5 consigli CMO per trasformare le operazioni di marketing da killer a realizzatrici di sogni

Hai appena applicato una dose di shampoo sui tuoi capelli. Hai terminato la tua migliore interpretazione cantando sotto la doccia di "Shivers" di Ed Sheeran quando BAM! Quell'idea di marketing geniale irripetibile colpisce che catturerà i clienti e ucciderà i tuoi KPI. In quanto CMO di recente nomina dell'azienda, hai bisogno di una svolta.

Uscendo dalla doccia con lo shampoo ancora tra i capelli, pianifichi una chiamata Zoom urgente con il tuo gruppo dirigente per svelare la tua brillantezza. La faccia del tuo direttore delle operazioni di marketing (MOps) sembra che tu abbia appena mangiato il suo cucciolo a colazione. Era il tuo accappatoio? Quando inizia a spiegare le sue preoccupazioni, vedi la tua idea sfrecciare contro i banchi della realtà dei MOps.

Sospiro.

Per molti CMO, il team delle operazioni di marketing è l'assassino dei sogni, bloccando le strategie di marketing creativo nelle loro tracce o diluendole oltre il riconoscimento. I migliori CMO bilanciano la creatività con i vincoli delle operazioni di marketing e collaborano con questo team vitale piuttosto che dettarlo. Laddove la tua tecnologia spende i budget di marketing più elevati, assicurarti che le tue operazioni di marketing siano la realizzazione di sogni non è mai stato così importante.

Ecco cinque suggerimenti CMO per aiutare il tuo team MOps a diventare un realizzatore di sogni:

1. Tempera il campo di distorsione della realtà

Steve Jobs era famoso per il suo "campo di distorsione della realtà", ignorando continuamente i vincoli ingegneristici a favore di sfruttare la creatività. All'inizio della sua carriera, ha sfidato tutto, portando alla fine alla sua cacciata da Apple. In seguito, ha trovato più equilibrio, sfidando i vincoli nei momenti critici mentre incanalava il suo genio creativo per trasformare le industrie. I CMO possono imparare da Jobs. MOps funziona sotto molti vincoli: cosa possono fare gli strumenti di marketing, come sono strutturati i dati, se i dati sono puliti e quale capacità del team è disponibile. Piuttosto che distorcere la realtà, prenditi del tempo per comprendere i vincoli in modo da poter costruire strategie di marketing che funzionino con queste limitazioni piuttosto che contro.

Ad esempio, i CMO capiscono per cosa sono progettate le piattaforme MOps, ma pochi capiscono come sono progettate. Se stai utilizzando il tuo CMS di livello aziendale per creare siti Web realizzati a mano con codifica personalizzata, ti stai perdendo la potenza della sua configurazione e modularità.

Non vuol dire che non ci siano tempi per i siti Web con codice personalizzato e che i vincoli non dovrebbero essere sfidati, ma sfruttare la forza è la strada più veloce per progredire. Laddove sei debole, spingi i MOp a migliorare, ma non spingere tutti i punti deboli in una volta o tutto il tempo, o rischi un ammutinamento dei MOps. I CMO che trovano un equilibrio ragionevole otterranno il rispetto e la fiducia dei MOp, alimentando il loro desiderio di trovare quelle scoperte.

2. Evita l'hamburger da $ 100

Uno chef di New York City pubblicizza un succulento hamburger da $ 100 con i migliori ingredienti. Mentre può assaporare tutti i $ 100 del suo genio culinario, la tavolozza del consumatore medio supera i $ 20, lasciando $ 80 di godimento dell'hamburger sprecato. Allo stesso modo, creare l'hamburger di $ 100 di contenuti di marketing significa ossessionarsi per un delicato giro di parole, uno spostamento di 1 pixel di un'immagine a destra o l'uso giudizioso di un punto e virgola. Infiniti cicli di feedback su sfumature delicate richiedono staging, rendering, pubblicazione e localizzazione, gravando sui MOp con rielaborazioni in gran parte non rilevabili dai clienti. I CMO esperti comprendono questa legge dei rendimenti decrescenti e cercano il progresso rispetto alla perfezione. Ad alcuni fa male pensare di pubblicare contenuti "davvero buoni" rispetto a "quasi perfetti", ma dovrebbero chiedersi: "apportando queste modifiche, quante conversioni incrementali guiderò?"

Per fortuna, l'analisi del sito può essere un giudice imparziale nel determinare quanto gustoso deve essere il sito per guidare la conversione prima che il sapore aggiuntivo diventi superfluo. Fare compromessi pratici sui contenuti garantirà la fedeltà dei MOps.

