4 modi per misurare la salute del marchio e gli strumenti da utilizzare

Sai quanto è sano il tuo marchio? Devi essere consapevole dei molteplici fattori che influenzano le prestazioni del marchio per rispondere a questa domanda. Dovrai anche raccogliere molti dati su ciascuno di questi indicatori di performance del marchio per valutare veramente i punti di forza e di debolezza del tuo marchio.

La salute del marchio è determinata da metriche che misurano l'efficacia del tuo marchio e le percezioni dei clienti che lo circondano. Ti aiuta a identificare in che modo il tuo marchio mantiene le promesse fatte ai clienti e se puoi deliziare i tuoi clienti con il tuo prodotto o servizio. Una buona salute del marchio significa un forte posizionamento del marchio. Un marchio sano offre un'esperienza del cliente vicina alla promessa del marchio.

La valutazione della salute del marchio richiede di prestare attenzione ai seguenti aspetti della performance del marchio:

1. Consapevolezza del marchio
2. Reputazione del marchio
3. Coinvolgimento dei dipendenti
4. Posizionamento del marchio

Sia che ti stia chiedendo come avviare un'attività o che sia già operativa, queste metriche sulla salute del marchio possono aiutarti a determinare lo stato attuale della tua azienda. Uno sguardo da vicino alle metriche attraverso un periodo definito ti aiuterà a preparare una strategia per migliorare o sostenere esperienze dei clienti coerenti e positive per un marchio sano.

Puoi misurare l'efficacia delle tue campagne di branding quantificando i fattori di performance di cui sopra e trasformandoli in metriche tangibili. Ogni metrica gioca un ruolo importante e si uniscono per garantire che il tuo marchio sia una forza potente nel mercato.

Perché dovresti misurare la salute del marchio?

Misurare la salute del marchio è la chiave per capire come la tua azienda è percepita dal resto del mondo e, soprattutto, dai tuoi clienti. Un marchio sano può trasformare i clienti nei tuoi più grandi sostenitori, esaltando le tue virtù ad amici, familiari e chiunque altro ascolti. Anche azioni semplici come il monitoraggio delle menzioni del marchio sui social media forniranno informazioni, evidenzieranno le aree di negatività e ti aiuteranno a risolvere un problema prima che sia troppo tardi.

Ogni team di marketing dovrebbe concentrarsi sulla salute del marchio per garantire che i propri team di marketing, pubblicità e servizio clienti sappiano dove si trovano rispetto alla concorrenza. Mentre misurare la salute del marchio può aiutarti ad affrontare qualsiasi consapevolezza negativa prima che si diffonda, può anche aiutare a identificare quali attività del marchio si traducono in un'attenzione positiva. È quindi possibile mantenere quelle strategie di marketing per sostenere attivamente la buona salute del marchio.

Misurando le giuste metriche sulla salute del marchio, puoi scoprire quali parti della tua attività hanno il potenziale di miglioramento. Puoi testare le modifiche osservando come si muove il grafico dello stato del tuo marchio e quindi implementarle o rifiutarle di conseguenza.

Non importa se sei un marchio B2B che vende un telefono VoIP o un marchio B2C che vende caramelle. Misurare la salute del marchio è fondamentale per chiunque voglia far crescere la propria attività. Ti consente di sviluppare il progetto per la tua strategia di marca.

Misurare la salute del marchio

Prima di esaminare la raccolta dei dati sul tuo marchio, esaminiamo prima tutte le metriche di salute del marchio che vorrai analizzare.

Consapevolezza del marchio

Qualsiasi strategia di successo del marchio dovrebbe avere la consapevolezza del marchio come priorità numero uno. Misurare la consapevolezza del marchio ti informa sul volume di conversazione sul tuo marchio e sulle sue dinamiche. Puoi scoprire quanto segue:

• Dove avvengono la maggior parte delle conversazioni? Potresti anche utilizzare i dati dell'indirizzo IP per la geo-tagging PPC, che ti aiuterà a identificare i paesi e le città in cui sei più (o meno) popolare.
• Quali piattaforme usano le persone per parlare del tuo marchio? Sei popolare su LinkedIn, Instagram o Twitter?
• Il buzz online coincide con il lancio di prodotti o qualsiasi altra tattica di marketing?
• Il numero totale di menzioni online.
• Portata dei social media.

Gli strumenti di monitoraggio forniscono queste informazioni in tempo reale. Puoi tenere traccia delle tue menzioni online al secondo e determinare se le tue conversazioni sono correlate all'alta stagione o dipendono dai tuoi schemi di marketing e pubblicità.

Un marchio sano ha alti livelli di consapevolezza e il brusio generato è principalmente positivo. Supponiamo che tu abbia un'azienda che si occupa di sistemi di comunicazione aziendale, con un dialer predittivo e videoconferenze, ecc. Puoi scoprire se le persone stanno discutendo del tuo software di videoconferenza, quante persone ne stanno parlando e se queste persone sono in il tuo mercato di riferimento.

