5 motivi per cui mappare il percorso del cliente è importante

Le aziende hanno più priorità da gestire , che si tratti della soddisfazione dei dipendenti , dello sviluppo del prodotto o della logistica. Un'altra priorità su cui la maggior parte delle aziende sarà d'accordo è il cliente. Il cliente è ciò che fa funzionare un'azienda ed è importante che si prendano cura di loro, altrimenti inizieranno a rivolgersi ai concorrenti. È qui che entrano in gioco le mappe del percorso del cliente per aiutarti a capire il tuo cliente e scoprire soluzioni per la tua canalizzazione di vendita e marketing.

Qual è il percorso del cliente?

Il percorso del cliente è la strada tortuosa che un cliente intraprende dal momento in cui viene presentato alla tua azienda al momento in cui si converte. Questo percorso metaforico descrive l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine (e oltre) mostrando anche eventuali punti di attrito o frustrazione.

Le aziende apprezzano la mappatura del percorso del cliente perché è un metodo efficace per visualizzare le interazioni tra un cliente e il marchio. Fondamentalmente, mostra gli innumerevoli modi in cui un cliente potrebbe passare dal punto A al punto B e come i processi in atto potrebbero aiutarlo o scoraggiarlo. Questo aiuta a tenere d'occhio l'esperienza del cliente e rende il viaggio più intuitivo e più facile per il cliente.

Perché la mappatura è importante?

Comprendere il viaggio che il tuo cliente attraversa mentre si fa strada dall'inizio alla fine del tuo imbuto di marketing ti consente di ottimizzare adeguatamente l'esperienza per loro e per la tua azienda. Mappare questo è il modo in cui visualizzi e tieni traccia dei passaggi che i tuoi clienti attraversano e può aiutarti a individuare le aree di miglioramento e gli ostacoli. La mappatura è importante perché è il modo in cui ottieni conversioni.

1. Migliora l'esperienza del cliente

Uno dei motivi principali per cui si consiglia la mappatura del percorso del cliente è perché vogliamo che l'esperienza di vendita e marketing sia incentrata sul cliente. Il modo migliore per farlo è visualizzare i passaggi che stanno compiendo dal momento in cui vengono presentati al tuo marchio al momento in cui escono con il tuo prodotto o servizio in mano. Quando si esegue la mappatura, si sa esattamente dove si trovano le insidie ​​e si possono fare progressi consapevoli per porvi rimedio.

2. Comprendi la UX dietro le tue piattaforme

L'esperienza dell'utente è vitale al giorno d'oggi. Non si tratta solo di schiaffeggiare alcune belle immagini e parole intelligenti su un sito Web o una pagina di social media. Invece (come abbiamo detto prima) questo riguarda davvero il cliente. Puoi davvero approfondire il tuo esercizio di mappatura e usarlo per sviluppare una comprensione di come il tuo marchio appare e interagisce attraverso la prospettiva del tuo pubblico più importante. Usa i dati per individuare dove vengono visualizzati i blocchi. I clienti arrivano alla tua home page e non sanno come contattarti? Ciò potrebbe significare che la tua esperienza utente è carente e devi riorganizzare alcuni aspetti del tuo sito.

3. Dai la priorità al cliente

Può essere facile perdere di vista ciò che è importante quando sei così preso dalla gestione della tua attività. Tra la gestione dei dipendenti, la progettazione di nuovi prodotti e il raggiungimento di nuovi obiettivi, i clienti possono diventare meno il fulcro e più un ripensamento. La mappatura del percorso del cliente ti aiuta a reimpostare e mantiene la priorità principale su ciò che sta vivendo il cliente. Ti ricorda di riflettere continuamente sul fatto che ciò che stai ideando sia davvero ciò che è meglio.

4. Migliorare i processi di collaborazione interna

Il cliente viaggia attraverso più fasi mentre si fa strada dall'inizio alla fine della tua canalizzazione di vendita. Ha senso solo che questo lungo viaggio sia affrontato da più persone in vari dipartimenti. Una mappa del percorso del cliente può semplificare la navigazione dell'intero processo per i tuoi team. Aiuta i dipartimenti interni a farsi un'idea chiara di chi interviene dove e di come ciascuno dei loro ruoli influisce sulla fase successiva del viaggio. Quando ciò accade, i tuoi obiettivi diventano chiaramente allineati e scoprirai che tutto procede più agevolmente.

5. Decidi cosa verrà dopo

Le mappe di viaggio dei clienti ti danno un'ottima idea di cosa sta succedendo nel presente. Tuttavia, può anche darti un punto di partenza per dove andare dopo. Anche i percorsi del cliente più elaborati e rielaborati possono utilizzare miglioramenti da qualche parte, soprattutto perché le tendenze di marketing continuano a cambiare e nuove tendenze, tecnologie e processi vengono incorporati nell'esperienza di acquisto del cliente. Fai spesso riferimento alla tua mappa e quando non c'è nulla da modificare, usala per pensare a dove puoi crescere.

Pianificazione del viaggio del cliente

Mentre ti fai strada attraverso la mappatura del percorso del cliente, assicurati di annotare eventuali campagne, iniziative, strategie, ecc. pertinenti o attive per ogni passaggio. Vuoi sapere dove funzionano i tuoi piani di marketing e come stanno avendo un impatto. Completare completamente questo in anticipo può aiutarti a notare dove sono i dossi. Ad esempio, potresti avere campagne ridondanti in esecuzione e puoi eliminarne una per concentrarti sull'altra, oppure potresti notare uno spazio vuoto in cui sarebbe utile inserire un punto di contatto.

È utile avere più set di occhi su questo e frequenti aggiornamenti per assicurarti di catturare tutti i punti dolenti. Quando una persona supervisiona questo processo, può essere facile perdere l'ovvio, soprattutto se non si occupa personalmente di ogni singolo punto di contatto. Questo è il motivo per cui coinvolgere una varietà di team può portare nuove prospettive. Il tuo team di marketing avrà una serie completamente diversa di esperienze con i tuoi clienti rispetto al tuo team di vendita. Ad esempio, il tuo responsabile marketing potrebbe vedere i dati alla base del motivo per cui una campagna non funziona e fornire input mentre un rappresentante del servizio clienti viene a conoscenza delle difficoltà in prima persona dai clienti che li contattano.

Il da asporto

Capire cosa passa il tuo cliente non è solo uno dei modi migliori per migliorare l'esperienza per loro, ma anche uno dei modi migliori per aiutare la tua azienda a funzionare in modo più efficiente e crescere. Non ha senso seguire un percorso che funziona solo per la tua azienda quando la tua azienda si affida ai suoi clienti per avere successo. Invece, prenditi il ​​tempo per investire in un accurato processo di mappatura del percorso del cliente per visualizzare completamente i passaggi necessari per portare i clienti da dove si trovano a dove vuoi che siano. Sebbene ci saranno alcuni alti e bassi e aggiustamenti da apportare, una mappa ti aiuterà a identificare chiaramente le lacune e raggiungere i tuoi obiettivi.

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