti e strategie attuabili per aiutarti a ottenere più incontri con i tuoi clienti ideali. Di recente, hanno fatto uno spettacolo durante la settimana lavorativa di quattro giorni. Sono un grande fan. Penso che tutti dovrebbero cercare di crearlo. Ehi, facciamo la maggior parte del nostro lavoro in circa due ore al giorno. Comunque, allora proviamo la settimana lavorativa di quattro giorni. Va bene, ascolta beato, prospezione, ovunque trovi i tuoi podcast.
John Jantsch (00:46): Ciao, ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch e sto facendo un'altra mostra personale, solo io e te e la radio, come si suol dire, immagino che qualcuno abbia probabilmente detto, parlerò di qualcosa di cui ho parlato molto ultimamente chiamato il cliente successo, traccia la piccola spina per il mio ultimo libro, il motore di marketing definitivo. Ne parlo in modo approfondito lì dentro, e ci sono tutti i tipi di risorse. E se ascolti questo programma nell'agosto del 2022, puoi acquistare la versione Kindle per 299. Va bene. C'è una pubblicità oggi. Ma se questo argomento risuona, vai a prendere il libro perché ci vado così a fondo. Quindi ecco la premessa di base dietro questa traccia del successo dei clienti. Nel corso degli anni, ho iniziato a riconoscere, e ancora una volta, non mi sono svegliato il primo giorno e ho detto che è così che il mondo è con tonnellate e tonnellate di esperienza, anni di clienti, potenziali clienti.
John Jantsch (01:45): Ho iniziato a rendermi conto che ci sono circa cinque fasi del marketing che molte aziende attraversano. E alcuni di loro li attraversano di corsa. Alcuni di loro passano molto tempo in una fase o nell'altra, ma sono stato in grado di riconoscere le caratteristiche di un'azienda in quella fase in base molto a ciò che sta succedendo nel loro marketing o cosa sta succedendo, tu sanno, sempre più nella loro presenza online. So quali sfide stanno probabilmente affrontando a quel punto a causa di dove si trovano. Ma so anche di essere stato in grado di identificare le pietre miliari di cui abbiamo bisogno per spostarle e, di conseguenza, i compiti associati a ciascuna di queste pietre miliari. E se lo facciamo, voglio dire, è fondamentalmente un elenco di attività che devono essere realizzate. Se lo facciamo, possiamo anche dirlo, ma ecco la promessa di attraversare quella fase.
John Jantsch (02:37): Andrò un po' più in profondità dal punto di vista del marketing. Quindi, se sei un imprenditore là fuori che pensa, ok, sta parlando di me in questo momento. Forse ti darà alcuni indizi su ciò che devi guardare nel tuo marketing. Se sei un marketer, se sei un consulente che ascolta questo e lavori con le persone sul loro marketing, questo è un ottimo modo per iniziare a pensare a come fidelizzare i clienti più a lungo, perché hai un tabella di marcia da cui stai lavorando. E ancora, come ho detto, la profondità molto, molto maggiore su questo nel motore di marketing definitivo e molte cose di cui ho scritto, ma ho pensato di tirarlo fuori oggi perché penso che quello che succede sia molto a volte le persone non riescono davvero a identificare il problema o pensano che la soluzione sia che ho solo bisogno di più contatti.
John Jantsch (03:19): Bene, quello che condividerò oggi è che non è sempre la sfida. C'è una sorta di ordine lineare.
John Jantsch (04:06): E penso che a volte sia quello che fa inciampare le persone. Ci sono molte persone che amano armeggiare. Amano il fai da te. Amano entrare e scavare sotto il cofano e capire le cose. Anche se impiegano tutto il giorno per farlo. E questo deve cambiare. Se in effetti vuoi passare attraverso queste fasi. Quindi è un po' di cosa, di cosa parlerò oggi. Tutto bene. Parliamo quindi delle fasi. Ho dato loro dei nomi. Ce ne sono cinque. Esaminerò le caratteristiche e spero che ascolterai e andrai, oh, aspetta un minuto. Questo è un po' di quello che sto vivendo. Quindi deve essere dove sono io. Tutto bene. Le fasi sono il livello base, l'organizzazione, la stabilizzazione e la scalabilità. Ora quelli sono nomi arbitrari. Questo è solo un nome che abbiamo appuntato a ciascuna delle fasi.