Reputazione del marchio

Conoscere la reputazione del tuo marchio ti consente di valutare il sentimento attorno al tuo marchio. Le tue citazioni sono positive o negative? Molte persone potrebbero parlare di te, ma la possibilità reale e spaventosa è che non va tutto bene. Se torniamo all'esempio del software di comunicazione aziendale, supponiamo che tu stia monitorando le menzioni relative alle integrazioni telefoniche di Teams del tuo software, queste menzioni sono in un contesto positivo?

Potresti scoprire che le persone parlano molto di te, ma la maggior parte di ciò è negativo, con gli utenti che si lamentano della tua interfaccia utente o del servizio clienti. Sapendo questo, sarai in grado di identificare più di semplici problemi con la tua strategia di marketing, ma aree chiave per migliorare la tua attività. È essenziale trovare il livello di conversazione e la sua crescita nel tempo. Tuttavia, è anche importante suddividere le tue menzioni in positive, negative e neutre per darti un'idea chiara della reputazione del tuo marchio.

Monitorare le tue reti di social media e le tue menzioni può aiutare a evitare una crisi. Se tieni d'occhio il tipo di menzioni e le relative emozioni, puoi essere proattivo nel risolvere i problemi prima che danneggino la tua reputazione. Questo tipo di gestione delle relazioni è possibile solo se tieni traccia delle metriche di salute del tuo marchio.

Coinvolgimento dei dipendenti

Ogni leader aziendale sa che le tue risorse umane, i tuoi dipendenti, sono il cuore delle tue operazioni aziendali. Questa è la metrica più facile da trascurare perché è facile dimenticare che la salute del marchio non è puramente esterna all'azienda. Ciò che c'è dentro conta e il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per la salute del marchio.

Più coinvolti sono i tuoi dipendenti, più sostenitori del marchio hai all'interno della tua azienda. Non commettere l'errore di pensare che il coinvolgimento dei dipendenti sia importante solo per la soddisfazione dei dipendenti. I dipendenti coinvolti discutono delle loro aziende online e aiutano a creare buona volontà per il tuo marchio.

I dipendenti insoddisfatti hanno una scusa per infangare il tuo nome in pubblico e, quando si tratta di strategia del marchio, questo è il tipo di pubblicità negativa che devi evitare. Con le organizzazioni che utilizzano modalità di lavoro snelle e il manifesto Agile per aiutare con cose come la produttività e lo sviluppo del software, è tempo che al coinvolgimento dei dipendenti sia data la stessa importanza per il bene della salute del tuo marchio.

Più i tuoi dipendenti sono appassionati, meglio saranno nel loro lavoro. Indipendentemente dal fatto che si trovino o meno a contatto con i clienti, ogni dipendente è fondamentale per il valore che offri ai tuoi clienti. Se i tuoi dipendenti sono ispirati, faranno bene il loro lavoro e i tuoi clienti riconosceranno che il tuo marchio vanta un'organizzazione efficiente e una cultura del lavoro straordinaria.

Posizionamento del marchio

Il posizionamento del marchio è una parte significativa di ogni studio di monitoraggio dello stato di salute del marchio. È lo spazio che il tuo marchio occupa nella mente dei clienti e nel mercato. Forse sei un marchio sportivo, quindi i tuoi sforzi di posizionamento sarebbero definire te stesso come un marchio che ispira le persone a vincere e conquistare. Se sei un marchio di auto di lusso, devi posizionarti come innovativo ed esclusivo.

Un posizionamento errato del marchio può facilmente portare a enormi fallimenti e talvolta persino al destino di interi marchi. Devi trovare una nicchia nel mercato per il tuo marchio e assicurarti di essere un leader in esso. Il tuo brand può essere posizionato attraverso‌:

• Prezzo
• Promozioni
• Assistenza clienti
• Confezione
• Distribuzione

Strumenti e processi per misurare la salute del marchio

Dopo aver deciso cosa misurare, diamo un'occhiata ad alcuni metodi e strade disponibili per raccogliere dati su queste metriche.

Ascolto sociale

Gli strumenti di ascolto sociale sono un modo fantastico per raccogliere informazioni sul tuo marchio. Forniscono dati sulle menzioni del marchio attorno alle tue organizzazioni e sui prodotti sui social media e ti danno il volume delle menzioni attorno ai tuoi concorrenti.

Puoi utilizzare gli strumenti di ascolto sociale per misurare il sentimento attorno a queste menzioni. Questo può darti una buona idea della reputazione e del posizionamento del tuo marchio mostrando come le persone parlano di te. Molte piattaforme di social media, come TikTok Analytics e Instagram Analytics, forniscono le proprie analisi. Potresti usarli anche per raccogliere dati quantitativi sul tuo marchio.

