5 errori comuni sui social media e come evitarli

Sappiamo tutti come usare i social media, giusto? Ti viene un'idea, scatti qualche foto o scrivi e riscrivi un paragrafo finché non sembra funzionare, poi ti convinci a premere "post" e tieni d'occhio la scheda delle notifiche per le prossime due ore.

Almeno, è così che gestiamo i nostri profili personali, e non c'è niente di sbagliato in questo. In effetti, non esiste un modo "giusto" o "sbagliato" per gestire i propri social media, ma quella semplicità e schiettezza non si traducono davvero nel mondo degli affari.

Scusa!

I social media sono due cose contemporaneamente. Da un lato, è una versione raffinata, curata, curata e attentamente controllata della vita reale; dall'altro, è una cassa di risonanza per nuove idee e creatività. Errori e contrattempi accadono in tempo reale, ma è possibile essere uno di quei marchi che sembra solo elevarsi al di sopra e prosperare anche se i social media si evolvono davanti ai loro occhi.

Non è fortuna: si basa su un'acuta comprensione e su una strategia molto adattabile.

A tal fine, abbiamo raccolto alcuni degli errori più comuni sui social media da evitare e come puoi assicurarti di non essere tra i tanti che sono inciampati in questi ostacoli sulla strada per il successo sui social media.

1. Analisi insufficiente

I social media generano un flusso infinito di metriche: informazioni preziose sul rendimento dei tuoi account, di cosa si preoccupano i tuoi follower e potenziali clienti in un dato momento, cosa stanno facendo i tuoi concorrenti, quali post stanno generando il maggior numero di conversioni, come sta andando la tua reputazione e come sei percepito dai clienti.

Pensalo come un nastro adesivo che non smette mai di ticchettare.

Avere una forte presenza sui social media è una cosa, ma ti limiterai sempre se pensi che i social media non possano produrre il chiaro ROI che fanno altre strategie di marketing più tradizionali.

Si tratta di avere la piattaforma giusta per gestire tutti quegli account e sapere come ordinare tutte quelle analisi finché non raccontano una storia chiara.

2. Non interagire con i clienti

I social media sono un ottimo modo per raggiungere i clienti al loro livello, dove scelgono di trascorrere il loro tempo libero. Ti mette in primo piano nelle loro menti senza che tu debba investire in annunci a pagamento e, naturalmente, ti offre l'opportunità di sfruttare al massimo i post sui social e le informazioni aggiornate sui clienti.

Ma non è tutta la storia. I social media offrono anche il punto di contatto perfetto tra la tua azienda e i tuoi clienti e potenziali clienti. Rende il servizio clienti una ricerca molto più personale e ti dà l'opportunità di mettere a frutto quell'intelligenza sociale.

Considera il fatto che, secondo alcune statistiche recenti, il 77% degli utenti di Twitter avrà un'impressione migliore del marchio se risponde.

Naturalmente, quando più persone gestiscono più piattaforme, tutto questo impegno può richiedere molto tempo e rendere la comunicazione coerente può essere complicato. La piattaforma di gestione dei social media di Oktopost riunisce tutti gli account e le comunicazioni, in modo che il servizio clienti possa essere gestito da un'unica piattaforma centrale...Molto più efficiente rispetto alla gestione individuale di ciascun account e il modo migliore per evitare di commettere errori significativi sui social media.

3. Sottovalutare l'importanza della gestione delle crisi

L'utilizzo dei social media offre un guadagno incredibilmente alto per le aziende, ma con la ricompensa arriva il rischio e nulla che valga la pena fare è facile. Basta banalità per ora?

Le crisi dei social media possono accadere e accadono. Possono verificarsi a seguito di un problema a livello aziendale, un po' di cattiva stampa o come risultato diretto di ciò che l'azienda sta facendo sui social media: un tweet fuorviante, seguendo una tendenza di TikTok che era (con il senno di poi) meglio lasciare solo, scelta sbagliata della lingua o del fraseggio, persino una discussione scoppiata nei commenti tra un follower e un dipendente - per quanto improbabile possa sembrare, la realtà è che potrebbe ancora accadere.

Significa che dovremmo semplicemente giurare sulle migliori piattaforme di social media? Sicuramente no. Ma significa che nessuna strategia sui social media è completa, o addirittura degna di essere utilizzata, senza un chiaro piano di gestione della crisi.

Come un estintore o la scatola di ceci in fondo alla dispensa, c'è un piano di gestione delle crisi per garantire che, in caso di necessità, tu sia coperto. Toglie la grande ombra grigia dal social media marketing e ti fa sentire come se stessi solo aspettando che accada il peggio.

4. Non riuscire a umanizzare

Quando diciamo la parola "affari", cosa ti viene in mente? Forse un blocco di uffici alto e d'acciaio, un tavolo da riunione, una pagina a pois con grafici a torta, gravi sfumature di grigio e blu, abiti e valigette...

