5 vantaggi dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO)

La maggior parte delle aziende si ritrova coinvolta in una corsa senza fine per prosperare in mercati competitivi e surclassare i propri rivali. A tal fine, hanno bisogno di aumentare la propria produttività e adottare un approccio strategico per svolgere i processi aziendali. Tuttavia, molte aziende sono alle prese con le sfide legate ai limiti delle risorse, alle spese generali e alle inefficienze del flusso di lavoro che intasano gli ingranaggi del progresso. Per affrontare questo problema, le aziende di tutto il mondo si stanno concentrando sull’outsourcing dei processi aziendali supplementari e persino fondamentali.

L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) non solo ha guadagnato terreno, ma ha anche rimodellato gli ecosistemi aziendali grazie ai numerosi vantaggi che offre. Ecco perché recentemente abbiamo assistito a una crescita considerevole nel mercato globale del BPO. In effetti, ha raggiunto l’incredibile cifra di 261,9 miliardi di dollari nel 2022 (Grand View Research). Le Filippine, in particolare, sono emerse come un attore di primo piano, conquistando una quota del 15% nel mercato globale dell’outsourcing, come pubblicato su Medium.

Il BPO si rivolge sia alle grandi che alle piccole imprese di tutto il mondo poiché riduce i costi, aumenta l'efficienza e migliora la competitività di un'azienda. Continua a leggere per scoprire di più sul BPO e su come aiuta la tua azienda a raggiungere l'eccellenza operativa.

Cos’è l’outsourcing dei processi aziendali?

L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) si riferisce all'acquisizione di servizi da fornitori di servizi di terze parti per svolgere varie attività operative all'interno di un'organizzazione o impresa. Le organizzazioni si avvalgono di servizi da società BPO sia per i processi di front che di back-office. Ciò può includere servizi IT, elaborazione dei pagamenti, servizio clienti, contabilità, analisi finanziaria, vendite, marketing e altro ancora.

Attraverso le loro competenze e risorse specializzate, le società BPO nelle Filippine aiutano le aziende ad affrontare le sfide operative. Inoltre, aumentano la produttività e si concentrano sulle competenze chiave. Oggi, oltre 1,3 milioni di filippini forniscono servizi BPO a organizzazioni leader in tutto il mondo. Con sempre più aziende che esternalizzano funzioni aziendali a società BPO filippine, il futuro del settore BPO nelle Filippine è ricco di interessanti opportunità. I ricavi del mercato BPO del paese hanno già superato gli obiettivi e si prevede che crescano a un tasso impressionante del 9,14%.

Vantaggi del BPO per le imprese

Il BPO è una potenziale soluzione alle sfide aziendali comuni come l'inefficienza del flusso di lavoro, le risorse limitate e la produttività complessiva. Ecco come il BPO avvantaggia le aziende di ogni tipo e dimensione:

1. L’outsourcing delle funzioni non essenziali aiuta a ridurre i costi operativi

Uno dei vantaggi più notevoli dell’outsourcing dei processi aziendali è il suo rapporto costo-efficacia. Il BPO consente alle aziende di raggiungere l'efficienza operativa senza esaurire le proprie risorse o effettuare elevati investimenti iniziali nello sviluppo infrastrutturale, nel reclutamento dei dipendenti e negli obblighi di manutenzione.

Inoltre, le società BPO che operano nelle Filippine spesso hanno costi di manodopera inferiori. Ciò aiuta le aziende a risparmiare sulle spese operative. Le aziende che esternalizzano servizi IT, elaborazione dei pagamenti, servizi clienti e servizi di reception eludono la necessità di acquistare hardware e software costosi o di spendere una parte dei propri ricavi per mantenere strutture espansive. Ciò si traduce in definitiva in una maggiore efficienza operativa e in una notevole riduzione delle spese operative. Di conseguenza, le aziende possono tenere sotto controllo le proprie finanze, allocare le proprie preziose risorse in modo più strategico e incanalare i propri investimenti nell’espansione e nella diversificazione del business.

