5 sfide aziendali chiave dietro la tua strategia di merchandising

Il merchandising è ovviamente una parte essenziale della vendita al dettaglio, ma mantenere la tua strategia aggiornata e redditizia è difficile in un mercato competitivo in crescita.

Ci sono una serie di sfide di merchandising che i rivenditori devono affrontare. Trovare il giusto mix di tempo, budget, prezzi, display ed esperienza del cliente può essere una grande sfida quando si forma una strategia di merchandising di successo.

Che cos'è il merchandising?

Le strategie di promozione e vendita che i rivenditori utilizzano per aumentare le vendite, aumentare i profitti, attirare nuovi clienti, migliorare le esperienze dei clienti e modellare l'immagine del marchio fanno tutte parte del merchandising.

Spesso, il merchandising include cose come la creazione di una strategia di prezzo, il design e il layout del display, la prevenzione delle perdite e la manutenzione del negozio. Man mano che ci spostiamo ulteriormente nella vendita al dettaglio moderna, molte aziende stanno anche implementando strategie di merchandising online.

Perché è importante la strategia di merchandising?

Una buona strategia di merchandising può fare miracoli per la tua attività. Fatto bene, può migliorare le esperienze dei clienti, aumentare le vendite e aumentare la visibilità complessiva del prodotto.

Le strategie di visual merchandising come le esposizioni di marketing in negozio o online possono attirare clienti e aumentare il traffico pedonale. Lo stesso si può dire per le vendite e gli eventi di liquidazione attentamente pianificati.

Avere un layout del negozio ben pianificato e il monitoraggio del tuo inventario rende più facile per i consumatori trovare i tuoi prodotti e aumenta il numero di prodotti acquistati. Anche l'esperienza del cliente migliorerà, portando a un aumento degli acquirenti che ritornano.

Sfide principali alla strategia di merchandising

Il merchandising può certamente comportare molte sfide ed è importante che queste vengano affrontate e gestite nel modo più rapido ed efficiente possibile. Molti rivenditori avranno problemi specifici per la loro attività, ma ci sono alcuni problemi comuni a cui tutti dovrebbero prestare attenzione.

N. 1: Conformità al merchandising

Per quanto tu possa lavorare sulla tua strategia di merchandising, non importa se la conformità in negozio non viene soddisfatta. Una mancanza di conformità al merchandising può portare a diverse conseguenze dannose, come clienti insoddisfatti, dipendenti del negozio sottoutilizzati e una cattiva reputazione per la tua attività.

Quando un acquirente entra in un negozio di mattoni e malta e incontra scaffali esauriti e collaboratori inconsapevoli, la sua esperienza di acquisto viene immediatamente contaminata. Questo è il motivo per cui è importante monitorare la conformità del merchandising nei negozi al dettaglio con strumenti come Retail Intelligence di Wiser.

Uno scaffale del negozio dovrebbe essere completamente rifornito con i tuoi prodotti correttamente visualizzati per essere conforme. Gli acquirenti non possono acquistare i tuoi articoli se non riescono a trovarli. Quando un potenziale cliente si avvicina allo scaffale sperando di trovare il tuo prodotto solo per incontrare uno spazio vuoto o un display scadente, le possibilità che effettuino un acquisto da un concorrente aumentano alle stelle.

Spesso, il motivo della non conformità a scaffale ha a che fare con una formazione impropria dei dipendenti del negozio. Come possono i dipendenti mantenere gli scaffali conformi se non sanno cosa sia o come farlo? Arrivare alla radice del problema può fare la differenza.

N. 2: Esperienze di acquisto omnicanale

È stato più volte menzionato che gli acquirenti moderni sperimentano più un'esperienza di acquisto omnicanale. Il modo migliore per affrontare questo problema non è spostare completamente la tua attenzione sull'eCommerce, ma piuttosto migliorare l'esperienza del cliente quando passa dallo shopping online a quello in negozio.

I consumatori utilizzano la vendita al dettaglio online in molti modi; uno dei più comuni è ricercare il prodotto e i prezzi online, quindi effettuare l'acquisto effettivo in negozio. Oppure, scoprire e vivere un prodotto in negozio solo per tornare a casa e fare l'acquisto finale online.