3. Rimani sul bersaglio

Un collega collega di MOps ha creato un processo a prova di proiettile per il suo CMO per dare la priorità al lavoro di MOps, completo di una roadmap dello stack martech, abilitazione del programma e nuove funzionalità. Il suo primo incontro prioritario è andato a gonfie vele quando il CMO è entusiasta del processo, ne ha glorificato la chiarezza e ha stabilito una chiara direzione. Il mio amico è stato felice fino al prossimo incontro prioritario.

Era come se il CMO avesse un'amnesia, sperimentando per la prima volta il processo prioritario. Nonostante gli avvertimenti di MOps, ha apportato cambiamenti radicali, riordinato le priorità e inserito nuove richieste ambiziose, citando cambiamenti nella direzione strategica che erano in gran parte sconosciuti al team. Quando le è stato chiesto di fare dei compromessi, ha lottato mentre metteva in dubbio i tempi di consegna più lunghi. Il mio amico MOps è andato sgonfiato solo per sperimentare un CMO Jekyll e Hyde per i prossimi mesi con cambiamenti più "strategici" nella direzione che hanno mascherato l'incapacità del CMO di mantenere una strategia coerente.

Nel colpo di frusta dei cambiamenti, il mio amico MOps ha sofferto in modo sproporzionato poiché le sue piattaforme e i suoi dati non erano flessibili come creativi e copia, facendolo sembrare un ritardatario. Naturalmente, i team MOps si aspettano un cambiamento, ma si faranno in quattro per il CMO che mantiene una rotta costante.

4. Premiare più prevenzione incendi, meno antincendio

Troppe organizzazioni di marketing adottano l'approccio Hair on Fire (HOF) in cui i team si arrampicano all'impazzata in un continuo stato di caos. Quando vengono distribuite le ricompense, vengono riconosciute coloro le cui fiamme hanno bruciato di più (ore più lunghe, ritmo più frenetico), perpetuando il ciclo mentre HOF diventa il metodo "go-to" per l'esecuzione. L'approccio HOF può sembrare il modo più veloce per portare a termine le cose; ironia della sorte, quando il processo e la struttura vengono costantemente calpestati nel panico di rispettare le scadenze, le cose diventano più lente. Ogni sforzo eroico HOF diventa più difficile da raccogliere . Sebbene HOF abbia il suo posto per le emergenze legittime, non è praticabile a lungo termine poiché il suo impatto "crack the whip" è doloroso per i MOps, specialmente durante l'esecuzione dell'ultimo miglio.

I CMO dovrebbero riconoscere che i MOp possono ottimizzare la catena di approvvigionamento del marketing, diventando più veloci, efficienti e aumentando la produttività man mano che il caos viene domato. Attraverso metodi come processi standard, RACI, moduli di assunzione, SLA e piattaforme potenti, i MOps possono organizzare e orchestrare meglio il marketing. I CMO devono abbandonare la loro coperta di sicurezza HOF e premiare gli sforzi dei MOp che impediscono l'HOF piuttosto che perpetuarlo. Troppi processi soffocheranno qualsiasi organizzazione, ma una struttura ragionevole aumenta la produttività e affascinerà i calzini del tuo team MOps.

5. Dare potere alle persone

Alcuni CMO hanno un forte bisogno di controllo creativo . Un dirigente del marketing mi ha affidato un'ambiziosa riprogettazione da zero e una nuova piattaforma del nostro sito Web di marketing. Entusiasta, ho presentato la strategia, ho ottenuto l'approvazione dal mio dirigente e ho pianificato l'inizio del nostro progetto. Il dirigente ha chiesto di partecipare e ho pensato che sarebbe stato lì per vedere che le cose fossero iniziate bene.

In pochi minuti era chiaro che avrebbe guidato la strategia di marketing. Col passare del tempo, ha selezionato il tema del design, ha passato la notte a scrivere testi e immagini selezionate a mano, il tutto richiedendo modifiche iterative e finemente sfumate (vedi Hamburger da $ 100). Nel tempo, le decisioni chiave sono state confermate mentre lottava per spingere il processo decisionale abbastanza in profondità nell'organizzazione da raggiungere traguardi. Mentre l'intero team di marketing ha lottato con la microgestione, il team MOps è stato il più colpito poiché i backup hanno generato emergenze e i loro programmi sono stati bloccati per raggiungere i traguardi. I team MOps apprezzano un CMO che articola principi di governo chiari e autorizza le persone a svolgere il lavoro.

Passo il tempo a leggere forum MOps online e c'è un tema coerente in cui i MOps si sentono morsi di serpente e sottovalutati. Vogliono davvero essere realizzatori e non assassini di sogni, ma hanno bisogno di una leadership di marketing per comprendere meglio il loro dominio. Quindi, prima di inciampare di nuovo fuori dalla doccia con la tua prossima brillante idea, condividi questo articolo con i MOps e chiedi loro cosa risuona, di cosa hanno bisogno per diventare un realizzatore di sogni. Mandami una nota a [email protected] e fammi sapere come va!

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.