5 motivi per mettere i clienti al primo posto (come lo fanno le organizzazioni!)

Sai perché è fondamentale mettere i clienti al primo posto?

È noto che Ray Kroc, noto anche come Raymond Kroc, è l'uomo dietro l'incredibile successo di una piccola catena di fast food chiamata McDonald's. La catena di fast food in più rapida crescita al mondo è stata fondata e ampliata da lui.

L'elenco di Time Magazine delle "100 persone più importanti del 20° secolo" includeva anche il signor Kroc.

All'inizio ho citato Ray Kroc per sottolineare l'importanza di mettere il cliente al primo posto. Un business di successo nel mondo è stato costruito sulla base di questa filosofia e continua a basarsi su di essa.

In questo articolo, discuterò 5 motivi per mettere i clienti al primo posto e come farlo.

Cosa significa mettere il cliente al primo posto?

In parole povere, mettere il cliente al primo posto significa dare la priorità ai bisogni e ai requisiti di un cliente su tutto e qualsiasi altra cosa.

Le aziende di questo tipo si sforzano di fornire ai clienti l'esperienza più positiva possibile in modo che possano costruire relazioni sane con loro.

Mettono le priorità del cliente prima di ogni altra cosa e, di conseguenza, forniscono un'esperienza cliente su misura.

Attraverso vari metodi e vie diverse, ringraziano e riconoscono regolarmente i propri clienti per la loro attività.

Mettere il cliente al primo posto è comunemente noto come orientato al cliente, orientato al cliente o incentrato sul cliente. Invece di concentrarsi sul proprio profitto, misurano la soddisfazione dei propri clienti per determinare il loro successo.

Esempi di aziende incentrate sul cliente includono Apple, Samsung, Google e GE. Si preoccupano di identificare i bisogni, i desideri e i requisiti dei loro clienti e fanno tutto il possibile per soddisfare tali bisogni, desideri e requisiti. Il servizio clienti è un'altra area in cui queste aziende eccellono.

I clienti sono sempre messi al primo posto per queste organizzazioni, è nel loro DNA!

5 motivi per mettere i clienti al primo posto

1. Un ottimo servizio clienti crea fedeltà

In passato, fornire un buon prodotto a un prezzo accessibile era sufficiente per distinguere un'azienda dai suoi concorrenti, se anche tu fossi in concorrenza.

Devi distinguerti se vendi una merce. Per catturare l'attenzione del consumatore, ci deve essere un eccellente servizio clienti e niente di meno.

Gli unici motivi per cui le persone rimarranno fedeli a un'azienda devono essere molto convincenti. Il prezzo è in genere la prima cosa che le aziende considerano quando si confrontano con i concorrenti.

Tuttavia, competere solo sul prezzo può essere dannoso per la tua attività e rovinare i tuoi margini. È molto facile per un concorrente abbassare i propri prezzi al di sotto dei tuoi e quando i prezzi scendono, nessuno vince.

Il servizio clienti di un'azienda la distingue dal suo concorrente se i due prodotti hanno un prezzo più o meno lo stesso.

Questo è il motivo per cui devi lavorare sodo per fornire il miglior servizio clienti possibile.

2. Un migliore servizio clienti equivale a più soldi

Per un motivo importante: per avere successo, le aziende devono cambiare continuamente e adattarsi ai cambiamenti demografici e alle esigenze dei loro clienti. Il risultato sarà che perderanno rispetto ai loro concorrenti che lo fanno meglio, in modo chiaro e semplice.

Il modo migliore per fidelizzare e premiare i clienti è mettere al primo posto le loro esigenze.

Cosa spinge le persone ad acquistare un iPhone ogni anno? Cosa mantiene l'iPhone - e Apple come azienda - al di sopra della concorrenza anno dopo anno?

Perché Apple capisce cosa vogliono le persone e soddisfa tali esigenze. Ecco perché ha creato un forte esercito di clienti fedeli che acquisteranno un iPhone o un iPad ogni anno, indipendentemente dal budget!

3. Il servizio clienti è sinonimo di pubbliche relazioni

È più probabile che i clienti soddisfatti di un'azienda parlino ai loro amici delle loro esperienze: in media, lo raccontano a nove persone.

Anche la luna ha il suo lato oscuro. Il cliente medio insoddisfatto lo dirà a 16 amici, mentre un cliente felice potrebbe dirlo a nove. Ogni cliente sconvolto riceverebbe sedici "anti-referral".

Un pessimo servizio clienti ha un prezzo elevato. Mettendo i tuoi clienti al primo posto, puoi assicurarti che molte di queste interazioni tutt'altro che eccezionali non accadano mai.

