I 5 più grandi errori di marketing tramite SMS e come evitarli

La coesione delle strategie di marketing omnicanale è diventata sempre più importante nel 2023. I consumatori ora hanno molteplici opportunità di connettersi con i marchi su diversi mezzi.

E ognuno ha le proprie preferenze su come vorrebbe essere contattato, che si tratti di e-mail, SMS, social media, notifiche push in-app, qualsiasi cosa o niente.

Per i consumatori che interagiscono con il tuo marchio attraverso più canali, è importante avere un messaggio e un marchio unificati, adattando al contempo i tuoi contenuti in base al mezzo. Un post su Instagram non dovrebbe essere uguale a un'e-mail, ma possonosupportarsia vicenda.

Molti esperti di marketing digitale hanno lavorato per perfezionare l'unità tra social media ed e-mail, ma sono ancora alle prese con come utilizzare al meglio gli SMS come parte della loro esperienza complessiva del marchio.

Poiché gli e-mail marketer hanno spesso il compito di sviluppare e mantenere una strategia SMS, è allettante per loro seguire le stesse regole dell'e-mail. Ma sono canali completamente diversi con diverse best practice da tenere a mente.

Continua a leggere per scoprire i primi cinque errori di marketing commessi dagli SMS e metodi alternativi da provare.

Errore n. 1: utilizzare SMS ed e-mail allo stesso modo

Email e SMS hanno capacità completamente diverse e ognuno dovrebbe essere ottimizzato per i suoi punti di forza. L'utilizzo di SMS per inviare una versione di testo di base che corrisponda esattamente a un'e-mail non è un buon uso delle risorse. Inoltre, è destinato a far sì che il consumatore si chieda perché si è abbonato a entrambi.

Invece, costruisci la tua strategia SMS completando i tuoi obiettivi di posta elettronica.

Alcune strategie includono:

• Utilizzo dell'e-mail per creare consapevolezza prima della vendita e SMS per il messaggio dell'ultima possibilità assoluta
• Invio di un messaggio di buon compleanno (poiché è più probabile che gli abbonati lo aprano nel grande giorno rispetto a un'e-mail)
• Invio di un avviso di testo per l'apertura di una nuova posizione vicino a un abbonato
• Utilizzo di SMS per la messaggistica transazionale come:
  • Notifiche di spedizione
  • Sondaggi post-acquisto
  • Parte di un viaggio di abbandono del carrello
  • Notifiche di back-in-stock (come l'esempio riportato di seguito da Coach)

Errore n. 2: saltare il testo di benvenuto

Se qualcuno si iscrive al tuo programma SMS e non ti sente per un po', è probabile che dimentichi il tuo marchio e il motivo per cui si è iscritto.

Quindi, quando ti contatti, vedrai un numero maggiore di cancellazioni. Usa un messaggio di benvenuto subito dopo che si sono iscritti come un'opportunità per creare aspettative e iniziare la relazione con una nota positiva. Questo testo di Roark Dispatch è un ottimo esempio:

Se disponi di un centro preferenze e-mail ( e dovresti ), puoi anche aggiungere opzioni di preferenza per le comunicazioni SMS e includere un collegamento in modo che gli abbonati possano scegliere come e cosa ricevere.

Una cosa da notare con una serie di benvenuto che include codici coupon: imposta il tuo flusso di lavoro per rimuovere gli abbonati da questo viaggio se hanno già utilizzato il codice o effettuato un acquisto. Ricevere più e-mail di sollecito contemporaneamente alle notifiche di spedizione è frustrante.

Un'ultima parola sui messaggi di benvenuto: se offri un coupon o un'offerta di benvenuto, assicurati di ricordarlo agli abbonati prima che scada, come fa Bandier qui.

Errore n. 3: mandare messaggi troppo spesso

Gli SMS sono più diretti e istantanei delle e-mail per la maggior parte dei consumatori.

È più probabile che ricevano un avviso sul proprio telefono rispetto a un'e-mail promozionale.