2. Risparmia tempo nello svolgimento delle funzioni aziendali principali

Un altro importante vantaggio dell'outsourcing dei processi aziendali è il tempo considerevole che lascia a disposizione del personale. I dipendenti in genere dedicano quasi la metà del loro orario di lavoro a svolgere compiti ripetitivi.

Tuttavia, quando questi compiti monotoni vengono esternalizzati a fornitori di servizi terzi, le aziende possono liberare le proprie risorse umane vitali e reindirizzarle verso le funzioni aziendali principali. In questo modo, i dipendenti possono concentrarsi su attività che forniscono più valore all'azienda e utilizzare le proprie conoscenze, abilità e competenze nel migliore interesse dell'azienda. Quando i dipendenti possono vedere l’importanza che la loro organizzazione attribuisce alle loro competenze e capacità, si sentono più soddisfatti e motivati.

3. Ti consente di concentrarti sulle competenze principali

Ogni azienda ha i suoi punti di forza e le sue competenze chiave che la distinguono. Che tu gestisca una startup o una delle aziende Fortune 500, eventuali inefficienze nei processi di back-office ostacolano la tua capacità di concentrarti sulle tue competenze principali. Inoltre, possono comportare una perdita sostanziale in termini di opportunità mancate.

Grazie all'outsourcing dei processi aziendali, puoi acquisire servizi esperti da professionisti di tutto il mondo per compiti secondari. Pertanto, concentrati diligentemente sui processi aziendali principali che apportano valore al business.

4. Puoi lavorare con i professionisti

Immagina di avere accesso a un pool di professionisti con anni di esperienza nel loro settore specializzato e pronti a contribuire positivamente al successo a lungo termine della tua azienda. Che si tratti di servizi IT, assistenza clienti, marketing digitale o contabilità, l'outsourcing fornisce l'accesso a competenze specializzate che potrebbe essere difficile o costoso coltivare internamente.

Le società BPO dispongono di professionisti altamente qualificati che hanno una vasta esperienza nella gestione di diversi tipi di attività e aziende. Sono ben consapevoli delle tendenze del mercato e dei dettagli della loro area di competenza. Puoi fidarti delle loro capacità per svolgere le funzioni aziendali supplementari. Nel frattempo i tuoi dipendenti possono occuparsi delle funzioni principali della tua attività. Questa fusione di competenze migliora la qualità complessiva del lavoro e porta a risultati oltre le aspettative.

5. Vantaggio del fuso orario

Le aziende che operano a livello globale spesso affrontano la sfida delle disparità di fuso orario in varie regioni. Ad esempio, un’azienda con sede negli Stati Uniti potrebbe avere difficoltà a offrire un servizio clienti eccellente ai propri clienti asiatici o europei. Ciò è semplicemente dovuto al divario temporale tra queste regioni. Inoltre, poiché molti clienti ora interagiscono con le aziende 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso i canali digitali, si aspettano risposte più rapide alle loro domande. Un'azienda che fornisce servizi clienti eccezionali 24 ore su 24 non solo registra una crescita sostanziale, ma aumenta anche la propria base di consumatori oltre i confini fisici. Ed è proprio qui che il BPO supera i processi aziendali interni.

Quando esternalizzi i tuoi servizi a una società BPO di terze parti, ottieni il vantaggio di operare in diversi fusi orari. In questo modo mantieni la tua attività a disposizione dei clienti 24 ore su 24. Questo ciclo di lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantisce progressi ininterrotti, un flusso costante di produttività e tempi di risposta più rapidi. Inoltre, le aziende si liberano dalle preoccupazioni legate alla carenza di personale durante le vacanze, i fine settimana o i giorni con un maggiore afflusso di clienti.

Pensieri finali

I vantaggi del BPO si estendono ben oltre la sfera finanziaria e penetrano in ogni aspetto della gestione di un’impresa di successo. Con un numero sempre maggiore di aziende che riconoscono l’importanza dell’outsourcing delle funzioni aziendali, possiamo anticipare un cambiamento di paradigma nel BPO dall’esternalizzazione delle operazioni aziendali secondarie all’inclusione in futuro anche delle funzioni aziendali principali come la pianificazione aziendale, il supporto legale e lo sviluppo e la gestione dei prodotti.