Al contrario, un eccellente servizio clienti può essere una straordinaria e naturale fonte di promozione aziendale.

4. Il turnover dei dipendenti è impedito da una grande cultura del servizio

Tutti i dipendenti, compresi quelli che occupano posizioni di servizio in prima linea, vogliono sentirsi apprezzati e essere orgogliosi del lavoro che svolgono.

Un'organizzazione con una cultura del servizio clienti è il posto migliore in cui prosperare.

I clienti, così come i dipendenti in prima linea, saranno colpiti se non coltivi una cultura del servizio clienti.

Poiché non ti interessa la qualità del servizio in tutta l'azienda, i rappresentanti del servizio clienti saranno meno appassionati del loro lavoro, il che influenzerà negativamente l'esperienza del cliente.

5. Mantieni la tua attività in crescita

Sviluppare una forte cultura del servizio clienti è un lavoro duro, ma è necessario.

Se vuoi davvero distinguerti e guadagnare il diritto di addebitare prezzi più alti rispetto alla concorrenza e mantenere i tuoi clienti, devi competere sull'esperienza del cliente prima di ogni altra cosa.

Il tuo prodotto è buono quanto il modo in cui fai affari con i tuoi clienti.

I clienti si aspettano un servizio di alto livello da tutti. La tua azienda trarrà vantaggio in pochissimo tempo se la tua si distingue.

6 modi per mettere i clienti al primo posto

1. Fai ricerche di mercato

Dovresti chiedere al tuo cliente cosa vuole. Scopri cosa li fa spuntare.

La ricerca di mercato, sia primaria che secondaria, è essenziale qui.

È fondamentale raccogliere dati sulle aspettative delle persone nei tuoi confronti, in modo da poter soddisfare tali aspettative raccogliendo dati.

Oltre ai metodi tradizionali di raccolta di questo tipo di dati, tieni d'occhio i commenti di Facebook, le chat room in cui si riuniscono i tuoi clienti (come Reddit) e dai un'occhiata alle parole chiave pertinenti su Google (ad esempio, dai un'occhiata ai blog specifici del tuo mercato ).

2. Non deludere i tuoi clienti

Vogliono quello che hai da offrire. Assicurati che ricevano il miglior valore.

Benefici meno costo uguale valore. Nel determinare se fare affari con la tua organizzazione, le persone prendono in considerazione questi fattori.

Assicurati che i tuoi clienti possano accedere facilmente a tutti i tuoi prodotti e servizi in ogni momento. O tu o il tuo provider potete decidere come procedere.

3. Mantieni le tue promesse

È tua responsabilità soddisfare le aspettative. Stai dimostrando al tuo cliente che non apprezzi le sue priorità infrangendo le promesse che hai fatto. La tua reputazione potrebbe essere danneggiata a causa di ciò.

Questo è il motivo per cui è essenziale fissare obiettivi realistici in primo luogo per stabilire aspettative realistiche.

4. Ringrazia i tuoi clienti

Dovresti ringraziare i tuoi clienti per la loro attività, per aver acquistato da te e per aver utilizzato i tuoi prodotti e servizi anno dopo anno.

Possono essere ringraziati in diversi modi: dalle e-mail e dai messaggi ai messaggi sui social media. Conoscere i tuoi clienti e clienti inizia parlando con loro.

5. Di tanto in tanto, premia i tuoi clienti

Puoi farlo attraverso una varietà di mezzi: sconti, saldi, sconti, promozioni, feste di hosting o concorsi (con premi preziosi) ecc. I clienti meritano qualcosa in cambio. Usa la tua creatività per inventare qualcosa di unico!

Consenti ai tuoi clienti e clienti di lasciare un feedback e/o contattarti utilizzando una varietà di metodi: telefono, e-mail, sito Web o dall'app per smartphone (se applicabile). Ad esempio, Dell ha un forum di supporto online. Dell può utilizzare questo forum per monitorare ciò che i suoi clienti dicono dell'azienda e dei suoi prodotti, nonché per fornire supporto alle persone attraverso il crowdsourcing.

6. Rendere incentrata sul cliente una cultura organizzativa

La formazione e la gratificazione dei buoni comportamenti assicurano che ogni membro della tua organizzazione sia concentrato sulla fornitura delle soluzioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

Cambia e adattati col passare del tempo. Devi stare al passo con i desideri, i requisiti e le esigenze mutevoli dei tuoi clienti. Le tue soluzioni, prodotti e servizi non dovrebbero essere diversi.

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