Gli SMS sono molto più diretti, il che ha pro e contro. La ricerca sulla validità rivela che il 96% degli abbonati si è sentito infastidito almeno occasionalmente dai messaggi di marketing via SMS. La loro lamentela numero uno? I marchi inviano messaggi di testo troppo spesso.

Per anni, i messaggi di testo sono stati riservati principalmente ad amici e familiari e hanno preso il posto della posta elettronica (e delle telefonate) come metodo preferito di corrispondenza rapida e casuale. Ricorda che per quanto tu possa pensare ai tuoi abbonati come parte della famiglia del tuo marchio, devi comunque rispettare il fatto che sei un'azienda (e non in realtà la loro mamma o migliore amica).

Tutto questo per dire: rilassati.

Limita i tuoi testi solo a messaggi altamente pertinenti e tempestivi. Non è necessario inviare messaggi ogni giorno. (O peggio ancora, più volte al giorno.)

Ricorda che la maggior parte degli iscritti fa parte della tua strategia omnicanale. Potrebbero anche vedere le tue e-mail, i post sui social media, la pubblicità a pagamento, le notifiche delle app, ecc.

Per evitare di esagerare, definisci lo scopo di ciascun canale e la cadenza che ha più senso per raggiungere tale scopo. Sii consapevole di come ti avvicini agli SMS come parte della strategia generale.

Errore n. 4: andare fuori marca

Ricordi come abbiamo parlato della coesione della tua strategia? Ciò include sicuramente il tuo marchio generale su tutti i canali.

Prima di tutto: assicurati di includere il nome della tua azienda in ogni testo per chiarire quale brand li sta contattando. Gli abbonati probabilmente non hanno il tuo numero salvato sotto il nome della tua azienda.

Se le tue e-mail sono scritte in modo casuale, dovrebbero esserlo anche i tuoi messaggi. Ad esempio, questo testo di Fenty Beauty adotta un approccio più casual, e va bene, poiché è coerente con la voce del loro marchio.

Anche l'uso della formulazione è importante. Se la tua e-mail e i tuoi social media mostrano una "Saldi di primavera", ma il tuo SMS dice che è "l'ultima possibilità di acquistare l'evento dei saldi di aprile", allora tutto diventa confuso, probabilmente anche per il tuo team interno quando ti incontri per discutere i risultati della vendita.

Errore n. 5: utilizzo di URL lunghi

Sottolineiamo sempre che l'uso di accorciatori di link nelle campagne e-mail è spam. Ma, come accennato in precedenza, gli SMS sono un canale completamente diverso, con regole diverse.

I collegamenti lunghi in un testo sembrano imprecisi e occupano spazio prezioso che dovrebbe essere riservato ad altre informazioni vitali.

Gli abbreviatori di collegamenti gratuiti e pubblici, tuttavia, sono vietati da alcuni ESP perché sono spesso utilizzati dagli spammer e non offrono alcuna protezione per l'utente finale. A seconda dell'abbreviatore gratuito utilizzato, i gestori telefonici possono bloccare la consegna del messaggio per proteggere gli abbonati.

Alcune piattaforme offrono la propria funzionalità di accorciamento dei collegamenti che ti consente di accorciare il collegamento con il tuo dominio. Un'altra opzione è impostare un abbreviatore di collegamento privato. Controlla e verifica sempre ciò che offre la tua piattaforma SMS e consentirà l'accorciamento dei collegamenti.

Considerazioni finali: sii calmo

Gli SMS possono essere una potente aggiunta alla tua strategia di marketing, se li usi con saggezza. Ha capacità diverse rispetto ad altri canali e dovrebbe essere configurato in modo diverso.

Non limitarti a risciacquare e ripetere la tua strategia e-mail sul testo, lavora invece per completarla. Se invii un'e-mail giornaliera, non è necessario inviare un SMS giornaliero con essa. Sii calmo e non esagerare. Non è carino quando un ex scrive troppo, ed è ancora meno carino quando lo fa un'azienda.

Per saperne di più su come navigare tra le opportunità e le insidie ​​dell'SMS marketing, leggi questo nuovo report di Validity: The State of SMS Marketing in 2023 .