John Jantsch (04:53): Se stai pensando di sviluppare qualcosa del genere per la tua pratica o per le tue offerte che vai là fuori, ovviamente cinque è anche un numero arbitrario, ma abbiamo appena scoperto che con chi abbiamo lavorato era un buon modo per delineare. Tutto bene. Quindi quali sono le caratteristiche di quell'attività di fondazione abbastanza spesso, a volte, ma non sempre. Sono in modalità di avvio. Sono molto guidati dal fondatore. Tutte le vendite avvengono in genere dal fondatore, andando là fuori e bussando alle porte. Quasi. Non ci sono contatti di siti Web in arrivo. Forse hanno creato un sito Web. È una specie di opuscolo, ma non arrivano contatti. Stanno parlando della loro azienda. Stanno parlando dei loro prodotti nella maggior parte del loro marketing. Non c'è una presenza online coerente. Voglio dire, lo vediamo sempre. Forse hanno un profilo LinkedIn, hanno una, sai, pagina del profilo aziendale di Google e c'è il marchio fuori nomi da come lo chiamano. Voglio dire, ci sono solo molte incongruenze. E in genere è perché non hanno attribuito alcun valore alla partecipazione ai social media. Non usano la posta elettronica in modo coerente. Anche se ottengono clienti, non usano la posta elettronica per coltivare quei contatti, per coltivare quei clienti, per ottenere effettivamente affari ripetuti.
John Jantsch (06:05): Parte del motivo, alcune delle sfide
John Jantsch (06:37): Ognuno di questi suona come te
John Jantsch (07:39): Ora, ovviamente questo potrebbe non far squillare il telefono che potrebbe non portarti dal punto di vista delle entrate dove vuoi andare. Allora qual è il prossimo livello di maturità. La fase successiva, in realtà la chiamiamo di livello superiore. Molte volte le persone realizzeranno quel sito Web che funziona con un marketer. Voglio dire, stanno iniziando a produrre contenuti che stanno iniziando a ottimizzare alcune delle loro risorse là fuori, ma in realtà non stanno convertendo nessuno di quel traffico web. Voglio dire, immagino che il primo trucco sia ottenere un po' di traffico lì
John Jantsch (08:25): Non stai entrando in prima pagina. Sai, i risultati dei motori di ricerca sono sulle mappe per le attività locali. Va ancora bene. Hai acquistato i social media, ma non c'è coinvolgimento, che è davvero l'unica cosa che conta che i contatti arrivino, ma non hai un modo sistematico per seguirli. Stai iniziando a pensare alla pubblicità online, ma non sei sicuro di cosa fare. E poi questa è un'altra cosa in cui ci imbattiamo comunemente in questa fase. Non esiste un processo di vendita, non ripetibile. Ad ogni modo, questo succede come succede. Ora, di nuovo, parte delle sfide di trovarsi in questa fase è che forse hai clienti, forse stai evadendo gli ordini, ma non hai abbastanza tempo per produrre contenuti o almeno il volume di contenuti che i marketer ti dicono bisogno oggi. Non sei davvero sicuro di quali contenuti produrre online.
