4 modi per gestire in modo proattivo la tua reputazione online

Portare la tua piccola impresa online è un grosso problema. Significa che stai rivendicando la tua pretesa nel mondo digitale e facendo sapere alle masse online che esisti, tuttavia non puoi semplicemente impostare e dimenticare il tuo marketing digitale. Devi gestire attivamente la tua reputazione online per assicurarti che ciò che le persone vedono quando cercano la tua attività sia ciò che desideri.

In questo post, esamineremo quattro modi per gestire la tua reputazione online e far sì che i tuoi clienti e potenziali clienti tornino più e più volte, rafforzando al contempo la tua credibilità online.

1. Proteggi il nome della tua attività su tutti gli handle di social media (e nome di dominio)

Innanzitutto, rivendica il tuo nome di dominio e tutti gli handle dei social media.

Se il tuo nome di dominio ideale è disponibile, recuperalo il prima possibile. Vuoi che i clienti possano trovarti, non un impostore o un concorrente, quando digitano il tuo nome di dominio o indirizzo e-mail. Se non riesci a ottenere il tuo nome di dominio esatto, trovane uno strettamente correlato al nome della tua attività, quindi è intuitivo quando i clienti cercano la tua attività online.

Poi arriva la tua presenza sui social media. Avere le stesse (o quasi identiche) gestioni dei social media su piattaforme diverse, come Facebook, Twitter e Instagram, è un must. Questo risale alla costruzione di un marchio affidabile e quando i tuoi social media si adattano, aumenta la tua reputazione online.

Ora, non è sempre possibile avere le stesse maniglie date le restrizioni sui caratteri, ma dovresti mirare a fare in modo che i nomi dei tuoi social media siano il più simili possibile. Oltre ad aggiungere coerenza al marchio, impedisce a potenziali concorrenti di occupare il tuo spazio sui social media.

Ti consigliamo di rivendicare gli handle dei social media che potresti utilizzare un giorno, ma di lanciarli dal vivo sulla piattaforma o renderli pubblici solo quando sei pronto. Gli account social dormienti non fanno bene agli affari, quindi pensa attentamente a dove il tuo pubblico è più attivo e attiva quei profili di social media su quei siti. Quando ti senti pronto per espandere la tua portata social, puoi lanciare i tuoi profili su altre piattaforme poiché hai già l'handle riservato. Ne parleremo di più tra un po'.

2. Sali e rimani attivo sui social media

Come accennato in precedenza, avere una presenza sui social media è fondamentale per gestire la tua reputazione online, tuttavia, una volta che decidi di rendere attivi quei profili, devi mantenerli. Ciò non significa che devi pubblicare 20 volte al giorno, ma trovare una cadenza adatta alla tua attività e alla tua larghezza di banda e pubblicare regolarmente in modo che i tuoi account siano freschi e attivi.

Non sai cosa pubblicare? Offri al tuo pubblico utili guide pratiche, aneddoti divertenti o aggiornamenti privilegiati sulla tua attività. Contenuti unici e di valore coinvolgono i tuoi follower e rendono i tuoi profili social (e la presenza online) più umani. I social media sono il mezzo per parlare un po' più casualmente e per conversare direttamente con il tuo pubblico. Divertiti e i tuoi clienti e potenziali clienti ne prenderanno nota.

In che modo questo influisce sulla tua reputazione online? Le maniglie dei social media obsolete o inattive fanno sembrare le aziende poco professionali, quindi avere una presenza sociale attiva, anche se è solo su una piattaforma, può aumentare la tua credibilità e aiutarti a costruire una reputazione online positiva.

3. Verifica il tuo elenco di ricerca locale di Google

Proprio come il nome di dominio desiderato e le maniglie dei social media, rivendicare e verificare l'elenco di ricerca locale di Google della tua piccola impresa è un altro principio della gestione proattiva della reputazione online.

Una scheda Google è il profilo della tua attività che compare nelle ricerche Google pertinenti, mostrando la tua posizione, gli orari di apertura e le informazioni di contatto in un unico posto. Una scheda locale di Google accurata può fare miracoli per una piccola impresa, in quanto mette la tua azienda di fronte al pubblico corretto nel momento in cui sta cercando attività locali come la tua.

Controllare le informazioni incluse nella tua scheda locale di Google (e in altri elenchi di directory locali) significa che puoi assicurarti che ciò che le persone vedono sulla tua attività sia corretto. Il 36% dei consumatori scopre nuove piccole imprese online, quindi includere informazioni di contatto e commerciali pertinenti e aggiornate, come orari di apertura e posizione, sono fondamentali per costruire un'autentica reputazione online. Aggiornando regolarmente i profili della tua attività su Google e altre directory, i tuoi clienti ottengono la migliore impressione della tua attività.

Puoi seguire questi semplici (e gratuiti) passaggi per rivendicare e verificare la tua attività su Google.

4. Monitora e rispondi alle recensioni online

Se sei in affari, i tuoi clienti hanno qualcosa da dire su di te. Che si tratti di una testimonianza brillante o di una recensione di un prodotto tutt'altro che stellare, tenere d'occhio i commenti fatti online sulla tua attività è una tattica necessaria.

Non ci credi? In un recente sondaggio, il 75% degli intervistati ha affermato che è importante leggere le recensioni prima di visitare un'azienda. Con tre potenziali clienti su quattro che cercano recensioni di piccole imprese, la cura della reputazione delle tue recensioni online dovrebbe essere in cima alla tua lista di cose da fare.

A seconda del settore e delle dimensioni, i clienti possono pubblicare recensioni formali su siti di recensioni di terze parti (Yelp, Open Table, ecc.) o semplicemente menzionare il nome della tua attività in un post sui social media. Ovunque le persone parlino della tua attività, devi essere tu.

Ti suggeriamo di impostare Google Alert e un programma regolare per controllare Yelp e OpenTable per le menzioni della tua attività, in modo da poter rispondere in modo tempestivo e professionale. Rispondendo alle recensioni positive, offri un eccellente servizio clienti, che non fa che aumentare il sentimento e le sensazioni riguardo al tuo marchio. Quando rispondi alle recensioni negative, mostra ai tuoi clienti e potenziali clienti che sei aperto a ricevere feedback e desideri collaborare con loro per trovare una soluzione. Attraverso risposte tempestive, puoi rafforzare la reputazione online del tuo marchio e persino trasformare una recensione negativa in un'esperienza positiva!

La tua piccola impresa lavora sodo per creare un'impressione positiva nel mondo. Assicurati che vada avanti gestendo in modo proattivo la tua reputazione online e mostrando al tuo pubblico di destinazione quanto sei bravo più e più volte.