5 lezioni che devi imparare per diventare un consulente CRO

Gestire un'agenzia di ottimizzazione del tasso di conversione è un affare complicato. Se stai semplicemente consegnando progetti e lasciando che il cliente esegua il test, c'è il rischio che i piani di test si perdano nella traduzione; e se stai facendo il test end-to-end, devi avere a che fare con il team IT che potrebbe non essere necessariamente entusiasta delle attività aggiuntive sul piatto.

Questi sono solo un paio dei blocchi stradali che gli specialisti CRO devono affrontare. In un episodio di Ottimizzazione della pagina di destinazione, Daniel Gonzalez di ConversionLove.com e il CEO di SiteTuners Tim Ash discutono delle sfide comuni e dei suggerimenti per aggirarle.

1. Apportare miglioramenti senza traffico/conversioni elevati

Alcuni clienti hanno questo malinteso sul fatto che CRO = testing . Tuttavia, non tutti i siti Web sono idonei per i test. Daniel chiarisce che se ci sono meno di 20.000 unici al mese, non sarai in grado di eseguire con successo nemmeno un semplice test AB.

Tim, invece, ne parla in termini di azioni di conversione e consiglia una soglia inferiore di 10 azioni di conversione al giorno anche per il test AB più semplice. Osserva che anche con un alto tasso di traffico, se la maggior parte dei tuoi visitatori è sfiancata e nessuno sta compilando il tuo modulo o acquistando le tue cose, non puoi eseguire test.

Se il cliente non ha i numeri, concentrati invece sugli audit di conversione . Consiglia modifiche in base alla tua esperienza e alle migliori pratiche di usabilità. Poiché le modifiche non possono essere testate, suggerisci di guardare l'analisi dopo l'implementazione.

Convincere il cliente che ciò che stai suggerendo funziona nella maggior parte dei casi potrebbe essere un po' una sfida poiché non hai dati per eseguirne il backup. È qui che entrano in gioco i casi di studio ; è qui che fai affidamento sulle circostanze e sui risultati dei test quantificabili specifici di dove la raccomandazione ha funzionato in ambienti con volumi più elevati in passato.

E a volte, sottolinea Daniel, la logica alla base delle migliori pratiche rimane.

Ad esempio, se stai eseguendo un test su una pagina di un prodotto e-commerce, molte configurazioni predefinite avranno un problema con il selettore della pagina del prodotto che non ha un attributo predefinito selezionato per l'utente. Ad esempio, i clienti ricevono un errore dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiungi al carrello se non riescono a scegliere il colore del prodotto. Ciò si traduce in una micro-frustrazione poiché gli utenti presumono che sia selezionato qualsiasi colore che stanno vedendo. Qui l'approccio migliore è evidente, poiché i clienti non vorrebbero che i clienti fossero frustrati dall'errore e dall'azione extra che devono intraprendere a causa della mancanza di una selezione predefinita.

Gli utenti presumono che il colore che stanno vedendo sia preselezionato. Quando i clienti ricevono un errore dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiungi al carrello perché non sono riusciti a scegliere il colore del prodotto, si tradurrà in frustrazione.

2. Ottenere approfondimenti qualitativi

Daniel condivide il fatto che, per quanto possibile, personalizzano il loro approccio specifico per l'esperienza sul sito del cliente. Ciò comporta lo svolgimento di studi sull'usabilità remota in cui gli utenti attraversano scenari diversi e forniscono raccomandazioni al cliente in base a come le persone interagiscono con il sito (ad esempio dove le persone hanno riscontrato problemi o dove hanno avuto problemi).

Per gli studi sull'usabilità a distanza , ci sono strumenti che puoi utilizzare, quindi non devi reclutare persone. UserTesting.com, ad esempio, ha un gruppo preselezionato di persone che sono addestrate a parlare ad alta voce e possono svolgere qualsiasi attività tu chieda loro di svolgere sul tuo sito web.

Puoi anche ottenere feedback tramite un micro-sondaggio in loco o strumenti di polling come Qualaroo.