John Jantsch (09:16): La pubblicità sembra sia complessa che costosa. Non stai convertendo abbastanza lead. Stai iniziando ad avere quelle conversazioni, ma non le stai davvero convertendo in clienti. E sfortunatamente in questa fase in molti casi, poiché non ci sono sistemi costruiti per l'adempimento, non stai mantenendo quei clienti. Quindi, in questa fase, ciò su cui stiamo lavorando ora è creare pagine di destinazione, creare e restringere l'attenzione su un cliente ideale, creare modi in cui possiamo creare contenuti per davvero, per tutte le fasi del percorso del cliente, creando fiducia su il sito web, creando un vero e proprio viaggio con inviti all'azione e magari alcuni download gratuiti. Quindi puoi iniziare a catturare quei contatti o quel traffico che arriva al tuo sito Web perché sono interessati a qualcosa che stai pubblicando. Quindi, se riusciamo a ottenerlo, ora abbiamo costruito le basi e ora stiamo iniziando a stratificare sulla conversione. Voglio dire, stiamo iniziando a lavorare a strati, ok, abbiamo delle persone in arrivo ora, cosa le trasformerà in clienti o cosa almeno le metterà nella nostra pipeline.
John Jantsch (10:19): Quindi la promessa è che ora inizierai ad attirare traffico e lead di qualità superiore perché questa è una delle vere sfide in quella modalità di base è che potresti attirare alcuni lead, ma sono le piste sbagliate. Quindi otterrai interazioni con i clienti più ideali in questa fase. I motori di ricerca e le mappe inizieranno a notarvi, voi tutti creerete perché in questa fase siete ora pronti per creare un'acquisizione automatica di lead e un follow-up. In questa fase creerai un solido processo di vendita in modo da poter iniziare a convertire costantemente i lead che, e in quelle conversazioni di vendita che stai avendo,
John Jantsch (10:56): E ora sentiamo da uno sponsor, gestire una piccola impresa significa fare tutto. Ti meriti una piattaforma di marketing online che faccia lo stesso. Semrush è una piattaforma all-in-one che alleggerirà il carico di SEO, social media e pubblicità in un unico posto, attirerà nuovi clienti, farà risparmiare tempo e denaro nel marketing e precederà la concorrenza.
John Jantsch (11:15): Se ti serve marketing online, nessun problema. Un po' di fretta ti farà iniziare. Se sei pronto per crescere online, prova Semrush free @ Semrush.com/now that's Semrush.com/now,
John Jantsch (11:31): va bene, ora abbiamo qualcuno attivo e funzionante. Quindi, quindi puoi vedere che ci stiamo basando su questo. Quindi, una volta che saremo operativi, ci sposteremo in modo organizzato. Ora quello che sta succedendo qui va bene. Ora sto iniziando a ricevere contatti. Sto iniziando ad avere conversazioni di vendita, ma ora sono una specie di pasticcio.
John Jantsch (12:11): Ora di nuovo,
John Jantsch (13:03): Creeremo una dashboard. Sai, in questa fase, vogliamo sapere cosa sta funzionando. Cosa non funziona. Tracciamo le chiamate. Tracciamo le email. Terremo traccia della spesa pubblicitaria. Inizieremo ora a pensare alle campagne per fidelizzare i clienti, in particolare per vendere di più ai clienti esistenti. Probabilmente inizieremo a parlare di referral qui. Noi siamo. Certamente a questo punto possiamo trarre vantaggio da parte della pubblicità online, ma dobbiamo anche concentrarci davvero su cosa succede quando qualcuno diventa un cliente. Questa è la fase in cui potremmo certamente andare a lavorare prima su questo, ma scopriamo che è qui che diventa così cruciale che possiamo farne una priorità. E questa è l'esperienza del cliente, l'onboarding, il follow-up, la comunicazione, l'orientamento. Voglio dire, tutte quelle intenzioni prefissate che possiamo ripetere, sai, più e più volte.
John Jantsch (13:56): Quindi lo facciamo in questa fase e ora vedremo un flusso di vantaggio costante. Non sprecheremo soldi in pubblicità perché capiremo cosa funziona e cosa no, automatizzeremo parte del nutrimento dei lead, non come un modo per proteggerci dal dover parlare con i clienti, ma come un modo per creare effettivamente un'esperienza migliore senza attriti per potenziali clienti e clienti, convertiremo i clienti giusti. E avremo una fidelizzazione e un rinvio molto più elevati. Questo è il luogo in cui molte aziende, voglio dire, raggiungere questo spazio è davvero l'obiettivo. Molte aziende non raggiungono nemmeno questa fase, ma anche questo è un luogo in cui ora all'improvviso, se vogliamo andare oltre, non possiamo semplicemente aggiungere più entrate. Non possiamo aggiungere più vendite perché non saremo in grado di gestirlo. Dobbiamo aggiungere squadra.