Per questo motivo, i clienti richiedono una transizione il più fluida possibile tra i due diversi tipi di vendita al dettaglio e graviteranno verso i rivenditori che possono soddisfare questa esperienza.

Un modo per migliorare in quest'area è l'uso di programmi fedeltà che consentono di raccogliere i dati dei clienti ogni volta che fanno acquisti. Ciò consente di raccogliere tutti i dati di acquisto personali in un'unica posizione a cui è possibile accedere ovunque decidano di effettuare gli acquisti.

N. 3: Fidelizzazione del cliente

I clienti vogliono sentirsi importanti. Vogliono sentirsi come se la tua azienda si preoccupasse di loro per qualcosa di più dei loro soldi. Altrimenti, cosa impedisce loro di rivolgersi a un concorrente?

L'esperienza del cliente è uno dei fattori più importanti quando si tratta di fedeltà al marchio. Un'esperienza negativa può dissuadere un cliente dal tornare a un particolare marchio se ritiene che il prodotto non valga la pena.

Gli acquirenti non sono solo i tuoi clienti; sono anche persone che vivono una vita piena e a tutto tondo. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di farli sentire come se stessi vedendo quelle vite e rivolgendoti direttamente a loro.

Questa è un'altra area in cui un programma di fidelizzazione dei clienti tornerà utile. Da questa applicazione o account, puoi estrarre la cronologia degli acquisti e del browser di un cliente e quindi inviare annunci o vendite specifici per loro.

Indirizzali per nome nel loro account o in e-mail personalizzate o messaggi di chatbot per assicurarti che gli acquirenti si sentano visti. Anche solo questi piccoli tocchi possono far sentire un cliente come se lo apprezzi come individuo e mantienilo fedele alla tua attività.

N. 4: Visual Merchandising

Il visual merchandising è il modo in cui attiri gli acquirenti con l'uso di espositori per la vendita al dettaglio. L'obiettivo è evidenziare l'aspetto o i vantaggi del marchio o del prodotto in modo accattivante e allettante.

Il visual merchandising è solitamente considerato principalmente una strategia in-store, con l'uso di vetrine, insegne, manichini e altre tecniche comuni nei negozi al dettaglio. Ma, con il continuo aumento degli acquisti omnicanale, questi elementi visivi devono estendersi anche al mondo online.

Un visual merchandising efficace avrà una narrazione. I clienti dovrebbero essere in grado di vedere se stessi utilizzando il tuo prodotto. Per attirare i tuoi acquirenti, devi sapere chi è nel mercato per i tuoi prodotti. Quindi, puoi concentrare il tuo merchandising sulla loro sensibilità.

È importante fare appello ai sensi del cliente, in modo da poter catturare la sua attenzione non solo visivamente, ma anche emotivamente. Gli acquisti sono spesso influenzati dalle emozioni dell'acquirente.

N. 5: Strategia dei prezzi

Il modo in cui sviluppi la tua strategia di prezzo è essenziale per una strategia di merchandising di successo. I prezzi dei tuoi prodotti devono essere percepiti dal cliente per poter effettuare la vendita. Ecco perché gli elementi del visual merchandising, come fare appello ai sensi e alle emozioni del cliente, sono così importanti.

Un acquirente è disposto a pagare un prezzo più alto se ritiene che ciò che sta acquistando sia una vita più facile o un'esperienza felice.

I prezzi devono essere sufficientemente alti per realizzare un profitto decente, ma sufficientemente ragionevoli per competere sul mercato. Spesso le aziende adotteranno una strategia di merchandising basata su sconti, saldi o altri tipi di promozioni. Questi possono attirare gruppi di consumatori target scegliendo articoli specifici utilizzando i dati dei clienti per rilevare le tendenze del mercato.

Gli stessi clienti del tuo programma fedeltà potrebbero anche avere accesso a promozioni specifiche per i membri, aumentando ulteriormente la fedeltà dei clienti.

Naturalmente, una buona strategia di merchandising affronta tutte queste sfide e altro ancora. La chiave è garantire che queste parti mobili lavorino insieme in modo coeso per promuovere i tuoi prodotti e aumentare i profitti.