Ad esempio, supponi di offrire servizi cloud aziendali. I tuoi strumenti di ascolto sociale possono fornire informazioni dettagliate sulle diverse piattaforme cloud, quelle a cui sei associato e quelle dei concorrenti.

L'ascolto sociale è essenziale per scoprire la tua share of voice. Questa è la tua quota di pubblicità (tradizionale o digitale) rispetto a tutte le quote dei tuoi concorrenti. Il concetto si è evoluto nell'era digitale per includere diverse misure di sensibilizzazione, come le menzioni online e il traffico del sito web. La condivisione della voce è un indicatore essenziale della tua presenza digitale.

Focus group e sondaggi

I focus group sono un modo comune per raccogliere ricerche sul marchio. Possono darti informazioni di prima mano su ciò che le persone pensano del tuo marchio, quanto sono consapevoli di te e dei tuoi prodotti e se capiscono il tuo marchio.

È possibile ottenere dati qualitativi approfonditi se questi sondaggi sono rivolti ai gruppi di clienti giusti. Le tue domande devono essere ben ponderate, quindi le risposte possono aiutare a identificare come le persone vedono il tuo marchio.

I sondaggi possono anche aiutarti a identificare se i tuoi clienti apprezzano il modo in cui li raggiungi. Forse il traffico gratuito di marketing di affiliazione non è la strada da percorrere e le persone preferiscono un approccio più diretto come gli annunci a pagamento sui social media.

Opinione del cliente

Condurre colloqui regolari con i tuoi clienti ha due vantaggi:

1. Fornisce una visione eccellente della salute del marchio.
2. I tuoi clienti apprezzano la preoccupazione che mostri.

Chiedere direttamente ai clienti ti assicura di chiedere esattamente alle persone che desideri acquistare da te. Puoi scoprire se la visione del tuo marchio è cambiata nel tempo se hanno mai scelto i tuoi concorrenti rispetto a te e se non gli piace qualcosa di te. Puoi inviare questi sondaggi tramite e-mail e persino ridurre il tasso di abbandono se riesci a ottenere risposte sostanziali sul motivo per cui i clienti se ne vanno.

Ragioni per il declino della salute del marchio

Se misurare la salute del marchio ti porta alla conclusione che il tuo marchio non gode di ottima salute, è probabilmente dovuto a quanto segue:

• Le condizioni di mercato sfavorevoli e stai giocando in un mercato morto.
• Hai ignorato la salute del tuo marchio per troppo tempo.
• Il tuo marchio non si è evoluto per stare al passo con i tempi.
• Ti sei espanso in troppi mercati e non riesci a tenere il passo.
• Non ti sei espanso in un numero sufficiente di mercati e la tua attenzione è troppo ristretta.
• Non sei stato in grado di creare entusiasmo con dipendenti o clienti.

Guarda i tuoi dati quantitativi e qualitativi e scopri perché non puoi mantenere un marchio sano. Forse i tuoi prodotti non offrono valore o non soddisfano i punti deboli dei clienti. O sei carente nel servizio clienti. Scopri se la proposta di valore del tuo marchio raggiunge il tuo mercato di riferimento e se il tuo marchio è rimasto fedele ai suoi valori originali.

Lavorare verso un marchio sano

Le metriche sulla salute del marchio ti aiuteranno a vedere se la tua strategia di marketing sta funzionando bene. Potrai vedere i punti di forza e di debolezza del tuo marchio. Forse il tuo marchio ha più consapevolezza del marchio in una città anziché in un'altra. Questo si traduce in una maggiore brand equity nei tuoi luoghi popolari o famosi. Ovviamente, questo è solo un esempio di come il controllo sulla salute del tuo marchio possa essere vantaggioso.

Non cadere nella trappola di pensare che misurare la salute del marchio sia uno sforzo eccessivo; ne varrà la pena perché una cattiva salute del marchio può avere effetti negativi molto reali. Lentamente ma inesorabilmente si tradurrà in un business in fallimento.

Il branding è vitale per ogni organizzazione che vuole avere successo. Pertanto, essere informato sulle condizioni di salute del tuo marchio ti aiuta a definire la tua sfera di influenza e ti dà informazioni chiare su ciò che vogliono i tuoi clienti.

John Allen è un professionista del marketing motivato con oltre 14 anni di esperienza, un ampio background nel contact center nel cloud, creando e ottimizzando programmi di marketing digitale su SEM, SEO, media a pagamento, dispositivi mobili, social ed e-mail, con un occhio di riguardo all'acquisizione di nuovi clienti e aumentare le entrate. John ha anche scritto contenuti per ZoomShift e Shift4Shop.