John Jantsch (14:44): Dobbiamo aggiungere la delegazione dei delegati. Questo è il luogo in cui, francamente, il marketer, il doer, il task doer, che forse è passato a essere il task manager. Questo è il luogo in cui abbiamo bisogno di un vero CEO.
John Jantsch (15:40): Forse ora stai iniziando ad avere la stanza, il respiro per pensare, Ehi, possiamo sviluppare nuovi prodotti, nuove offerte. Abbiamo pubblicità online, che funziona abbastanza bene per noi. Forse stiamo iniziando a pensare, Ehi, siamo un giocatore più grande. Dobbiamo essere più coinvolti nella comunità, più coinvolti nel nostro settore. Dobbiamo iniziare a sviluppare ruoli di marketing interno. Ora la sfida, ovviamente, in questa fase, che tutte quelle caratteristiche suonino in modo adorabile, giusto? La redditività inizia a variare in questa fase. Forse stavamo davvero aumentando le spese perché stiamo comprando pubblicità. Aggiungiamo squadra. Quindi le spese stanno aumentando rapidamente.
John Jantsch (16:19): È difficile mantenere lo slancio del marketing con la crescita in arrivo e ancora più difficile mantenere la realizzazione. Probabilmente è ora di assumere anche un'assunzione di marketing strategico. E questo è il punto in cui molti fondatori devono effettivamente iniziare ad analizzare, sono la persona giusta?
John Jantsch (17:15): E poi immagino che una terza spesa operativa, se in alcuni casi, questo è il posto, sai, per molti dei nostri consulenti, ad esempio, questo è il posto in cui devono iniziare ad aggiungere gestori di account. Hanno bisogno di AC effettivamente iniziare ad aggiungere livelli manageriali in, sai, in diversi posti perché le aziende lì. Ma se sta uscendo dalla porta sul retro alla stessa velocità con cui sta arrivando dalla porta principale, non otterrai davvero alcun vantaggio, ma la promessa qui, se riusciamo a farlo, se possiamo costruire sistemi sia per il marketing che per adempimento qui, possiamo iniziare a replicare ciò che stiamo facendo. Iniziamo a replicare ciò che facevi forse come fondatore e startup, e questo porterà effettivamente a una conversione coerente dei lead, che sicuramente porterà a una crescita coerente. È qui che il passaparola e la generazione di referral iniziano a verificarsi.
John Jantsch (18:04): Costantemente la tua attività diventa davvero un inizio a partire da questo punto per diventare una risorsa per il proprietario dell'attività, perché non dipende da te. E francamente, se mai vuoi parlare di uscire dalla tua attività o di vendere la tua attività, voglio dire, questo è sicuramente uno dei criteri. Qualcuno deve essere in grado di vedere come funzionerebbe senza di te. Sai, ci sono molte aziende che vengono trovate da un individuo cresciuto da un individuo. E davvero molte delle relazioni sono con quell'individuo in contrasto con i sistemi e la struttura del business. Va bene, l'ultima come la chiamiamo scala, e davvero questa, probabilmente questa fase, sai, probabilmente si adatta a qualcuno che forse sta pensando in termini di uscire dall'attività o sicuramente di uscire dal proprio ruolo di, sai , amministratore delegato quotidiano o qualcosa del genere, sai, tipo di passaggio a un tipo di ruolo nel consiglio di amministrazione.