Quando pensi a un'azienda in particolare, un marchio con cui senti un vero senso di connessione, quelle immagini vengono sostituite da qualcosa di molto più personalizzabile e distintivo. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dal loro marchio unico al layout dei loro social, o anche una raccolta di volti con cui hai avuto a che fare personalmente. C'è un senso della voce, qualcosa di immediatamente riconoscibile che fa appello alle tue emozioni. Qualcosa di molto diverso da "alto e d'acciaio", giusto?

Si tratta della capacità di un'azienda di umanizzarsi, di formare le connessioni da uomo a uomo necessarie per la lealtà e il coinvolgimento genuino. Molte aziende l'hanno padroneggiata nel corso degli anni, ma abbastanza hanno lottato per liberarsi dalla zona molto imbarazzante del tentativo di essere riconoscibili che molti di noi preferirebbero non provare. I consumatori moderni sono molto esperti e ottenere un account aziendale al loro livello non è facile, ma è sicuramente possibile.

I social media sono il miglior posto possibile per flettere quei muscoli umani. Perché? Perché ti offre l'opportunità di interagire con i clienti dove si trovano, piuttosto che aspettare che raggiungano il tuo sito o il tuo negozio. I social ti permettono di...

• Partecipa alle conversazioni sociali.
• Comunica direttamente con i follower.
• Potenzia la tua presenza digitale invece di limitarti a promuovere il lancio di nuovi prodotti o nuovi servizi.
• Trasmetti i tuoi valori a follower che la pensano allo stesso modo.
• Prendi spazio nel tuo settore attraverso la leadership di pensiero.

…Tutti questi rappresentano modi eccellenti per umanizzare il tuo marchio.

Umanizzare il tuo marchio non significa che il tuo team dovrebbe avvicinarsi ai social media nello stesso modo in cui si avvicina ai loro profili personali. Ogni post, ogni interazione, deve essere guidata da quell'enfasi sulla gestione delle crisi che abbiamo menzionato sopra: una chiara politica sui social media che stabilisca la legge per le interazioni, il linguaggio e l'approvazione.

Il trucco è renderlo carismatico e spontaneo, nonostante il tuo approccio ai social media sia strutturato da una strategia solida e in continua evoluzione. È sempre possibile, anche per le industrie che storicamente hanno lottato per raggiungere questo equilibrio: basta creare contenuti efficaci e una strategia fluida su misura per il tuo pubblico ideale.

5. Limitare il tuo campo di applicazione

La maggior parte di noi preferisce una piattaforma di social media rispetto alle altre, anche se distribuiamo il nostro tempo su più piattaforme (cosa che fa la maggior parte di noi). E, senza dubbio, c'è una piattaforma che si distingue come la piattaforma giusta per la tua azienda, che si tratti di Instagram incentrato sulle foto, LinkedIn incentrato sull'azienda, la brevità di Twitter o la portata e l'accessibilità di Facebook.

Ma attenersi a una piattaforma limita davvero il tuo ambito, anche se è dovuto al desiderio di limitare i costi di gestione dei media. Un malinteso comune sul marketing sui social media è che non serve pubblicare su più canali di marketing se gli stessi follower riceveranno.

Questo è in parte giusto, ma in parte sbagliato.

In parte giusto perché non vuoi mostrare alle stesse persone lo stesso post distribuito su più piattaforme. Non vuoi pubblicare la stessa storia su Instagram, YouTube e TikTok e non vuoi che lo stesso pezzo di testo venga copiato e incollato tra Twitter, Facebook e LinkedIn. Le persone si annoieranno abbastanza velocemente della ripetizione e, con ogni probabilità, smetteranno di seguirti su tutte le piattaforme tranne una.

In parte sbagliato perché piattaforme diverse allargheranno la tua portata per la vendita sociale e ti garantiranno l'accesso a un pubblico ancora più ampio. Con il giusto software di social media marketing, l'efficienza in termini di tempo e costi è possibile. E, a patto che ti sia messo in testa che pubblicare lo stesso contenuto su ogni piattaforma è un vero spasso per i social media – e che ci saranno sempre un sacco di cose da pubblicare sui social media – non devi preoccuparti di perdere il fidanzamento.

Una buona strategia sui social media soddisferà le diverse esigenze dei diversi canali e sarà sostenuta dal giusto editore di social media. Ognuno è unico, anche se è inevitabile che ci siano delle sovrapposizioni nel tipo di contenuto che funziona bene su ciascuno di essi. Non limitarti limitando la tua comprensione (e fiducia nei) social media.

I social media sono un argomento complesso: mutevole, in rapido movimento e facilmente sottoutilizzato. Ma non prenderlo come un segno che non ne vale la pena; Il social media marketing può essere marketing e il team di Oktopost lo sa meglio di chiunque altro.