Tim sottolinea che la maggior parte delle persone pensa solo a cose misurabili quantitative, ma molte informazioni (anche su cosa testare) provengono da sguardi qualitativi alle persone, non da cose basate su statistiche.

3. Lavorare con l'IT

Per amministrare efficacemente un programma di test per un cliente, deve essere un processo molto collaborativo. Daniel condivide che in genere, all'inizio del processo, si limitano a apportare modifiche front-end che possono influire tramite JavaScript o jQuery utilizzando strumenti come Visual Web Optimizer.

Da queste modifiche, puoi ottenere grandi aumenti di conversione e non avresti ancora bisogno di un forte coinvolgimento dell'IT.

Tuttavia, dopo aver ottenuto le tue vittorie rapide, alla fine dovrai cambiare il modo in cui funziona fondamentalmente il sito Web e il modo in cui i dati vengono chiamati dal back-end del sito. È qui che le cose possono rallentare, perché è necessario un forte coinvolgimento dell'IT e potrebbero non essere entusiasti del fatto che tu stia aggiungendo attività al loro piatto già pieno.

Ci sono due cose che devi assicurarti di fare per questa fase. Innanzitutto, devi assicurarti di avere alcune vittorie alle spalle e un campione all'interno dell'azienda, che ti consentirà di fare di più. In secondo luogo, devi dare credito all'IT in ogni fase del processo: se vengono visti come rockstar perché hanno un impatto sui profitti, le tue prossime attività con loro saranno più fluide.

4. Fare attenzione ai problemi di esecuzione tecnici e visivi

Molte volte non puoi sapere come funziona la struttura dei database del cliente e come funzionano le parti del back-end.

D'altra parte, per ottenere l'esecuzione visiva corretta, sono necessarie molte iterazioni. Se stai implementando un marchio di affidabilità sul sito, ad esempio, e lo desideri a piè di pagina e poi ripetuto in determinate posizioni durante il processo di pagamento, questo potrebbe non avere senso per il cliente e potrebbe pensare che tu non lo sia Ho intenzione di ripeterlo così tanto (quando in realtà lo stai facendo deliberatamente, poiché avrà un certo risultato di conversione).

Lo stesso vale per il formato di vendita in forma lunga. Una delle cose che sottolinea Amy Africa, CEO di Eight by Eight, è che devi pensare in termini di schermate. Ciò significa che se la pagina sta scorrendo, devi tenerla sulla pagina in una posizione non scorrevole o ripeterla più e più volte. Le persone potrebbero pensare che sia ridondante, ma è un esempio di intuizione CRO che non è necessariamente ovvia per le persone che implementano.

Diffida anche dei clienti che cercano di implementare una versione elaborata di un test vincente. In casi come questo, devi educarli che se vogliono elaborare un'idea, anche quella dovrebbe essere testata in futuro.

5. Imparare dagli esperti

Leggere casi di studio può solo portarti così lontano. Daniel condivide il fatto che quando stava iniziando, applicava alcune idee e migliori pratiche, ma il suo test avrebbe fallito. È stato solo quando ha ottenuto un mentore che lo ha aiutato a imparare dalla loro esperienza cosa funziona e cosa no nell'ottimizzazione delle conversioni che ha iniziato ad avere molto più successo come ottimizzatore.

Consiglia di trovare alcuni degli esperti su LinkedIn e di dire loro che sono in una posizione in cui vorresti trovarti un giorno. Puoi portarli fuori al caffè per sapere come sono arrivati ​​​​lì e porre loro alcune domande su come si sono evoluti da quello che stavano facendo prima a quello che stanno facendo ora, quindi si spera che un giorno tu possa intraprendere la stessa strada e diventare uno specialista CRO .

Scopri più cose che devi sapere per essere un consulente CRO efficace. Ascolta online o scarica " So You Want to be a CRO Consultant? con Daniel Gonzalez” podcast da WebmasterRadio.fm

Data della prima messa in onda: 15 dicembre 2014