John Jantsch (18:57): Quindi quello che succede in genere qui è che, ancora una volta, caratteristiche più positive, ma sempre le stesse sfide. Quindi il flusso di lead è abbastanza coerente e prevedibile iniziando a costruire un team di marketing interno. Sei guidato dalla gestione delle vendite, non solo da un paio di venditori là fuori, giusto? C'è un intero sistema di vendita. Stai iniziando a essere riconosciuto come leader o nel tuo settore o nella tua città. C'è un po' di padronanza finanziaria. Quindi in questa fase, mentre di nuovo, alcune persone che sono più orientate alla finanza, forse iniziano questo nella prima fase, ma è qui che il profitto e il costo dell'acquisizione di nuovi affari. È qui che inizi ad avere bisogni di capitale. Voglio dire, quindi la padronanza finanziaria è diventata un pezzo molto più grande del puzzle per il successo qui. E hai davvero quasi costruito e stabilito, uh, uh, un organigramma interno dei ruoli dei ruoli dirigenziali.
John Jantsch (19:53): Ora, le sfide qui, ovviamente, sono chiunque sia cresciuto fino a questo. Voglio dire, potremmo parlare di 20, 30 persone o più qui. Potremmo parlare di 10, 20, 30 milioni o più qui. E così all'improvviso la cultura, la cosa che forse è stata una grande cosa, non solo per quelle persone che ci lavorano, ma per i tuoi clienti, ehm, una rapida crescita a volte arriva davvero con un deterioramento della cultura. C'è il ricambio del personale. Non c'è enfasi sul marchio dei dipendenti. C'è una sfida per innovare, per continuare a crescere che portare nuovi prodotti e offerte di servizi può aggiungere molto stress in questa fase. Quindi, in termini di molte delle cose di cui ho parlato come caratteristiche, voglio dire, ora lavorerai su di te. Costruirai assolutamente la squadra. Costruirai un gruppo dirigente qui. Formalizzerai la struttura attorno alle persone, alle operazioni.
John Jantsch (20:46): Dovrai concentrarti sempre di più sull'appagamento e concentrarti sempre di più sull'innovazione. In effetti, molti leader in questa fase dell'attività, in realtà il loro lavoro principale è innovare, diventa, sai, hai quelle operazioni più in alto sul posto che è la gestione delle persone che hai. Qualcuno che è concentrato sulla cultura. Hai qualcuno che si concentra sulle vendite. Hai capito la parte finanziaria. Quindi, in molti casi, il ruolo del leader in questa fase sono le idee
John Jantsch (21:49): Dovrebbero averne bisogno? E certamente questo è visto come i leader hanno molto più facile attrarre talenti esperti anche nell'organizzazione. Quindi tutto questo per dire, sai, molte aziende, molte aziende vengono da noi per dire, voglio crescere, voglio più affari. Voglio più contatti. E quello che abbiamo scoperto è sicuramente che ci arriveremo
John Jantsch (22:52): Quindi, mentre ho appena attraversato le fasi dei nostri clienti e ho potuto fare un altro spettacolo su ogni pietra miliare coinvolta nel portare a termine le persone da lì, ma la mia sensazione è che quasi tutte le attività che ho fatto marketing qui, giusto? Ma praticamente qualsiasi attività commerciale che vende ad altre attività, forse anche gli individui potrebbero sviluppare questa idea di crescita in fasi di evoluzione o maturità graduale. Quindi è quello che volevo condividere oggi. Come ho detto, se prendi il motore di marketing definitivo, puoi prenderlo. Ovunque si vendano libri, tutto il libro elettronico. Se lo stai ascoltando nell'agosto del 2022 è in vendita ora per $ 2 e 99 centesimi. Quindi, quando riceverai il libro, in realtà l'intero spettacolo che ho attraversato avrà una tabella di marcia in una forma. Quindi, quando otterrai il libro, otterrai effettivamente anche tutti i moduli e gli strumenti mostrati nel libro.
John Jantsch (23:43): Per oggi è tutto. Speriamo di imbatterci in uno di questi giorni là fuori sulla strada. Ehi, e un'ultima cosa prima di andare, sai come parlo di strategia di marketing prima di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire a che punto ti trovi rispetto a ciò che deve essere fatto per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi lo creiamo uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovarlo @ marketingassessment.co non .com .co dai un'occhiata alla nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketingassessment.co Mi piacerebbe parlare con te dei risultati che ottieni.
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